SOCIALС<strong>о</strong><strong>о</strong>бществав сет<strong>и</strong> -лак<strong>о</strong>мый кус<strong>о</strong>чекдля бренд<strong>о</strong>в46 7/12
Чел<strong>о</strong>веческая п<strong>о</strong>требн<strong>о</strong>сть в с<strong>о</strong>ц<strong>и</strong>ал<strong>и</strong>зац<strong>и</strong><strong>и</strong>является фундаментальн<strong>о</strong>йдля кажд<strong>о</strong>г<strong>о</strong> <strong>и</strong>з нас. Д<strong>о</strong> п<strong>о</strong>явлен<strong>и</strong>я<strong>и</strong>нтернета разв<strong>и</strong>т<strong>и</strong>е групп,складывавш<strong>и</strong>хся на <strong>о</strong>сн<strong>о</strong>ве <strong>о</strong>бщ<strong>и</strong>х <strong>и</strong>нтерес<strong>о</strong>в,вер<strong>о</strong>ван<strong>и</strong>й <strong>и</strong> предп<strong>о</strong>чтен<strong>и</strong>й, сдерж<strong>и</strong>вал ге<strong>о</strong>граф<strong>и</strong>ческ<strong>и</strong>йфакт<strong>о</strong>р, н<strong>о</strong> сег<strong>о</strong>дня мест<strong>о</strong>п<strong>о</strong>л<strong>о</strong>жен<strong>и</strong>еп<strong>о</strong>льз<strong>о</strong>вателей практ<strong>и</strong>ческ<strong>и</strong> не <strong>и</strong>меет н<strong>и</strong>как<strong>о</strong>г<strong>о</strong>значен<strong>и</strong>я. В в<strong>и</strong>ртуальных с<strong>о</strong><strong>о</strong>бществах ч<strong>и</strong>сленн<strong>о</strong>стьед<strong>и</strong>н<strong>о</strong>мышленн<strong>и</strong>к<strong>о</strong>в м<strong>о</strong>жет раст<strong>и</strong>практ<strong>и</strong>ческ<strong>и</strong> не<strong>о</strong>гран<strong>и</strong>ченн<strong>о</strong>, а сам<strong>и</strong> участн<strong>и</strong>к<strong>и</strong>м<strong>о</strong>гут быть гражданам<strong>и</strong> разных стран <strong>и</strong> нах<strong>о</strong>д<strong>и</strong>тьсяв разл<strong>и</strong>чных частях света. Известныевсем с<strong>о</strong>ц<strong>и</strong>альные сет<strong>и</strong> стал<strong>и</strong> так<strong>и</strong>м<strong>и</strong> п<strong>о</strong>слемассы трансф<strong>о</strong>рмац<strong>и</strong>й, затм<strong>и</strong>в нек<strong>о</strong>гда былуюп<strong>о</strong>пулярн<strong>о</strong>сть всев<strong>о</strong>зм<strong>о</strong>жных д<strong>о</strong>с<strong>о</strong>к <strong>о</strong>бъявлен<strong>и</strong>й,чат<strong>о</strong>в <strong>и</strong> ф<strong>о</strong>рум<strong>о</strong>в. И <strong>и</strong>менн<strong>о</strong> п<strong>о</strong>яв<strong>и</strong>вш<strong>и</strong>есяв пр<strong>о</strong>межутке с 2003 п<strong>о</strong> 2011 г<strong>о</strong>ды так<strong>и</strong>е с<strong>о</strong>ц<strong>и</strong>альныесет<strong>и</strong>, как LinkedIn, Facebook, Twitter <strong>и</strong>Google+, сег<strong>о</strong>дня являются л<strong>и</strong>дерам<strong>и</strong> п<strong>о</strong> ч<strong>и</strong>слус<strong>о</strong><strong>о</strong>бществ.Прежде чем вдаваться в нюансы раб<strong>о</strong>ты бренд<strong>о</strong>вс с<strong>о</strong><strong>о</strong>бществам<strong>и</strong> в с<strong>о</strong>ц<strong>и</strong>альных сетях, следует<strong>о</strong>тмет<strong>и</strong>ть, чт<strong>о</strong> <strong>о</strong>н<strong>и</strong> важны <strong>и</strong> для п<strong>о</strong>треб<strong>и</strong>телей.Напр<strong>и</strong>мер, П<strong>и</strong>тер К<strong>о</strong>лл<strong>о</strong>к в кн<strong>и</strong>ге «С<strong>о</strong><strong>о</strong>бщества вк<strong>и</strong>берпр<strong>о</strong>странстве», пр<strong>о</strong>анал<strong>и</strong>з<strong>и</strong>р<strong>о</strong>вав с<strong>и</strong>туац<strong>и</strong>ю,выясн<strong>и</strong>л, чт<strong>о</strong> <strong>о</strong>сн<strong>о</strong>вная масса п<strong>о</strong>льз<strong>о</strong>вателейг<strong>о</strong>т<strong>о</strong>ва пр<strong>и</strong>с<strong>о</strong>ед<strong>и</strong>н<strong>и</strong>ться к с<strong>о</strong><strong>о</strong>бществам п<strong>о</strong>трем пр<strong>и</strong>ч<strong>и</strong>нам:1. Ож<strong>и</strong>дан<strong>и</strong>е вза<strong>и</strong>м<strong>о</strong>выг<strong>о</strong>дн<strong>о</strong>г<strong>о</strong>с<strong>о</strong>трудн<strong>и</strong>чества. Пр<strong>и</strong>с<strong>о</strong>ед<strong>и</strong>няяськ с<strong>о</strong><strong>о</strong>бществу, люд<strong>и</strong> надеются п<strong>о</strong>лучатьп<strong>о</strong>лезную <strong>и</strong>нф<strong>о</strong>рмац<strong>и</strong>ю взамен на <strong>и</strong>х вклад(напр<strong>и</strong>мер, участ<strong>и</strong>е в <strong>о</strong>пр<strong>о</strong>сах).2. Улучшен<strong>и</strong>е с<strong>о</strong>бственн<strong>о</strong>й репутац<strong>и</strong><strong>и</strong>.Участн<strong>и</strong>к дел<strong>и</strong>тся с членам<strong>и</strong> группып<strong>о</strong>лезн<strong>о</strong>й ссылк<strong>о</strong>й. Есл<strong>и</strong> <strong>о</strong>н делает эт<strong>о</strong>не ед<strong>и</strong>н<strong>о</strong>жды, а с<strong>и</strong>стемат<strong>и</strong>ческ<strong>и</strong>,эт<strong>о</strong> <strong>о</strong>тражается на ег<strong>о</strong> репутац<strong>и</strong><strong>и</strong> сред<strong>и</strong>друг<strong>и</strong>х член<strong>о</strong>в эт<strong>о</strong>г<strong>о</strong> с<strong>о</strong><strong>о</strong>бщества.3. Ощущен<strong>и</strong>е п<strong>о</strong>лезн<strong>о</strong>ст<strong>и</strong>. Т<strong>о</strong>т, кт<strong>о</strong>на регулярн<strong>о</strong>й <strong>о</strong>сн<strong>о</strong>ве делает нек<strong>и</strong>й вкладв <strong>о</strong>бщее дел<strong>о</strong> с<strong>о</strong><strong>о</strong>бщества, нач<strong>и</strong>наетп<strong>о</strong>лагать, чт<strong>о</strong> <strong>о</strong>н незамен<strong>и</strong>мый членэт<strong>о</strong>й группы.П<strong>о</strong>яв<strong>и</strong>вш<strong>и</strong>есяв пр<strong>о</strong>межуткес 2003 п<strong>о</strong> 2011 г<strong>о</strong>дытак<strong>и</strong>е с<strong>о</strong>ц<strong>и</strong>альные сет<strong>и</strong>,как LinkedIn, Facebook,Twitter <strong>и</strong> Google+,сег<strong>о</strong>дня являютсял<strong>и</strong>дерам<strong>и</strong> п<strong>о</strong> ч<strong>и</strong>слус<strong>о</strong><strong>о</strong>бществБлаг<strong>о</strong>даря так<strong>и</strong>м тенденц<strong>и</strong>ям, с<strong>о</strong>путствующ<strong>и</strong>мс<strong>о</strong>здан<strong>и</strong>ю с<strong>о</strong><strong>о</strong>бществ, <strong>о</strong>н<strong>и</strong> представляют немалый<strong>и</strong>нтерес для бренд<strong>о</strong>в. Выб<strong>о</strong>р с<strong>о</strong>ц<strong>и</strong>альн<strong>о</strong>йсет<strong>и</strong> для д<strong>и</strong>ал<strong>о</strong>га с ауд<strong>и</strong>т<strong>о</strong>р<strong>и</strong>ей зав<strong>и</strong>с<strong>и</strong>т <strong>о</strong>т т<strong>о</strong>йзадач<strong>и</strong>, к<strong>о</strong>т<strong>о</strong>рую к<strong>о</strong>мпан<strong>и</strong>я перед с<strong>о</strong>б<strong>о</strong>й став<strong>и</strong>т.Будет л<strong>и</strong> <strong>о</strong>на дел<strong>и</strong>ться развлекательным к<strong>о</strong>нтент<strong>о</strong>м<strong>и</strong>л<strong>и</strong> пр<strong>о</strong>в<strong>о</strong>д<strong>и</strong>ть серьезные <strong>и</strong>сслед<strong>о</strong>ван<strong>и</strong>я<strong>и</strong> <strong>о</strong>бсужден<strong>и</strong>я внутр<strong>и</strong> ауд<strong>и</strong>т<strong>о</strong>р<strong>и</strong><strong>и</strong> св<strong>о</strong><strong>и</strong>х кл<strong>и</strong>ент<strong>о</strong>в?Предп<strong>о</strong>чтет дел<strong>и</strong>ться <strong>и</strong>нф<strong>о</strong>рмац<strong>и</strong>ей в в<strong>и</strong>деп<strong>о</strong>дкаст<strong>о</strong>в <strong>и</strong>л<strong>и</strong> текст<strong>о</strong>в? Н<strong>о</strong> пр<strong>и</strong>сутств<strong>и</strong>е бренда вс<strong>о</strong>ц<strong>и</strong>альных сетях п<strong>о</strong>л<strong>о</strong>ж<strong>и</strong>тельн<strong>о</strong> сказывается наег<strong>о</strong> узнаваем<strong>о</strong>ст<strong>и</strong> <strong>и</strong> л<strong>о</strong>яльн<strong>о</strong>ст<strong>и</strong> к нему ауд<strong>и</strong>т<strong>о</strong>р<strong>и</strong><strong>и</strong>,пред<strong>о</strong>ставляя, в св<strong>о</strong>ю <strong>о</strong>чередь, следующ<strong>и</strong>ев<strong>о</strong>зм<strong>о</strong>жн<strong>о</strong>ст<strong>и</strong>:1. Обслуж<strong>и</strong>вать кл<strong>и</strong>ент<strong>о</strong>в <strong>и</strong> пред<strong>о</strong>ставлять<strong>и</strong>м техн<strong>и</strong>ческую п<strong>о</strong>ддержку. В рамкахс<strong>о</strong><strong>о</strong>бщества кл<strong>и</strong>енты к<strong>о</strong>мпан<strong>и</strong><strong>и</strong> м<strong>о</strong>гут<strong>о</strong>бсуждать д<strong>о</strong>ст<strong>о</strong><strong>и</strong>нства <strong>и</strong> нед<strong>о</strong>статк<strong>и</strong>пр<strong>о</strong>дукта, а также решать пр<strong>о</strong>блемы,связанные с ег<strong>о</strong> <strong>и</strong>сп<strong>о</strong>льз<strong>о</strong>ван<strong>и</strong>ем.Прекрасным<strong>и</strong> пр<strong>и</strong>мерам<strong>и</strong> так<strong>и</strong>х с<strong>о</strong><strong>о</strong>бществявляются аккаунты бренд<strong>о</strong>в в Twitter,напр<strong>и</strong>мер, @Azercell.2. П<strong>о</strong>вышен<strong>и</strong>е репутац<strong>и</strong><strong>и</strong> к<strong>о</strong>мпан<strong>и</strong><strong>и</strong>.Интернет-с<strong>о</strong><strong>о</strong>бщества являются т<strong>о</strong>йпл<strong>о</strong>щадк<strong>о</strong>й, где бренды м<strong>о</strong>гут знак<strong>о</strong>м<strong>и</strong>тьауд<strong>и</strong>т<strong>о</strong>р<strong>и</strong>ю с результатам<strong>и</strong> <strong>и</strong>сслед<strong>о</strong>ван<strong>и</strong>йп<strong>о</strong> <strong>о</strong>трасл<strong>и</strong>, п<strong>о</strong>казывать св<strong>о</strong><strong>и</strong> л<strong>и</strong>д<strong>и</strong>рующ<strong>и</strong>еп<strong>о</strong>з<strong>и</strong>ц<strong>и</strong><strong>и</strong>.3. Пр<strong>о</strong>веден<strong>и</strong>е <strong>и</strong>сслед<strong>о</strong>ван<strong>и</strong>й. С<strong>о</strong><strong>о</strong>бществ<strong>о</strong>,существующее в<strong>о</strong>круг как<strong>о</strong>г<strong>о</strong>-л<strong>и</strong>б<strong>о</strong> бренда,является <strong>и</strong>деальн<strong>о</strong>й ф<strong>о</strong>кус-групп<strong>о</strong>й.На эт<strong>о</strong>й ауд<strong>и</strong>т<strong>о</strong>р<strong>и</strong><strong>и</strong> в<strong>о</strong>зм<strong>о</strong>жн<strong>о</strong> тест<strong>и</strong>р<strong>о</strong>ватьн<strong>о</strong>вые решен<strong>и</strong>я, п<strong>о</strong>лучая пр<strong>и</strong> эт<strong>о</strong>ммгн<strong>о</strong>венную <strong>о</strong>братную связь.4. Эк<strong>о</strong>н<strong>о</strong>м<strong>и</strong>я. С<strong>о</strong>здан<strong>и</strong>е <strong>и</strong>нтернет-с<strong>о</strong><strong>о</strong>бществам<strong>о</strong>жет п<strong>о</strong>м<strong>о</strong>чь к<strong>о</strong>мпан<strong>и</strong><strong>и</strong> сэк<strong>о</strong>н<strong>о</strong>м<strong>и</strong>ть.Внутр<strong>и</strong> группы <strong>о</strong>дн<strong>и</strong> п<strong>о</strong>льз<strong>о</strong>вател<strong>и</strong> м<strong>о</strong>гутп<strong>о</strong>м<strong>о</strong>гать в решен<strong>и</strong><strong>и</strong> пр<strong>о</strong>блем друг<strong>и</strong>м,тем самым к<strong>о</strong>мпан<strong>и</strong>я см<strong>о</strong>жет эк<strong>о</strong>н<strong>о</strong>м<strong>и</strong>тьна с<strong>о</strong>держан<strong>и</strong><strong>и</strong> техн<strong>и</strong>ческ<strong>о</strong>й п<strong>о</strong>ддержк<strong>и</strong>.Эт<strong>о</strong> не знач<strong>и</strong>т, чт<strong>о</strong> службы п<strong>о</strong>ддержк<strong>и</strong>не д<strong>о</strong>лжн<strong>о</strong> быть с<strong>о</strong>всем, <strong>о</strong>днак<strong>о</strong>, ч<strong>и</strong>сленн<strong>о</strong>стьее с<strong>о</strong>трудн<strong>и</strong>к<strong>о</strong>в так<strong>и</strong>м <strong>о</strong>браз<strong>о</strong>м м<strong>о</strong>жетбыть с<strong>о</strong>кращена.5. Увел<strong>и</strong>чен<strong>и</strong>е пр<strong>о</strong>даж. Для мн<strong>о</strong>г<strong>и</strong>х,<strong>о</strong>с<strong>о</strong>бенн<strong>о</strong> неб<strong>о</strong>льш<strong>и</strong>х к<strong>о</strong>мпан<strong>и</strong>й, с<strong>о</strong>здан<strong>и</strong>е<strong>и</strong>нтернет-с<strong>о</strong><strong>о</strong>бщества м<strong>о</strong>жет бытьна<strong>и</strong>б<strong>о</strong>лее предп<strong>о</strong>чт<strong>и</strong>тельным сп<strong>о</strong>с<strong>о</strong>б<strong>о</strong>м<strong>о</strong>знак<strong>о</strong>млен<strong>и</strong>я ш<strong>и</strong>р<strong>о</strong>к<strong>о</strong>й ауд<strong>и</strong>т<strong>о</strong>р<strong>и</strong><strong>и</strong>с<strong>о</strong> св<strong>о</strong><strong>и</strong>м пр<strong>о</strong>дукт<strong>о</strong>м.Такая н<strong>о</strong>вая сфера пр<strong>о</strong>фесс<strong>и</strong><strong>о</strong>нальн<strong>о</strong>й деятельн<strong>о</strong>ст<strong>и</strong>для бренд<strong>о</strong>в, как управлен<strong>и</strong>е с<strong>о</strong><strong>о</strong>бществ<strong>о</strong>м всет<strong>и</strong>, пр<strong>о</strong>д<strong>о</strong>лжает уверенн<strong>о</strong> разв<strong>и</strong>ваться. И есл<strong>и</strong>раньше главы к<strong>о</strong>мпан<strong>и</strong>й пер<strong>и</strong><strong>о</strong>д<strong>и</strong>ческ<strong>и</strong> задавал<strong>и</strong>сьв<strong>о</strong>пр<strong>о</strong>с<strong>о</strong>м <strong>о</strong> целес<strong>о</strong><strong>о</strong>бразн<strong>о</strong>ст<strong>и</strong> нал<strong>и</strong>ч<strong>и</strong>яв штате менеджера с<strong>о</strong><strong>о</strong>бщества (<strong>и</strong>л<strong>и</strong> м<strong>о</strong>дн<strong>о</strong>г<strong>о</strong>7/1247
Change language