informator powitalny upc - UPC Polska

informator powitalny upcwitajcie w świecie nowych możliwości

Dopnij swoją umowę

Drogi Kliencie,Mam ogromną przyjemność powitać Cię w gronie użytkowników usług UPC.Dzięki międzynarodowemu doświadczeniu na rynku telekomunikacyjnym i telewizji, zapewnimyCi dostęp do świata komunikacji, informacji i rozrywki. Nasi pracownicy dokładają ciągłychstarań, aby korzystanie z nawet najbardziej zaawansowanych technologii było dla Ciebie zawszełatwe i przyjemne. Od teraz, każdego dnia, możesz cieszyć się bogactwem wrażeń i swobodąkomunikacji.Specjalnie z myślą o naszych Klientach przygotowaliśmy praktyczny informator, zawierającywskazówki na temat oferty firmy UPC. Zachęcam do zapoznania się z jego zawartościąi mam nadzieję, że nasze usługi spełnią Twoje oczekiwania.Z wyrazami szacunku,Simon BoydDyrektor GeneralnyUPC Polska Sp. z o. o.

Spis treściInformacje o produktachWybrałeś to, co najlepsze! .................................. 5Poznaj nasze dobre strony - www.upc.pl ..................... 6Dodatkowe usługi telefoniczne UPC ......................... 7Obsługa KlientaElektroniczne Biuro Obsługi Klientów ........................ 8Przykład Twojego Pierwszego Rachunku ..................... 9Rozliczenie ............................................... 10

Wybrałeś to, co najlepsze!UPC to bogata oferta telewizji cyfrowej, również w jakości HD, wygodna telefonia stacjonarna oraz szybkiinternet Fiber Power. UPC to także szeroki wybór programów w telewizji analogowej.UPC Telewizja Cyfrowa to:• blisko 140 kanałów w cyfrowej jakości obrazu i dźwięku,• ponad 20 kanałów w jakości HD w pakietach podstawowych,• nowe, super wygodne funkcje telewizji: zatrzymywanie, przewijanie,nagrywanie oraz lista Twoich ulubionych filmów i programów,• pakiet Select lub pakiet Max do wyboru oraz pakiety dodatkowe:FilmBox, CANAL+, HBO, Cinemax, eXtra, eXtra Sport• wiele atrakcyjnych promocji.Aktualne szczegóły oferty na www.upc.pl/telewizjaUPC Internet Fiber Power to:• duży wybór prędkości łącza – nawet do 150 Mb/s,• brak limitu pobierania danych,• swoboda korzystania dzięki bezpiecznym, stabilnym i niezawodnym łączom,• atrakcyjne usługi dodatkowe: Bezprzewodowy Internet UPC, UPC Live TV,oraz Pakiet Bezpieczeństwa UPC,• wiele atrakcyjnych promocji.Aktualne szczegóły oferty na www.upc.pl/internetUPC Telefon to:• tanie i proste taryfy dostosowane do zróżnicowanych potrzeb,• stałe i atrakcyjne stawki za połączenia lokalne i międzynarodowe,• połączenia komórkowe w cenie abonamentu,• wiele usług dodatkowych w ramach abonamentu, takich jak:poczta głosowa, prezentacja numeru, odrzucanie anonimowych połączeń i inne,• przeniesienie dotychczasowego numeru bez formalności i opłat,• wiele atrakcyjnych promocji.Aktualne szczegóły oferty na www.upc.pl/telefon5

Poznaj nasze dobre stronywww.upc.plINFORMACJE OGÓLNEINFORMACJE O TELEWIZJI1 1 1 2 354Na naszej stronie www.upc.pl mogą państwo znaleźć informacjęo naszych produktach 1 , zapoznać się z najnowszymipromocjami 2 lub załatwić formalności przez elektroniczneBiuro Obsługi Klientów 3 .6INFORMACJE O INTERNECIENa stronie www.upc.pl/telewizja mogą państwo zapoznać sięz możliwościami Telewizji Cyfrowej 4 , porównać oferowanepakiety 5 lub zapoznać się z listą oferowanych kanałów 6 .INFORMACJE O TELEFONIE897111012Na stronie www.upc.pl/internet mogą państwo zapoznać sięz ofertą poszczególnych pakietów Internetu UPC 7 , wybrać usługidodatkowe 8 oraz sprawdzić aktualne ceny i promocje 9 .Na stronie www.upc.pl/telefon znajdą państwo telefonicznąofertę abonamentową 10 , opis usług dodatkowych 11oraz informację dla osób przenoszących swój numer do UPC 12 .6

Dodatkowe usługi telefoniczne UPCUSŁUGI DODATKOWERodzaj usługi Opis usługi Sposoby uruchamiania usługPrezentacja numeru CLIPZastrzeżeniedanych abonentaBlokada prezentacjinumeru na stałe – CLIRBlokada prezentacji numeru najedno połączenie – CLIRPoczta głosowaOdrzucanie połączeńanonimowychPołączenie trójstronnePołączenia oczekująceUmożliwia identyfikację numeruosoby dzwoniącejInformacje o numerze telefonunie będą udostępniane w publicznym spisieabonentów i biurze numerów UPCNumer telefonu abonenta UPCnie będzie się wyświetlał na aparacietelefonicznym rozmówcyNumer telefonu abonenta UPC nie wyświetlisię na aparacie telefonicznym rozmówcyPozwala osobie dzwoniącej na pozostawieniewiadomości, gdy nikt nie odbiera telefonuPołączenia przychodzące z numerówzastrzeżonych zostają odrzucanePozwala na rozmowęz dwiema osobami jednocześnieInformuje o nadchodzącym połączeniuw czasie prowadzenia rozmowyUsługa jest aktywna po podłączeniu usługi telefonicznejZgłoszenie telefoniczne składane w Ogólnopolskim BiurzeObsługi KlientówZgłoszenie pisemne składane w Lokalnym Biurze ObsługiKlientów lub Ogólnopolskim Biurze Obsług Klientów(e-mail, faks, list)Aby aktywować usługę „Blokada prezentacji numeru na jednopołączenie” podnieś słuchawkę i wybierz* 7 7 * Numer DocelowyUsługa jest aktywna po podłączeniu usługi telefonicznejAby wyłączyć pocztę głosową należy wpisać koddezaktywacyjny: # 4 6 #W przypadku ponownej aktywacji poczty głosowej, należywpisać kod aktywacyjny: * 4 6 #Aby aktywować usługę „Odrzucanie połączeń anonimowych” –podnieś słuchawkę i wybierz * 7 1 #Dezaktywacja usługi: podnieś słuchawkę i wybierz # 7 1 #Aby dołączyć do rozmowy trzeciego rozmówcę, naciśnij klawiszFLASH lub R na swoim telefonie, a następnie wybierz numertelefonu osoby, którą chcesz dołączyć. Po zrealizowaniupołączenia z trzecim rozmówcą należy nacisnąć ponownieklawisz FLASH lub R oraz klawisz 3Aby aktywować usługę „Połączenie oczekujące” podnieśsłuchawkę i wybierz * 4 3 #Dezaktywacja usługi: podnieś słuchawkę i wybierz # 4 3 #Nie przeszkadzać Blokuje połączenia przychodzące Aby aktywować usługę „Nie przeszkadzać” podnieś słuchawkęi wybierz * 2 6 #Dezaktywacja usługi: podnieś słuchawkę i wybierz # 2 6 #Przekierowanie połączeńBlokada połączeńwychodzącychZmiana numeruSzczegółowy wykaz połączeńRozmowy przychodzące zostają przełączonena wskazany numer telefonuMożliwość blokady różnych kategorii połączeńMożliwość zmiany obecnego numeru telefonuMożliwość otrzymywania szczegółowychinformacji o wykonanych połączeniachtelefonicznych w formie wydruku, płyty CDlub e-maila– Aby aktywować usługę „Przekierowanie połączenia przy brakuodpowiedzi” podnieś słuchawkę i wybierz* 6 1 * numer docelowy #Dezaktywacja usługi: podnieś słuchawkę i wybierz # 6 1 #– Aby aktywować usługę „Przekierowanie połączenia przyzajętym numerze” podnieś słuchawkę i wybierz* 6 7 * numer docelowy #Dezaktywacja usługi: podnieś słuchawkę i wybierz # 6 7 #– Aby aktywować usługę „Natychmiastowe przekierowaniepołączeń podnieś słuchawkę i wybierz* 2 1 * numer docelowy #Dezaktywacja usługi: podnieś słuchawkę i wybierz # 2 1 #Zgłoszenie pisemne składane w Lokalnym Biurze ObsługiKlientów lub Ogólnopolskim Biurze Obsługi Klientów(e-mail, faks, list)7

Elektroniczne Biuro Obsługi KlientówStrona www.upc.pl daje możliwość sprawdzenia faktur, zaksięgowanych wpłat, wykonanychpołączeń telefonicznych. Pozwala też samodzielnie uzyskać odpowiedzi na wiele pytań związanychz korzystaniem z naszych usług. Poniżej opis kilku przydatnych funkcjonalności.Moje UPCMoje UPC daje Ci natychmiastowy i nieograniczony dostęp do elektronicznych wersji faktur, billingu telefonicznegooraz możliwości łatwego zamawiania kolejnych usług UPC. To wszystko bez wychodzenia z domu, bez koniecznościkontaktowania się z Ogólnopolskim Biurem Obsługi Klientów, za darmo! Aby założyć konto w serwisie Moje UPC, wejdźna stronę internetową www.upc.pl wybierz Moje UPC i opcję „Zarejestruj się”. Następnie postępuj według instrukcjiwyświetlanych na ekranie. Załóż swoje konto już dzisiaj.System Elektronicznej FakturyDostęp do elektronicznych wersji faktur umożliwia także System Elektronicznej Faktury. Aby się do niego zalogowaćwystarczy wprowadzić na stronie internetowej https://ebok.upc.pl Numer Identyfikacyjny, znajdujący sie na każdejfakturze, oraz numer PESEL lub NIP Abonenta UPC.Informacje i porady – baza wiedzyBaza wiedzy posiada wbudowaną wyszukiwarkę artykułów za pomocą której natychmiast odnajdziesz interesujący Ciętemat, na podstawie jednego tylko słowa kluczowego. Przekonaj się jak łatwo jest wiedzieć więcej!Kontakt@NajszybciejSkorzystaj z formularza kontaktowego na stronie internetowej http://www.upc.pl/kontakt. Dołożymy starań, abyśuzyskał odpowiedź w możliwie krótkim terminie. Za wysłanie wiadomości elektronicznej nie zapłacisz ani złotówki.Ogólnopolskie Biuro Obsługi KlientówKontakt z telefonów stacjonarnych: 801 94 94 80Kontakt z telefonów komórkowych: 32 4 94 94 80Ogólnopolskie Biuro Obsługi Klientów dla małych firmKontakt z telefonów stacjonarnych: 801 94 99 49Kontakt z telefonów komórkowych: 324 94 99 49Ogólnopolskie Biuro Obsługi Klientów dla przedsiębiorstw i hoteliKontakt z telefonów stacjonarnych: 801 94 90 01Kontakt z telefonów komórkowych: 324 94 90 01Ogólnopolskie Biuro SprzedażyKontakt z telefonów stacjonarnych: 801 94 95 00Kontakt z telefonów komórkowych: 32 4 94 95 00Lokalne Biuro Obsługi KlientówWykaz placówek znajdziesz na naszej stronie internetowej http://www.upc.pl/obsluga-klienta/biura-obslugi-klientow-UPC/8

Przykład Twojego Pierwszego RachunkuDrogi Kliencie,zanim spojrzysz na swój pierwszy rachunek, prosimy o zapoznanie się z poniższym schematem,który pomoże zrozumieć Ci Twoje naliczenia.Zaczniemy od tego, że Twój Pierwszy Rachunek składa się z następujących pozycji:Pierwszy RachunekKosztInstalacjiAbonamentu częściowegoCo to oznacza? Np. 15 lipca podłączyłeśusługę, a to oznacza, że abonamentczęściowy będzie obejmował okres od 15 do31 lipca, czyli w tym wypadku tylko 17 dni.AbonamentuStałej opłaty miesięcznej obejmującej pełnyokres rozliczeniowy, od pierwszego dnia doostatniego dnia miesiąca. Abonament stałyjest opłatą naliczoną z góry za następnymiesiąc. W tym wypadku będzie to opłatanaliczona od 1 do 31 sierpnia.Opłaty instalacyjnejPrzykład obliczenia wysokości Pierwszego Rachunku(poniższe kwoty są przykładowe)ZAŁOŻENIA:W SKŁAD RACHUNKU WEJDĄ:instalacja usługiodbyła sięw dniu 15 lipca,abonamentmiesięczny,np. za TelewizjęAnalogową,wynosi 68,00 zł,opłata instalacyjna50 zł.9

Rozliczenie10