I. Oslić: RAZVOJ ORGANIZACIJSKE KULTURE

ezultate, upravljanje i odlučivanje, procese podrške, te ciljeve i mjerenje rezultata (najvažnijeje zadovoljstvo kupaca).5. KLIMA U ORGANIZACIJIRadna klima u organizaciji je ključna za postizanje izvrsnih rezultata. U pogledu ekstremnihsituacija ona može biti izrazito depresivna/gubitnička, ali i poticajna/pobjednička.Organizaciji svojstvenu radnu klimu u principu čine: razina motiviranosti zaposlenika,dostignuti razvoj kompetencija, ustroj odgovornosti i inicijativa, prijenos ovlasti, suradnja u iizvan organizacije, usklađenost ciljeva, razina povjerenja u vodstvo, količina stresa,preispitivanje učinka svakoga zaposlenika i uvjeti radne okoline (prostor, klima,osvijetljenost, buka, oprema, zaštita na radu i zaštita zdravlja, itd.).5.1 Motiviranost i kompetencijePrema V. Aniću motiv je ono što pokreće na neku djelatnost; svrha, cilj, poticajna okolnost;motivacija je obrazloženje motiva, a motiviranost je stanje onoga koji ima motiv [4].Motiviranost je također moguće tumačiti psihičkim procesima koji pokreću ljude na nekuaktivnost ili promjenu ponašanja. Motivirani zaposlenici odgovarajućih kompetencija suključni za trajnije postizanje izvrsnih rezultata. Motiviranost zaposlenika je najveća kada sunjihovi interesi primarno uvažavani i to tako da budu sukladni interesima kompanije. To značistvaranje zaposlenicima životnih situacija za zadovoljavanje njihovih vlastitih potreba putemizvrsnoga rada. Zaposlenici će u tom slučaju činiti ono što se od njih očekuje, ali i ono štorado čine iz vlastitih uvjerenja. Svaka bi kompanija trebala, sukladno potrebama i prilikama uokruženju, planirati i izraditi program motiviranja zaposlenika za godinu u tijeku [5].Vrlo malo hrvatskih kompanija sustavno razvija i prati intelektualni kapital svojihzaposlenika. U kompaniji Ericsson Nikola Tesla izrađuje se primjeren plan razvojakompetencija svakoga zaposlenika, i to koristeći odgovarajući model i poznate ciljeve.Slika 6: HCI i osposobljenost zaposlenika jedne OJ u 2004. godiniOsposobljenost(Empowerment)Najbolji u klasi 76%6. UPRAVLJANJE ZAPOSLENICIMA I PONAŠANJEMPokazatelj ljudskogakapitala (HCI)Najbolji u klasi 55%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%Pored toga kompanija sustavno provodi godišnje mjerenje zadovoljstva svih zaposlenikapomoću ankete objavljene na Intranetu. Na osnovi odgovora zaposlenika, nakon statističkeobrade, dobiva se kompleksan kvantitativan pokazatelj ljudskoga kapitala (Human CapitalIndex-HCI). On se sastoji iz pokazatelja za: motiviranost, kompetencije, odgovornosti i6. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – OPATIJA, 18.-20. 05. 2005.