tutaj

19-20 kwietnia 2012 

Hotel Qubus, Kraków 

III POLAND & CEE 

Najważniejsze spotkanie 

branży lojalnościowej w Polsce! 

CUSTOMER 

LOYALTY SUMMIT 

Jak zatrzymać klienta w trudnych czasach: 

Customer Experience i Customer Insight 

Sposoby optymalizacji kosztów i zwiększenia retencji klientów 

Mierzalność skuteczności programów B2C 

Tajniki sukcesu programów B2B – jak wzmocnić relacje z partnerami 

Nowe działania lojalnościowe – co zamiast programu 

Innowacyjna formuła & networking: 

interaktywne prelekcje z udziałem uczestników, 

stoliki tematyczne, sesje równoległe 

3 

GOŚCIE SPECJALNI: 

Olivier Martinet 

European Loyalty/BtoC 

cards and Rhine Regional 

Marketing Director 

BP Germany 

Qaalfa Dibeehi 

Chief Operating 

and Consulting Officer 

Beyond Philosophy UK 

Simon Wallwork 

Marketing Manager 

Subway UK 

Andrew Bridges 

Data Quality 

& Supplier Manager 

AIMIA (Nectar) UK 

WŚRÓD PRELEGENTÓW: 

Marta Iskra 

Commercial & Marketing Director, 

Super-Pharm 

Cezary Tomaszewski 

Kierownik Projektu, NETIA 

Joanna Religa 

Manager IKEA FAMILY, IKEA 

Piotr Haładus 

Dyrektor marketingu, TUI 

Alison Hobson 

Senior Marketing Manager 

Clubcard Blueprint, Tesco Group 

Monika Gabrych 

Kierownik Zespołu Operacji 

Lojalnościowych, REAL 

Karol Kaliszewicz 

Area Marketing Officer and Marketing 

Director Central and Eastern Europe, 

Philips Polska 

Nadia Bońkowska 

Dyrektor ds. Strategii Marketingowej 

i PR, Atlantic 

Lilianna Orzechowska 

Operational Director, 

Tesco Polska 

Olga Mazurek 

Kierownik Marki i Komunikacji, ISOVER 

Wojciech Bolanowski 

Dyrektor Zarządzający kierujący Pionem 

Bankowości Elektronicznej, PKO BP 

Kamil Erdman 

Regionalny Dyrektor Komunikacji Marketingowej, 

Schneider Electric 

Anna Balcerzak 

Dyrektor Rozwoju Produktów Mobilnych, Orange 

Joanna Pustkowska 

Menedżer Działu Sprzedaży Detalicznej, YES 

Srebrny Sponsor: 

Sponsor: 

Patroni 

medialni: 

¨

19 kwietnia, czwartek 

Prowadzący: Tomasz Makaruk, i360 

9:30 Rejestracja i poranna kawa 

10:00 Przywitanie uczestników, networking 

Casper Haring, Blue Business Media 

SESJA PLENARNA 

OPTYMALIZACJA I PODNIESIENIE SKUTECZNOŚCI 

DZIAŁAŃ LOJALNOŚCOWYCH 

10:20 Practical Customer Experience: lessons from the real world 

Qaalfa Dibeehi, Beyond Philosophy 

• The basics required for a successful customer experience 

program 

• How to implement customer experience program, 

lessons from: American Express, M.Video, Barclaycard, 

Chemical Bank 

10:40 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu 

10:55 Learning how to use mobility to drive revenue and enhance 

customer interpresonalisation 

Simon Wallwork, Subway 

• Understanding your audience to deliver relevancy 

and reasons to engage with your brand 

• Mobilising your offering using tools such as proximity 

messaging, SMS, apps, mobile etc. 


BRAND LOYALTY – JAK ZATRZYMAĆ KLIENTA 

W TRUDNYCH EKONOMICZNIE CZASACH 

11:30 Fani a nie konsumenci – jak odnaleźć i wspierać 

Superpromotorów Twojej marki 

Karol F. Kaliszewicz, Łukasz Rodek, Philips Polska 

• Siła poleceń w czasach mediów społecznościowych 

• Entuzjazm klientów: kim jest Superpromotor? 

• W jaki sposób odnaleźć i zaangażować we współpracę 

Superpromotorów 


12:05 Przerwa na kawę 

12:25 Czy w budowaniu lojalności jest jeszcze miejsce na markę? 

Joanna Religa, IKEA 

• Czy lojalność to aktywizacja sprzedaży? 

• Czy niepunktowy program monobrandowy ma dzisiaj 

rację bytu? 


13:00 Czynniki sukcesu efektywnego programu 

Paweł Łokaj, Sodexo Motivation Solutions Polska 

• Indywidualne cele postawione przez Organizatora 

– o czym należy pamiętać przygotowując program 

• Obligatoryjne elementy skutecznego programu 


13:30 Dyskusja panelowa 

Target kobieta: jak skutecznie docierać do decydentów 

zakupowych w dobie oszczędności? 

Moderator: Tomasz Makaruk, i360 

Joanna Religa, IKEA 

Marta Iskra, Super-Pharm 

Joanna Pustkowska, YES 

• Rola marki w budowaniu lojalności z kobietami 

• Preferencje zakupowe Polek: jak często kupują i czy są 

lojalne przy podejmowaniu decyzji? 

14:00 Lunch 

15:00 

16:30 Przerwa na kawę i zmianę grupy 

16:40 

INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE – SESJA 1 

INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE – SESJA 2 

Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego B2B 

Paweł Wrzos, Polkomtel 

• Czym jest efektywność programu w trudnych 

ekonomicznie czasach 

• Jak monitorować i zwiększyć efektywność 

Programy lojalnościowe i promocje sprzedaży 

– zmiany w prawie i decyzje regulatorów 

Xawery Konarski, Kancelaria Prawna Traple Konarski 

Podrecki 

• Już uchwalone i planowane zmiany w prawie, dotyczące 

programów lojalnościowych i promocji sprzedaży 

• Najnowsze interpretacje organów skarbowych 

Efektywna segmentacja w programie lojalnościowym 

– gra symulacyjna CUSTOMER SEGMENTATION 

Michał Dziekoński, TurboCare Poland, Grupa Siemens 

• Które grupy polskich konsumentów są najbardziej 

lojalne – ocena wartości każdego z segmentów klientów 

• Jak wykorzystać wiedzę z segmentacji do najlepszego 

komunikowania się z wybranymi segmentami 

Gryfikacja – mechanika gier jako nowe narzędzie 

angażowania klienta 

Sebastian Starzyński, Niezależny Ekspert 

• Najczęściej popełniane błędy i zagrożenia wynikające 

ze złej gryfikacji – jak motywować i angażować klientów 

• Przykłady zastosowania gryfikacji w programach 

lojalnościowych (klientów, pracowników, partnerów) 

Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizowanej, 

wielokanałowej komunikacji masowej 

Bartosz Mateja, Prografix 

• Media społecznościowe, aplikacje mobilne, personal 

URL, e-mailing, DM – wykorzystanie kanałów 

• Jak uzyskać efekt synergii we współpracy z dostawcą 

usług w zwiększaniu skuteczności kampanii 

• Możliwości platformy do zarządzania 

Customer Insight, komunikacją, odpowiedzią, 

produkcją wielokanałową i kontrolą procesu 

18:10 Zakończenie I dnia Forum 

FORMUŁA GRUP TEMATYCZNYCH 

To interaktywne spotkania w małych grupach, których celem 

jest aktywny udział uczestników i żywe dyskusje prowadzące 

do odpowiedzi na pytania w najbardziej interesujących 

obszarach. Dzięki 2 sesjom, każdy z uczestników ma 

możliwość udziału w wybranych przez siebie tematach. 

2 

20:00 WIECZORNY BANKIET – jak co roku, zapraszamy do jednej 

z najlepszych restauracji na Rynku, zapewniamy 

wyszukane menu i świetną muzykę – idealne warunki 

do nawiązania kontaktów i nieformalnych rozmów 

w wyśmienitym towarzystwie

20 kwietnia, piątek 

Pełny program na stronie: www.loyalty-conferences.com 

Prowadzący: Tomasz Makaruk, i360 

9:00 Rejestracja i poranna kawa 

SESJA PLENARNA 

WYKORZYSTANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH 

W BUDOWANIU LOJALNOŚCI 

9:15 Zaangażowanie użytkowników mediów społecznościowych 

– wyniki najnowszych badań 

Albert Hupa, Interactive Research Center 

• Czym są społeczności konsumenckie w internecie? 

• Jak firmy starają się wpływać na lojalność konsumentów 

w sieci i co z tego mają m.in. Garnier i Zara 


INNOWACJE W ZARZĄDZANIU LOJALNOŚCIĄ KLIENTA 

9:50 Innovations in customer management and a new approach 

to loyalty strategy 

Olivier Martinet, BP 

• Moving away from loyalty programs towards customer 

relationship programs is critical 

• Innovation and IT is the only affordable option to reach 

this target for mass marketers 

10:10 Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu 


10:40 How to keep the customer with optimizing loyalty actions 

Alison Hobson, Lilianna Orzechowska, Tesco Group 


11:15 Skuteczna analiza i segmentacja klientów jako sposób 

na optymalizację działań lojalnościowych 

Karol Kuhl, emnos Polska 

• Operacjonalizacja segmentacji 


11:50 Maintaining customer loyalty through data quality 

and data management policies 

Andrew Bridges, AIMIA (Nectar) 

• 

• 

• 

Best pracitce approach to data quality and management 

Data Quality Management Techniques 

The Future of Direct Marketing and The Challenges 


12:25 LUNCH 

ANALIZA DANYCH I SEGMENTACJA 

W RETENCJI KLIENTA I ZWIĘKSZENIU ZYSKÓW 

SESJE RÓWNOLEGŁE 

13:25 Podział na sesje równoległe 

B2C 

13:25 Rola programu lojalnościowego 

w strategii firmy 

CASE STUDY Klub Słonecznego Pomidora 

Anna Wierzchowska, Podravka 

• Czy program lojalnościowy ma wpływ 

na lojalność klienta i wizerunek marki? 

13:45 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie 

tematu 

14:00 Customer Insight jako podstawa do 

stworzenia programu szytego na miarę 

CASE STUDY my coffeeheaven 

Dorota Szczerbicka, 

coffeeheaven & Costa Coffee 

• Jak „zamknąć” oczekiwania klientów 

w formę programu lojalnościowego, 

aby spełnić założenia biznesowe 


tematu 


ZATRZYMAĆ KLIENTA 

ZA WSZELKĄ CENĘ 

PODNOSZENIE 

ATRAKCYJNOŚCI PROGRAMU 

14:55 Zachęty do aktywnego udziału 

w programie 

CASE STUDY REAL 

Monika Gabrych, REAL 

• Skuteczne wykorzystanie wielu 

kanałów dotarcia do klienta (e-mail 

/sms/ www/ punktomat/ POSy 

w punkcie sprzedaży 


tematu 

15:30 Kierunki rozwoju programów i działań 

o charakterze lojalizujacym i retencyjnym 

Anna Balcerzak, Orange 

• Przykłady działań z rynku 

europejskiego i amerykańskiego 


tematu 

16:05 Zakończenie Forum i wręczenie 

certyfikatów 

B2B 

EFEKTYWNOŚĆ 

DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH 

W SEKTORZE BIZNESOWYM 

13:25 Jak skutecznie stosować narzędzia 

lojalnościowe B2B 

CASE STUDY ISOVER 

Olga Mazurek, ISOVER 

• Kluczowe czynniki zapewniające 

sukces programu 


tematu 

14:00 Jak wbudzić zainteresowanie 

i zaangażowanie partnera – co warunkuje 

sukces programu w obecnych czasach 

CASE STUDY TUI 

Piotr Haładus, TUI 

• Zbieranie punktów to nie wszystko 

– jak wzbudzić prawdziwe 

zaangażowanie w program 


tematu 


OCENA SKUTECZNOŚCI PROGRAMÓW 

14:55 Na ile program lojalnościowy pozwala 

zwiększyć sprzedaż 

CASE STUDY Kageromania 

Lucyna Mauks, Fota 

• Czy działania lojalnościowe zmieniają 

przyzwyczajenia klientów? 

• Ewaluacja programu w oparciu 

o analizę wyników sprzedaży i kosztów 


tematu 

15:30 Ocena skuteczności programów 

lojalnościowych w sektorze B2B 

– czy opłaca się inwestować w program? 

Alicja Malewicz-Pełczyńska, 

Ekspert Marketingu 


tematu 


certyfikatów 

POZAPROGRAMOWE DZIAŁANIA 

LOJALNOŚCIOWE 

NOWOCZESNE MODELE 

BUDOWANIA DŁUGOTRWAŁYCH 

RELACJI Z KLIENTAMI 

13:25 Społeczność internetowa – czy to klucz 

do lojalności klientów 

Wojciech Bolanowski, PKO BP 

• Marzenia o monetaryzacji sieci 

znajomych, wskaźnik polecania (NPS) 

czy "like it"? 


tematu 

14:00 Skuteczne narzędzia zwiększania 

satysfakcji klienta 

CASE STUDY Klientomania 

Cezary Tomaszewski, Netia 

• „Momenty Prawdy” jako barometr 

satysfakcji klientów – w jaki sposób 

budować relację z klientami 

• Czy bycie dobrym wystarcza 

do zbudowania długotrwałych relacji 


tematu 


14:55 Budowanie wartości ekonomicznej 

poprzez właściwe zarządzanie wiedzą 

o kliencie i rynku 

CASE STUDY Atlantic sms Club 

Nadia Bońkowska, Atlantic 

• Optymalizacja kosztów komunikacji 

w nowej rzeczywistości gospodarczej 


tematu 

15:30 Model efektywnych i mierzalnych działań 

komunikacji marketingowej w B2B 

CASE STUDY Schneider Electric 

Kamil Erdman, Schneider Electric 

• Jak ocenić czy nasze działania 

marketingowe dają bezpośrednie 

efekty biznesowe 


tematu 


certyfikatów

WPROWADZENIE 

Drodzy Państwo! 

Po raz kolejny zapraszam Państwa do magicznego Krakowa 

– w którym od ponad 12 lat wiosną, wspólnie dyskutujemy 

o lojalności klienta i najważniejszych aspektach programów 

lojalnościowych. Z przyjemnością oddaję w Państwa ręce 

program kolejnej edycji Poland & CEE Customer Loyalty 

Summit – spotkania, które zawsze gromadzi największe firmy 

w Polsce i najlepszych znawców tematu – tym razem 

skoncentrowanego na zatrzymaniu klienta w trudnych 

ekonomicznie czasach. 

Obecnie wszyscy zadają sobie pytanie jak zatrzymać klienta 

i optymalizować zyski w cieniu kryzysu? Co oznacza dla 

lojalności rewolucja smartfonów, która dokonuje się na naszych 

oczach? Czy program lojalnościowy – nadal jedno 

z najpopularniejszych narzędzi marketingowych w Polsce – jest 

dla każdego i jakie są alternatywne – zarówno oszczędne jak 

i skuteczne działania dla zatrzymania klienta? Spotkajmy się 

znów w Krakowie, żeby to sprawdzić. 

Będzie mi miło znów być Państwa gospodarzem. 

CUSTOMER LOYALTY SUMMIT TO: 

Najważniejsze spotkanie branży lojalnościowej 

– doświadczenia z Polski i zagranicy – ponad 

uczestników poprzedniej edycji! 

Goście specjalni: Qaalfa Dibeehi z Beyond Philosophy 

i Simon Wallwork z Subway o praktyce Customer 

Insight i Customer Engagement, czyli sposobach 

podnoszenia efektywności działań 

Nowa formuła interaktywnych prelekcji z udziałem 

uczestników oraz doświadczenia Philips Polska, 

Super-Pharm, REAL, IKEA, PKO BP, Atlantic, 

Schneider Electric, ISOVER, TUI, FOTA, Netia, 

coffeeheaven i innych 

Liderzy rynku lojalnościowego pod lupą: 

Nectar i Payback – ich skuteczna analiza danych 

i segmentacja 

3 

sesje równoległe: programy B2C, B2B 

i pozaprogramowe działania lojalnościowe, 

interaktywne grupy tematyczne 

150 

Do zobaczenia! 

Katarzyna Klimkiewicz 

Loyalty Projects Manager Poland, Romania, Russia 

PROFIL UCZESTNIKÓW SPOTKANIA 

27% 

14% 

11% 

OPINIA O POPRZEDNIEJ EDYCJI 

“The party—and the event—was wonderful. 

BBM delivers the content and audiences it promises 

—people who are tops in their field and willing 

to share. A perfect combination!” 

Mike Wittenstein 

The Authority on Customer Experience 

Consultant, Speaker, Author 

19% 

15% 

CEO, Członek Zarządu 

Dyrektor, Kierownik Marketingu 

Dyrektor, Kierownik Sprzedaży 

Kierownik Programów Lojalnościowych 

Dyrektor, Kierownik ds. CRM i Relacji z Klientem 

Dyrektor Projektów Strategicznych 

Kierownik ds. Analiz Biznesowych 

Inne 

6% 

4% 

4% 

WIĘCEJ INFORMACJI 

O WYDARZENIU 

Katarzyna Klimkiewicz, Project Manager 

tel. +48 12 350 54 32, fax. +48 12 350 54 01 

katarzyna.klimkiewicz@bluebusinessmedia.com 

O WSPÓŁPRACY W ZAKRESIE SPONSORINGU 

Anna Kadula, Business Development Manager 

tel.: +12 350 54 52, fax: +12 350 54 01 

anna.kadula@bluebusinessmedia.com

PRELEGENCI: 

Olivier Martinet – European Loyalty/BtoC cards and Rhine Regional 

Marketing Director covering the Aral / BP brand and offer developments 

over this region 

He has had significant experiences across all of european countries ranging from Business 

Development, to Marketing, Brand & Communication expertise to P&L accountabilities. More 

specifically to this conference, Olivier launched its first loyalty scheme in 1995 and has been 

leading the Loyalty and direct marketing agenda for BP in Europe over last 

8 years. 

Qaalfa Dibeehi – Chief Operating and Consulting Officer, Beyond Philosophy 

His clients include American Express, Barclaycard, M.Video, Allianz, Aviva, Pfizer, Merck, 

Etisalat, Turkcell, and Du among others. His background includes senior roles at Fulcrum 

Analytics where he was Director of their consumer and strategy consulting practices in New 

York and London and he helped develop a product that won 2003 CRM Innovation of the Year 

Award at Round. He has held strategic and analytic roles with Schering-Plough 

Pharmaceuticals and Citibank. Qaalfa is also an award winning university professor in the USA. 

Karol Kuhl – Head of Consulting, emnos Polska 

Specjalista z zakresu analiz zachowań konsumenckich, statystyk/ekonometryk, dr nauk 

ekonomicznych z dziesięcioletnim doświadczeniem w badaniach marketingowych, analizie 

handlu detalicznego oraz programach lojalnościowych. Obecnie Główny Konsultant w Loyalty 

Partner Polska odpowiedzialny za analitykę programu PAYBACK oraz optymalizację marketingu 

bezpośredniego. 

Simon Wallwork – Marketing Manager, Subway 

Having cut his teeth in marketing at a world-class PR consultancy he soon moved to building 

integrated campaigns for MoreTh>n, Virgin and latterly SUBWAY. With expertise in building 

brands across the channel mix, his core focus and responsibility within SUBWAY is to deliver the 

retailer’s digital and loyalty propositions and as such, leads the pan-European One-to-One 

marketing strategy. 

Wojciech Bolanowski – Dyrektor Zarządzający Kierujący Pionem Bankowości 

Elektronicznej, PKO BP 

Odpowiada za rozwój i funkcjonowanie platformy internetowej iPKO, sprzedaż 

w kanałach elektronicznych oraz projekt Inteligo. W latach 2008-2010 Dyrektor Biura Marketingu 

w MultiBanku. Od roku 2000 był związany z mBankiem. Odpowiadał za projekt wprowadzenia 

marki na rynek czeski i słowacki. Wcześniej kierował wydziałem web marketingu oraz 

e-commerce mBanku. 

Joanna Religa – Manager IKEA FAMILY, IKEA 

Doświadczenie zawodowe zdobywała w agencji Saatchi & Saatchi, gdzie przez 4 lata prowadziła 

projekty dla takich klientów jak Procter & Gamble, Carlsberg Polska, Torun Nestle Pacyfik. Od kilku 

lat związana z IKEA Retail. Przez 3 lata była odpowiedzialna za komunikację zewnętrzną firmy, od 2 

lat jest Managerem programu lojalnościowego IKEA FAMILY. 

Paweł Wrzos – Kierownik Działu Wsparcia Operacyjnego, Departament 

Sprzedaży Prepaid, Polkomtel 

Od 11 lat zajmuje się sprzedażą produktów telekomunikacyjnych, od 5 związany ze sprzedażą 

produktów PrePaid. Posiada doświadczenie w zakresie budowania złożonych narzędzi 

raportowania sprzedaży PrePaid. Odpowiedzialny za wdrożenie i rozwój programu „Zyskuj 

z Plusem”, skierowanego do najlepszych punktów sprzedaży na rynku telefonii komórkowej 

w segmencie PrePaid. 

Monika Gabrych – Kierownik Zespołu Operacji Lojalnościowych, Real 

W handlu detalicznym od ponad 12 lat, bezpośrednio pracą związaną z budowaniem lojalności 

i pozytywnych relacji z Klientami zajmuje się od 2004 roku. Od 2009 odpowiada za prowadzenie 

programu lojalnościowego w Real w ramach Multipartnerskiego Programu Payback, gdzie Real 

jest jednym z głównych partnerów. 

Michał Dziekoński – Chief of Marketing, TurboCare Poland, Grupa Siemens 

Od ponad 12 lat zaangażowany w zarządzanie marketingiem na poziomie strategicznym, stworzył 

m.in. autorskie symulacyjne gry strategiczne z segmentacji rynku. Jest certyfikowanym trenerem 

the Chartered Institute of Marketing (CIM), pełni również funkcję dyrektora programowego kursów 

CIM. Prowadzi autorski moduł Business Games na studiach Global MBA, jest autorem 

i współautorem książek: Wskaźniki marketingowe oraz Jak szybko napisać profesjonalny plan 

marketingowy. 

Anna Wierzchowska – Dyrektor marketingu, Podravka 

Od kilku lat związana z międzynarodowymi korporacjami w zakresie marketingu produktów 

FMCG, ale także OTC i Rx. W strukturach działów marketingu pracowała z takimi markami: Vegeta, 

Warzywko, Podravka, Candia, Enfamil, Nutramigen. Od maja 2010 r. jest Dyrektorem Marketingu 

w firmie Podravka Polska. 

dr Tomasz Makaruk – Prezes zarządu, i360 

Autor bloga poświęconego programom lojalnościowym www.marketingbusinessblog.pl. 

Wieloletni praktyk rynku marketingowego, doktor nauk ekonomicznych. Ukończył „Leading 

Professional Service Firms” na Harvard Business School w ramach Executive Education. 

Prowadzi zajęcia ze studentami na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Spółka 

i360 specjalizuje się w organizacji i zarządzaniu programami motywacyjnymi i lojalnościowymi. 

Nadia Bońkowska – Dyrektor ds. strategii marketingowej i PR, Atlantic 

Doświadczony „marketingowiec” - tworzy i wdraża strategie marketingowe dla topowych marek 

odzieżowych na rynku polskim. W Atlantic odpowiada m.in. za: opracowanie 

i realizację strategii marketingowej marki, optymalizację wykorzystania budżetu marketingowego, 

wsparcie sprzedaży i kształtowanie wizerunku marki poprzez wykorzystanie nowoczesnych 

narzędzi marketingowych. Poprzednio pelniła obowiązki Dyrektora Marketingu w Vistula Group, 

Marketing Managera w Vistula & Wóczanka oraz Galeria Centrum. 

CezaryTomaszewski – Kierownik Projektu, Netia 

Od blisko 10 lat związany z branżą telekomunikacyjną, zawsze blisko klientów i ich potrzeb. 

W Netii od 2010 r. zajmuje się zarządzaniem strategicznym Programem Klientomania. Dba, aby 

wszystko, co Netia robi, było zawsze poprzedzone pytaniem – jaki wpływ będzie to miało na 

satysfakcję klientów. 

Anna Balcerzak – Dyrektor Rozwoju Produktów Mobilnych, TP 

Odpowiedzialna za rozwój usług dodanych (aplikacje telefoniczne, SIM, czaty itd.), innowacji 

(płatności mobilne, e-health, audiobooki, fotokody etc), usługi Premium Rate dla PTK oraz 

Program Lojalnościowy PAYBACK dla PTK i TP. Z rynkiem telekomunikacyjnym związana od 

kilkunastu lat, wcześniej Dyrektor Departamentu Strategii Relacji z Klientami, odpowiedzialna za 

programy klienckie (utrzymanie, satysfakcja, lojalność), narzędzia analityczne (BI, modele 

predykcyjne, CLV), strategie kanałów kontaktu i badania klienckie. 

Olga Mazurek – Kierownik Marki i Komunikacji, ISOVER 

Od 2002 roku pracuje w Grupie Saint-Gobain. Od ponad 6 lat odpowiada za zarządzanie marką 

ISOVER, w tym za komunikację rynkową i rozwój programów partnerskich. Od września 2011 

roku pełni dodatkowo fukcję Rzecznika Prasowego ISOVER. Wielbicielka mądrego słowa i estetyki 

zapachów. 

Piotr Haładus – Dyrektor Marketingu, TUI Poland 

Od czerwca 2009 roku pełni funkcję Dyrektora Marketingu TUI Poland, odpowiadając za budowę 

wizerunku marki TUI w Polsce, a także za Trade Marketing sieci agencyjnej 

i własnej. W zakres jego odpowiedzialności wchodzi również rozwój i sprzedaż poprzez witrynę 

tui.pl. 

Mec. Xawery Konarski – Adwokat, Wspólnik, 

Kancelaria Prawna Traple Konarski Podrecki 

Ekspert prawny Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji (PIIT) oraz Stowarzyszenia Marketingu 

Bezpośredniego (SMB). Autor lub współautor pozycji naukowych z zakresu prawa nowych 

technologii oraz prawa reklamy. Jako ekspert brał udział w pracach legislacyjnych nad 

nowelizacją ustawy o ochronie danych osobowych (2004). Od lat nadzoruje prace prawne dla 

kilkudziesięciu polskich i zagranicznych administratorów danych. 

dr Albert Hupa – Prezes, Interactive Research Center 

Zajmuje się sieciami społecznymi i przetwarzaniem języka naturalnego. Jego główne 

zainteresowania są skoncentrowane wokół badań Internetu, m.in. semantycznej ekstrakcji 

społeczności internetowych i analizy dyfuzji informacji. Autor licznych publikacji dotyczących 

badań mediów społecznościowych w prestiżowych mediach badawczych m.in. IEEE Internet 

Computing, Springer Verlag oraz mediach branżowych Marketing w Praktyce czy Proto.pl 

Lucyna Mauks – Koordynator Projektów Marketingowych, Fota 

Z wykształcenia fizyk, od ponad 10 lat zajmuje się sprzedażą i marketingiem. Pracowała w takich 

firmach jak Agora, PTE PBK, Amnesty International. W branży motoryzacyjnej i firmie Fota od 

ponad 6 lat zajmuje się m.in. programami wspierającymi sprzedaż i budującymi relacje 

z kontrahentami. Od roku odpowiedzialna za marki własne firmy Fota. Tworzyła od podstaw 

i koordynuje program lojalnościowy wspierający markę własną KAGER skierowany do 

kontrahentów i sprzedawców. 

Bartosz Mateja – Prezes Zarządu, Prografix 

Od 1993 roku rozwija organizację, która oferuje szeroki wachlarz innowacyjnych narzędzi do 

obsługi komunikacji marketingowej. Kierowana przez niego firma jest liderem 

w kompleksowej realizacji kampanii direct marketingu, obsługi wydawnictw wysyłkowych, 

konkursów loterii i kampanii promocyjnych. Jest kreatorem nowych, efektywnych rozwiązań 

w działaniach marketingowych, które znalazły uznanie na krajowym i międzynarodowym forum. 

Marta Iskra – Commercial & Marketing Director, Super-Pharm Poland 

Od ponad 15 lat pracuje w handlu, posiada doświadczenie zarówno po stronie producenta jak 

i odbiorcy. Obecnie Dyrektor Marketingu i Sprzedaży w sieci aptek Super-Pharm. 

Z wykształcenia psycholog, specjalista w dziedzinie psychologii zachowań rynkowych. 

Łukasz Rodek – Customer Experience Leader Central and Eastern Europe, 

Philips 

W Philips odpowiada za zarządzanie programem badań NPS (Net Promoter Score) 

w sektorze Healthcare, Lighting oraz Customer Lifestyle w krajach Europy Środkowo-Wschodniej. 

Wcześniej był odpowiedzialny za wdrażanie programu badań NPS w części detalicznej 

i korporacyjnej banku Citi Handlowy. Pracował również jako Senior Trainer w The Royal Bank of 

Scotland. 

Dorota Szczerbicka – Head of Marketing, Coffeeheaven 

Odpowiada za marketing i komunikację CHI Polska SA (operatora na Polskę marki coffeeheaven i 

od 2012 roku Costa Coffee). Skoncentrowana na odpowiednim ujęciu roli Klienta w strategii 

rozwoju marek, za które odpowiada, m.in. poprzez umiejętne zaangażowanie Klientów w proces 

tworzenia nowych produktów i usług tj. program lojalnościowy my coffeeheaven (już w kilka 

miesięcy po wdrożeniu karta my coffeeheaven otrzymała tytuł „Najlepszej lojalnościowej karty 

2011 roku”). 

Sebastian Starzyński – Prezes, ABR SESTA/Promo-Plan 

Specjalizuje się w badaniach środowiska zakupowego. Stawia na innowacyjne metody 

badawcze. Wprowadzał na polski rynek sieć restauracji Subway, a obecnie uczestniczy 

w projekcie kawiarni mobilnych Coffee-Day. Autor bloga www.gryfikacja.pl, na którym prezentuje 

przykłady zastosowania mechaniki gier w realnym świecie. 

Kamil Erdman – Regionalny Dyrektor Komunikacji Marketingowej na kraje 

Europy Centralnej, Schneider Electric 

Posiada 20 lat doświadczenia w marketingu B2C i B2B m.in Benckiser, Coca-Cola, Henkel 

i Schneider Electric, firmie będącej globalnym specjalistą w zarządzaniu energią. 

Karol Kaliszewicz – Area Marketing Officer and Marketing Director Central 

and Eastern Europe, Philips 

Marketing Executive z dużym międzynarodowym doświadczeniem w wielu aspektach marketingu, 

sprzedaży, generowaniu popytu, oraz zarządzania projektami. Odpowiedzialny za markę Philips, 

wdrożenie i działania NPS, digital engagement i strategie online, jak również rozwój kompetencji 

lokalnych działów makretingu. 

Andrew Bridges – Data Quality & Supplier Manager, AIMIA (Nectar) 

His responsibilities focus on full end to end data management procedures including managing and 

controlling the quality of the Nectar database, operational business processes and supplier 

management including all data processing, cleansing and data capture suppliers. 

Dr Alicja Malewicz- Pełczyńska – Head of marketing, HERLITZ 

Posiada ponad 17-letnią praktykę – łączy wiedzę teoretyczną przekładaną studentom 

z pracą zawodową w europejskich koncernach. Doradca i konsultant zewnętrzny. Pracownik 

naukowy Politechniki Poznańskiej, WSHM Milenium. Ma na swoim koncie liczne publikacje 

i wystąpienia na konferencjach z zakresu: komunikacji marketingowej, budowania wizerunku, 

systemów identyfikacji wizualnej. 

Paweł Łokaj – Senior Program Manager, Sodexo Motivation Solutions Polska 

Odpowiedzialny za wdrażanie i zarządzanie programami lojalnościowymi realizowanymi 

w ramach platformy Performance Suite. Dba o optymalizację budżetów oraz osiąganie jak 

najwyższych wskaźników efektywności programów realizowanych dla Klientów. 

W ramach obowiązków kieruje również pracą Zespołu Program Managerów. 

Lilianna Orzechowska – Operational Director, Tesco Polska 

Alison Hobson – Senior Marketing Manager Clubcard Blueprint, 

Tesco Group 

Joanna Pustkowska – Menedżer Działu Sprzedaży Detalicznej, YES

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY 

TAK, 

POLAND & CEE 

CUSTOMER 

LOYALTY SUMMIT 

zgłaszam udział w Poland & CEE Customer Loyalty Summit 

Termin: 19-20 kwietnia 2012 r. 

Cena: 3995 PLN + 23% VAT po 24 lutego 2012 

Wybieram uczestnictwo w następujących grupach tematycznych I dnia: 

I sesja, godz.14:30-16:00 

II sesja, godz.16:15-17:45 

Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego ... 

Programy lojalnościowe i promocje ... 

Efektywna segementacja w programie lojalnościowym 

Gryfikacja – mechanika gier jako nowe ... 

Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizownej... 

Wybieram uczestnictwo w następującej sesji podczas II dnia Forum: B2C B2B Pozaprogramowe 

działania 

Wyślij dziś na nr faksu +48 12 350 54 01 

2. Imię i nazwisko: .................................................................................................................................................... 

Stanowisko: ............................................................................................................................................................... 

Departament: ............................................................................................................................................................. 

3. Firma: ................................................................................................................................................................... 

Ulica: ........................................................................................................................................................................ 

Kod pocztowy: ......................................................Miasto: ......................................................................................... 

Tel: .......................................................................... Fax: .......................................................................................... 

E-mail: ......................................................................................................................................................... 

4. Sposób zapłaty: 

Przelew Karta kredytowa 

Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego ... 

Programy lojalnościowe i promocje ... 

Efektywna segementacja w programie lojalnościowym 

Gryfikacja – mechanika gier jako nowe ... 

Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizownej... 

5. Typ karty kredytowej: Visa MasterCard Eurocard Diners Club 

Numer karty kredytowej: .......................................................................... Data ważności: ...................................... 

Nazwisko (identyczne z widniejącym na karcie): ...................................................................................................... 

Suma: .................................................. Adres: ........................................................................................................ 

Podpis: ................................................................................................................ Data: .......................................... 



Hotel Qubus 

ul. Nadwiślańska Hotel Qubus6 

Kraków 

ul. Nadwiślańska 6, Kraków 

WARUNKI UCZESTNICTWA: 

1. 3995 PLN + 23% VAT – przy rejestracji po 24 lutego 2012 bądź 

wpłacie pełnej kwoty po dniu 9 marca 2012 r. 

2. Cena obejmuje: prelekcje, materiały konferencyjne, przerwy 

kawowe, lunch. 

3. Przesłanie do Blue Business Media faxem lub pocztą 

elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza 

zgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy 

Zgłaszającym a Blue Business Media i jest równoznaczne 

z wyrażeniem zgody Zgłaszającego na wszelkie zobowiązania 

wynikające z umowy. Faktura pro forma jest standardowo 

wystawiana i wysyłana pocztą elektroniczną po otrzymaniu 

formularza zgłoszeniowego. 

4. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu 

Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do 

działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego, 

w szczególności do zawarcia umowy z Blue Business Media. 

5. Prosimy o dokonanie wpłaty w ciągu 14 dni od wysłania 

zgłoszenia i przed terminem rozpoczęcia Forum. 

6. W przypadku, gdy zgłaszający dokona rejestracji przed 

dniem 24 lutego 2012 r., jednakże nie dokona wpłaty 

pełnej kwoty z tytułu uczestnictwa do dnia 9 marca 2012 r. 

koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi 

3995 PLN + 23% VAT. 

7. Wpłaty należy dokonać na konto: 

Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, Warszawa 

15 2490 0005 0000 4520 7369 1425 

8. Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach 

określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać 

w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres 

Blue Business Media. 

9. W przypadku rezygnacji do dnia 24 lutego 2012 r. Zgłaszający 

obowiązany jest do uiszczenia opłaty manipulacyjnej 

w wysokości 1000 PLN + 23% VAT. 

10. W przypadku rezygnacji po dniu 24 lutego 2012 r. Zgłaszający 

obowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa 

w wysokości wynikającej z zawartej pomiędzy Zgłaszającym 

a Blue Business Media umowy. 

11. W przypadku braku uczestnictwa w Forum oraz braku pisemnej 

rezygnacji z udziału w Forum, Zgłaszający obowiązany jest 

uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa 

w wysokości wynikającej z umowy. 

12. Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w Forum. 

13. W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w Forum może wziąć 

udział inna osoba wskazana przez Zgłaszającego. 

14. Blue Business Media zastrzega sobie prawo do zmian 

programu, miejsca odbycia Forum oraz do odwołania Forum. 

6. Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT: 

Nazwa firmy: .............................................................................................................................................................. 

Siedziba: .................................................................................................................................................................... 

Adres: ........................................................................................................................................................................ 

NIP: ........................................................................................................................................................................... 

Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Blue Business Media Sp. z o.o. 

z siedzibą w Warszawie (dalej BBM), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i 

marketingu działalności prowadzonej przez BBM, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów BBM. Wyrażamy również zgodę 

na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących BBM oraz klientów BBM. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych 

przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. 

Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej 

umowy. 

Blue Business Media, Oddział Kraków: ul. B. Joselewicza 21 c, 31-031 Kraków, tel: +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01 

e-mail: info@bluebusinessmedia.com, www.bbm.pl 

Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-222), 

ul. Prądzyńskiego 12/14, wpisana jest do Rejestru Przedsiębiorców 

prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział 

Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000325306, 

NIP 7010167656, wysokość kapitału zakładowego: 100 000,00 zł 

Materiały niniejsze sąwłasności BBM Sp. z o.o . i sąchronione prawem autorskim. 

Jakiekolwiek modyfikowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, powielanie, 

przekazywanie osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody BBM Sp. z o.o. jest 

zabronione. 

(D)

tutaj

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?