You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
FAALİYET RAPORU <strong>2016</strong><br />
1.7.3.Üye Memnuniyet Anke<br />
Odamızın Stratejik Planı kapsamında Üye İlişkilerinin Kalitesini İyileş rmek Stratejisi çerçevesinde Odamız<br />
tara ndan gerçekleş rilen etkinlik,toplan ,eği m,odanın üyeye üyenin odaya ziyaretleri sonucunda 2015 yılı<br />
ekim-kasım-aralık aylarında üye memnuniyet anke yapılmış r. Üye memnuniyet anke , üyelerin odayla ilgili<br />
memnuniyetlerini ölçmek, beklen , talep ve eği m ih yaçlarını belirlemek, öneriler doğrultusunda daha<br />
kaliteli hizme sunmak amacıyla yapılmaktadır.<br />
Üye memnuniyet anke nde, üyelerin odayı ne kadar tanıdıkları, hangi hizmetlerinden faydalandıkları, odanın<br />
hizmetleri ile ilgili memnuniyetleri, oda yöne mi ve çalışanları ile ilgili görüşleri ve odanın faaliyetlerinden<br />
hangi yollarla haberdar olduklarına dair sorular yer almaktadır.<br />
<strong>2016</strong> yılında 400 üyeye yapılan üye memnuniyet anke sonucunda memnuniyet oranı %83,96 olarak<br />
ölçülmüştür.<br />
1.7.4.Üye Kayıtlarının Güncellenmesi<br />
Üyelerimiz ile Odamız arasındaki ile şimi sürekli ve etkin kılmak amacı ile üyelerimizin ile şim bilgilerinin<br />
güncel tutulması büyük önem taşımaktadır. Bu çerçevede Odamıza kayıtlı üyelerimizin ile şim bilgilerini güncel<br />
tutmak üzere odamız tara ndan gerçekleş rilen etkinlik,toplan ,eği m,odanın üyeye üyenin odaya ziyaretleri<br />
sonucunda üyelerimizin değişen bilgileri tespit edilmiş ve üye veri tabanına işlenmiş r.<br />
1.8.KALİTE YÖNETİMİ<br />
Kalite ve Akreditasyon Sistemi<br />
1.8.1.Kalite Poli kası<br />
Devle n ve TOBB'nin yasal şartlarını esas alarak;<br />
Çalışanlarımız, üyelerimiz ve tedarikçilerimiz ile birlikte<br />
Sürekli artan memnuniyet sağlamak,<br />
Eği mlere yer vermek,<br />
Kaliteli bir hizmet ve yaşam için:<br />
Kalite, iş sağlığı-güvenliği ve çevre bilinci oluşturmak,<br />
İsra engellemek,<br />
Verimliliği ar rmak ve tasarrufa teşvik etmek,<br />
Süreçleri iyileş rmek,<br />
Teknolojik gelişmeleri takip etmek,<br />
Bilgi güvenliği sağlamak,<br />
Sosyal sorumluluk projeleri yürütmek,<br />
Bütçeye uyumlu faaliyetler,<br />
Hataları yok etmek<br />
POLİTİKAMIZDIR.<br />
55
Change language