TS HaBER sayı 4

4
Product Support Specialist
Aykut Özkan
PSS Bölümü olarak Canon Eurasia teknisyenlerimize, Bayi teknisyenlerimize FM
Operatörlerimize ve çözüm ortaklarımıza uzaktan eğitimler düzenlemeye
devam ediyoruz.
Yeni Seri Advance DX makineler eğitimi 9 Fm Operatörüne Microsoft Teams
üzerinden yeni Advence model DX makineler eğitimleri tekrar verildi. Bu
süreçte bu modellerde operatörlerimizin müşterilerde karşılaştıkları sorunlar ele
alındı ve çözüm üretildi. FM Saha çalışması yapılarak makineler üzerinde Pratik
teknik çalışmalar yapıldı.
5
Uzak Servis Desteği (Remote Call Spt)
Mehmet Melikoğlu
Teknik Servis bünyesi içerisinde
yapılan analiz ve müşteri
memnuniyetini artırmak hedeflenerek
Mehmet Melikoğlu Uzaktan Servis
Destek Mühendisi olarak atandı.7
aylık bir sürede günde 1,2 (ort 2)
servis müşterilerimize gidilmeden
uzaktan telefon desteği ile çözüme
kavuşturuldu.
Toplam 832 adet müşterilerimiz
tarafından açılan ve çözüm istenen
servis başarılı bir şekilde kapatıldı.
Bu sayede Arıza müdahale zamanı
kısaltıldı, Hızlı çözüm yapıldı
,maliyetlerimiz azaldı ve müşteri
memnuniyeti görülür bir şekilde artış
gösterdi.
10