VAÅ E IDENTIFIKAÄNÃ ÄÃSLO OBCHODNÃKA ... - Unicredit Bank
VAÅ E IDENTIFIKAÄNÃ ÄÃSLO OBCHODNÃKA ... - Unicredit Bank
VAÅ E IDENTIFIKAÄNÃ ÄÃSLO OBCHODNÃKA ... - Unicredit Bank
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
4.7. REKLAMACE<br />
REKLAMACE – VÝMĚNA NEBO VRÁCENÍ ZBOŽÍ<br />
Při reklamaci zboží nebo poskytnutých služeb obchodník držiteli karty nevrací hotovost, ale pro zrušení nebo úpravu platby,<br />
která byla kartou uskutečněna, vystaví kreditní doklad.<br />
Kreditní doklad je tvořen 3 listy.<br />
1. list – doklad pro obchodní místo /<br />
merchant‘s copy<br />
2. list – kopie pro banku / bank‘s copy<br />
3. list – kopie pro držitele karty /<br />
cardholder‘s copy<br />
• vrácení zboží<br />
Vystaví se kreditní doklad na celkovou<br />
částku. Kreditní transakce se neautorizují.<br />
• výměna za zboží ve stejné hodnotě<br />
V tomto případě se náhradní prodejní<br />
doklad nevystavuje.<br />
• výměna za zboží nižší hodnoty<br />
Vystaví se kreditní doklad na rozdíl<br />
obou částek.<br />
• výměna za zboží vyšší hodnoty<br />
Vystaví se prodejní doklad na rozdíl částek.<br />
V případě, že:<br />
a) původní částka byla pod autorizačním limitem a nová částka také, pak obchodník provede transakci<br />
na rozdíl částek obvyklým způsobem,<br />
b) nová částka přesahuje autorizační limit, obchodník autorizuje celou částku.<br />
Není-li držitel karty při výměně či vracení zboží přítomen (např. vracení platby na základě písemné reklamace), vyplní obchodník<br />
na kreditním dokladu údaje o kartě ručně, provede otisk identifikačního štítku a pak se podepíše do místa určeného pro<br />
držitele karty. Držiteli karty zašle obchodník jeden z dílů prodejního dokladu – doklad pro držitele karty (cardholder copy).<br />
REKLAMACE PROVÁDĚNÉ NA PLATEBNÍM TERMINÁLU<br />
Držitel karty reklamuje službu<br />
V případě, že držitel karty reklamuje u obchodníka zboží nebo službu, provede obchodník prostřednictvím funkce<br />
NÁVRAT zrušení transakce.<br />
Zrušení transakce<br />
V případě, že je nutné zrušit již potvrzenou transakci obchodníkem (např. nesouhlasí podpis nebo byla špatně zadaná<br />
částka za zboží nebo služby), lze tuto operaci provést stisknutím tlačítka STORNO a zadáním čísla účtenky rušené<br />
(transakce pouze před provedením uzávěrky).<br />
Reklamace obchodního místa<br />
• v případě chybně zadané částky obchodníkem (držitel karty již není přítomen) může obchodník požádat písemně<br />
banku o doúčtování odesláním formuláře „ŽÁDOST O REKLAMACI“ (viz příloha číslo 4)<br />
• na doúčtování nemá obchodník automatický nárok. <strong>Bank</strong>a musí žádat vydavatelskou banku o souhlas s dodatečným<br />
zatížením účtu klienta<br />
• doúčtování se provádí VŽDY S VÝHRADOU STORNA<br />
• doúčtování částky do výše 100,- Kč BANKA NEPROVÁDÍ<br />
28<br />
manual_ACQ_A5.indd Odd2:28 12.6.2008 10:18:17
Change language