Raporti Vjetor - Raiffeisen Bank Kosovo JSC

Segmentet Raiffeisen Bank në Kosovë 2010Shërbimet për klientëDuke ju referuar dy qëllimeve kryesore të këtij projekti: përmirësimit të mëtutjeshëm të përvojëssë klientëve me Bankën dhe rishikimit e thjeshtësimit të proceseve të zakonshme që zbatohen nërrjetin e degëve, Banka ka organzuar një numër të konsiderueshëm aktivitetesh për të identifikuartreguesit më të rëndësishëm dhe më të vlefshëm për ofrimin e shërbimeve të cilat klientët do t’ivlerësonin si shërbime superiore.Disa nga këto aktivitete përfshijnë hulumtimet/anketimet e jashtme dhe të brendshme memenaxherë të degëve dhe punonjës të Bankës si dhe me bankat konkuruese në treg. Sipas tëdhënave të mbledhura nga këto aktivitete, Banka nuk përballet me ndonjë mangësi të theksuar nëfushën e shërbimeve. Megjithatë, janë propozuar dhe zhvilluar një numër i caktuar i ideve për tëpërmirësuar edhe më tutje shërbimet për klientë. Implementimi i këtyre ideve të reja ka filluar nëvitin 2010.Ndërsa, mënyrat e matjes së shërbimeve do t’i mundësojnë Bankës të monitorojë nivelin e cilësisësë shërbimeve dhe të sigurojë se klientët e Bankës pranojnë shërbime të njëjta cilësore në të gjithadegët e bankës që ndodhen në Kosovë.OperacionetMenaxhimi i parave dhe zyra mbështetëse e ThesaritZyra mbështetëse e thesarit e përkrahë zyrën e thesarit në procesin e marrëveshjeve në sisteminbazë si dhe marrëveshjeve në emër të llogarive dhe mirëmbajtjes/monitorimit të transaksionevetë kryera nga thesari/degët. Marrëveshjet përfshijnë transaksionet e depozitave dhe këmbimit tëparave. Ndërsa shërbimet të cilat zyra mbështetëse e thesarit i ofron përfshijnë:• Procesimin e transaksioneve• Procesin e mirëmbajtjes• Zyrën mbështetëse të thesarit – aktivitetet afariste të këmbimit të parave• Degët - aktivitetet afariste të këmbimit të parave• Rishikimin e normës standarde të këmbimit• Transportimin e monedhaveProcesimi i pagaveProcesimi i pagave është një produkt të cilin Banka ua ofron bizneseve për të procesuar pagat përpunonjësit e tyre si dhe për t’u barazuar. Numri i përgjithshëm i procesimit të listës së pagave gjatëvitit 2010 ishte 4,526 me një vlerë të përgjithshme prej196 milionë euro. Në krahasim me vitin2009, ky produkt ka shënuar rritje për 9 për qind në vitin 2010.30 www.raiffeisen-kosovo.com Prezantim i shkurtër Bordi Menaxhues Struktura organizative Vizioni dhe misioni RBI