Life Style Research Report from Business Insight (February 2020)

SƏHİYYƏ XİDMƏTİ
Səhiyyə xidmətlərinin istifadəsi ilə bağlı paytaxt sakinlərinin 54%-nin seçimi dövlət xəstəxanaları və ya poliklinikalardır.
Özəl klinikanı seçənlər isə 34% təşkil edir. Bakı şəhərində səhiyyə xidmətlərinin keyfiyyətinin mövcud vəziyyətinin öyrənilməsi məqsədi ilə sorğu anketinə
NPS (tövsiyə balı) sualı əlavə edilib. Paytaxt sakinlərinin Tibb müəssisələrindən aldığı səhiyyə xidmətini başqalarına tövsiyə etmə balı ümumi olaraq 26-ya
bərabərdir. Bu göstərici dövlət xəstəxanaları üzrə 16, özəl xəstəxanalar üzrə isə 41 bal təşkil edir. Onu da qeyd edək ki, NET PROMOTER SCORE-un 50 baldan
yuxarı olması müsbət göstərici olaraq qəbul edilir. Səhiyyə xidmətlərini kişilərə nisbətdə xanımlar 2.5 dəfə daha yüksək qiymətləndirib.
Yaş göstəricilərinə görə isə 18-25 yaş və 56-65 yaş arası insanlar səhiyyə xidmətlərinə ən aşağı bal verən kateqoriyalardır. Hətta dövlət və özəl sektora ayrılıqda
baxdıqda 18-25 yaş kateqoriyasında olan insanlar dövlət səhiyyə sistemini sıfır balla qiymətləndirib. 56-65 yaş kateqoriyasındakı insanlar isə dövlət sektorunu
özəl sektora nisbətdə daha çox bəyənirlər. Çünki bütün yaş kateqoriyalarında özəl sektora ən az bal verən məhz 56-65 yaş arasında olan insanlardır.
Sonuncu dəfə tibbi məsələlərlə bağlı (doğuş da ola bilər)
hansı xəstəxana və ya klinikada olmusunuz?
Siz dostlarınıza, ailə üzvlərinizə və ya həmkarlarınıza getdiyiniz xəstəxana və ya klinikanı
10 ballıq şkala üzrə neçə balla tövsiyə edərsiniz? (0-heç ehtimal yoxdur, 10-çox ehtimal var)
DÖVLƏT
XƏSTƏXANALARI
35.3%
XATIRLAMIRAM/
GETMƏMİŞƏM
10.3% DÖVLƏT
POLİKLİNİKALARI
18.9%
Ümumi: 24%
Dövlət: 30%
Özəl: 13%
DETRACTOR (0-6)
Bu istehlakçı qrupu, aldığı xidmət/məhsuldan narazı qalan
müştəri qrupudur və yaşadığı mənfi halları ətrafı ilə bölüşəcəkdir.
Bu qrupun fikirləri bir-bir diqqətə alınmalı və lazımi tədbirlər görülməlidir
Ümumi: 27%
Dövlət: 23%
Özəl: 33%
NEYTRALLAR (7-8)
Bu qrupun aldığı xidmət/məhsul haqqında müsbət və ya mənfi rəyi yoxdur.
Bu qrupu neytral qrup adlandırmaq olar. Xidmət/məhsul haqqında kiçik bir
problem olduqda, bu tip müştərilər detraktorlar arasında yer tutacaq.
XARİCDƏ
MÜALİCƏ
ALMIŞAM
1.7%
ÖZƏL
33.8%
Ümumi: 49%
Dövlət: 46%
Özəl: 54%
PROMOTER (9-10)
Aldıqları xidmət/məhsuldan məmnun olan və yaxınları ilə
məmnunluqlarını bölüşəcək qrupdur. Bütün brendlərin öz müştərilərini
görmək istədikləri qrupdur.
Baza: Bütün respondentlər: 650
Yekun NPS: ÜMUMİ: 26 DÖVLƏT: 16 ÖZƏL: 41
- HƏYAT TƏRZİ ARAŞDIRMASI - 9