Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 233
Μηνιαίο Περιοδικό για την επιχειρηματικότητα στον κλάδο της τεχνολογίας.
Μηνιαίο Περιοδικό για την επιχειρηματικότητα στον κλάδο της τεχνολογίας.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Στην πλευρά των καταναλωτών παρακολουθούμε με ενδιαφέρον<br />
την εκδήλωση πρωτοβουλιών τύπου “the right to be<br />
forgotten”, ή την πρωτοβουλία “my data movement”, σαν<br />
προσπάθειες να υψωθούν προστασίες και αντιστάσεις στην<br />
επέλαση του κόσμου των δεδομένων.<br />
Στην πλευρά των εταιρειών, πέραν από προσπάθειες εμπορικής<br />
“αξιοποίησης” των δεδομένων που διαμοιράζουν οι<br />
καταναλωτές, έχει ενδιαφέρον να σταθούμε στη δυνατότητα<br />
των εταιρειών να μετατρέψουν όλες αυτές τις πηγές<br />
ασάφειας περί διαχείρισης των δεδομένων - και άρα πηγές<br />
ρίσκου - σε επιχειρηματικές ευκαιρίες για τις ίδιες και<br />
προστιθέμενη αξία για τους πελάτες τους.<br />
Κρίνοντας λοιπόν πως η τεχνολογία, με αργούς ή πιο γρήγορους<br />
ρυθμούς, τελικά θα προχωρήσει και θα πετύχει<br />
την ευρύτερη υιοθέτηση της από τους καταναλωτές, θα<br />
προτείναμε στις διάφορες εταιρείες τα εξής:<br />
• Αφ’ενός να σκεφτούν πολύ σοβαρά πριν λάβουν αποφάσεις<br />
για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, τα οποία<br />
περιλαμβάνουν τις εν λόγω τεχνολογίες, και οι οποίες<br />
αποφάσεις εκτείνονται και πέραν του παραδοσιακού<br />
σχεδιασμού και στρατηγικής, τόσο χρονικά αλλά και στα<br />
διάφορα πεδία δράσης τους.<br />
• Αφ’ετέρου να εξερευνήσουν τις δυνατότητες που έχουν<br />
για να αντιμετωπίσουν αυτή την αβεβαιότητα, προσφέροντας<br />
λύσεις για τους πελάτες τους, δηλαδή να δημιουργήσουν<br />
προστιθέμενη αξία.<br />
Αρχικά, ας πάρουμε το παράδειγμα μίας εταιρείας που<br />
αποφασίζει να ενσωματώσει συστήματα παρακολούθησης<br />
των πλυντηρίων που πουλά, έτσι ώστε να γνωρίζει την<br />
κατάσταση των συσκευών, την ανάγκη συντήρησης τους,<br />
και την ακριβή χρήση που κάνουν οι πελάτες της, αφού<br />
έχουν αγοράσει το πλυντήριο. Μία σειρά στρατηγικών -το<br />
τονίζουμε- αποφάσεων που θα πρέπει να λάβει μεταξύ<br />
άλλων είναι:<br />
• Θα επιτρέπεται στον πελάτη να βλέπει τα δεδομένα που<br />
καταχωρώ εγώ ως εταιρεία γι’ αυτόν;<br />
• Θα είναι διαθέσιμα αυτά δημόσια ή όχι - έστω και ανώνυμα;<br />
• Ποια από τα χαρακτηριστικά του πελάτη θα πρέπει και<br />
επιτρέπεται να καταχωρούνται μαζί με τα δεδομένα περί<br />
της χρήσης που κάνει στο προϊόν;<br />
• Θα επιτρέπεται η δημόσια αξιολόγηση του προϊόντος;<br />
• Είναι η τιμή του προϊόντος προκαθορισμένη ή θα εξαρ-<br />
τάται το τελικό της ύψος από τη χρήση που κάνει ο κάθε<br />
πελάτης;<br />
• Θα εμείνουμε στα παραδοσιακά βιομηχανικά σχέδια για το<br />
προϊόν ή, εκμεταλλευόμενοι τον πλέον διαθέσιμο δίαυλο<br />
ανταλλαγής δεδομένων που έχουμε με τον κάθε πελάτη,<br />
θα προσφέρουμε και εξατομικευμένα χαρακτηριστικά στα<br />
προϊόντα μας;<br />
Πώς θα μπορέσουν τώρα οι εταιρείες να μετατρέψουν την<br />
αβεβαιότητα και τη δυσπιστία που θα αυξάνεται προς τις<br />
έξυπνες τεχνολογίες σε ευκαιρία να προσφέρουν περισσότερη<br />
αξία στους πελάτες τους; Ο προφανής τρόπος είναι η<br />
δραστηριοποίηση στους κλάδους εκείνους που κατασκευάζουν<br />
συστήματα ασφαλείας για την τεχνολογία, είτε σε επίπεδο<br />
δικτύων, είτε σε επίπεδο συσκευών, τόσο στην πρόληψη όσο<br />
και στη διαχείριση προβλημάτων και κρίσεων.<br />
Άλλος τρόπος θα ήταν μέσω της προσφοράς / πρόσθεσης<br />
έξυπνων χαρακτηριστικών στα υπάρχοντα έξυπνα προϊόντα<br />
ή και τα αντίστοιχα πακέτα δεδομένων. Στο παράδειγμα των<br />
έξυπνων σπιτιών που αναφέραμε πιο πάνω, μία τέτοια λύση<br />
θα ήταν για παράδειγμα η προσφορά μίας διεπαφής όπου ο<br />
χρήστης θα μπορεί να ελέγχει ποιες συσκευές είναι ή όχι<br />
συνδεδεμένες.<br />
Καταλήγοντας, υπάρχουν λοιπόν πολλά σημεία τριβών των<br />
εταιρειών με τους πελάτες, αλλά και τις διάφορες ρυθμιστικές<br />
αρχές, με αφορμή τις λεγόμενες «αναδυόμενες τεχνολογίες»,<br />
οι οποίες έχουν στο επίκεντρο της λειτουργίας τους τη διαχείριση<br />
μεγάλου όγκου προσωπικών δεδομένων.<br />
Πολλοί, ορμώμενοι από το πολιτικό τους ένστικτο, σπεύδουν<br />
να λάβουν μεριά στην αντιπαράθεση ελεύθερης αγοράς και<br />
καινοτομίας εναντίον της ρυθμισμένης αγοράς για την προστασία<br />
των δικαιωμάτων. Είναι χρήσιμες, πράγματι, αυτές οι όψεις,<br />
ωστόσο δεν αρκούν. Ο κόσμος παραέχει γίνει σύνθετος και<br />
πολύπλοκος για αφορισμούς, και η κάθε περίπτωση πρέπει να<br />
εξετάζεται ξεχωριστά. Αν δούμε τις περιπτώσεις του Uber και<br />
του (Taxi)Beat από τη μεριά της όμοιας τεχνολογίας στην οποία<br />
βασίζονται, θα διαπιστώσουμε ότι πρόκειται για εντελώς διαφορετικές<br />
περιπτώσεις ως προς τις συνέπειες που επιφέρουν<br />
στην αγορά, και άρα χρήζουν διαφορετικής αξιολόγησης.<br />
Το σίγουρο είναι ότι η αβεβαιότητα που συνοδεύει την ανάπτυξη<br />
των νέων τεχνολογιών, αν ιδωθεί σωστά, μπορεί να<br />
αποτελέσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τις εταιρείες ώστε<br />
να κερδίσουν μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς, αρκεί να σκεφτούν<br />
έξυπνα και να προσφέρουν ευελιξία -ελευθερία επιλογώνστους<br />
πελάτες τους.<br />
infocom•11•17 31