ERP HABER Dergisi Ağustos 2017 Sayısı

Şirketiniz müşteri ilişkilerinde
yapay zekayı benimsiyor mu?
Kuruluşunuz yapay zeka teknolojilerini benimsemek için yeterince hızlı ilerliyor mu?
Yoksa rakiplerinizin gerisinde mi kalıyorsunuz?
Aralık 2017’de Başkan Obama altındaki Beyaz
Saray; yapay zeka, otomasyon ve Amerikan
ekonomisi hakkında ayrıntılı bir rapor yayınladı.
Raporda ilk olarak, kişi başına düşen gayri
safi milli hasılanın büyümesinde birincil etken
olan teknoloji ele alındı. Gayri safi milli hasılanın
büyümesinde büyük bir etkisi olan teknolojinin,
harcanılan emek ve sermayeden fazla olduğu
vurgulandı. Bu yüzden yatırımların teknoloji
üzerine yoğunlaştığı açıklandı. Yönetim bu
durumu ‘’bilgi teknolojilerinin kazananı ve bilgi
doğası’’ şeklinde yorumladı. Ancak, yapay zeka
tarafından edilen ekonomik kazancın belirli bir
kısma hitap edeceğinden endişe duyulmaktadır.
Üst teknolojiyi benimseyen kazançlar, kullandıkları
gelişmemiş araçlar ile büyüme çizelgelerine
sıkışan rakiplerinin kalıcı bir şekilde hasar
görebilmesine neden olabilir. Fakat başarı için
bir strateji belirlememenin tehlikeli olacağı tahmin
edilmektedir. Yapay zekanın benimsenmesi,
akıllı çözümlerin doğru şekilde uygulanması ve
eğitimi kilit önem taşımaktadır.
Sektörün önde gelen pazar araştırma şirketi
IDC, Salesforce ile iş birliği ile CRM faaliyetleri
için yapay zeka kullanımın ekonomik etkisi hakkında
bir rapor yayımladı. Bu raporda, satış ve
pazarlamadan, müşteriye verilen desteğe kadar
birçok konuya değinildi.
Bu raporda 1,028 şirketin analizi yapıldı. Bu
şirketlerin %28’ i yapay zekayı kullanırken, %41’
i yapay zekayı iki sene sonra kullanmayı planla-
www.erphaber.com.tr
|26|
Türkiye’nin ilk ve tek ERP dergisi