You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
obljetnica<br />
Krivi spoj - prava informacija!<br />
Jedna od neobičnijih situacija koje se povremeno događaju je pogrešno biranje<br />
broja građana. Naime, broj besplatnog telefona Ine i Vlade RH razlikuje se samo u<br />
jednoj znamenci, pa često dolazi do “pogrešnog” spajanja. Tako se naši djelatnici<br />
nađu u situaciji u kojoj ih sugovornik, uvjeren kako razgovara sa “nekim” iz Vlade,<br />
rezolutno traži informacije o novim zakonima, raznim davanjima i porezima, pa čak i<br />
da ih se spoji sa određenim ministrom. Jednu jedinicu manje u objavljenom broju telefona<br />
za potrošače ima i HTV, pa su Inini djelatnici, ukoliko im vrijeme dozvoljava, uz<br />
objašnjenje da su dobili krivi broj znali informirati sugovornike i o tehničkim karakteristikama<br />
novih prijamnika za digitalni TV signal. Djelatnik Ininog besplatnog telefona<br />
Neven Pavao Poklepović prisjetio se i zanimljivih i duhovitih situacija prilikom Inine<br />
nagradne igre “Sretni kod”, kada je sličan telefonski broj imala i popularna radijska<br />
emisija “Turky Party”. Tada je nazvao Inin dugogodišnji kupac začuđeno pitajući da<br />
kakve veze ima Inina nagradna igra i sa kim “hoda” Petar Grašo (naime, to je bilo<br />
pitanje na govornom automatu “Turky partyija”). Jedan od poziva koji će se dugo<br />
pamtiti uputio je vozač automobila koji je negdje na Ličkoj magistrali vozio iza Inine<br />
cisterne na kojoj je istaknuta poruka “Ako niste zadovoljni vožnjom nazovite 0800-<br />
1112”. Nakon uspostavljene veze nestrpljivi vozač je nervoznim glasom od našeg<br />
djelatnika tražio da mu se skloni sa ceste ili barem smanji brzinu kako bi “ga” pretekao.<br />
Situacija je postala jasnija kada je Inin djelatnik shvatio kako je njegov sugovornik,<br />
zbog broja istaknutog na cisterni, uvjeren kako upravo razgovara sa vozačem<br />
iza kojeg se vozi.<br />
Nevena Pavla Poklepovića, po godinama<br />
najmlađeg, no po “telefonskom” stažu<br />
najiskusnijega od trojice današnjih operatera.<br />
Trud, strpljenje i snalažljivost<br />
Ininih “telefonista” najzaslužniji su za<br />
sustavno i uspješno stvaranje imidža<br />
pouzdana, moderna i kvalitetna sredstva<br />
najizravnije komunikacije Ine s javnošću.<br />
Poklepović, Madunić i Peić ističu kako su<br />
otvoreni za pozive svih vrsta, ali i u svakom<br />
trenutku spremni učinkovito pružiti<br />
odgovor koji će zadovoljiti sugovornika.<br />
Većinu poziva odmah rješavaju sami<br />
operateri, dok je za stručne odgovore i<br />
rješavanje reklamacija propisana posebna<br />
procedura. Valja napomenuti i kako<br />
svake godine u ovo vrijeme operateri<br />
Ininog Besplatnog telefona započinju<br />
pripreme za turističku sezonu, u što ulaze<br />
podaci o promjeni radnog vremena<br />
benzinskih postaja, raspoloživost UNP<br />
na pojedinim postajama, ažuriranje<br />
popisa marinskih postaja i slično. Tijekom<br />
ovih dvanaest godina strogo se<br />
Neven Pavao Poklepović<br />
28
Change language