Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
7. Prilagodite se pacijentu<br />
Riječi koje upotrebljavate, način govora, brzinu govora, cijelu komunikaciju<br />
prilagodite pacijentu. A želite li i dodatno uvjeriti pacijenta, prilagodite sadržaj<br />
savjetovanja upravo tom pacijentu. Npr., ako treba primjenjivati neki pripravak tri<br />
puta na dan, poželjno je doznati i nešto o dnevnom rasporedu pacijenta. Razgovaramo<br />
li sa zaposlenom osobom, možemo objasniti da prvu dozu može uzeti doma, prije<br />
odlaska na posao, a da drugu dozu treba uzeti na poslu. Zato je bitno da svaki dan<br />
nosi preparat sa sobom na posao. Taj savjet pacijent će puno bolje prihvatiti nego da<br />
mu samo kažemo: “Uzima se tri puta dnevno”.<br />
8. Razjasnite očekivanja<br />
Često pacijenti odustaju od terapije jer nije postignut očekivani terapijski učinak.<br />
Objasnite im koliko je potrebno da se pojavi učinak, zašto je doziranje bitno, koliko<br />
dugo treba uzimati lijek nakon što su simptomi prošli, i zašto je to bitno. Ovime<br />
povećavamo mogućnost da pacijent uzima lijek u pravoj dozi i dovoljno dugo vremena.<br />
Ako se mogu pojaviti neke nuspojave, objasnite zašto do njih dolazi i što treba<br />
pacijent činiti u tom slučaju.<br />
9. Dajte i pisani trag<br />
Poželjno je pacijentima najbitnije informacije dati i u pisanom obliku. Pisani trag<br />
služi kao podsjetnik pacijentu, a i smanjuje se mogućnost nesporazuma. Slobodno na<br />
kutiji označite informacije koje su najvažnije za pravilnu primjenu lijeka.<br />
10. Pružite dodatni savjet<br />
Redovito imamo mogućnost pružiti pacijentima i dodatni savjet. To mogu biti<br />
preporuke za gibanje, mirovanje, smanjivanje unosa soli, više umne aktivnosti i<br />
slično. Ovime pokazujemo da nam je cilj - pomoći pacijentu, a ne samo prodati mu<br />
neki proizvod. Time se dodatno učvršćuje naša uloga savjetnika pacijenta. A time<br />
dajemo poruku da i pacijent treba preuzeti svoj dio odgovornosti za uspjeh terapije.<br />
U protivnom se događa da pacijenti nastave sa starim navikama, a onda izražavaju<br />
nezadovoljstvo našim savjetom ili proizvodom koji su koristili.<br />
Uza sve ovo, imajmo na umu da je savjetovanje poput ricinusovog ulja: lako se<br />
daje, a teško se uzima. Razumljivo je da se tijekom savjetovanja pacijenta mogu pojaviti<br />
otpori, neslaganje i prigovori. Ovom problematikom ćemo se baviti u sljedećem<br />
članku.<br />
22
Change language