7- Prof. Dr. Orhan GÖKÇE - selim çapar

14. VatandaşınkamuYöneticilerine DuygusalYakınlıklarıGörüşülen kişilerin neredeyse yarısı(%46.4) kendisini Belediye Başkanınadaha yakın hissetmektedir. Bunakarşılık sadece %12.5’luk bir kesim,kendisini Valiye daha yakın hissettiğigörüşündedir. Kendisini, herikisine de yakın hissetmeyenin oranı(%24.6) ile fikir belirtmeyenlerinoranı (%16.5) arasındaki fark ise,%10’nun altındadır. Bu noktada“kendini hiçbirine yakın hissetmiyorum”diyenlerin oranının (% 24.6)oldukça yüksektir. Bunun nedenleriüzerinde düşünülmesi gerekmektedir.15. Vali ve Kaymakama UlaşmaVatandaş her ikisini de gerektiğindeulaşılabilir görmektedir. Vatandaş,her ne kadar Mülki idare Amirlerinikendilerinden biraz uzak olarakkonumlandırsa da, işi olduğundagitmekten çekinmeyeceği kurumlarolarak değerlendirmektedir. ÖzellikleBüyükşehir dışındaki illerdeikamet edenler öncelikle Vali ve/ya Kaymakama gideceklerini ifadeetmişlerdir. Vatandaşın Valiye gitmenedenleri arasında, “Valinin dahayetkili olması ve daha fazla güvenvermesi” seçeneği ön plandadır.Kaymakamı tercih etme nedenleriarasında ise, “daha kolay ve çabukulaşabilir olması” ve “Kaymakamınkendisini daha iyi anlayabileceği”düşüncesi ilk sırada yer almaktadır.Vatandaş, Kaymakamla daha kolayiletişim kuracağını, kaymakamınkendisini daha iyi anlayacağını vekendisine yardımcı olacağını düşünmektedir.Bu açıdan Kaymakamınvatandaş üzerinde az da olsabiraz daha fazla çekim gücü olduğusöylenebilir.16. Mülki İdare AmirlerininHizmet Sunumunda VatandaşaYaklaşımıİl ve ilçelerde sosyal yardımların dağıtımıkonusunda Mülki İdare Amirlerinineşit ve adil davranmadığınailişkin algı mevcuttur. %45.3’lük buoran, bu algının düzeltilmesi konusundaçalışma yapılması için sinyalvermektedir.17. Mülki İdare AmirlerindenMemnuniyetVali ve Kaymakama yönelik memnuniyetdüzeyi ilk etapta düşük gözükmektedir.Validen memnunumdiyenlerin oranı % 32.5, Kaymakamdanmemnunum diyenlerin oranı%31.1’dir. Öte yandan memnunolmayanların oranı Vali için %21.4,Kaymakam için ise, 15.4’tür. Dolayısıylamülki idare amirlerindenmemnun olanların oranı memnunolmayanlardan biraz daha yüksektir.Bununla birlikte, bu konuda memnuniyetoranlarının yükselmesiyönünde strateji belirlemek üzereçalışma yapılması gerekmektedir.Memnuniyet, genelde hizmet düzeylerininbir fonksiyonu olsa da,bu süreçte halka yakınlık, insanlarile iletişim ve yaklaşım biçimi, tarafsızlıkve dürüstlük algısı ön planaçıkmaktadır.Son SözAraştırma, İçişleri Bakanlığı’nın vatandaşnezdinde oldukça itibarlı,yasalara bağlı, güvenilen ve saygıduyulan bir kurum ve cazip bir işverenolduğunu göstermektedir.Genel resme bakıldığında, İçişleriBakanlığına ilişkin oldukça olumlubir algının ağırlıklı olduğu gözlem-Araştırma, Vali veKaymakamların, tarafsızlıklarıaçısından, çevreninkorunması, kurumlararasıeşgüdüm sağlanması, kamuhizmetinin sunumunundenetlenmesi, yoksulluklamücadele, bölgenin tanıtımıve gelişimi açısından vatandaşnezdinde vazgeçilmezkonumda olduğunu ortayakoymaktadır.lenmektedir. Bu tablo İçişleri Bakanlığıaçısından memnuniyet vericidir.Toplumda İçişleri Bakanlığına ilişkinböyle bir algının oluşumunda İçişleriBakanlığı yönetici ve mensuplarınınbüyük katkısı olduğu açıktır.Vatandaş nezdinde, her ne kadarvali ve kaymakamların yetki, kaynakve sorun çözme bakımından zamaniçerisinde geriye düştükleri değerlendiriliyorise de, söz konusu kamugörevlilerinin halkın üst seviyedegüven ve itibarına layık görülmeyedevam ettikleri de bu çalışmanınbulguları arasında yer almaktadır.İçişleri Bakanlığı, hem kurum olarakkendisinin hem de mülki idareamirlerinin vatandaş gözünden itibarve imajını sorgulamayı ve buşekilde vatandaşın düşüncelerini,eleştirilerini ve beklentilerini öğrenerekyönetim anlayışını geliştirmekamacıyla bu çalışmayı başlatmıştır.Bu çalışma, bu yönde atılan bir ilkadım özelliği taşımaktadır.36idarecinin sesi - Ocak - Şubat / 2014