Şikayetler, Endişeler ve Tebrikler - NHS Devon
Şikayetler, Endişeler ve Tebrikler - NHS Devon
Şikayetler, Endişeler ve Tebrikler - NHS Devon
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Şikayetler</strong>, <strong>Endişeler</strong> <strong>ve</strong> <strong>Tebrikler</strong><br />
Size uygulanan bakım <strong>ve</strong>ya tedaviden memnun kalmadınız mı?<br />
TURKISH<br />
Hastalara mümkün olan en iyi bakımın sunulmasını sağlamak için elimizden gelenin en iyisini<br />
yapıyoruz. İyi yaptığımız şeyler için övgü almak çalışanlarımızı memnun etse de,<br />
hizmetimizin beklentilerinizi karşılamadığı zamanlar olduysa bunları da duymak isteriz.<br />
Böylece, eğer gerek varsa siz <strong>ve</strong> diğer hastalarımızın ilerdeki deneyimlerini iyileştirebiliriz.<br />
Bütün şikâyetleri ciddiye alıyoruz <strong>ve</strong> bir şeyleri mümkün olan en çabuk <strong>ve</strong> formalitesiz şekilde<br />
halletmeye çalışıyoruz. Belirli bir sıkıntı <strong>ve</strong>ya şikâyetiniz varsa lütfen bakımınızla doğrudan<br />
ilgili olan personel ile görüşünüz. Kendileri çoğu zaman gecikmeksizin işleri yoluna<br />
koyabilirler.<br />
<strong>NHS</strong> Hizmetleri ile ilgili olarak şikayette bulunmanız, şimdi ya da ilerde, yararlanacağınız<br />
sağlık hizmetlerini kesinlikle kötü bir şekilde etkilemeyecektir.<br />
Yardım <strong>ve</strong> destek<br />
PALS<br />
Eğer endişelerinizin resmi olmayacak bir şekilde çözülmesini isterseniz, Hasta Danışma <strong>ve</strong><br />
İrtibat Servisimiz (PALS) ile irtibata geçebilirsiniz. Bu, <strong>NHS</strong> (Ulusal Sağlık Servisi) hastalarına<br />
hizmet <strong>ve</strong>ren <strong>ve</strong> gizlilik temelli bir servis olup hastalara, sizin görüşlerinizi alır <strong>ve</strong> sizinle olan<br />
görüşmelerde endişelerinizi gidermeye çalışır.<br />
PALS ile 0845 1110080 numaralı telefondan <strong>ve</strong>ya e-posta ile pals.devonpct@nhs.net<br />
adresinden irtibata geçilebilir.<br />
ICAS<br />
Bağımsız Şikâyet Savunuculuğu Servisi (ICAS), <strong>NHS</strong>’ye resmi şikâyette bulunan kişilere<br />
yardım <strong>ve</strong> destek sağlamaktadır. Bu bölgede Güney İngiltere Savunuculuk Projeleri (SEAP)<br />
üzerinden yararlanılabilen, bağımsız <strong>ve</strong> gizlilik prensiplerine dayalı çalışan bir servistir. 0845<br />
120 3782 numaralı telefondan kendilerini arayabilir <strong>ve</strong>ya www.seap.org.uk/icas web sitelerini<br />
ziyaret edebilirisiniz.<br />
Resmi şikâyette bulunmak<br />
Bir personel ile konuştuktan sonra hala memnun kalmadıysanız, şu adresle irtibata<br />
geçebilirsiniz:<br />
Complaints & Client Services Team<br />
<strong>Devon</strong> Primary Care Trust<br />
Dean Clarke House<br />
County Hall<br />
Topsham Road<br />
Exeter EX2 4QL<br />
Tel: 01392 207819 <strong>ve</strong>ya e-posta ile: complaints.devonpct@nhs.net
www.devonpct.nhs.uk adresinde bilgi <strong>ve</strong> şikayet formu bulabilirsiniz.<br />
Bir şikâyet, normalde, olay <strong>ve</strong>ya durumun meydana gelmesini izleyen 12 ay içerisinde <strong>ve</strong>ya<br />
ortada şikâyette bulunmak için bir neden olduğunu fark ettiğiniz tarihi izleyen 12 ay içerisinde<br />
iletilebilir.<br />
Yapacaklarımız<br />
Şikâyetinizin elimize ulaşmasına izleyen iki işi günü içerisinde, şikâyetinizi aldığımız size<br />
bildirilecektir.<br />
Şikâyetiniz tarafımızdan derinlemesine soruşturulacaktır.<br />
Gerek olduğunda, benzer sorunların tekrar yaşanmamasını sağlamak için alınacak tedbirler<br />
belirlenecektir.<br />
Faydası olacağını düşünüyorsanız şikâyetiniz hakkında görüşmek için sizinle bir araya<br />
gelebiliriz. Çoğu zaman sorunları çözüme kavuşturmanın en etkili yolu bu olmaktadır.<br />
Baş Sorumlu, 25 iş günü içerisinde size kapsamlı bir yazılı cevap gönderecektir.<br />
Soruşturmamızın 25 iş gününden fazla süreceğinin anlaşılması durumunda, bir cevap<br />
gönderebilmek için sizden daha fazla zaman istenecektir.<br />
Vereceğimiz yanıtların şikâyette bulunan herkes için tam anlamıyla tatmin edici olacağını<br />
ümit ediyoruz. Ancak, cevabımızdan memnun kalmadığınız takdirde lütfen mümkün olan en<br />
kısa sürede bizimle irtibata geçiniz.<br />
Soracağınız başka sorulara cevap <strong>ve</strong>rebilir <strong>ve</strong>ya size daha fazla bilgi sunabiliriz. Faydalı<br />
olacağını düşünürseniz sizin için bakımınızla ilgilenen doktor, hemşire <strong>ve</strong>ya kişi ile bir<br />
görüşme ayarlayabiliriz.<br />
Yine de tatmin olmamanız halinde, bağımsız bir inceleme yapılması için Sağlık Hizmetleri<br />
Komisyonu ile irtibata geçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için:<br />
www.healthcarecommission.org.uk <strong>ve</strong>ya 0845 601 3012 numaralı telefon<br />
Doktorunuz, Dişçiniz, Eczacınız <strong>ve</strong>ya Gözlükçünüz hakkındaki şikâyetleriniz doğrudan önce<br />
kendilerinin çalıştıkları yer <strong>ve</strong>ya muayenehaneye iletilmelidir. Eğer onlarla doğrudan irtibata<br />
geçmek istemiyorsanız, bize başvurabilirsiniz.<br />
Eğer bu broşüre farklı bir dilde <strong>ve</strong>ya körler alfabesi gibi başka bir formatta ihtiyaç duyarsanız,<br />
lütfen 01392 207819 numaralı telefondan bizi arayın <strong>ve</strong>ya complaints.devonpct@nhs.net<br />
adresinden bize e-posta gönderin.<br />
Personelimizin erişim sağlayabileceği gizli bir çeviri <strong>ve</strong> tercüme hizmeti vardır. Eğer İngilizce<br />
kolay iletişim kuramıyorsanız, bir personel ilgili hizmetten yararlanabilecektir.
<strong>NHS</strong>’e olumlu düşüncelerimi iletmek/geribildirimde bulunmak için ne yapmalıyım?<br />
Sunulan bakım <strong>ve</strong>ya tedaviden memnun kaldığınızda, bunun dile getirilmesi iyi<br />
uygulamaların artması <strong>ve</strong> hizmet kalitemizin gelişmesine katkıda bulunduğu için sizden bunu<br />
bize bildirmenizi rica ediyoruz. Bunun için, bakımınızla doğrudan ilgilenmiş olan personelle<br />
konuşabilir ya da bu formu doldurup Complaints & Client Services adresine ulaştırabilirsiniz.<br />
Hizmetin <strong>ve</strong>rildiği yer..…………………………………………………………….<br />
Düşünceleriniz<br />
……………………………………………………………………………………………………………<br />
……………………………………………………………………………………………………………<br />
……………………………………………………………………………………………………………<br />
……………………………………………………………………………………………………………<br />
……………………………………………………………………………………………………………<br />
……………………………………………………………………………………………………………<br />
……………………………………………………………………………………………………………<br />
Adı, soyadı ……………………………………………………………………………………………<br />
Adres ……………………………………………………………………………………………...............<br />
Telefon numarası<br />
(İhtiyaç varsa) bir kişinin sizinle irtibata geçmesini istiyor musunuz? E<strong>ve</strong>t…….. Hayır…….<br />
Yayın tarihi – Ağustos’08 Ref: DPCT01
Change language