Support to the Implementation of the EU-Jordan Association ...
Support to the Implementation of the EU-Jordan Association ...
Support to the Implementation of the EU-Jordan Association ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
3. Şikâyetlerin ve RAPEX Bildirimlerinin Değerlendirilmesi ile Re’sen Piyasa Gözetimi ve<br />
Denetimi<br />
Tüm İl Müdürlükleri, Bakanlığımız sorumluluğundaki ürünleri, re’sen, şikâyet üzerine ve<br />
ilgili Genel Müdürlüklerden gelen bildirimler çerçevesinde denetleyecektir.<br />
İl Müdürlüğüne doğrudan ulaşan veya Genel Müdürlükler tarafından ulaştırılan şikâyet<br />
konusu ürünlerin denetimine öncelik verilecektir.<br />
3.1. İhbar ve Şikâyetler<br />
Bakanlığımız sorumluluk alanında yer alan ürünlerden kaynaklanan kazalara ilişkin<br />
basın-yayın kanalıyla yayınlanan haberler doğrudan ihbar kabul edilerek, olayın gerçekleştiği İl<br />
Müdürlüğü tarafından konuyla ilgili olarak harekete geçilecek, gerekli inceleme ve araştırmalar<br />
hızla başlatılacaktır.<br />
Şikâyetler yazılı, elektronik ortamda veya Bakanlık İnternet Sitesi (Ürün Güvenliği<br />
Şikâyet Hattı) üzerinden alınabilir. Ürün Güvenliği Şikâyet Hattına ulaşan şikâyetler, görev<br />
alanları çerçevesinde Genel Müdürlüklerce ve İl Müdürlüklerince izlenecektir.<br />
Hangi şekilde alınırsa alınsın denetim önceliği şikâyet konusu ürünlere verilecektir.<br />
Denetim esnasında ve sonrasında şikâyetçiye ilişkin bilgiler kesinlikle ifşa<br />
edilmeyecektir.<br />
Şikâyetin ilk incelenmesini müteakiben en geç 30 gün içinde şikâyet sahibine,<br />
yapılacak ilk işlem ve değerlendirme hakkında, ayrıca sonuçla ilgili mutlaka yazılı bilgi<br />
verilecektir.<br />
Eğer şikâyet Genel Müdürlüklere yapılmışsa, şikâyet sahibine yapılacak tüm<br />
bilgilendirmeler Genel Müdürlükler tarafından yapılacaktır.<br />
Genel Müdürlüklerden İl Müdürlüklerine iletilen şikâyetlerle ilgili olarak, Genel<br />
Müdürlüğe belli aşamalarda ve sonuçla ilgili bilgilendirme yapılacaktır.<br />
İhbar ve şikayetler veri tabanına İl Müdürlükleri tarafından girilecektir. Şikâyetlere<br />
dair istatistiksel verilerin sağlıklı izlenebilmesine olanak sağlamak için PGD nedeni olarak veri<br />
tabanında “İhbar ve Şikâyetler” bölümü ve yanında yer alan şikâyet kaynağı da seçilecektir.<br />
Genel Müdürlükler ve İl Müdürlükleri, ayrı ayrı dosya oluşturarak her bir şikâyetin<br />
takibini gerçekleştirecektir.<br />
3.2. RAPEX Bildirimleri<br />
Ülkemiz RAPEX sistemine tam olarak dahil edilinceye kadar, bu sistemde Türk<br />
menşeli güvensiz ürünlere ilişkin yapılan bildirimler, ilgili Genel Müdürlük tarafından İl<br />
Müdürlüklerine gönderilerek denetim yapılması istenecektir.<br />
İl Müdürlükleri RAPEX bildirimleri kapsamında, muhtemel tüm satış noktalarını<br />
belirtilen süre içinde araştıracak ve ürünün o ilde satılıp satılmadığını derhal ilgili Genel<br />
Müdürlüğe bildirecektir. Belirtilen sürelere uyulması şarttır.<br />
11
Change language