You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Uzaktan Servis Desteği (RemoteCallSupport)
Çağrı merkezine gelen çağrıları değerlendirip ilk olarak oluşturma
görevi RCS ile yapılıyor. Müşteri taleplerini kategorize edip uygun
şekilde kayıtları açılıyor.
Bu çağrıların bayi ve uzak destek ile çözülebilecek kısmı Uzaktan
Servis teknisyenimiz tarafından, geri kalan çağrılar ServisTR
tarafından takip ediliyor.
Çağrılar analiz edilerek tespit edilen yedek parça varsa (Bayi ve
Canon bölgeleri dahil olmak üzere) servis mühendisleri gitmeden
önce parça müşteriye sevk edilip bilgisi veriliyor. Parça ulaşınca
servis yönlendirmesi yapılıyor.
Uzak destek ile çözülebilecek işlerde müşterimiz 0850 li hattımızdan
aranarak en geç 2 saat içerisinde sonuçlandırılmış oluyor ve müşteri
memnuniyeti sağlanmaya çalışılıyor.
Bayi bölgesindeki arızalarımızın takibi onarım ve parça temini gibi tüm
detaylar RCS Mühendisi Mehmet tarafından mümkün olan en kısa sürede çözülmeye çalışılıyor.
Tüm bölgelerde satılan ESP li (Easy Service Plan) LFP makinelerin kurulum ve kayıt takibi de yapılıyor.
Ocak-Şubat-Mart döneminde 1879 adet çağrı geldi.
180 adet çağrı bayiye dispatch edilerek takibi yapıldı ve sonuçlandırıldı.
16 LFP cihazın Kayıt ve montaj takibi yapıldı ve sonuçlandırıldı.
Change language