PIS-1 - Ekonomski Fakultet

Što je informacijski sustav ?Poslovni sustav (poduzeće) – 3 podsustava:• izvršni – izvođenje poslovnih procesa• upravljački – upravljanje poslovanjem• informacijski -ISRazličiti tokovi: materijalni, energetski, financijski,informacijski,..Informacijski sustav opskrbljuje izvršni i upravljačkipodsustav informacijama.7Informacijski sustavPoslovni sustav ima svoj specifičan poslovni proces• trgovačko poduzeće:– nabava–prodaja– skladištenje, itd.• proizvodno poduzeće:–proizvodnja,– nabava sirovine i materijala– plasman proizvoda, itd.• banka:–štednja–kreditiranje– plasman novca, itd.8Informacijski sustavŠto je informacijski sustav ?- što efikasnije odvijanje poslovnog procesa,neprestano poboljšanje (unapređenje)Izvođenje poslovnog procesa- izvođenje poslovnog procesa može se :• “automatizirati” (program obračuna kamata)•učiniti djelotvornijim (računalno podržanoprojektiranje)•učiniti na drugačiji način (elektroničkoposlovanje - trgovanje)9• poslovni proces – poslovi koji se obavljaju• specifičnosti poslovnih procesa• IT – učinkovitost, automatizacija, upravljanjeprocesima• reinženjerstvo poslovnih procesa – preoblikovanjeprocesa, organizacijska promjena• povezanost IS i reinženjerstva10preoblikovanje procesaorganizacijske promjene11122

Što je informacijski sustav ?Upravljanje poslovnim sustavom• donošenje odluka• potpune, pouzdane i pravovremene informacije –kvalitetno odlučivanje• veza sa okruženjem• unutarnji podaci• vanjski podaci• podaci nastali u postupku odlučivanja (npr. planprodaje, plan proizvodnje) - menadžeri 1314Informacijski sustavInicijativa - problemProdaja određenog, inače perspektivnog artikla opada.Prikupljanje i obrada podataka (traženje uzroka i šanci)Ispitivanje tržišta – ponašanje kupaca, konkurencije, itd.Izgradnja modela i rješavanje modelaPojačati marketinške akcije, spustiti cijenu, napustiti prodajuIzborPojačati marketinške akcijeInformacijski sustavKod informacija potrebnih za odlučivanje su važni:Razinu agregiranja•Viša razina odlučivanja - sažete (agregirane) informacije,•Niža razina odlučivanja - osnovne (analitičke) informacije.PouzdanostZahtijevana pouzdanost (pouzdanost i cijena)Djelovanje i kontrola izvršenja (ocjena)Vremenski okvirFinancijski pokazateljiDetaljnije istraživanje tržišta i ukusa kupaca Vremenski osjetljive informacije treba brzo pribaviti.1516Informacijski sustavInformacijski sustavOdlučivanje je pretpostavka upravljanja poslovnim sustavomUpravljanje uključuje:Planiranje - formuliranje ciljeva poslovnog sustava iizradu planova ostvarenja ciljevaOrganiziranje - izgradnja organizacijske strukture ipropisivanje pravila obavljanja aktivnostiKontroliranje - nadgledavanje poslovnih aktivnosti kako bi seu budućnosti one bolje obavljaleRazine upravljanja:Operativno upravljanje - nadgledavanje dnevnih aktivnosti ⇒potrebne dnevne, osnovne informacijeTaktičko upravljanje - potrebne djelomično agregirane informacijeili informacije o izuzecima dnevnih aktivnostiStrateško upravljanje - donošenje strateških (često dugoročnih)poslovnih odluka npr. vezanih uz marketing,financije, proizvodnju ili razvoj ⇒potrebne jako agregirane ili ad-hoc informacije17183

Ciljevi i zadaci informacijskog sustavaDijelovi informacijskog sustavaCiljevi informacijskog sustava:• potpora izvršenju poslovnih procesa• potpora odlučivanju i upravljanjuZadatak informacijskog sustava• osigurati podatke i informacije za potrebeizvršenja poslovnog procesa•osigurati informacije i znanje zapotrebe odlučivanja i upravljanjaposlovanjem193 dijela:• sustav za obradu transakcija• sustav za potporu odlučivanju• sustav za komunikaciju, suradnju i individualni rad20Dijelovi IS-a – transakcijski ISDijelovi IS -sustavi za potporuodlučivanjuTransakcijski informacijski sustav(engl. Transaction Processing System)Sustav za obradu transakcija ili transakcijski sustav pružapotporu tekućem odvijanju poslovnog procesa ⇒ obrada transakcija.Praćenje rutinskih poslovnih događaja (praćenje i obrada narudžbi, fakturiranje,praćenje zaliha, obračun zaliha, kadrovska evidencija, i sl. )Opće funkcije:Vođenje evidencije - evidentiranje zapisa o svakoj transakciji u bazu podatakaIzdavanje - generiranje raznovrsnih dokumenata potrebnih u poslovanjuIzvještavanje -praćenje odnosno kontroliranje poslovnog procesa21Sustavi za potporu odlučivanju( engl. Decision Support System - DSS)-računalni sustav koji podupire proces odlučivanja na načinda pomaže menadžeru u identifikaciji, pristupu, analizi itransformaciji informacija, izboru i izvođenju modelapotrebnih za rješavanje problema odlučivanja te analizudobivenih rezultata- obrađuje informacije iz različitih izvora (unutarnjih i vanjskih).- objedinjava tehnologije obrade podataka i modeliranje22Dijelovi IS -sustavi za potporuodlučivanjuDijelovi IS -sustavi za potporuodlučivanjuTehnologijaobradepodatakaInformacijskisustaviModeliranjeTeorijaodlučivanja-"nadograđen" IS koji osim baze podataka i suvremenih tehnika ipostupaka obrade dobiva modele i metode odlučivanja i korisničkosučelje- mora omogućiti korisniku jednostavan, što bliži ljudskom govoru,pristup bazi podataka i bazi modela kroz interaktivno testiranje varijanti- orijentirani su specifičnim, konkretnim situacijama i problemima koji serješavaju procesom odlučivanja (podržati promjene postupkaodlučivanja)SUSTAV ZA POTPORU ODLUČIVANJU-omogućuju povezivanje procjene korisnika s računarskim ocjenamarazličitih odluka (akcija) i njihovih posljedica23244

Dijelovi informacijskog sustavaDijelovi informacijskog sustavaSustav za komunikaciju, suradnju i individualni rad• nekada: sustav uredskog poslovanja• komunikacija – telefon, faks, e-mail, intranet• potpora suradnji u skupini – skupno odlučivanje ikomuniciranje (soba za odlučivanje, telekonferencije)• potpora individualnom radu – bolja učinkovitost (MSOffice)• upravljanje sadržajima (dokumentima)• pretraživanje dokumenata – baze, Web31Sustav za komunikaciju, suradnju i individualni rad• moderan sustav integrira sve tehnologije u jednucjelinu• Oracle Collaboration Suite• Microsoft Exchange Server• IBM Lotus Notes32Dijelovi informacijskog sustavaFunkcijski informacijski sustavUpravljanje Korisnici VrstainformacijaDio informacijskogsustavaoperativnoupravljanjetaktičkoupravljanjestrateškoupravljanjemenadžerinaoperativnojrazinimenadžerina taktičkojrazinimenadžerina strateškojrazinianalitičke,dnevnedjelomičnosintetizirane,periodičkejakosintetizirane(agregirane)ad hocsustav zaobradutransakcijasustav zapotporuodlučivanjusustav zapotporuodlučivanju• potpora poslovanju odjela, službe• problem:• poslovni procesi odvijaju se u različitimodjelima• različiti odjeli koriste iste podatke• menadžeri prate odvijanje poslovnogprocesa, a ne rad pojedinih službi3334Funkcijski informacijski sustavOrder entryCAD1. Upravljanje proizvodnjom i logistikom2. Marketing i prodaja3. Računovodstvo i financije4. Upravljanje ljudskim resursima.............ProductionmanagementMaterialsmanagementCAMShipping35Funkcijski IS = “informacijski otoci”366

Funkcijski informacijski sustavFunkcijski informacijski sustavFunkcijski IS za upravljanje proizvodnjom i logistikom• Upravljanje zalihama i logistikom poduzeća• Planiranje proizvodnje• Razvoj proizvoda• Upravljanje proizvodnjom pomoću računala-Computer-Aided Design – CAD (oblikovanje),-Computer-Aided Manufacturing – CAM (proizvodnja),-Computer Integrated Manufacturing – CIM(računalno integriranje proizvodnje)Funkcijski IS marketinga i prodaje• Prodajna mreža• Distribucijski kanali• Profili kupaca, analiza potreba kupaca• Analiza prodaje• Marketing novih proizvoda i usluga• Marketinške baze podataka, baze podatakapotencijalnih kupaca• Sustav za potporu kupcima nakon kupovine3738• Upravljanje procesom nabaveFunkcijski informacijski sustavFunkcijski informacijski sustavFunkcijski IS za računovodstvo i financije• Financijske transakcije (plaćanje)• Financijsko planiranje (novčani tokovi, dinamika)• Financijsko predviđanje (utjecaj okoline, burza,globalno tržište)• Investicijsko planiranje (ulaganja u osnovna sredstva)• Financijska analiza i kontrola (profit, troškovi, cijene)• Računovodstvene funkcije (glavna knjiga, salda-konti,materijalno knjigovodstvo, robno knjigovodstvo...).39Funkcijski IS ljudskih resursa• Planiranje kadrova• Odabir kadrova• Obrazovanje kadrova• Praćenje produktivnosti kadrova• Plaće, nagrade, stimulacija407