Life Style Research Report from Business Insight (February 2020)

HƏYAT TƏRZİ ARAŞDIRMASI

Business Insight şirkəti Bakı şəhərində əhalinin həyat tərzini

öyrənmək məqsədi ilə həyata keçirilən növbəti araşdırmasını təqdim edir.

HESABAT

Fevral-2020

7.Spirtli içkilər

(Araq)

5.Turizm

6. Siqaret

markaları

ARAŞDIRILAN MÖVZULAR

1. Yükdaşıma

xidməti

2. Tibbi

xidmət

4. Ayaqqabı

mağazaları

3. Bank

sektoru

- HƏYAT TƏRZİ ARAŞDIRMASI -

2

ARAŞDIRMA HAQQINDA

HƏDƏF QRUPU

18-65 yaş arasında olan

və könüllülük prinsipi əsasında

təsadüfi yolla seçilmiş

xanımlar və kişilər (50/50)

SEÇİM

650 respondent

METODOLOGİYA

Kəmiyyət Araşdırması

Planşetlə klassik

telefon sorğusu

KEÇİRİLDİYİ VAXT

Fevral 2020-ci il

KEÇİRİLDİYİ YER

Bakı şəhəri

- HƏYAT TƏRZİ ARAŞDIRMASI - 3

DEMOQRAFİK XÜSUSİYYƏTLƏR

GENDER

YAŞ

36,9%

ORTA YAŞ

39

Qadın

Kişi

20.6%

50%

50%

10,8%

17.4%

14.3%

Baza:

Bütün respondentlər: 650

18-25

yaş

aralığı

26-35

yaş

aralığı

36-45

yaş

aralığı

46-55

yaş

aralığı

56-65

yaş

aralığı


DEMOQRAFİK XÜSUSİYYƏTLƏR

TƏHSİL

GƏLİR

ORTA

MƏKTƏB

46%

ORTA İXTİSAS

TEXNİKUM

15%

GƏLİR

AİLƏ GƏLİRİ (%) SƏVİYYƏSİ (%) ÖZ GƏLİRİ (%)

9.2%

10.0%

12.2%

1501

AZN-dən çox

1001-1500 AZN

751-1000 AZN

2.8%

5.5%

8.3%

18.5%

501-750 AZN

10.3%

ALİ

UNİVERSİTET

39%

20.0%

3.5%

26.6%

251-500 AZN

250

AZN-dən az

GƏLİRİM YOXDUR

CAVAB VERMƏDİ

20.3%

10.0%

21.5%

21.2%

Respondentin orta aylıq gəliri: 540 AZN

Ailənin orta aylıq gəliri: 820 AZN


SORĞUNUN

NƏTİCƏLƏRİ


YÜKDAŞIMA XİDMƏTLƏRİNİN TANINMASI

166 brendi hazırda Yükdaşıma və Logistika sahəsində paytaxtda ən populyar şirkətdir.

Bu gün xüsusilə paytaxt sakinlərinin yükdaşıma xidmətlərinə təlabatının çox olmasına baxmayaraq, bu xidmətlərin adlarının

spontan olaraq xatırlanması cəmi 43% təşkil edir. Bu xidməti təklif edən müəssisələr arasında ən çox tanınanı 166 brendidir

(86.8%). Təhlillər göstərir ki, yük daşıma xidmətlərini tanıyanlar arasında gender baxımından kişilər sayca üstünlük təşkil edir.

Xanımların cəmi 26.2 faizi yükdaşıma xidmətlərini tanıdığı halda, kişilərin 60.3 faizi bu xidmətin adını çəkib.

Yükdaşıma xidməti göstərən

firmalardan hər hansı birini

tanıyırsınızmı?

86.8%

Yükdaşıma xidməti göstərən hansı firmaları tanıyırsınız? TOP 5

XEYR

56.8%

BƏLİ

43.2

166

166

17.8%

188

188

5.0% 4,3%

156

156

189

189

0,7%

175

175

1,4%

digər

digər

Baza:


Yükdaşıma xidmətlərini tanıyanlar: 281


YÜKDAŞIMA XİDMƏTLƏRİNDƏN İSTİFADƏ

Paytaxt sakinlərinin cəmi 15%-i yükdaşıma xidmətləri təklif edən şirkətlərin xidmətlərindən istifadə edir.

Yük daşınması sənayesinin flaqmanı isə «166» brendidir. Bakı şəhərində yüklər ən çox 166 ilə daşınır.

İndiyə kimi

yükdaşıma xidmətlərindən

istifadə etmisinizmi?

İndiyə kimi hansı yükdaşıma xidmətlərindən istifadə etmisiniz? TOP 3

XEYR

85%

BƏLİ

15%

85.1%

166

13.8%

188

3.2%

156

6.4%

digər

Baza:


Baza: Yükdaşıma xidmətlərindən istifadə edənlər: 94


SƏHİYYƏ XİDMƏTİ

Səhiyyə xidmətlərinin istifadəsi ilə bağlı paytaxt sakinlərinin 54%-nin seçimi dövlət xəstəxanaları və ya poliklinikalardır.

Özəl klinikanı seçənlər isə 34% təşkil edir. Bakı şəhərində səhiyyə xidmətlərinin keyfiyyətinin mövcud vəziyyətinin öyrənilməsi məqsədi ilə sorğu anketinə

NPS (tövsiyə balı) sualı əlavə edilib. Paytaxt sakinlərinin Tibb müəssisələrindən aldığı səhiyyə xidmətini başqalarına tövsiyə etmə balı ümumi olaraq 26-ya

bərabərdir. Bu göstərici dövlət xəstəxanaları üzrə 16, özəl xəstəxanalar üzrə isə 41 bal təşkil edir. Onu da qeyd edək ki, NET PROMOTER SCORE-un 50 baldan

yuxarı olması müsbət göstərici olaraq qəbul edilir. Səhiyyə xidmətlərini kişilərə nisbətdə xanımlar 2.5 dəfə daha yüksək qiymətləndirib.

Yaş göstəricilərinə görə isə 18-25 yaş və 56-65 yaş arası insanlar səhiyyə xidmətlərinə ən aşağı bal verən kateqoriyalardır. Hətta dövlət və özəl sektora ayrılıqda

baxdıqda 18-25 yaş kateqoriyasında olan insanlar dövlət səhiyyə sistemini sıfır balla qiymətləndirib. 56-65 yaş kateqoriyasındakı insanlar isə dövlət sektorunu

özəl sektora nisbətdə daha çox bəyənirlər. Çünki bütün yaş kateqoriyalarında özəl sektora ən az bal verən məhz 56-65 yaş arasında olan insanlardır.

Sonuncu dəfə tibbi məsələlərlə bağlı (doğuş da ola bilər)

hansı xəstəxana və ya klinikada olmusunuz?

Siz dostlarınıza, ailə üzvlərinizə və ya həmkarlarınıza getdiyiniz xəstəxana və ya klinikanı

10 ballıq şkala üzrə neçə balla tövsiyə edərsiniz? (0-heç ehtimal yoxdur, 10-çox ehtimal var)

DÖVLƏT

XƏSTƏXANALARI

35.3%

XATIRLAMIRAM/

GETMƏMİŞƏM

10.3% DÖVLƏT

POLİKLİNİKALARI

18.9%

Ümumi: 24%

Dövlət: 30%

Özəl: 13%

DETRACTOR (0-6)

Bu istehlakçı qrupu, aldığı xidmət/məhsuldan narazı qalan

müştəri qrupudur və yaşadığı mənfi halları ətrafı ilə bölüşəcəkdir.

Bu qrupun fikirləri bir-bir diqqətə alınmalı və lazımi tədbirlər görülməlidir

Ümumi: 27%

Dövlət: 23%

Özəl: 33%

NEYTRALLAR (7-8)

Bu qrupun aldığı xidmət/məhsul haqqında müsbət və ya mənfi rəyi yoxdur.

Bu qrupu neytral qrup adlandırmaq olar. Xidmət/məhsul haqqında kiçik bir

problem olduqda, bu tip müştərilər detraktorlar arasında yer tutacaq.

XARİCDƏ

MÜALİCƏ

ALMIŞAM

1.7%

ÖZƏL

33.8%

Ümumi: 49%

Dövlət: 46%

Özəl: 54%

PROMOTER (9-10)

Aldıqları xidmət/məhsuldan məmnun olan və yaxınları ilə

məmnunluqlarını bölüşəcək qrupdur. Bütün brendlərin öz müştərilərini

görmək istədikləri qrupdur.

Baza: Bütün respondentlər: 650

Yekun NPS: ÜMUMİ: 26 DÖVLƏT: 16 ÖZƏL: 41



Səhiyyə xidməti əldə edən zaman klinika seçimində ən vacib meyar kimi həkimin peşəkarlığı, tibbi diaqnozun dəqiqliyi və

klinikanın gigiyenik vəziyyəti ilk üçlükdə yer alıb. Hətta xəstəxana seçimində qiymət demək olar ki, son plandadır.

Hər hansı xəstəxana/klinikanı seçərkən sadalayacağım meyarların sizin üçün

vaciblik dərəcəsini 1-5 ballıq şkalaya uyğun olaraq qiymətləndirin. (1- heç vacib deyil, ..., 5- çox vacibdir)

4.93 4.89 4.88 4.81 4.66 4.40 4.26

5.8%

10.8%

11.0%

16.8%

22.0%

8,2%

8,4%

29,4%

37,9%

93.7%

89.0%

88.5%

82.2%

72.9%

58,0%

47,6%

Sizə xidmət

göstərən həkimin

peşəkarlığı

Tibbi

diaqnozun

dəqiqliyi

Klinikanın

gigiyenik

vəziyyəti

Tibbi personalın

peşəkarlığı

Tibbi cihazların

müasirliyi

Qiymətlərin

münasibliyi

Qəbul üçün

gözləmə müddəti

Çox vacibdir

Vacibdir

Nə vacibdir,

nə də vacib deyil

Vacib deyil

Heç vacib deyil



Respondentlər sonuncu dəfə müraciət etdikləri xəstəxana və ya klinikada daha çox həkimin peşəkarlığından

razılıqlarını ifadə ediblər. Baxmayaraq ki, xəstəxana və ya klinika seçimində qiymətin o qədər də vacib olmadığı

qeyd edilib, amma respondentlər aldıqları səhiyyə xidmətləri müqabilində qiymətlərin çox olduğunu bildirirək

ən çox qiymətdən narazı qaldıqlarını vurğulayıblar.

Sonuncu dəfə müraciət etdiyiniz xəstəxana/klinika barədə sadalayacağım meyarlardan nə dərəcədə razı qaldığınızı

1-5 ballıq şkalaya uyğun olaraq qiymətləndirin. (1- Heç razı deyiləm, ..., 5- Çox razıyam)

4.48 4.40 4.29 4.23 4.15 4.07 3.69

4.5%

21.3%

6.6%

31.6%

5.9%

5.6%

35.3%

11.5%

31.6%

5.6%

9.4%

38.6%

8,0%

15.2%

33.7%

6,3%

13,1%

17,0%

32,2%

68.0%

57.2%

51.6%

50.3%

43.5%

41.8%

31,5%

Sizə xidmət

göstərən həkimin

peşəkarlığı

Klinikanın

gigiyenik

vəziyyəti

Tibbi

diaqnozun

dəqiqliyi

Tibbi personalın

peşəkarlığı

Qəbul üçün


Tibbi cihazların

müasirliyi

Qiymətlərin

münasibliyi

Çox razıyam Razıyam Neytralam Razı deyiləm Heç razı deyiləm



Reqresiya analizindən klinika/xəstəxananı başqasına tövsiyə etmə ehtimalına ən çox təsir edən faktor həkimin, 2-ci ən çox

təsir edən faktor isə xəstəxananın tibbi personalının peşəkarlıq dərəcəsinin olduğu ortaya çıxmışdır. Aşağıdakı qrafikdən

o da görünür ki, tibbi diaqnozun «vaciblik» və «razılıq» dərəcəsi digər faktorlara görə bir-birindən daha uzaqdır.

Şkala

bal

Vaciblik

Razılıq

500

4.93 4.89 4.88

4.81

4.66

4.50

4.00

4.48

4.40

4.29

4.23

4.40

4.15 4.07

4.26

3.00

3,69

2.00

1.00

Sizə xidmət göstərən

həkimin peşəkarlığı

Klinikanın gigiyenik

vəziyyəti

Tibbi diaqnozun

dəqiqliyi

Tibbi personalın

peşəkarlığı

Qəbul üçün


Tibbi cihazların

müasirliyi

Qiymətlərin

münasibliyi


BANK SEKTORU

Paytaxt sakinləri üçün ən yaxşı bank Kapital Bankdır.

Respondentlərin 34.2%-i ailə üzvü, dostu və ya yaxını hər hansı bank xidməti almaq istədikdə həmin şəxsə Kapital Bankı

tövsiyə edəcəyini bildirib. Bu sıralamada Azərbaycan Beynəlxalq Bankı ikinci, Unibank isə üçüncüdür.

Cəmi 10% respondent isə heç bir bankı tövsiyə etmədiyini bildirib.

34.2%

Fərz edin ki, ailə üzvünüz, yaxınınız və ya dostunuz hər hansı bank xidmətlərindən istifadə etmək istəyir.

Bu halda həmin şəxsə hansı bankı tövsiyə edərsiniz? TOP 10

11.2%

10.3%

9.4%

5.8% 3.1%

3.1% 2.8% 1.7%

1.1%

7.4%

10.0%

Kapital

Bank

Azərbaycan

Beynəlxalq

Bankı

Unibank

Bank

of

Baku

AccessBank

Ekspressbank

Bank

Respublika

Paşa

Bank

Rabitəbank

Azər

Türk

Bank

Digər

Heç biri



AYAQQABI MAĞAZALARI

Bakı şəhərində ayaqqabı brendləri arasında FLO daha məşhurdur.

Hələ də bazar tipli ticarət mərkəzləri geyim üçün əsas alış-veriş mərkəzləri kimi öz populyarlıqlarını qoruyub saxlayır. Sorğu nəticələri də göstərir ki,

paytaxt sakinlərinin yarısından çoxu (57.1%) ayaqqabı alışı üçün məhz bu tip Ticarət Mərkəzlərinə üz tutur. Bazar tipli ticarət mərkəzlərinə Sədərək, Binə,

Bakıxanov, Laçın, 28 May - Keçid, Ucuzluq, Lotos və s. tipli mərkəzlər daxildir. Ayaqqabısını online alanlara (6.5%), xaricdən alanlara (4.8%),

sifarişlə tikdirənlərə (1.7%) də rast gəlinib. Amma brend olaraq respondenlərin 11 faizi ayaqqabılarını FLO-dan aldıqlarını qeyd ediblər. FLO-nun müştəriləri

arasında kişilər üstünlük təşkil edir. Çarpaz təhlillər göstərir ki, bazar tipli ticarət mərkəzlərindən ayaqqabı almağa kişilərə nisbətdə

xanımlar daha çox meyillidirlər (kişilər 48%; xanımlar 52%). Ayaqqabılarını sifarişlə tikdirənlər isə ancaq kişilərdir.

57.1%

Ayaqqabınızı adətən hansı mağazadan alırsınız?

18,9%

10.8%

2.2% 1.2% 1.2% 1,1% 0,8% 0,8% 0,8% 0,8%

6,5%

4,8% 1,7% 1,2% 1,8%

Ticarət

mərkəzləri

(talkuçkalar)

FLO İzabel Poppy

Gallery

Qaramanlı LC Waikiki Greyder New Yorker Step Bata Online

sifariş

verirəm

Xaricdən

alıram

(gətirirəm)

Sifarişlə

tikdirirəm

Mall-lardan Digər

(Marka

mağazalar

Xatırlamıram

və tanınmamış

mağazalar)



SİQARET MARKALARI

Bakı sakinləri Kent siqaretlərinə üstünlük verir.

Sorğuya cəlb olunanların 59.2%-i (385 resp.) siqaret markalarını tanıdığını, qalan 40.8%-i (265 resp.) isə tanımadığını qeyd edib.

Siqaret markalarını tanıyan 385 respondentin cəmi 43.1%-i (166 resp.) siqaret istifadəçisi olduğunu bildirib.

Araşdırmadan çıxan digər bir nəticə isə Kent siqaret brendinin ən çox tanınan və ən çox istifadə olunan marka olmasıdır.

Belə ki, Kent markası 38%-lə ən çox tanınan siqaret markası olmaqla yanaşı, həm də siqaret markasını tanıyan

385 respondent arasında 11.7%-lə ən çox istifadə olunan siqaret markası ünvanına sahibdir.

56.9%

38%

40.8%

11.7%

22%

7.8%

21.1%

2.1%

10.9%

4.9%

8.6%

5.2%

8.5%

3.6%

7.2%

2.1%

5.8%

1.0%

4.8% 1.0%

3.8% 1.3%

20.3%

5.7%

KENT Winston Marlboro Sobranie LD Vinchester WEST Parlament Viceroy Davidoff Digər Tanımıram Siqaret

istifadəçisi

deyiləm

Siqaret markalarından hansıları tanıyırsınız? (N=650)

Hansı siqaret markasından istifadə edirsiniz? (N=385)


SPİRTLİ İÇKİLƏR (ARAQ)

Sorğuda iştirak edən respondentlərin 12.3 faizi araq istifadəçisi olduğunu bildirib.

Bu kateqoriyadan olan paytaxt sakinlərinin 21.3%-i isə araqdan istifadə edərkən markaya önəm vermədiyini qeyd edib.

İstifadə olunan brendlər arasında isə siyahıya Nemiroff liderlik edir.

Siz spirtli içkilərdən, araq içirsinizmi?

Siz hansı markalı araqdan içirsiniz?

XEYR

87.7%

BƏLİ

12.3%

21,3%

17.5%

11.3%

7.5%

7.5%

6.3%

6.3%

6.3%

6.3%

3.8%

3.8%

2.5%

1.3%

21,3%

Markanın

fərqi

yoxdur

Nemiroff Ağsu Mamedoff Zolotoe

Kolço

Absolut

Belıy

Volk

XAN

Çəkilmə

araq

Stoliçnaya

Ruskiy

standart

Finlandia

NZS

Vodka

Digər

Baza:

Bütün respondentlər: 650 Baza: Araqdan istifadə edənlər: 80


TURİZM

Sorğuda iştirak edən respondentlərin yarısından çoxu (55%) il ərzində turist kimi tətilə və ya səfərə getdiyini bildirib.

Bu seqmentdən olan əhalinin demək olar ki, yarısı (48.5%) yalnız ölkədaxilində, 43.1 faizi həm ölkədaxili həm də

ölkəxaricində, cəmi 8.4%-i isə yalnız ölkəxaricində tətil etdiyini qeyd edir.

Zəhmət olmasa, deyin,

il ərzində turist kimi tətilə

və ya səfərə gedirsinizmi?

Ölkədaxili yoxsa, ölkəxarici?

XEYR

45%

BƏLİ

55%

YALNIZ

ÖLKƏDAXİLİ

48.5%

HƏM

ÖLKƏDAXİLİ

HƏM DƏ

ÖLKƏXARİCİ

43.1%

YALNIZ

ÖLKƏXARİCİ

8.4%

Baza:

Bütün respondentlər: 650 Baza: İl ərzində turist kimi tətilə gedənlər: 357


TURİZM

Ölkədaxili turizm bölgələri arasında ilk üçlükdə Qəbələ (38.5%), Quba (37.9%) və Qusar (21.1%) rayonları qərarlaşıb.

Xarici səfərlər içərisində isə uyğun olaraq Türkiyə (51.1%), Gürcüstan (40.2%) və Rusiya (20.1%) ilk üçlüyü bölüşür.

2019-cu ildə ölkədaxili və ya ölkəxarici hansı bölgələri ziyarət etmisiniz?

Azərbaycanın tətil üçün seçilən bölgələri. TOP 10

Qəbələ 38.5%

Tətil üçün seçilən xarici ölkələr. TOP 10

Türkiyə 51.1%

Quba

37.9%

Gürcüstan

40.2%

Qusar

21.1%

Rusiya

20.1%

Şəki

17.1%

İran

11.4%

İsmayıllı

14.7%

BƏƏ

4.3%

Qax

11.6%

Ukrayna

3.8%

Şamaxı

9.2%

Fransa

2.7%

Gəncə

8.0%

Almaniya

2.2%

Masallı

Lənkəran

6.7%

5.2%

Macarıstan

İtaliya

2.2%

1.6%

Digər

45,6%

Digər

11.4%

Baza: İl ərzində yerli turist kimi tətilə gedənlər: 327 Baza: İl ərzində xaricə turist kimi tətilə gedənlər: 184


NƏ ÜÇÜN BUSINESS INSIGHT?

- 22 illik beynəlxalq təcrübə

- Müxtəlif araşdırma sektorları üzrə geniş biliklər

- Yüksək qabiliyyətli personal

- Azərbaycan və dünya miqyasında layihələr keçirmək imkanı

- Bütün layihələrin sahə işinin peşəkar və nöqsansız təşkili

- Müasir metodlardan və avadanlıqlardan istifadə

- Müasir texnologiyalar, təkmilləşmələr tətbiq edilməsində liderlik

- Business Insight üçün etibarlılıq və operativlik ən önəmli amildir

- Layihələrin bütün mərhələlərinin şirkət tərəfindən həyata keçirilməsi

BUSINESS INSIGHT ESOMAR ÜMUMDÜNYA

MARKETİNQ VƏ ARAŞDIRMA MÜTƏXƏSSİSLƏRİ ASSOSASİYASININ ÜZVÜDÜR.

BUSINESS INSIGHT MSPA GİZLİ MÜŞTƏRİ ARAŞDIRMALARI

ÜZRƏ PEŞƏKARLAR ASSOSASİYASININ ÜZVÜDÜR.

BUSINESS INSIGHT BÜTÜN MARKETİNQ, SOSİAL ARAŞDIRMALARI VƏ PROMO KAMPANİYALARI ISO 20252

BEYNƏLXALQ STANDARTININ TƏLƏBLƏRİNƏ MÜVAFİQ OLARAQ HƏYATA KEÇİRİR.


19

ARAŞDIRMALARA VERDİYİNİZ

DƏYƏRƏ GÖRƏ SİZƏ

TƏŞƏKKÜR EDİRİK!

Araşdırmaya ayrılan heç bir büdcə,

səhv investisiya qoyuluşundan

daha bahalı deyildir

(+994 12) 430 30 42/430 00 70

(+994 12) 530 6455 / 530 6422

(+994 12) 430 17 77 office@businessinsight.az

www.businessinsight.az

fb/BusinessInsightIRG


20

Life Style Research Report from Business Insight (February 2020)

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?