Najbolje IKT prakse gradova i opština u Srbiji

Од почетка увођења система до данас укупно је обрађено је 19346 захтева грађана,док је број решених 16712 или 87%. У почетку је у позивни центар Општине Инђијастизало око 30 захтева дневно, од тада се учесталост позива повећала за више оддесет пута.Начин и специфичности применеОд тренутка пријаве до решавања захтева пролази се кроз следеће кораке:o Пријава проблема (може лично, телефоном, преко е‐mail‐a, MMS порукомили преко Web формулара) (Слика 4).Слика 4. Систем 48o Администратор система географски лоцира проблем преко ГИС‐а идефинише установу, ЈП или општински орган који је надлежан за решавањепроблема.o Истог момента по формирању предмета надлежном органу се јавља порукана систему да постоји нови захтев, али му детаљи о подносиоцу захтева нисупознати. У року од 48 сати одговарајућа служба даје одговор о начинурешавања и року решавања а често и реши проблем.o Одговарајућа служба уноси одговор који администратор система прослеђујеподносиоцу захтева на начин на који је подносилац навео (телефон, е‐пошта, SMS,...). Анонимни захтеви се решавају без враћања одговора.o Сваког петка се одржава састанак где се анализирају питања и одговори идефинишу смернице решавања за уочене проблеме.40