zpp concierge - UniCredit Bank
zpp concierge - UniCredit Bank
zpp concierge - UniCredit Bank
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Zvláštní pojistné podmínky pro pojištění asistenčních služeb<br />
sjednávaného dle VPP AS 04/2012<br />
(dále jen „ZPP AS 04/2012“)<br />
Článek 1<br />
Výklad pojmů<br />
a. Asistenční centrálou je Europ Assistance s.r.o. se sídlem<br />
Na Pankráci 127, 140 00 Praha 4, Česká republika,<br />
IČ: 25287851.<br />
b. Domácnost je byt nebo rodinný dům, v němž pojištěný<br />
bydlí. Za domácnost se nepovažují společné prostory<br />
v domech s více než jedním bytem, jako například<br />
společné chodby, schodiště a výtahy, dále pak společné<br />
půdy, sklepy, kočárkárny, balkóny a terasy nebo společné<br />
garáže;<br />
c. Zajištění služeb je druh asistenčních služeb, kdy pojistitel<br />
při riziku vzniku finanční ztráty pojištěného učiní<br />
prostřednictvím asistenční centrály úkony potřebné<br />
k poskytnutí služby pojištěnému v rozsahu a dle limitů<br />
všeobecných a zvláštních podmínek pojistné smlouvy,<br />
přičemž náklady služeb přesahující stanovené finanční<br />
limity budou uhrazeny pojištěným.<br />
d. Smluvní dodavatel/dodavatel je právnická či fyzická<br />
osoba, která poskytuje služby či provádí práce, které jsou<br />
objednány asistenční centrálou a vykonávány pro<br />
pojištěného.<br />
e. Práce jsou služby, které má pojistitel prostřednictvím<br />
asistenční centrály zajistit pojištěnému v případě pojistné<br />
události.<br />
f. Stav nouze/nouzový stav je událost, která vyžaduje<br />
okamžitá opatření pro zmírnění možné finanční škody na<br />
věcech v domácnosti.<br />
g. Havárie je havárie vodovodního nebo kanalizačního<br />
potrubí, havárie či únik plynu, závada elektroinstalace,<br />
havárie kouřovodů a komínů uvnitř domácnosti, takové<br />
rozbití vnějších oken domácnosti, jehož následkem hrozí<br />
přímá finanční škoda či zdravotní újma.<br />
h. Zablokování dveří je událost, při které došlo k uzamčení<br />
či zabouchnutí hlavních vchodových dveří od domácnosti.<br />
i. Hospitalizace je poskytnutí lůžkové základní<br />
a specializované diagnostické a léčebné péče ve<br />
zdravotnickém zařízení (nemocnici), která je z lékařského<br />
hlediska nezbytná z důvodu nemoci nebo úrazu<br />
pojištěného, a to pouze v případě hospitalizace na lůžkové<br />
části zdravotnického zařízení, které má stálý lékařský<br />
dohled a jeho provozování je v souladu s platnými právními<br />
předpisy a pokud doba hospitalizace činí alespoň 48 hodin.<br />
Článek 2<br />
Pojistná událost<br />
Pojistnou událostí je riziko vzniku finanční ztráty pojištěného<br />
v důsledku situací blíže specifikovaných v čl. 3 až 12<br />
ZPP AS 04/2012, které vyvolává na straně pojištěného potřebu<br />
poskytnutí asistenčních služeb ve smyslu pojistné smlouvy, je- li<br />
s touto skutečností spojena povinnost pojistitele poskytnout<br />
pojistné plnění nebo asistenční služby.<br />
Článek 3<br />
Rozsah poskytovaných služeb<br />
V rámci pojištění asistenčních služeb má pojištěný nárok na<br />
poskytnutí následujících asistenčních služeb prostřednictvím<br />
Asistenční centrály:<br />
1. pomoc v případě stavu nouze, tj. příjezd a zásah<br />
smluvních dodavatelů uvedených v čl. 4, odst. 1. ZPP AS<br />
04/2012;<br />
2. zajištění dodavatele pro případ opravy domácích<br />
elektrospotřebičů v domácnosti uvedených v čl. 5, odst. 1.<br />
ZPP AS 04/2012;<br />
3. zajištění dodavatele pro opravy, údržbu a pomoc<br />
v domácnosti, tj. zajištění služeb dodavatelů podle<br />
potřeb a požadavků pojištěného pro účely běžných oprav<br />
a údržby pojištěné nemovitosti uvedených v čl. 6, odst. 4.<br />
ZPP AS 04/2012;<br />
4. lékař na telefonu, tj. telefonická konzultace zdravotních<br />
obtíží dle čl. 7 ZPP AS 04/2012;<br />
5. doprava z/do zdravotnického zařízení, tj. organizace<br />
dopravy pojištěného taxi nebo sanitním vozem dle čl. 8<br />
ZPP AS 04/2012;<br />
6. zajištění nadstandardního ubytování ve<br />
zdravotnickém zařízení, tj. organizace a úhrada<br />
ubytování v nadstandardním pokoji zdravotnického<br />
zařízení dle čl. 9 ZPP AS 04/2012<br />
7. organizace ošetření v České republice a zahraničí, tj.<br />
organizace ošetření či hospitalizace pojištěného dle jeho<br />
požadavku dle čl. 10 ZPP AS 04/2012;<br />
8. organizace rehabilitace, tj. organizace rehabilitačních<br />
procedur dle čl. 11 ZPP AS 04/2012;<br />
9. informačně organizační služby v rozsahu<br />
a za podmínek uvedených v čl. 12 ZPP AS 04/2012.<br />
Článek 4<br />
Pomoc v případě stavu nouze<br />
1. Pro řešení stavu nouze asistenční centrála zajistí<br />
okamžitou pomoc, a to příjezd smluvního dodavatele do<br />
domácnosti a práce dodavatele, které jsou spojeny<br />
s odstraněním příčiny stavu nouze. Specializace<br />
smluvních dodavatelů, které v rámci poskytování této<br />
služby asistenční centrála zajistí, jsou: instalatér, topenář,<br />
plynař, sklenář, elektrikář, kominík, zámečník.<br />
2. Pojištění se vztahuje na příjezd, práci a odjezd smluvního<br />
dodavatele, maximálně však do výše 5 000 Kč a dále<br />
také na náklady použitého drobného stavebního<br />
materiálu v souvislosti se vzniklou událostí maximálně<br />
však do výše 1 000 Kč.<br />
3. V případě stavu nouze způsobených zablokováním dveří<br />
zajistí asistenční centrála příjezd smluvního dodavatele<br />
na místo události a práci spojenou s odemknutím dveří či<br />
dovozem náhradních klíčů, přičemž pro řešení této<br />
situace se pojištění vztahuje na příjezd, práci a odjezd<br />
smluvního dodavatele, maximálně však do výše 5 000<br />
Kč, a dále také na náklady použitého drobného<br />
stavebního materiálu v souvislosti se vzniklou událostí<br />
maximálně však do výše 1 000 Kč. Za drobný stavební<br />
materiál je ve smyslu tohoto odstavce považována pouze<br />
vložka zámku při nutnosti její výměny v důsledku<br />
poškození.<br />
4. Na požádání smluvního dodavatele je pojištěný povinen<br />
prokázat součinnost při ověření totožnosti ke zjištění, zda<br />
se nejedná o nelegální vniknutí do budovy nebo bytové<br />
jednotky. Asistenční centrála není povinna poskytnout<br />
asistenční služby pro případ nouze způsobené<br />
zablokováním dveří, nejsou-li odstraněny pochybnosti<br />
o oprávněnosti ke vstupu do budovy.<br />
5. Pojištění podle odst. 4. tohoto článku se nevztahuje na<br />
případnou cenu zhotovení nového klíče, kterou hradí<br />
pojištěný.<br />
6. Asistenční služby, na které má pojištěný nárok, se<br />
vztahují pouze na odstranění stavu nouze uvedením do<br />
původního stavu.<br />
7. Náklady služeb přesahující finanční limity uvedené<br />
v odst. 2. a odst. 3. tohoto článku nejsou předmětem<br />
pojištění a budou uhrazeny pojištěným.<br />
Článek 5<br />
Zajištění pomoci pro opravy domácích elektrospotřebičů<br />
v domácnosti<br />
1. V případě splnění podmínek uvedených v tomto článku<br />
asistenční centrála zajistí dodavatele pro opravy<br />
následujících domácích elektrospotřebičů: lednice,<br />
chladnička, kombinovaná chladnička, mraznička, pračka,<br />
sušička prádla, pračka kombinovaná se sušičkou prádla,<br />
myčka nádobí, sporák, trouba (s výjimkou samostatné
mikrovlnné trouby).<br />
2. Nárok na čerpání služby zajištění dodavatele pro opravy<br />
domácích elektrospotřebičů vzniká za současného splnění<br />
následujících podmínek:<br />
a. porucha, která na domácím elektrospotřebiči vznikla,<br />
brání v jeho využívání k účelu, ke kterému byl vyroben;<br />
b. na elektrospotřebič se již nevztahuje záruka poskytnutá<br />
výrobcem či prodejcem;<br />
c. elektrospotřebič není starší sedmi let, počítáno od data<br />
zakoupení;<br />
3. V případě, že pojištěnému vznikl nárok na čerpání služeb<br />
zajištění dodavatele pro opravy domácích<br />
elektrospotřebičů, zorganizuje asistenční centrála vyslání<br />
dodavatele – opraváře elektrospotřebičů do domácnosti za<br />
účelem odstranění poruchy domácího elektrospotřebiče.<br />
4. Pojištění se vztahuje na příjezd, práci a odjezd smluvního<br />
dodavatele, maximálně však do výše 5 000 Kč. V případě,<br />
kdy není možné provést opravu spotřebiče v domácnosti<br />
pojištěného, uhradí asistenční centrála odvoz spotřebiče do<br />
servisu maximálně do výše limitu uvedeného v tomto<br />
článku. Oprava spotřebiče v servisu je hrazena za<br />
podmínky předchozí obhlídky spotřebiče v domácnosti,<br />
případně za podmínky, že jeho odvoz do servisu je<br />
zajišťován asistenční centrálou.<br />
Článek 6<br />
Zajištění pomoci pro opravy, údržbu a pomoc v domácnosti<br />
1. Asistenční centrála zajistí vyslání dodavatelů podle potřeb<br />
a požadavků pojištěného do domácnosti i v jiných<br />
případech než jsou případy uvedené v čl. 4 ZPP AS<br />
04/2012 (stav nouze).<br />
2. Asistenční centrála vyhledá dodavatele služeb dle<br />
požadavku pojištěného a vyšle jej do domácnosti.<br />
3. Náklady na zásahy dodavatelů v tomto případě hradí<br />
pojištěný.<br />
4. Tyto služby se týkají profesí: instalatér, topenář, plynař,<br />
zámečník, sklenář, elektrikář, obkládač, pokrývač, klempíř,<br />
podlahář, truhlář, štukatér, malíř, lakýrník, kominík, zedník,<br />
pokrývač, úklidové práce, stěhovací služby, služby spojené<br />
s dezinfekcí, dezinsekcí, deratizací.<br />
5. Na základě požadavku pojištěného zajistí asistenční<br />
centrála služby domácích prací také v následujícím rozsahu:<br />
a. úklid domácnosti<br />
b. organizace nákupu léků, běžného nákupu<br />
potřeb do domácnosti<br />
c. úprava (praní, sušení, žehlení) ošacení<br />
d. sekání dřeva a zahradnické práce.<br />
6. Asistenční centrála vyhledá vhodného smluvního dodavatele<br />
služeb a organizuje jeho služby dle požadavků pojištěného.<br />
Článek 7<br />
Lékař na telefonu<br />
1. Asistenční centrála poskytne informace nebo konzultace<br />
v tomto rozsahu:<br />
a. konzultování zdravotního stavu, vysvětlení příznaků<br />
onemocnění, zdravotních potíží, dalších případných<br />
souvisejících symptomů, příčin popsaných symptomů a<br />
možný vliv předchozích zdravotních komplikací či aktivit<br />
pojištěného<br />
b. vysvětlení lékařských pojmů - vysvětlení běžně užívaných<br />
pojmů ve zdravotnictví, zdravotnických zařízeních,<br />
zkratek a názvů z lékařských zpráv a jiných lékařských<br />
odborných dokumentací, latinských pojmů z lékařské<br />
dokumentace, diagnóz (v rámci zaslané dokumentace),<br />
jejich možných následků a souvislostí, číselných kódů<br />
diagnóz, následného nutného postupu při léčení pro<br />
danou diagnózu<br />
c. vysvětlení laboratorních výsledků, informace<br />
o základních laboratorních vyšetřeních, účel<br />
jednotlivých vyšetření, účel jednotlivých vyšetření,<br />
vysvětlení zkratek a základních typů naměřených<br />
hodnot, informace o rozmezí výsledků jednotlivých<br />
hodnot, vztažení těchto hodnot k obvyklým výsledkům<br />
a naznačení výkladu odchylek od normálních hodnot<br />
d. vysvětlení lékařských postupů, obecných postupů léčby<br />
daného onemocnění, všeobecných diagnostických<br />
postupů při daném onemocnění, základní informace<br />
o časové náročnosti léčby jednotlivých onemocnění<br />
e. vysvětlení pojmů z oblasti prenatální problematiky,<br />
informace, na co má těhotná žena nárok v rámci<br />
prenatálních prohlídek, informace jaká vyšetření se<br />
provádějí a z jakého důvodu<br />
f. informace o nejbližším vhodném lékaři, nejbližší<br />
lékárně, lékařské pohotovosti.<br />
2. Poskytnutá informace nebo konzultace je pouze obecnou<br />
vysvětlující informací nebo konzultací k existující<br />
diagnóze, léčbě nebo diagnostickým postupům. Tato<br />
služba nenahrazuje poskytnutí lékařské péče nebo<br />
lékařskou pohotovost ani jinou činnost složek<br />
záchranného systému. V případě přímého ohrožení<br />
zdraví nebo života je pojištěný povinen přednostně<br />
kontaktovat příslušnou složku záchranného systému<br />
např. na lince 112.<br />
Článek 8<br />
Zajištění dopravy z/do zdravotnického zařízení<br />
1. Asistenční centrála zajistí na základě požadavku<br />
pojištěného po hospitalizaci jeho přepravu ze<br />
zdravotnického zařízení do domácnosti či v případě<br />
požadavku pojištěného z domácnosti do zdravotnického<br />
zařízení způsobem odpovídajícím jeho zdravotnímu stavu<br />
(taxi, sanitní vůz, doprovod zdravotníka).<br />
2. Asistenční centrála vyhledá vhodného smluvního<br />
dodavatele služeb a organizuje jeho služby dle<br />
požadavků pojištěného.<br />
3. Náklady na dopravu a příp. další služby v tomto případě<br />
hradí pojištěný.<br />
4. Tato služba nenahrazuje záchrannou zdravotnickou<br />
službu, lékařskou pohotovost ani jinou činnost složek<br />
záchranného systému. V případě přímého ohrožení<br />
života je pojištěný povinen přednostně kontaktovat<br />
příslušnou složku záchranného systému např. na lince<br />
112.<br />
Článek 9<br />
Zajištění nadstandardního ubytování ve zdravotnickém<br />
zařízení<br />
1. V případě hospitalizace klienta zajistí asistenční centrála<br />
nadstandardní formu ubytování pojištěného ve<br />
zdravotnickém zařízení. Úhrada nadstandardního<br />
ubytování je omezená denní sazbou vyhlášenou daným<br />
zdravotnickým zařízením pro tento typ ubytování, max.<br />
však limitem 5 000 Kč.<br />
2. V případě, kdy z objektivního důvodu na straně<br />
zdravotnického zařízení (např. chybějící možnost<br />
nadstandardního ubytování či nadstandardní ubytování<br />
není možné v návaznosti na diagnózu) není možné<br />
zajistit nadstandardní ubytování, poskytne asistenční<br />
centrála pojištěnému finanční kompenzaci za<br />
hospitalizaci za podmínek denní sazby zdravotnického<br />
zařízení a do výše limitů uvedených v odst. 1 tohoto<br />
článku.<br />
3. Pro získání nároku na zajištění služeb a poskytnutí<br />
finančního plnění dle tohoto článku je pojištěný povinen<br />
poskytnout asistenční centrále lékařskou zprávu či<br />
informace prokazující vznik nároku na poskytnutí služeb<br />
a finančního plnění.<br />
2/4
4. Nárok na poskytnutí finančního plnění vzniká pojištěnému<br />
po uplynutí 48 hodin hospitalizace ve zdravotnickém<br />
zařízení.<br />
Článek 10<br />
Organizace ošetření ve zdravotnickém zařízení v České<br />
republice a zahraničí<br />
1. Asistenční centrála zajistí na základě požadavku<br />
pojištěného jeho ošetření, hospitalizaci či zákrok<br />
v požadovaném soukromém zdravotnickém zařízení<br />
v České republice nebo zahraničí a s tím spojené<br />
doprovodní služby jako např. dopravu do zdravotnického<br />
zařízení, organizaci ubytování, zajištění nákupu potřebných<br />
potřeb pro hospitalizaci apod.<br />
2. Pro organizaci služeb dle tohoto článku je pojištěný povinen<br />
poskytnout asistenční centrále lékařskou zprávu či<br />
informace definující jeho zdravotní stav a indikaci<br />
k ošetření či hospitalizaci.<br />
3. Náklady dodavatelů, zdravotnických služeb, péče a dalších<br />
služeb spojených s řešením nastalé události v tomto<br />
případě hradí pojištěný.<br />
4. Asistenční centrála nenese odpovědnost a záruku, za<br />
případy, kdy organizaci ošetření či hospitalizace brání<br />
objektivní důvody na straně požadovaného zdravotnického<br />
zařízení jako např. kapacitní důvody, obsazenost<br />
požadovaných termínů apod.<br />
5. Tato služba nenahrazuje poskytnutí lékařské péče nebo<br />
lékařskou pohotovost ani jinou činnost složek záchranného<br />
systému. V případě přímého ohrožení zdraví nebo života je<br />
pojištěný povinen přednostně kontaktovat příslušnou složku<br />
záchranného systému např. na lince 112.<br />
Článek 11<br />
Organizace rehabilitace<br />
1. Asistenční centrála zajistí na základě požadavku<br />
pojištěného rehabilitační procedury spojené s příčinou<br />
hospitalizace pojištěného či jeho ošetřením.<br />
2. V souvislosti s rehabilitacemi poskytne asistenční centrála<br />
pojištěnému poradenství týkající se vyřízení nároku<br />
lázeňské péče u zdravotní pojišťovny pojištěného.<br />
3. Asistenční centrála zajistí na základě požadavku<br />
pojištěného komplexní služby spojené s pobytem<br />
pojištěného v lázních jako např. doprava, ubytování,<br />
doprovodné služby, služby a kulturní program v místě apod.<br />
4. Asistenční centrála vyhledá vhodného smluvního<br />
dodavatele služeb a organizuje jeho služby dle požadavků<br />
pojištěného.<br />
5. Náklady na zásahy dodavatelů v tomto případě hradí<br />
pojištěný.<br />
Článek 12<br />
Informačně organizační služby<br />
Rezervační služby<br />
1. Na základě požadavku pojištěného zajistí asistenční<br />
centrála následující služby rezervačního charakteru:<br />
a. doprava - vyhledání příslušného leteckého, vlakového,<br />
autobusového či jiné spojení v požadované destinaci,<br />
případně zajištění rezervace požadovaného spoje<br />
včetně úhrady z karty pojištěného. Poskytování této<br />
služby se vztahuje pouze na pravidelné letecké a jiné<br />
dopravní spoje.<br />
b. zapůjčení vozidla - vyhledání a předání kontaktů na<br />
společnosti poskytující služby zapůjčení vozidel,<br />
případně přepravní služby limousine service. Dále<br />
případné zajištění zapůjčení vozidla na požadovanou<br />
dobu a jiné dopravní služby včetně úhrady z karty<br />
pojištěného.<br />
c. ubytování - vyhledání a předání kontaktů na ubytovací<br />
zařízení (hotely, motely, apartmány) v požadované<br />
destinaci, případně zajištění rezervace požadovaného<br />
ubytování včetně případné úhrady z karty<br />
pojištěného.<br />
d. volný čas - vyhledání a předání kontaktů na<br />
stravovací zařízení (restaurace, kavárny apod.)<br />
v destinaci uvedené pojištěným a dále vyhledání<br />
a předání informací o kulturních a sportovních akcích<br />
v destinaci uvedené pojištěným. Dále dle požadavku<br />
pojištěného zajistí asistenční centrála rezervaci místa<br />
ve zvoleném stravovacím zařízení či rezervaci<br />
vstupenek na zvolenou kulturní a sportovní akci.<br />
Doručovací služby<br />
2. Na základě požadavku pojištěného zajistí asistenční<br />
centrála následující služby doručovacího charakteru:<br />
a. květiny – zajištění nákupu a doručení květin<br />
na jakoukoli adresu určenou pojištěným včetně<br />
úhrady z karty pojištěného.<br />
b. dárky – zajištění nákupu a doručení dárků<br />
na požadovanou adresu včetně úhrady z karty<br />
pojištěného. Doručení dárků se řídí příslušnými<br />
celními a jinými platnými právními předpisy.<br />
c. hotovost – zajištění doručení potřebné částky<br />
v hotovosti do požadované destinace včetně úhrady<br />
doručovaných finančních prostředků a nákladů<br />
doručení z karty pojištěného.<br />
Business služby<br />
3. Na základě požadavku pojištěného zajistí asistenční<br />
centrála služby osobního průvodce, pronájem<br />
kancelářského zařízení potřebného pro jednání, osobního<br />
tlumočení během jednání, cateringu, služby osobního<br />
asistenta či rezervaci prostor pro obchodní jednání.<br />
Ostatní služby<br />
4. Na základě požadavku pojištěného zajistí asistenční<br />
centrála:<br />
a. telefonické tlumočení – v jakékoliv situaci, kdy<br />
pojištěný potřebuje jazykovou pomoc, zprostředkuje<br />
asistenční centrála na základě požadavku<br />
pojištěného telefonické tlumočení z českého jazyka<br />
do hlavních evropských jazyků (angličtina, němčina,<br />
francouzština, italština, španělština, ruština)<br />
a rovněž tlumočení z těchto jazyků do češtiny.<br />
b. poradenství před cestou – před jakýmkoliv<br />
vycestováním i mimo území České republiky má<br />
pojištěný právo obrátit se na asistenční centrálu pro<br />
získání informací týkajících se plánované cesty jako<br />
např. vízová povinnost, očkování, počasí v destinaci<br />
a další.<br />
c. tlumočnické služby a služby průvodce – pojištěný<br />
má možnost obrátit se na asistenční centrálu se<br />
žádostí o zajištění služeb osobního tlumočníka,<br />
případně služeb osobního průvodce pro zvolenou<br />
destinaci.<br />
d. catering – na žádost pojištěného zajistí asistenční<br />
centrála stravovací služby cateringu.<br />
e. péče o domácí zvířata – na žádost pojištěného<br />
poskytne asistenční centrála informace o kontaktech<br />
na veterinární ambulance, pohotovostní veterinární<br />
služby, veterinární nemocnice, pohotovosti,<br />
ubytovací zařízení pro domácí zvířata apod..<br />
f. úklid domácnosti – na žádost pojištěného<br />
zorganizuje asistenční centrála služby spojené<br />
s úklidem domácnosti pojištěného a zorganizuje dle<br />
místních možností zajištění nákupu pro pojištěného<br />
v rozsahu definovaném pojištěným.<br />
g. zahradnické služby – na žádost pojištěného<br />
zorganizuje asistenční centrála dle místních<br />
možností zahradnické služby v rozsahu<br />
definovaném pojištěným.<br />
5. Informačně organizační služby jsou zajišťovány<br />
asistenční centrálou jako zprostředkovatelem služeb<br />
a případný smluvní či závazkový vztah vzniká mezi<br />
pojištěným a výsledným dodavatelem služeb.<br />
6. Informačně organizační služby nelze využívat za účelem<br />
3/4
páchání jakékoliv přestupkové či trestné činnosti či pokusu<br />
o ní.<br />
7. V případech, kdy pojištěný požaduje úhradu služby<br />
prostřednictvím své karty, asistenční centrála tuto platbu<br />
zajistí prostřednictvím svého platebního terminálu pouze na<br />
základě souhlasu pojištěného s částkou a provedením<br />
platby.<br />
8. V případě, že pro rezervaci služeb bude požadováno<br />
složení kauce, bude tato kauce poskytnuta prostřednictví<br />
karty pojištěného.<br />
9. Asistenční centrála, pojistitel ani pojistník nenesou<br />
odpovědnost za možné zrušení rezervace, spoje či služeb<br />
ze strany poskytovatele služeb a za případné nesrovnalosti<br />
způsobené rozdíly mezi subjektivním očekáváním<br />
pojištěného a výslednou kvalitou zajištěných služeb.<br />
10. V případě, že se na poskytování služeb (např. doručování<br />
dárků) vztahují zvláštní celní předpisy, případně jiné právní<br />
předpisy platné pro doručování zboží či poskytování služeb,<br />
nenese asistenční centrála, pojistitel ani pojistník<br />
odpovědnost za jakékoliv finanční škody vzniklé<br />
v souvislosti s těmito celními, příp. jinými právními<br />
předpisy.<br />
11. Vyhledávání informací a kontaktů uvedených v tomto<br />
článku bude provedeno prostřednictvím veřejně dostupných<br />
informačních zdrojů, informačních zdrojů asistenční<br />
centrály či jejich zahraničních poboček a partnerů.<br />
12. Náklady služeb objednaných pojištěným dle rozsahu<br />
uvedeného v tomto článku hradí pojištěný.<br />
Článek 15<br />
Zvláštní ujednání<br />
V případech, kdy je zajištění služeb prováděno bez<br />
předchozího nahlášení a schválení asistenční centrálou,<br />
nebudou vzniklé náklady pojištěnému zpětně hrazeny;<br />
výjimečně jejich výše může být krácena, a to do výše nákladů,<br />
které by pojistitel hradil, pokud by služby byly poskytnuty jejím<br />
smluvním dodavatelem.<br />
Článek 13<br />
Územní platnost<br />
1. Pojištění uvedená v čl. 4, 5, 9 ZPP AS 04/2012 se vztahují<br />
na události nastalé na území České republiky.<br />
2. Na služby ostatní služby se územní omezení nevztahuje.<br />
Článek 14<br />
Povinnosti pojištěného spojené<br />
se vznikem škodné a pojistné události<br />
1. V případě pojistné události je pojištěný povinen kromě<br />
povinností uvedených v čl. 10 VPP AS 04/2012 oznámit<br />
pojistnou událost bez zbytečného odkladu telefonicky na<br />
číslo +420 221 586 696, která je klientům k dispozici<br />
nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.<br />
2. Při kontaktování asistenční centrály je pojištěný povinen<br />
sdělit následující informace:<br />
− jméno a příjmení;<br />
− rodné číslo;<br />
− kontaktní telefonní číslo;<br />
− popis události a okolnosti důležité k určení<br />
nejvhodnějšího řešení pojistné události.<br />
3. V případě pojistné události dle čl. 4, 5 a 9 ZPP AS 04/2012,<br />
je pojištěný, příp. oprávněná osoba, povinen při poskytnutí<br />
služeb prokázat se dodavateli kartou vydanou pojistníkem.<br />
Neprokáže-li se pojištěný či oprávněná osoba dodavateli<br />
služeb v domácnosti uvedeným způsobem, může pojistitel<br />
poskytnutí služeb zamítnout či pojistné plnění krátit.<br />
4. V případě pojistné události je pojištěný na žádost<br />
asistenční centrály povinen poskytnout lékařskou zprávu<br />
a další lékařské informace nutné k poskytnutí služeb<br />
a plnění dle čl. 7 až 11 ZPP AS 04/2012.<br />
5. V případě, že pojištěný požaduje poskytnutí pojistného<br />
plnění v rámci zpětné úhrady finančních nákladů<br />
vynaložených v souvislosti s pojistnou událostí, musí takto<br />
učinit písemně, a to zasláním vyplněného tiskopisu „Škodní<br />
protokol“ na adresu pojistitele.<br />
4/4
Change language