Security Manager - ΤΕΥΧΟΣ 57
Περιοδικό για την ασφάλεια.
Περιοδικό για την ασφάλεια.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
management Πρώτα η Ποιότητα<br />
αναπροσαρμογή του επιχειρησιακού σχεδίου φύλαξης των<br />
εγκαταστάσεων. Το επιχειρησιακό σχέδιο αποτελεί την άλλη<br />
βασική πτυχή για την αποτελεσματική φύλαξη μιας εγκατάστασης.<br />
Οπότε τα κριτήρια ποιότητας που έχουν να κάνουν με<br />
την διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών οφείλουν να<br />
εξετάζουν το επίπεδο καταλληλότητας του on site manager,<br />
την ύπαρξη και αποτελεσματικότητα του επιχειρησιακού<br />
σχεδίου και τέλος την ύπαρξη στον ανάδοχο ενός εσωτερικού<br />
ελεγκτικού μηχανισμού διασφάλισης της ποιότητας. Το<br />
τμήμα διασφάλισης ποιότητας του ανάδοχου είναι εκείνο το<br />
οποίο όπως άλλωστε αναφέρει το όνομα του διασφαλίζει την<br />
προσπάθεια για την ενσωμάτωση της έννοιας της ποιότητας<br />
σε όλο το φάσμα των επιχειρησιακών λειτουργιών της εταιρείας.<br />
Είναι εκείνο επίσης που φροντίζει για την διαχείριση<br />
των διάφορων συστημάτων ποιότητας (ISO 9001, ISO 14001<br />
και OHSAS 18001) και την συνεργασία με τους εξωτερικούς<br />
φορείς πιστοποίησης για αυτά τα συστήματα.<br />
Τεχνική υποδομή<br />
Ο εξοπλισμός που διαθέτει ο ανάδοχος είναι άλλο ένα σημαντικό<br />
κριτήριο για την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας.<br />
Για το λόγο αυτό θα πρέπει να ελέγχοντα τόσο τα μέσα που<br />
φέρει ατομικά ο κάθε φύλακας αλλά και η γενικότερη τεχνική<br />
υποδομή του (οχήματα, μέσα επικοινωνίας, ηλεκτρονικά<br />
συστήματα διασύνδεσης, κτιριακές εγκαταστάσεις). Μια<br />
εταιρεία με υψηλό επίπεδο τεχνικών υποδομών δείχνει ότι<br />
πρώτον ενδιαφέρεται ουσιαστικά για την έννοια της ποιότητας<br />
και δεύτερον ότι είναι σε θέση να παρέχει υπηρεσίες<br />
ανάλογου επιπέδου στους πελάτες της.<br />
Το προφίλ της εταιρείας<br />
Τέλος ιδιαίτερη σημασία έχει και η εξέταση του προφίλ των<br />
υποψήφιων αναδόχων. Μια ενδελεχής ανασκόπηση του<br />
ιστορικού των διαγωνιζόμενων εταιρειών θα φέρει στην<br />
επιφάνεια πολλά χρήσιμα στοιχεία. Εδώ θα πρέπει να εξετασθούν<br />
το ιστορικό των πελατών τους, οι διάφορες πιστοποιήσεις<br />
που έχουν ως οργανισμοί, πιθανά ατυχή συμβάντα και ο<br />
λόγος για τον οποίο αυτά έγιναν και γενικότερα η συνολική<br />
εταιρική φήμη των υποψήφιων αναδόχων. Ένας μεγάλος κατάλογος<br />
ικανοποιημένων πελατών, η ύπαρξη πιστοποιήσεων,<br />
η ελαχιστοποίηση ατυχών περιστατικών αποδεικνύουν<br />
ότι μια εταιρεία παροχής πιστοποιήσεων έχει συνειδητοποιήσει<br />
την αξία της ενσωμάτωσης της έννοιας ποιότητας στις<br />
υπηρεσίες και για αυτό το λόγο έχει καταφέρει να δημιουργήσει<br />
μια θετική εταιρική φήμη. Πολύ ενδιαφέρον παρουσιάζουν<br />
και τα δύο παραρτήματα του οδηγού. Ειδικά στο πρώτο<br />
παράρτημα υπάρχει ένα πρακτικό παράδειγμα που μετουσιώνει<br />
την θεωρία των κεφαλαίων του οδηγού σε πράξη.<br />
Δείχνει βήμα-βήμα και με την χρήση πινάκων και σχέσεων<br />
πως μπορεί να υλοποιηθεί μια διαγωνιστική διαδικασία και<br />
μπορεί να φανεί ιδιαίτερα χρήσιμο σε όλα τα εμπλεκόμενα<br />
στελέχη. Το δεύτερο παράρτημα απευθύνεται κυρίως σε ό-<br />
σους ασχολούνται με διαγωνισμούς του δημόσιου τομέα και<br />
δίνει την δυνατότητα εφαρμογής της κοινοτικής νομοθεσίας<br />
και ειδικότερα της χρήσης των κριτηρίων για την απόρριψη<br />
εκείνων των αναδόχων που δεν πληρούν τις απαιτήσεις που<br />
έχει καθορίσει η Ε.Ε σε ότι αφορά τους διαγωνισμούς του<br />
δημόσιου τομέα.<br />
Εισάγοντας την ποιότητα<br />
Ολοκληρώνοντας μπορούμε πλέον να διαπιστώσουμε ότι η<br />
ποιότητα δεν είναι κάποιο ιδεατό μέγεθος με αόριστα χαρακτηριστικά.<br />
Είναι μια ολόκληρη φιλοσοφία με συγκεκριμένα<br />
χαρακτηριστικά τα οποία αναβαθμίζουν κάθε παρεχόμενη<br />
υπηρεσία. Οπότε όλοι όσοι ασχολούνται με θέματα επιλογής<br />
συνεργατών οφείλουν να στοχεύουν προς αυτήν την<br />
κατεύθυνση και σίγουρα ο οδηγός “Buying Quality Private<br />
<strong>Security</strong> Services” αποτελεί ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο<br />
σε αυτήν την προσπάθεια. Στις προηγούμενες σελίδες το<br />
<strong>Security</strong> <strong>Manager</strong> προσπάθησε να δώσει με περιεκτικό τρόπο<br />
το περιεχόμενο του πολυσέλιδου οδηγού. Χωρίς αμφιβολία<br />
αποτελεί μια αξιοσημείωτη προσπάθεια με την οποία<br />
γίνεται ακόμα πιο δυνατή η εφαρμογή της ποιότητας στις<br />
διαγωνιστικές διαδικασίες για την επιλογή ενός ανάδοχου<br />
για παροχή υπηρεσιών ασφάλειας και εντέλει στην ουσιαστική<br />
αναβάθμιση αυτών των υπηρεσιών. sm<br />
44<br />
ΜΑΪΟΣ - ΙΟΥΝΙΟΣ 2015
Change language