Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 220

από ποτέ στην αλλαγή brands, υπογραμμίζοντας ότι η
ψηφιακή εμπειρία μπορεί να λειτουργήσει ως εργαλείο για
τη διατήρηση και πιθανόν την επέκταση της πελατειακής
βάσης μιας επιχείρησης.
Μια συγκροτημένη εταιρική στρατηγική, που ικανοποιεί
τις ψηφιακές απαιτήσεις των καταναλωτών, είναι ικανή να
κρατήσει τους πελάτες πιστούς σε ένα brand. Μάλιστα,
η έρευνα της Accenture διαπιστώνει ότι οι εταιρείες, που
έχουν υψηλές επιδόσεις σε μια σειρά από παράγοντες, οι
οποίοι σχετίζονται με την ψηφιακή ετοιμότητα και ωριμότητα,
έχουν πιο πιστούς και ικανοποιημένους πελάτες, καλύτερα
αποτελέσματα στην εξοικονόμηση κόστους, ενώ πετυχαίνουν
πιο εύκολα την προϊοντική τους διαφοροποίησή έναντι του
ανταγωνισμού.
«Το επόμενο κύμα των ψηφιακών αλλαγών θα μεταμορφώσει
πλήρως τον τρόπο που λειτουργεί το παγκόσμιο λιανεμπόριο,
μεταμορφώνοντας εντελώς τον τομέα της εξυπηρέτησης
πελατών, όπως τον γνωρίζουμε μέχρι σήμερα», υπογραμμίζει
η μελέτη.
Σε κάθε περίπτωση, οι αναλυτές εκτιμούν ότι οι επιχειρήσεις
θα πρέπει να εντείνουν τις προσπάθειες τους, ώστε να
αξιοποιήσουν όλα τα διαθέσιμα ψηφιακά κανάλια, για να
δημιουργήσουν ένα νέος είδος σχέσης με τους πελάτες,
παρέχοντας τους μια ενιαία και ολοκληρωμένη ψηφιακή
εμπειρία.
Σημειώστε ότι η μελέτη πραγματοποιήθηκε από τη Forrester
Consulting σε Αμερική, Καναδά, Αγγλία, Γαλλία, Γερμανία,
Ιταλία, Ισπανία, Βραζιλία, Μεξικό, Ινδία, Αυστραλία, Νέα
Ζηλανδία, Κίνα και Ιαπωνία.
Το 2020, η λογική “no cloud” θα είναι
τόσο σπάνια όσο το “no Internet”
σήμερα
Ακόμα μεγαλύτερη σημασία για τη λειτουργία των
επιχειρήσεων έχει πλέον το Cloud, με τους αναλυτές να
εκτιμούν ότι, σε ελάχιστα χρόνια, η πολιτική «no cloud» θα
είναι τόσο σπάνια όσο η στρατηγική «no Internet» σήμερα.
Θέλοντας να υπογραμμίσουν τη ζωτική σημασία που αποκτά
το Cloud για την επέκταση επιχειρήσεων των εταιρειών στο
Cloud, οι αναλυτές της Gartner εκτιμούν ότι αυτή η άποψη
θα αποτελεί πραγματικότητα μέχρι το 2020.
Στην ανάλυση της, η Gartner εκτιμά ότι η απροθυμία πολλών
επιχειρήσεων, παγκοσμίως, να μεταφέρουν βασικές
λειτουργίες τους σε περιβάλλον Cloud θα μετεξελιχθεί σε μια
στρατηγική «cloud-first» ή ακόμα και «cloud-only». Μάλιστα,
το 2019, άνω του 30% των νέων επενδύσεων σε λογισμικό
των 100 μεγαλύτερων προμηθευτών, θα έχει μετατοπιστεί
από τη λογική “cloud-first” στη λογική “cloud-only”.
Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της εταιρείας, η αγορά του
IaaS (Infrastructure as a Service) αύξησε τα έσοδα της
κατά περίπου 40% ετησίως από το 2011 και αναμένεται να
συνεχίσει την ανοδική πορεία, με κατά μέσο όρο 25% ως το
2019. Μέχρι το 2020, τα έσοδα των IaaS και PaaS (Platform
as a Service) θα υπερβούν τα 55 δις δολάρια, ξεπερνώντας
ακόμη και την αγορά των servers.
Η Gartner εκτιμά ότι η πιο δημοφιλής μορφή Cloud θα είναι
το hybrid, γεγονός το οποίο προϋποθέτει ότι το public cloud
θα αποτελέσει τμήμα μιας συνολικής στρατηγικής για τη
συγκεκριμένη υποδομή.
«Το Cloud θα εξελίσσεται σταδιακά σε μια προτιμώμενη
επιλογή για την ανάπτυξη λογισμικού», επισημαίνουν οι
αναλυτές της εταιρείας, σχολιάζοντας ότι σήμερα, ακόμα
και οι επιχειρήσεις που δεν έχουν συγκεκριμένη στρατηγική
για το Cloud, βρίσκονται σε στάδιο μελέτης των προοπτικών
που τους ανοίγει το «σύννεφο». Άλλωστε, πολλές εφαρμογές
νέων τεχνολογιών, που προσφέρει η πληροφορική, θα είναι
σύντομα διαθέσιμες μόνο σε περιβάλλον cloud, αναγκάζοντας
και τους πιο διστακτικούς να αναθεωρήσουν τη στρατηγική
τους απέναντι στο cloud computing.
Βέβαια, διευκρινίζουν ότι η δυναμική της τεχνολογίας του Cloud
δε σημαίνει ότι όλες οι επιχειρηματικές δραστηριότητες θα
είναι απαραίτητα cloud-based, αφού εκτιμάται ότι η δυσπιστία
και ο προβληματισμός από μια μερίδα των εταιρειών θα
συνεχίσει να υφίσταται.
Η IDC έχει εκτιμήσει σε πρόσφατη έρευνα της, ότι η αγορά
του public cloud θα λειτουργεί ως το 2019 με ρυθμό 6
φορές ταχύτερο από τη συνολική αγορά της πληροφορικής.
Σύμφωνα με την εταιρεία, σήμερα το 58% των εταιρειών σε
παγκόσμιο επίπεδο έχουν κάνει χρήση λύσεων Cloud (public
ή private) για τουλάχιστον 1-2 επαγγελματικές εφαρμογές.
Το ποσοστό αυτό είναι αισθητά μεγαλύτερο συγκριτικά με το
αντίστοιχο πριν από ένα χρόνο, όταν το 24% των εταιρειών
διεθνώς χρησιμοποιούσε τουλάχιστον μία εφαρμογή Cloud.
Πάντως, αν και η υιοθέτηση του Cloud επεκτείνεται γρήγορα
σε διεθνές επίπεδο, μόνο το 5% των εταιρειών παγκοσμίως
απαντά με βεβαιότητα ότι έχει μια βελτιστοποιημένη
στρατηγική για την εν λόγω τεχνολογία.
infocom 29