You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
8 HABER 15 - 30 NİSAN 2016<br />
TEKNOLOJİ SAYESİNDE ARACINIZ SİZ OLMADAN DA BAKIMA GİDİYOR<br />
Avek Otomotiv, dijitalleşme alanında attığı yeni adımlarla “Yerinden Alım Yerine Teslim” hizmetinin<br />
kapsamını genişleterek; daha fazla müşteriye hizmet vermeye başladı. Avek Otomotiv, hayata geçirdiği<br />
bu yenilik sayesinde hem müşteri sayısını hem de memnuniyeti arttırdı.<br />
A<br />
Dijitalleşerek İşimizi<br />
Hızlandırdık<br />
vek Otomotiv, 2005 yılından<br />
bu yana önde gelen markaların<br />
yetkili servisi olarak 38 bin 700<br />
m2 kapalı ve 18 bin 200 m2 açık<br />
alanda hizmet veriyor. Avek Otomotiv,<br />
müşterilerini en iyi şekilde ağırlamak için<br />
çocuk oyun alanları, kafeterya, bay-bayan<br />
kuaförü, lostra salonu ve ücretsiz Wi - Fi<br />
hizmeti de sunuyor.<br />
Sadece Şoför Göndermek<br />
Yeterli Değil Güven de<br />
Vermek Lazım<br />
Servise gelecek araçlar için 10 kişilik bir<br />
ekip kuran Avek Otomotiv, “Yerinden<br />
Alım Yerine Teslim” hizmeti kapsamında<br />
müşterilerinin istedikleri yerden araçlarını<br />
teslim alıyordu. Bu kapsamda sunulan<br />
hizmetin daha hızlı daha sağlıklı işlemesi için<br />
Avek Otomotiv, Vodafone ile iş birliğine<br />
gitti.<br />
Bu yeni projeyi ve hayata geçiriliş<br />
aşamalarını Avek Otomotiv Genel Müdürü<br />
Engin Yazıcı şu şekilde anlattı: “Şoförlerimiz<br />
servise gelecek araçları müşterilerimizden<br />
teslim alıyorlardı fakat müşterilerimiz<br />
araçlarının nerede olduğunu ve servise<br />
ulaşıp ulaşmadığı yönünde bilgi almak<br />
istiyordu. Bu proje öncesinde bunları<br />
telefon trafiği ile çözemeye çalışıyorduk.<br />
Trafikte sıkışmış olan ekip arkadaşımızdan<br />
konum bilgisi alıyor ve tekrar müşteriler<br />
ilerimize dönüş sağlıyorduk. Süreçlerimiz<br />
çok uzundu.”.<br />
Bu süreci hızlandırmak ve daha sağlıklı<br />
bir yapıya kavuşturmak için Vodafone<br />
Yarına Hazırım Ekibi’nin “Dijitalleşme<br />
Endeksi” uygulaması kapsamında ortak<br />
çalışma yürüttüklerini belirten Yazıcı:<br />
“Vodafone Yarına Hazırım Ekibi’nin<br />
bu süreci dijitalleştirmek için bize özel<br />
çözüm geliştirdi. Bu çözüm kapsamında<br />
şoförlerimize Vodafone Mobil Form yüklü<br />
tabletler dağıtıldı. Saha ekibinin de tüm<br />
“Yerinden Alım Yerine Teslim” süreçlerini<br />
bu tabletler ile yürütmeye başladığını” ifade<br />
etti.<br />
Avek Otomotiv Genel Müdürü Engin<br />
Yazıcı, müşteri odaklı çalıştıklarını ve<br />
müşterilerine en iyi hizmeti vermeyi<br />
hedeflediklerini belirtti.<br />
Avek Artık Daha Hızlı<br />
Bu yeni uygulama ile, İstanbul’un her<br />
noktasından teslim alınan araçların<br />
bilgileri Vodafone Mobil Form ile sisteme<br />
giriliyor. Bu form ancak belirtilen adrese<br />
ulaşıldığında aktif hale geliyor. Aracın<br />
fotoğrafları çekildikten sonra Avek yetkilisi<br />
aracı teslim alıyor. Bu bilgiler hem araç<br />
sahibine hem de genel merkeze ulaşıyor.<br />
Aracın durumu, konumu fotoğrafları<br />
ve teslim zamanı anında genel merkez<br />
tarafından görülebiliyor. Araç sahibinin tüm<br />
talepleri de dijital ortamdan alındığı için<br />
tam ve sağlıklı hizmet sağlanıyor.<br />
AVEK OTOMOTİV DİJİTAL<br />
DÖNÜŞÜM HİKAYESİ<br />
İHTİYAÇ<br />
Avek Otomotiv, sunduğu “Yerinden Alım<br />
Yerine Teslim”hizmetini hızlandırmak ve<br />
müşterilerine doğru bilgiyi anında vermek<br />
istiyordu.<br />
VODAFONE ÇÖZÜMÜ<br />
Vodafone Yarına Hazırım Ekibi, Avek<br />
Otomotiv’in saha ekibini “Vodafone<br />
Mobil Form” yüklü tabletler ile donattı.<br />
Araç teslimleri “Vodafone Mobil Form”<br />
sayesinde dijital olarak belgelendirildi.<br />
BAŞARI<br />
Avek Otomotiv, araçların “Yerinden Alım<br />
Yerine Teslim”sürecindeki operasyonlarını<br />
% 30 oranında hızlandırdı. Bu sayede<br />
aynı ekip ile % 20 daha fazla araç kabul<br />
etmeye başladı. Kısa zamanda müşteri<br />
memnuniyeti arttı.<br />
YAZLIKLAR YOLLARA KIŞLIKLAR RAFA<br />
Bahar aylarında havaların ısınmasıyla, kış lastikleri lastik oteli raflarına kalkıyor ve yerini yaz lastiklerine<br />
bırakıyor.<br />
P<br />
eki yaz lastikleriniz hala kullanılabilir durumda<br />
mı? Bunu anlamanın en iyi yolunun lastiklerin<br />
diş derinliğini ölçmek olduğunu belirten<br />
Euromaster uzmanları, diş derinliği yasal sınır<br />
olan 1,6 milimetrenin altına düşmeden önce, lastiklerin<br />
mutlaka yenilenmeleri gerektiğini vurguluyor. Aracınızın<br />
yolla tek temas noktası olan lastiklerinizin, sürüş güvenliği<br />
sağlayabilmesi için diş derinliğinin 1,6 milimetrenin altında<br />
olmamasına dikkat edin.<br />
Lastik diş derinliği neden bu kadar<br />
önemli?<br />
Lastik sırt deseninde bulunan kanallar, suyu tahliye etmekle<br />
görevlidir. Lastiklerin diş derinliği ne kadar fazla olursa, su<br />
o kadar kolay tahliye edilir ve bu sayede suda kızaklanma<br />
riski azalır, aracın yol tutuşunu etkiler, yani lastiklerin diş<br />
derinliği azaldıkça aracınızın yol tutuşu da azalır, lastiğin diş<br />
derinliği azaldıkça, fren mesafesi artar. Güvenli yolculuk ve<br />
yakıt tasarrufu için kullanılabilir durumda olan lastiklerin<br />
yanı sıra, doğru hava basıncına şişirilmiş lastiklerle trafiğe<br />
çıkılması gerektiğini belirten Euromaster uzmanları, düzenli<br />
kontroller için tüm sürücüleri servis noktalarına davet<br />
ediyor.
Change language