TEKST OKRENUT KUPCU A NE SEBI - Integrator Centar

TEKST OKRENUT KUPCU
A NE SEBI
verzija V1.0
jezik Hrvatski
stranica 2 str.
cijena Besplatno
opis Osnovna pravila i uputstva
u kreiranju sadržaja
komunikacijskih tekstova.
INTEGRATOR CENTAR d.o.o.
Andrije Štampara 8 HR - 10 000 ZAGREB ++ 385 1 24 31 624
www.icweb.hr
kontakt@icweb.hr
MAR
Zaštićeno pravo kopiranja © INTEGRATOR CENTAR. Sva prava pridržana. Copyright © INTEGRATOR CENTAR. All rights reserved.

tekst okrenut kupcu a ne sebi
Da li je istina da je učinkovit komunikacijski tekst kompromis između onoga što
želi reći tvrtka i onoga što zanima potencijalnog kupca? Ne. To nije istina.
Učinkovit komunikacijski tekst isključivo govori o onome što zanima kupca i što je u
stanju razumjeti.
Svi drugi tekstovi imaju slab odaziv ili ostanu nepročitani.
Zato, uzmite u ruke neki prospekt, brošuru, oglas u novinama ili pismo.
Pratite kako se mijenja brzina vašeg čitanja. Dijelove teksta koji govore o vašim
problemima/očekivanjima i koristima, pročitat ćete polako i temeljito.
Dijelove teksta koji govore o tvrtki prodavača ili opisuju osobine proizvoda ili
usluge, samo ćete preletjeti pogledom. Ili čak ni to.
Zašto?
Jer vas to zanima vrlo malo ili nimalo.
Isto radite cijeli život čitajući razne marketinško komunikacijske sadržaje, a da toga
možda niste ni svjesni.
Zamislite da velikim dijelom iz teksta izbacite ono što govori o vama i/ili opisuje
činjenice o vašem proizvodu/usluzi, njegove osobine, karakteristike, postupak,
materijale,...
Dobili bi kraći tekst, ali kupcu zanimljiviji.
Tijekom pisanja provjeravajte da li pišete o sebi i osobinama svoga prizvoda/usluge.
Ako ste se prihvatili pisanja o sebi, 'prevedite' tekst u takav oblik da izgleda da govorite o
koristima za kupca.
Primjeri 'prijevoda':
prije: O tvrtki Anex-Manex
kasnije: Zašto kupci vjeruju tvrtki Anex-Manex
prije: Gdje nas možete pronaći
kasnije: Gdje možete nabaviti proizvode Anex-Manexa
prije: Tvrtka Anex-Manex proizvodi ...
kasnije: Tvrtka Anex-Manex vam omogućava ...
prije: Naš proizvod ABC bolji je ...
kasnije: Proizvodom ABC dobit ćete više, brže, jednostavnije, lakše, ...
Ono što ne možete 'prevesti', ispustite!
Neka vam ne bude žao.
Konzumenta informacija to ionako neće zanimati, a u velikom broju slučajeva može
ga odvratiti od daljnjeg čitanja.
To bi bila puno veća šteta u usporedbi s ranjenim egom autora.
www.icweb.hr | tekst okrenut kupcu a ne sebi 1

tekst okrenut kupcu a ne sebi
Ako još uvijek ne vjerujete da je tako, sjetite se zadnje kupnje automobila.
Da li vam je prodavač govorio o podružnicama tvornice proizvođača, gdje su, tko je
direktor i koliko ima zaposlenih? Od koje legure je napravljen blok motora.
Vrlo vjerojatno nije, jer prosječnog kupca to ne zanima.
Naslov mora naglasiti korist od posjedovanja i/ili korištenja
Ako na početku ne iznesete bitne koristi kao objašnjenje za čitanje, posjetu ili kupnju, tada
većina neće ni početi čitati.
Kada čitate dnevni list, pročitate samo i isključivo one članke koji su vas privukli
naslovom. Zašto bi onda čitali bilo što drugo što vam ne donosi korisnu
informaciju?
Ako u naslovu pisma ili na stranici u brošuri ne kažete bit, morat ćete isto dodatno
objašnjavati u nastavku. To ima dva nedostatka:
Suština će doći prekasno.
Tijekom čitanja, postoji neprestana opasnost da 'konzument informacija' odloži
tekst jer će ga sadržaj prestati zanimati. Možda do glavne poruke i rješenja problema
neće ni doći, jer će zaključiti da on ustvari „nije prava ciljana skupina“.
Ako dovoljno brzo otkrije bit (vlastitog) problema i smjer rješenje, počet će ga
zanimati kako doći do njega. Tada će pročitati i cijelu stranu (jer je na kraju
rješenje otkriveno, objašnjeno).
Naglašavanje dijelova teksta - s pravom mjeromu.
Kada napokon dođete do biti teksta, željet ćete ga naglasiti. Ako vam se dio teksta
čini izuzetno važan, niti jedno slovo neće biti dovoljno debelo i veliko. Razmišljati
ćete o posebnim okvirićima, flourescentnim bojama i od dizajnera zahtjevati da
pokaže sve što zna o privlačenju pažnje čitatelja.
Pišite jezikom konzumenta informacija, jer će vam u suprotnom zamjeriti
Školovanjem i radom usvojili ste i niz stručnih pojmova i izraz. Neki, pogrešno, koriste
te pojmove i izraze u svim vrstama komunikacije s kupcima. Valjda da bi dokazali
svoju stručnost.
Stručnost se dokazuje u stručnim krugovima, a ne u komunikaciji s kupcima.
U poslovnom tekstu za takvo što nema mjesta.
U komunikaciji sa stručnjacima svoje vrste naravno da ćete koristiti stručne pojmove.
Kada komunicirate s laicima, govorite njihovim jezikom.
Uporabom stručnih izraza možete nagasiti da ste i vi izuzetno stručni, ali ćete
veliku većinu laike odbiti od sebe.
Kupci neće priznati da nisu u stanju u potpunosti pratiti nametnutu razinu stručnosti.
Čelo će im se pametno mrštiti, a glavom će kimati kao da stvarno razumiju.
To je zid koji onemogućuje kvalitetnu komunikaciju i stvaranje nužnog - povjerenja i
dobrog osjećaja.
Ako napišete/izgovorite nešto što kupac ne razumije, osjećati će se loše.
S vremenom će se početi (ne)svjesno opirati tom osjećaju i tražiti njegov uzrok.
A kupac ne kupuje od onih zbog kojih se osjeća loše.
www.icweb.hr | tekst okrenut kupcu a ne sebi 2