Nokia Lumia 900 - InfoCity - aзербайджанский журнал о технике и ...

Человеческая потребность в социализацииявляется фундаментальнойдля каждого из нас. До появленияинтернета развитие групп,складывавшихся на основе общих интересов,верований и предпочтений, сдерживал географическийфактор, но сегодня местоположениепользователей практически не имеет никакогозначения. В виртуальных сообществах численностьединомышленников может растипрактически неограниченно, а сами участникимогут быть гражданами разных стран и находитьсяв различных частях света. Известныевсем социальные сети стали такими послемассы трансформаций, затмив некогда былуюпопулярность всевозможных досок объявлений,чатов и форумов. И именно появившиесяв промежутке с 2003 по 2011 годы такие социальныесети, как LinkedIn, Facebook, Twitter иGoogle+, сегодня являются лидерами по числусообществ.Прежде чем вдаваться в нюансы работы брендовс сообществами в социальных сетях, следуетотметить, что они важны и для потребителей.Например, Питер Коллок в книге «Сообщества вкиберпространстве», проанализировав ситуацию,выяснил, что основная масса пользователейготова присоединиться к сообществам потрем причинам:1. Ожидание взаимовыгодногосотрудничества. Присоединяяськ сообществу, люди надеются получатьполезную информацию взамен на их вклад(например, участие в опросах).2. Улучшение собственной репутации.Участник делится с членами группыполезной ссылкой. Если он делает этоне единожды, а систематически,это отражается на его репутации средидругих членов этого сообщества.3. Ощущение полезности. Тот, ктона регулярной основе делает некий вкладв общее дело сообщества, начинаетполагать, что он незаменимый членэтой группы.Появившиесяв промежуткес 2003 по 2011 годытакие социальные сети,как LinkedIn, Facebook,Twitter и Google+,сегодня являютсялидерами по числусообществБлагодаря таким тенденциям, сопутствующимсозданию сообществ, они представляют немалыйинтерес для брендов. Выбор социальнойсети для диалога с аудиторией зависит от тойзадачи, которую компания перед собой ставит.Будет ли она делиться развлекательным контентомили проводить серьезные исследованияи обсуждения внутри аудитории своих клиентов?Предпочтет делиться информацией в видеподкастов или текстов? Но присутствие бренда всоциальных сетях положительно сказывается наего узнаваемости и лояльности к нему аудитории,предоставляя, в свою очередь, следующиевозможности:1. Обслуживать клиентов и предоставлятьим техническую поддержку. В рамкахсообщества клиенты компании могутобсуждать достоинства и недостаткипродукта, а также решать проблемы,связанные с его использованием.Прекрасными примерами таких сообществявляются аккаунты брендов в Twitter,например, @Azercell.2. Повышение репутации компании.Интернет-сообщества являются тойплощадкой, где бренды могут знакомитьаудиторию с результатами исследованийпо отрасли, показывать свои лидирующиепозиции.3. Проведение исследований. Сообщество,существующее вокруг какого-либо бренда,является идеальной фокус-группой.На этой аудитории возможно тестироватьновые решения, получая при этоммгновенную обратную связь.4. Экономия. Создание интернет-сообществаможет помочь компании сэкономить.Внутри группы одни пользователи могутпомогать в решении проблем другим,тем самым компания сможет экономитьна содержании технической поддержки.Это не значит, что службы поддержкине должно быть совсем, однако, численностьее сотрудников таким образом можетбыть сокращена.5. Увеличение продаж. Для многих,особенно небольших компаний, созданиеинтернет-сообщества может бытьнаиболее предпочтительным способомознакомления широкой аудиториисо своим продуктом.Такая новая сфера профессиональной деятельностидля брендов, как управление сообществом всети, продолжает уверенно развиваться. И еслираньше главы компаний периодически задавалисьвопросом о целесообразности наличияв штате менеджера сообщества (или модного7/1247