Revijo si lahko v celoti prenesete tukaj - Zelena Slovenija

EOL-43-april-April-09 Logistika 45• Stimuliranje okolja javnega potniškegaprometa. Z okoljem je mišljeno politično,regulativno in zakonsko okolje, ki vpliva nastrukturo in organiziranost.• Uporaba najboljših orodij. K orodju štejemokoncesije, pogodbe in učinkovito kontroloter nadzor izvajanja.• Vpeljevanja najnovejših principov menedžmentav prakso. Uvedba menedžmentakakovosti potrebuje nenehno izpopolnjevanjena podlagi novih izkušenj in novihzahtev uporabnikov javnega prevoza. Upoštevanjeprincipov menedžmenta kakovostizahteva sodelovanje vseh zaposlenih, ki morajoskupaj stremeti k zadovoljevanju uporabnikov.Skupna kakovost javnega potniškega prometaje sestavljena iz niza kriterijev, ki predstavljajopotnikov pogled na storitev. Razdelimo jih vnaslednje skupine (Slovenski standard, 2003):1. Razpoložljivost - obseg ponujene storitve vgeografskem in časovnem smislu in njegovafrekventnost.2. Dostopnost - dostop do sistema javnegaprevoza, ki vključuje povezanost z drugiminačini prevoza.3. Informacije - sistematično posredovanjeinformacij o sistemu javnega prevoza, ki pomagauporabnikom pri njihovem planiranjuin izvedbi potovanja.4. Čas - časovni vidik, ki je značilen za izvedboin planiranje potovanja.5. Odnos do uporabnikov - elementi storitve,ki so uporabljeni na način, da dosežejo največjomožno skladnost med standardi storitvein katero koli zahtevo vsakega posameznika.Slika 21: Zanka kakovosti na nivoju javnega prometnega sistemaMerjenje zadovoljstvauporabnikovKONČNI UPORABNIKIPotniki in meščaniPričakovanakakovostZaznanakakovost6. Udobje - elementi storitve, ki omogočajoudobnejšo potovanje oz prevoz.7. Varnost potnikov - občutek varnosti je odvisenod aktivnosti, ki so oblikovane tako,da jih potnik lahko zazna.8. Okolje - vplivi na okolje kot rezultat delovanjajavnega prevoza.Kakovost mobilistike – javnegapotniškega prometaČe hočemo, da postane javni potniški prometnisistem učinkovito nadomestilo za uporaboosebnih avtomobilov, morajo biti zahteve pokakovosti čim bolje izpolnjene. Vendar so vsete komponente kakovosti manj učinkovite, čeceloten sistem ni medsebojno povezan. DobroCiljnakakovostDejanskakakovostAKTERJI STORITEVMerjenje kakovostiizvajanjaOperator, oblasti, policija, cestna upravaVir: AFNOR v Quattro, 1998; Slovenski standardi, 2003; Portal 2003aizurjeno osebje (strokovno podkovano in motivirano)je bistveno za doseganje teh kriterijevkakovosti (Kramar, 2008).Pripravljenost potnikov za plačilo storitevjavnega prevoza je odvisna od tistih »drobnihznačilnosti«, katerim pripisujejo potniki največjipomen. Informacije, ki jih pridobimo zanalizo teh značilnosti, je potrebno primerjatis cilji, ki si jih postavijo operaterji ali javneoblasti z veljavnimi standardi.Na podlagi raziskav Evropske unije na področjukakovosti v javnem potniškem prometu jebila razvita zanka kakovosti. Ta razlaga različnestopnje kakovosti, ki se pojavljajo s straniuporabnikov in s strani ponudnikov storitev