Team Textilia nummer 2 2012

Hur kvalitetsmedvetenär du?Gör testet och ta reda på hur du tänker på kvalitet i det dagliga arbetet.Text: Therése Blomster1. Du ser att örngotten inte blirfina när de manglas och förståratt det beror på att örngotten ärojämnt sydda. Vad gör du?a. Ingentingb. Kikar lite närmre på örngottenoch bedömer att kunden bryr sig noginte om att örngotten är lite skrynkliga,så du låter det vara.c. Kontaktar min teamledare föratt utreda omfattningen på problemetsamt försöker rätta till det.2. Vagnar med tvättade textilierstår lite hur som helst och detär svårt att ta sig fram. Vad gördu?a. Ingentingb. Skapar en gång så att det går attkomma fram.c. Tar hjälp av medarbetarna ochställer vagnarna i ordning. Om problemetupprepas tar jag upp det medmin teamledare som en avvikelse.3. En nytvättad personalblushar en fläck på bröstet. Vad gördu?a) Ingenting.b) Bedömer fläckens storlek enligtTextilhandboken. Är fläcken mindreän 5 mm gör jag inget. Är den störreskickar jag den på omtvätt.c) Skickar blusen på omtvätt.Kommer många blusar med fläckartar jag upp det med min teamledaresom en avvikelse.Så här räknar du ihop dina poäng. Varje a) ger 0 poäng. Varje b) ger 1 poäng och varje c) ger 2 poäng.Resultat: 0-2 poäng: Skärpning. Att inte tänka på kvalitet i det dagliga arbetet ger missnöjda kunder. 3-4 poäng: Du utför ditt arbete och gör detdu är tillsagd att göra, varken mer eller mindre. 5-6 poäng: Wow, du tänker verkligen på att ge kunden bästa möjliga kvalitet. Utmärkt!Frågor & Svar tillJonas Olaison, Miljö och kvalitetschefText: Therése Blomster Foto: Terese AnderssonVad är kvalitet?Att leva upp till kundernas uttaladeoch outtalade krav.Vad är viktigast för våra kundervad gäller kvalitet?Att de har tillgång till rätt typ avtextilier vid rätt tillfälle samt att de ärhygieniskt rena och funktionella.Har du något riktigt bra exempelpå en kund vars kravTextilia överträffat?Ja, jag kan t.ex. nämna ett mailsom vi fick ifrån Örebro Läns Landsting:“Det har kommit in mångapositiva synpunkter om att textilleveransernakommer annan dagnär det är helg. Det är långt ifrånalla leverantörer som tillämpardetta. Vissa större leverantörer avförbrukningsmaterial ändrar t.ex.aldrig sina leveransdagar utan desom har fast veckodag får vackertvänta till nästa leveranstillfälle.Mindre enheter, som bara har enleveransdag per vecka, får på så visvänta 14 dagar på sina grejer. Dåuppskattar de att ni har en smidigarelösning.”Du har sagt att Textilia skullekunna spara upp till 100 miljonerper år genom exemplariskkvalitet. Vad menar du med det?Enligt studier som forskare inomkvalitet genomfört så har svenskaföretag ungefär 20-30% av sin omsättningi kvalitetsbristkostnader.D.v.s. merkostnader som beror påatt man inte arbetar på ett effektivtsätt, tvingas göra om saker, letar eftersaker eller rent slöseri. För Textiliaskulle det motsvara ca 100 miljonerkr/år som skulle kunna sparas.Förutom dessa 100 miljoner betalarvi även böter när vi inte lever upp tillkundkraven. Dessa böter ska läggastill de 100 miljonerna.De som arbetar med kvalitet idagtalar om kvalitet som att uppfyllakundens krav:Uttalade krav – de krav som ärtydliga och som kunden framfört,exempelvis i våra avtal.Outtalade krav – de krav sominte finns definierade men som gerett stort kundvärde om vi även uppnårdessa. Exempelvis ett myckettrevligt bemötande, hög servicegradoch bra miljöresultat.Underförstådda krav – de kravsom inte finns nedtecknade men ärunderförstådda och förväntas avoss. Exempelvis att hjulen på våracontainervagnar rullar bra.7