HowdenLife Ocak 2022

süreçlerini kapsadı. Sigorta sektörü, uzman sigortacılardan
büyük veri ve yapay zekâ tarafından yönlendirilen
otomasyona geçiyor. Sektör oyuncuları mevcut iş
modellerine yeni teknolojiler ekliyor.
Örneğin, bazıları canlı müşteri desteği sunmak için
makine öğrenimi ve doğal dil işlemeyi uygulayan sohbet
robotlarını kullanıyor. Sigortacılığın temelini oluşturan
risk hesaplamalarından operasyon süreçlerine kadar
büyük değişimler yaşanırken, büyük veri analizleri,
robotik otomasyonlar ve iletişim ağları bir araya gelerek
sigortacıların, risklerini ve müşteri taleplerini daha önce hiç
olmadığı kadar büyük bir kesinlikle
tahmin etmelerine olanak tanıyor.
Aksigorta’da önümüzdeki
dönem ne tür çalışmalarınız
olacak? Hangi alanlara daha fazla
odaklanmayı, yatırım yapmayı
öngörüyorsunuz?
Aksigorta olarak, dijitalleşme
ajandamızın en önemli ve değişmeyen
maddesi. Tüm sigortacılık süreçlerine
adapte ettiğimiz yapay zekâ ve robotik
otomasyon ile artık müşterilerimize
yeni nesil sigortacılık deneyimi
sunuyoruz. Önümüzdeki dönemde
dijital yatırımlarımız yine ön planda
olacak. Bunun yanı sıra Aksigorta’nın
sağlık alanındaki uzmanlığını da çok
daha net gördüğümüz bir döneme
girmeyi hedefliyoruz.
Gelecekte sigortacılık ile ilgili
neler öngörüyorsunuz?
Sigorta sektörü hayatın her alanına
dokunan ve yaşanan değişimlerden
etkilenen bir sektör. Bu açıdan
baktığımızda, yaşanmakta olan büyük
dijital dönüşüm yeni ihtiyaçları da
beraberinde getirecek. Örneğin,
zaten var olan ve çok uzak olmayan
bir zamanda hayatımıza daha da
girecek olan akıllı evler, akıllı arabalar
sektörün dönüşümüne şüphesiz
büyük katkı sunacak. Özellikle hayat
dışı sigortacılığın en büyük prim
üretimine sahip araç sigortalarını
elektrikli otonom araçların hayatımıza
girmesiyle sektörümüzü çok büyük bir
değişim bekliyor.
Reasürans piyasalarının
son dönemi ile ilgili ne
düşünüyorsunuz? Gelişmekte olan piyasalarının
ağırlığı artmaya devam edecek mi?
Son birkaç yıldır sakin olarak tanımlayabileceğimiz
reasürans piyasalarında 2021 yılında Avrupa ve dünya
genelinde gerçekleşen hasarlar ve enflasyon etkisiyle
birlikte bir hareketlenme görmekteyiz. 2022 yılında da
benzer bir gidişat olması durumunda artan reasürans
maliyetleriyle birlikte daha fazla sermayenin piyasaya
gireceğini ve gelişmekte olan piyasaların ağırlığının
artmaya devam edeceğini öngörebiliriz.
9
www.howden.com.tr