30. OLAĞAN GENEL KURULU - Türkiye Müteahhitler Birliği

TÜRKİYE MÜTEAHHİTLER BİRLİĞİ KALİTE POLİTİKASI
MİSYONUMUZ
İnşaat ve taahhüt sektörünün çağın gerektirdiği ekonomik ve teknolojik düzeye erişmesi, sektör faaliyetlerinin yurtiçi ve
yurtdışında geliştirilmesi ve Türk müteahhitlik firmalarının yurtiçinde ve yurtdışında rekabet gücünün arttırılması için
çalışmalar yapmaktır.
VİZYONUMUZ
TMB öncülüğünde, yurtiçinde yapılanmasını tamamlamış, dünya taahhüt sektöründe ağırlığı olan ve bölgesinde lider
“Türk Müteahhitliği” markasını oluşturmak.
KALİTE POLİTİKAMIZ
• Çağdaş işletim ve yönetim yaklaşımları doğrultusunda sunduğumuz hizmetin kalitesini, hedefler doğrultusunda sürekli
ölçüp iyileştirmek,
• Birliğin ekonomik gücünü arttıracak çalışmalar yapmak, mali ve insan kaynaklarını hedefler doğrultusunda en etkin ve
verimli şekilde kullanmak,
• Meslek disiplini ve ahlakını yaygınlaştıracak çalışmalar yapmak,
• Geleceğe hazırlanmak için, araştırma ve planlamaya önem vermek, yeni projeler geliştirmek,
• İnşaat sektöründe, ekonomik yönden verimli, topluma karşı sorumlu, çevreye saygılı (sürdürülebilir) gelişmeyi sağlamaya
çalışmak,
• İnsan odaklı yönetim anlayışı doğrultusunda, Birlik çalışanlarının motivasyonunu arttırmak ve kapasitelerini geliştirmek,
ÜYE MEMNUNİYETİ ANKETİ SONUÇLARI
TMB'de hizmet kalitesi ve sürdürülebilirliğin ölçülmesinin en önemli aracı olan üye memnuniyeti anketlerinin yanıtlanma oranı
2010 yılında %58 (87 üye) olmuştur. Anketlerin yanıtlanma oranlarının yıllara göre dağılımı şu şekildedir;
Yıllar
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
%
29
48
38
64
45
51
48
48
52
53
58
58
Anketlerde memnuniyet eşik değeri 1999-2000 yıllarında %60, 2001 yılında %65, 2002 yılından itibaren ise %75 olarak kabul
edilmiştir. TMB'nin benimsemiş olduğu kalite politikası çerçevesinde sürekli iyileştirme prensibinden hareketle 2008 yılında
memnuniyet eşik değeri % 80'e yükseltilmiştir.
Üye memnuniyet oranları son üç yıl itibariyle aşağıdaki gibidir:
2008 : % 91.20
2009 : % 92.32
2010 : % 90.78
Birliğimiz misyon edinmiş olduğu “sürekli iyileşme” ilkesi doğrultusunda hizmet kalitesinin ve başarı çıtasının yükseltilmesi
amacıyla üyelerimizden gelen önerileri yeni dönemde daha titizlikle dikkate alarak hedeflerini belirleyecek ve faaliyetlerini
çeşitlendirecektir.
15