Systemcheck - Henrichsen AG

Service & Support
Regelmäßige Systemchecks
Für Serviceleistungen, die über den Standard hinausgehen, bietet das Servicemanagement
der HENRICHSEN Ihnen zusätzliche Servicepakete an. Ein wichtiger
Baustein für die Erhaltung und Sicherstellung der Systeme ist der regelmäßige
Systemcheck.
Ihr Nutzen
+
+
Erhaltung der Systemperformance
durch regelmäßige
Prüfungen
Fehler oder Probleme werden
rechtzeitig erkannt und
behoben
Zur Wartung gehören auch regelmäßige Systemchecks mit Dauertests und
Festplattenanalysen. Werden Festplatten regelmäßig von Datenmüll befreit
und defragmentiert, so steigt die Gesamtperformance und sich anbahnende
Schäden können mitunter bereits vor dem Ausfall diagnostiziert werden.
+
Das Service-Netz der
HENRICHSEN AG sichert
Ihnen einen hochwertigen
Service und Support zu.
Präventiv bieten wir Ihnen Intervall-Termine an, um entsprechende Störungen
im Vorfeld zu erkennen und zu beheben. Darüber hinaus unterbreiten wir
Ihnen technisch und kaufmännisch vernünftige Lösungsvorschläge, um Probleme
zu beseitigen.
Ein Servicemitarbeiter der HENRICHSEN prüft die installierten Systeme auf
Basis eines fest definierten Wartungsplanes auf Aktualität der Software
Versionsstände, Fehler und Auffälligkeiten in Logdateien und im Betrieb und
Optimierungspotenzialen. Der Termin kann Remote oder gegen Erstattung der
Reisezeiten und Reisekosten auch vor Ort durchgeführt werden. Nach einem
Abschlussgespräch erhalten Sie einen schriftlichen Report inklusive eventueller
Handlungsempfehlungen.
Unser Versprechen
„Störungsfälle können durch regelmäßige
Systemchecks deutlich
reduziert werden.“
Jeannette Bastian,
Leitung Servicemanagement,
HENRICHSEN AG
HENRICHSEN SERVICE & SUPPORT

Vertragsbedingungen
1. Laufzeit und Kündigung
Der Wartungsvertrag wird zunächst mit einer
Laufzeit von drei Jahren abgeschlossen. Der Vertrag
kann mit einer Frist von vier Monaten zum Ablauf der
vereinbarten Laufzeit gekündigt werden.
Wird der Vertrag nicht gekündigt, so verlängert er
sich stillschweigend um ein weiteres Vertragsjahr
und ist dann erneut mit einer Frist von vier Monaten
zum Ende des Vertragsjahres kündbar.
Der Auftragnehmer kann den Vertrag aus wichtigem
Grunde kündigen. Ein wichtiger Grund ist insbesondere
dann gegeben, wenn der Auftraggeber seinen
Verpflichtungen aus diesem Vertrag wiederholt nicht
nachkommt, bei Verletzungen der Softwarelizenzund
Nutzungsbestimmungen des Herstellers, sowie
bei Konkurseröffnung oder Eröffnung des gerichtlichen
oder außergerichtlichen Vergleichsverfahrens.
2. Leistungen
Die vom Auftragnehmer zu erbringenden Leistungen
sind umseitig aufgeführt und werden während
der normalen Arbeitszeiten der HENRICHSEN AG
durchgeführt.
Nicht abgedeckt sind:
• Leistungen wie Installationen, Updates, Programmierungen,
individuelle Anpassungen oder
System-Integrationen, Schulungen, Datensicherungen.
• Pflege- oder Instandsetzungsarbeiten, die durch
unsachgemäße Behandlung, Änderungen am
System durch nicht vom Auftragnehmer beauftragte
Personen, Nichtbeachtung von Wartungs-,
Pflege- und Gebrauchsempfehlungen oder durch
Verwendung von nicht durch den Hersteller oder
Auftragnehmer freigegebenen Zusatzkomponenten
notwendig werden
• Analyse und Behandlung von Problemen, die
nicht auf die Software zurückzuführen sind und
außerhalb des Einflusses vom Auftragnehmer
stehen
• Diese werden im Falle der Auftragsannahme
gesondert berechnet.
3. Zusatzvereinbarung
Sollten die notwendigen Dienstleistungen den aktuellen
Wert des Wartungspreises übersteigen, werden
die Aufwände nur nach vorheriger Absprache mit
dem Kunden durchgeführt. Über die Wartungspauschale
hinaus kann die HENRICHSEN AG Mehrkosten
berechnen die dadurch entstehen, dass
• nicht eingeschlossene Leistungen vollbracht
werden
• eine Änderung der Konfiguration erfolgt
• sich die Lohnkosten ab Vertragsschluss um mind.
5% erhöhen.
Der Kunde verpflichtet sich, der HENRICHSEN AG die
notwendigen Zugangsmöglichkeiten zu den Systemen,
auch per Remote Zugriff zu gewähren.
4. Zahlungsbedingungen
Die Pflegepauschale ist 8 Tage nach Rechnungseingang
rein netto zahlbar.
5. Abtretung
Der Auftraggeber darf Rechte und Pflichten aus dem
Wartungsvertrag nur mit der Genehmigung von der
HENRICHSEN AG auf Dritte übertragen. Die HEN-
RICHSEN AG ist berechtigt, die Vertragsleistungen
ganz oder teilweise auch auf Dritte zu übertragen.
6. Sonstiges
Änderungen bedürfen der Schriftform. Ergänzend
gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der
HENRICHSEN AG.
www.henrichsen.de
HENRICHSEN AG
Hauptsitz Straubing
Am Essigberg 3
94315 Straubing
094 21 / 810 9-0
094 21 / 810 9-190
info@henrichsen.de
HENRICHSEN AG
Geschäftsstelle Bodensee
Am Stadtgraben 25
88677 Markdorf
075 44 / 959 080-0
075 44 / 959 080-99
bodensee@henrichsen.de
HENRICHSEN AG
Geschäftsstelle Freiburg
Im Hausgrün 5
79312 Emmendingen
076 41 / 954 16-0
076 41 / 954 16-25
freiburg@henrichsen.de
HENRICHSEN AG
Geschäftsstelle München
Carl-Zeiss-Ring 19
85737 Ismaning
089 / 962 282-0
089 / 962 282-22
muenchen@henrichsen.de
HENRICHSEN AG
Geschäftsstelle Nürnberg
Gutenstetter Straße 8d
90449 Nürnberg
0911 / 641 63-0
0911 / 641 63-60
nuernberg@henrichsen.de
HENRICHSEN AG
Geschäftsstelle Stuttgart
Am Wallgraben 129
70565 Stuttgart
0711 / 787 817-70
0711 / 787 817-89
stuttgart@henrichsen.de