Pitanja za kolokvijum 2 - Univerzitet Singidunum
Pitanja za kolokvijum 2 - Univerzitet Singidunum
Pitanja za kolokvijum 2 - Univerzitet Singidunum
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Univerzitet</strong> <strong>Singidunum</strong><br />
Predmet: Upravljanje kvalitetom<br />
Predavač: dr Milenko Heleta<br />
<strong>Pitanja</strong> <strong>za</strong> <strong>kolokvijum</strong> 2<br />
Kvalitet proizvoda i IMS<br />
Ime i prezime kandidata Broj indeksa Datum<br />
1. Upišite broj polja kome pripada izdvojeni tekst iz matrice <strong>za</strong>dovoljstva – lojalnosti kupaca.<br />
Deo teksta iz polja<br />
Z A D O V O LJ STVO<br />
Visoko<br />
Nisko<br />
1.<br />
• visoka dinamika i<br />
konkurentnost tržišta<br />
• niska diferencijacija proizvoda<br />
• posebna pravila /navike/<br />
potrebe kupaca<br />
• ograničena raspoloživost<br />
proizvoda<br />
2.<br />
• bez vrednosti u očima kupca<br />
- ni<strong>za</strong>k kvalitet<br />
- nekonkurentna cena<br />
- loša reputacija<br />
- nepogodnost itd.<br />
▪ raspoloživa alternativna<br />
ponuda<br />
3.<br />
• oduševljenje kupca<br />
- karakteristikama/kvalitetom<br />
- cenom<br />
- servisom/podrškom<br />
- odnosima<br />
▪ dobar program lojalnosti<br />
4.<br />
• posebna tržišna pravila<br />
(monopol)<br />
• interni kupci<br />
• pogodnost / navika<br />
• nemanje alternativne ponude<br />
• suvišni troškovi promene<br />
• izvrstan program lojalnosti<br />
Broj<br />
polja<br />
Niska<br />
LOJALNOST<br />
Visoka<br />
2. Upišite efekate lojalnosti na rezultate organi<strong>za</strong>cije koji nedostaju u označenim poljima na slici.<br />
ZADRŽAVANJE<br />
VIŠE NOVCA OD<br />
POSTOJECI<br />
KUPCI<br />
Broj<br />
polja<br />
Efekat lojalnosti<br />
DUGOVECNOST<br />
PORAST<br />
TRŽIŠNOG<br />
UDELA<br />
LOJALNOST<br />
KUPCA<br />
CENOVNA<br />
PREMIJA<br />
PORAST<br />
PROFITA<br />
PENETRACIJA<br />
KOD KUPCA<br />
SNIŽENJE<br />
TROŠKOVA<br />
STICANJA<br />
PREPORUKE<br />
SNIŽENJE<br />
OPERATIVNIH<br />
TROŠKOVA<br />
3. U tabeli standardizovanih menadžment sistema (standardi/sistemi) upišite nedostajući tekst.<br />
Oznaka MS Menadžment sistem Standard Zinteresovana strana<br />
QMS<br />
EMS<br />
Quality Management System<br />
Menadžment sistem kvaliteta ISO 9001:2000<br />
Environmental Management System<br />
Menadžment sistem životne sredine ISO 14001:2004<br />
Kupac<br />
Zajednica - Community<br />
OHSMS<br />
Occupational Health and Safety Management System<br />
Menadžment sistem zdravlja i bezbednosti <strong>za</strong>poslenih<br />
OHSAS 18001:2007<br />
Zaposleni<br />
FSMS<br />
Food Safety Management System<br />
Menadžment sistem bezbednosti hrane<br />
HACCP /<br />
ISO 22000:2005<br />
Kupac<br />
1
<strong>Univerzitet</strong> <strong>Singidunum</strong><br />
Predmet: Upravljanje kvalitetom<br />
Predavač: dr Milenko Heleta<br />
<strong>Pitanja</strong> <strong>za</strong> <strong>kolokvijum</strong> 2<br />
Kvalitet proizvoda i IMS<br />
4. Upišite sadržaje tačaka <strong>za</strong>hteva koji nedostaju u označenim poljima na slici procesnog modela QMS-a.<br />
4.<br />
5.<br />
Redni<br />
broj<br />
4.<br />
Sadržaj tačke <strong>za</strong>hteva u standardu ISO<br />
9001:2000?<br />
KUPCI<br />
6. 8.<br />
KUPCI<br />
ZADOVO-<br />
LJSTVO<br />
5.<br />
6.<br />
ZAHTEVI<br />
ULAZ<br />
7. PROIZVOD<br />
IZLAZ<br />
7.<br />
Napomena: Brojevi znače tačke <strong>za</strong>hteva u standardu ISO 9001:2000 <strong>za</strong> pojedine grupe procesa<br />
8.<br />
5. Označite kom menadžment siistemu pripadaju elementi planova.<br />
RB Elementi plana OH&S MS EMS<br />
1. Identifikovanje aspekta ?? i njihov uticaj na ??.<br />
2. Identifikaciju opasnosti koje mogu dovesti do ??<br />
3. Ocenu rizika i upravljanje rizikom??<br />
4. Utvrñivanje <strong>za</strong>konskih i drugih <strong>za</strong>hteva.<br />
5. Definisanje (opštih i posebnih) ciljeva ??<br />
6. Usvajanje programa upravljanja ??.<br />
6. Označite kom menadžment sistemu pripadaju odreñeni opšti strateški ciljevi organi<strong>za</strong>cije.<br />
RB Vrsta opštih strateških ciljeva QMS EMS OHSMS<br />
1. Smanjenje i propisno odlaganje i odvoženje otpada<br />
2. Zadovoljstvo korisnika<br />
3. Smanjenje učestalosti incidenata<br />
4. Štednja neobnovljivih sirovina<br />
5. Smanjenje bolovanja<br />
6. Efikasnost procesa<br />
7. Smanjenje povreda na radu<br />
8. Smanjenje ispuštanja <strong>za</strong>gañujućih materija u vazduh<br />
9. Kompetentnost <strong>za</strong>poslenih<br />
10. Jačanje ekološke svesti <strong>za</strong>poslenih i društvene <strong>za</strong>jednice<br />
2
<strong>Univerzitet</strong> <strong>Singidunum</strong><br />
Predmet: Upravljanje kvalitetom<br />
Predavač: dr Milenko Heleta<br />
<strong>Pitanja</strong> <strong>za</strong> <strong>kolokvijum</strong> 2<br />
Kvalitet proizvoda i IMS<br />
1. Unesite karakteristike aktivnosti i proizvoda koji nedostaju u označenim polima na slici integrisanja svih<br />
aspekata karakteristika aktivnosti i proizvoda.<br />
Redni<br />
broj<br />
Karakteristike aktivnosti i proizvoda<br />
8. Upišite nazive dokumenata IMS-a <strong>za</strong> svaki nivo hijerarhije DIMS.<br />
Nivo 1<br />
Nivo 2<br />
Nivo 3<br />
Nivo<br />
1<br />
2<br />
3<br />
Naziv dokumenata u okviru nivoa<br />
Nivo 4 4<br />
9. Upišite nazive tipičnih ključnih procesa označenih brojevima na slici mape procesa.<br />
Broj<br />
Naziv procesa?<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
10. Upišite vrste provera menadžment sistema <strong>za</strong>visno od toga ko ih vrši.<br />
RB Strana koja vrši proveru Vrsta provere<br />
1. Prva strana<br />
2. Druga strana<br />
3. Treća strana<br />
3
Change language