Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 233

STARBUCKS
My Starbucks Rewards
Mε τις λύσεις των Singular Logic & First Data
Το My Starbucks Rewards είναι ένα πρόγραμμα επιβράβευσης
πελατών που σκοπό έχει να δημιουργήσει μία στενή
και διαρκή σχέση μεταξύ του brand και του καταναλωτή,
να ενισχύσει την κατανάλωση αλλά και να δώσει χρήσιμα
στοιχεία στην εταιρεία για τη προώθηση ή τη βελτίωση των
προϊόντων Starbucks.
Ο πελάτης / καταναλωτής, ως μέλος του My Starbucks
Rewards και ως κάτοχος της loyalty κάρτας, απολαμβάνει
προνόμια & δώρα του προγράμματος πιστότητας όπως: δωρεάν
ροφήματα, προστασία υπολοίπου, δωρεάν add ons (σαντιγί,
σιρόπι, δόσεις espresso), αποκλειστικές προσφορές &
δώρα. Ανάλογα με την κατανάλωση που κάνει κάθε πελάτης,
συλλέγει πόντους-αστέρια, το σύνολο των οποίων καθορίζει
και τα προνόμια στα οποία έχει πρόσβαση. Μέσα από ένα
πολύ ευχάριστο και λειτουργικό web περιβάλλον, είναι διαθέσιμες
στο μέλος του προγράμματος όλες οι πληροφορίες
σχετικά με το status στο οποίο βρίσκεται, την κατανάλωση
του, τα αστέρια που έχει συλλέξει καθώς και ποια είναι τα
επόμενα δώρα που δικαιούται, αλλά και τι χρειάζεται να κάνει
για να τα κερδίσει.
Τα Starbucks αντίστοιχα έχουν τη δυνατότητα, μέσα από
το σύστημα Loyalty να παρακολουθούν τις αγοραστικές
συνήθειες και τις προτιμήσεις των πελατών / καταναλωτών
και να αξιοποιούν αποτελεσματικά τα δεδομένα που
συλλέγουν. Επιπλέον έχουν τη δυνατότητα να διενεργούν
καμπάνιες επικοινωνίας, να αξιολογούν τα αποτελέσματα, να
αυξάνουν την κατανάλωση και να διευρύνουν το πελατολόγιο
τους. Τέλος, και σημαντικότερο όλων, μέσω του συστήματος
επιβράβευσης επιτυγχάνουν να έχουν ευχαριστημένους και
πιστούς πελάτες.
Τα Starbucks, για την υλοποίηση, λειτουργία και διαχείριση
ενός σύνθετου και κρίσιμου έργου όπως το My Starbucks
Rewards, συνεργάστηκαν με τις εταιρείες First Data Hellas
και Singular Logic.
Η First Data Hellas φιλοξενεί σε δικές τις υποδομές το σύστημα
Galaxy CRM & Loyalty της Singular Logic, με το οποίο
γίνεται η διαχείριση του προγράμματος επιβράβευσης των
πελατών των Starbucks, καθώς και τη βάση δεδομένων του
προγράμματος, εξασφαλίζοντας την απρόσκοπτη λειτουργία
του συστήματος, και την απόλυτη ασφάλεια των δεδομένων.
Επιπλέον προσφέρει ποιοτικές υπηρεσίες υποστήριξης
(call center & help desk) στους πελάτες / καταναλωτές των
Starbucks εξασφαλίζοντας άριστη εξυπηρέτηση.
Αντίστοιχα, η Singular Logic υλοποίησε και παραμετροποίησε
τη λύση Galaxy CRM & Loyalty, σύμφωνα με τις προδιαγραφές
του προγράμματος, με τρόπο που επιτρέπει στην
επιχείρηση να διαχειρίζεται κάθε πτυχή του συστήματος
πιστότητας και να μεγιστοποιεί τα οφέλη της.
Συγκεκριμένα η λύση προσφέρει τις ακόλουθες δυνατότητες:
• Ένταξη των πελατών / καταναλωτών στο loyalty σύστημα.
• Ένταξη της προπληρωμένης κάρτας σε σύστημα πιστότητας
/ ποντοδοσίας, βάσει κανόνων.
• Επεξεργασία των συναλλαγών του πελάτη / καταναλωτή
για υπολογισμό των αστεριών / πόντων σε πραγματικό
χρόνο (real time).
• Υλοποίηση προωθητικών ενεργειών με στόχο νέες πωλήσεις,
μέσω παροχής ελκυστικών προσφορών σε μέλη
(κατόχους της κάρτας) και μη μέλη.
• Δυνατότητα καταγραφής της αποτελεσματικότητας κάθε
καμπάνιας (campaign response).
Παράλληλα, η λύση Galaxy CRM & Loyalty της Singular Logic
περιλαμβάνει:
• Web portal πελατών για τη διαχείριση του προγράμματος
πιστότητας Starbucks Card. Ο πελάτης / καταναλωτής
στο web portal, πέραν της εγγραφής του, μπορεί
να παρακολουθεί το λογαριασμό του, το ιστορικό των
συναλλαγών του, τα προνόμια, τα δώρα επιβράβευσής
του, τα σχήματα πιστότητας που εντάσσεται (Green /
Gold).
• Σύνδεση με το υπάρχον σύστημα λιανικής Micros POS
(μέσω web services) για διαχείριση των μελών (π.χ.
αναγνώριση πελάτη και άμεση ενημέρωση του για
οnline παροχές, όπως δωρεάν ρόφημα, δώρο γενεθλίων
κτλ.).
• Υλοποίηση εξατομικευμένων ενεργειών marketing
(campaigns) μέσω email.
26 infocom•11•17