36ÑÎÁÛÒÈß ÏÅÒÅÐÁÓÐÃÀAurore Auto:íàèâûñøàÿ îöåíêà 2007 ãîäó êîìïàíèÿ Nissan ó÷ðåäèëà Íàöèîíàëüíóþ ïðåìèþïî êà÷åñòâó îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ. Íåñìîòðÿ íà ìîëîäîñòü, óýòîé ïðåìèè ïîÿâèëèñü ñâîè «çâåçäû». Òàê ïåòåðáóðãñêèé äèëåðNissan Aurore Auto óæå âòîðîé ãîä ïîäðÿä ñòàíîâèòñÿ ïîáåäèòåëåìè óäîñòàèâàåòñÿ âûñøåé íàãðàäû â îáëàñòè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿêëèåíòîâ.«ËÓ×ØÈÉ ÀÂÒÎÂÛÁÎл ¹ 38 (528) 20.09 - 26.09.2011
37— Для меня эта премия – очередноеподтверждение того, что наша компанияизбрала верный путь развития, в основекоторого лежит желание сделать клиентаполностью довольным, чтобы он вернулсяк нам вновь, когда настанет время менятьавтомобиль. Вручение премии второй годподряд – лучшая реклама нашего центра.Она не только иллюстрирует признаниенаших достижений компанией Nissan, нои дает возможность привлечь под знаменаAurore Auto персонал, который своейглавной задачей в работе видит искреннеежелание помочь клиенту в поиске автомобиляв полной мере удовлетворяющего егопотребностям и ожиданиям.Ключ к успеху нашей компании лежит вобласти спланированного подбора и подготовкиперсонала. Автоматизация каждодневныхпроцессов, происходящих в отделепродаж, систематизирующая работу продавцов,позволяет клиенту получать максимальноеудовольствие от покупки автомобиля.Подобный принцип организации работыхарактерен для ведущих европейских дилерскихцентров, чей опыт наша компания стараетсясистематически перенимать. Такжемы придаем большое значение развитиютворческого начала у продавцов, котороепозволяет превратить покупку автомобиля вяркое и запоминающееся событие.Мы стремимся к постоянному развитиюво всех аспектах своей деятельности. Основнымдвигателем является сотрудник,который может внести свою инициативу вмодернизацию бизнес-процессов. Каждоеподобное предложение тщательно рассматривается,и очень многие из них претворяютсяв жизнь. Огромную помощь вразвитии нам оказывают и сами клиенты,поскольку у них всегда есть доступ к общениюне только с рядовыми сотрудникаминашей компании, но и с руководителямилюбого ранга.Александр Кустов,руководитель отделапродаж автоцентраNissan Aurore Auto:— Вручение премии – это радостное событие,как для меня лично, так и для каждогосотрудника дилерского центра в отдельности,ведь каждый из них внес свой вкладв достижение этой цели. Данная оценкаважна и для наших клиентов, посколькуони понимают, что сделали правильныйвыбор, обслуживаясь у нас. Премия – этознак качества, который задает определенныйуровень в работе нашей компании.Добившись успеха, мы взяли на себя высокуюответственность, оправдать которуюможно лишь одним способом – сделать такчтобы клиент и впредь смог рассчитыватьна то, что в автоцентре Aurore Auto он – человекномер один!Наша компания начала работать поевропейским стандартам обслуживаниягораздо раньше конкурентов, что позволилонам на сегодняшний день быть на шагвпереди. Мы регулярно отслеживаем показателиудовлетворенности клиентов, и поих результатам своевременно принимаеммеры, которые позволяют обеспечиватькачественный сервис. Чтобы стать лучшенеобходимо работать над ошибками, изучатьрынок и его потребности. Поэтомуперсонал Aurore Auto проходит обучениене только после приема в компанию, нои в процессе дальнейшей работы. Мыпроводим регулярные тестирования, гдесотрудники должны подтвердить свою квалификацию,что позволяет понять, в какомнаправлении им совершенствоваться вдальнейшем.Наша задача не столько «продать сервис»,сколько помочь клиенту в решении его проблемы.От этого зависит отношение клиентак дилеру, определяющее его последующийвыбор. Если мы удовлетворяем его потребности,он не только вернется к нам, но и порекомендуеткомпанию своим друзьям, знакомым.Несомненно, нам было бы приятнополучить премию и третий раз, и к этому мыприложим все усилия, поскольку конкурентытоже не стоят на месте.Владимир Ивлев,руководитель отделасервиса автоцентраNissan Aurore AutoДилерский центрAurore Auto NissanСанкт-Петербург, ул. Салова, 56(вход с ул. Софийской)Телефон: (812) 327-1000,факс:(812)329-<strong>19</strong>13Время работы:8.00 - 22.00 (ежедневно)www.aurore-nissan.ruwww.autosuper.ru
Change language