Jana Å krinjar, kadrovska direktorica, TuÅ¡ Holding in David KovaÄiÄ ...
Jana Å krinjar, kadrovska direktorica, TuÅ¡ Holding in David KovaÄiÄ ...
Jana Å krinjar, kadrovska direktorica, TuÅ¡ Holding in David KovaÄiÄ ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Vsi vemo, kaj je kakovost.<br />
A res?<br />
• Kk Kakovost t<strong>in</strong> storitve<br />
• Dimenzije kakovosti v trgov<strong>in</strong>i ‐ standardi<br />
• kk kakovost storitve težko meriti ii<br />
• Standardi ali zadovoljstvo kupca?<br />
• kakovost: sposobnost zadovoljevanja<br />
pričakovanj kupcev<br />
Na pričakovanja vplivamo tudi trgovci:<br />
Tuš ‐ Vedno boljši;<br />
Zadovoljni? Sicer vrnemo denar.<br />
• Kakovostna storitev celotna vrednostna<br />
veriga izvedena tako, da je kupec z vrednostjo,<br />
ki jo dobi, zadovoljen
Change language