ERP HABER Dergisi Mayıs 2018 Sayısı

Türkiye’nin ilk ve tek ERP dergisi 

Sayı 16 / MAYIS 2018 

DOĞRU CRM SEÇİMİ 

SOLIMPEKS SÜREÇLERİNİ CANIAS 

ERP İLE YÖNETME KARARI ALDI 

IFS, GDPR’YE UYUMLULUĞU 

DESTEKLEYEN YENI İŞLEVLER SUNUYOR 

DAHA İYİ BİR MÜŞTERİ DENEYİMİ 

2017’NİN EN BÜYÜK, 2018’İN EN HIZLI 

BÜYÜYEN YAZILIM PAZARI; CRM 

05 < 2018 < ERP HABER Türkiye’nin ilk ERP e-dergisi < www.erphaber.com.tr 

< 1

2 > 

www.erphaber.com.tr > Türkiye’nin ilk ERP e-dergisi 05 > 2018 > ERP HABER

Türkiye’nin ilk ve tek ERP Dergisinden herkese Merhaba, 

Her bir sayımızda gelişen teknoloji ile birlikte bizler de değişen 

ve dönüşen bir yapı kazanıyoruz. Siz değerli okuyucularımızı 

sektörün son trendleri ve en sıcak haberleri ile buluşturmaktan 

hem gurur duyuyor hem de her bir sayıda artan sorumluluğumuzla 

daha da fazla emek veriyoruz. Mayıs sayımızı işte bu 

heyecan ile hazırlarken, baharın gelişi ile birlikte ERP sektöründe 

de havaların oldukça ısındığını görebilirsiniz. 

Bu sayımızda, dosya konumuz CRM’e dair merak edilen tüm 

soruların yanıtlarını vermeye çalışırken, son 12 ay içinde CRM 

gelirinin 39,5 milyar ABD Doları oluşuna dair uzman görüşlerini 

bulabilirsiniz. Teknolojinin özellikle kurumsal hayatta artık 

bir lüksten çok başarının anahtarına dönüştüğü son yıllarda, 

CRM kurumların olmazsa olmazları arasında yer alıyor. Bu 

gelirin artışının ardından herkes gibi sizler de kurumunuz 

için en doğru CRM yazılımını aramaya başladıysanız, 

Doğru CRM seçimi yazımıza mutlaka göz atmalısınız. 

Dijital dönüşümü şirketinizin kalbine yerleştirmediğiniz 

sürece, geleceğe bir iz bırakmanın 

mümkün olmadığı bu yıllarda nelerin sizlere 

engel olabileceği ve arzu ettiğiniz başarı 

için yapmanız gerekenler de yine bu sayımızda 

sizleri bekliyor! 

Keyifle okumanız dileğiyle… 

Bir sonraki sayıda görüşmek üzere… 

Pınar Şengül 


< 3

GENEL YAYIN YÖNETMENİ 

Harun Doyuran 

harun.doyuran@erpnews.com 

EDİTÖR 


pinar.sengul@erpnews.com 

İŞ GELİŞTİRME DİREKTÖRÜ 


pinar.sengul@erpnews.com 

İÇERİK VE OPERASYON TAKIM LİDERİ 

Pınar Şenturan 

pinar.senturan@erpnews.com 

YAZILIM TAKIM LİDERİ 

Burak Özturan 

burak.ozturan@erpnews.com 

SOSYAL MEDYA TAKIM LİDERİ 

Katie Slimov 

katie.slimov@erpnews.com 

İÇERİK ASİSTANI 

Burcu Nihal Demirci 

burcu.demirci@erpnews.com 

TÜRKÇE İÇERİK DEPARTMANI 

info@erphaber.com 

İNGİLİZCE İÇERİK DEPARTMANI 

info@erpnews.com 

REKLAM PAZARLAMA DEPARTMANI 

info@clickcarrot.com 

ADRES 

İSTANBUL MERKEZ 

Altunizade Mah. Kalfa Çeşme Sok. 

Validebağ 20B-10 Altunizade 

Üsküdar - İstanbul 

IAS 

6 

IFS 

7 

Makale 

8-9 

Solimpeks 

10 

Makale 

11 

Makale 

12-13 

Makale 

14-15 

Abas 

16 

IFS 

17 

Makale 

18 

SAP 

19 

Canias 

20-21 

IFS 

22-23 

Abas 

24-25 

Etkinlik 

26 

Abas 

27 

Makale 

28 

IAS, Bursa CaniasERP Live için Hazır! 

IFS, 2018’de de En iyi İşveren Seçildi.. 

Dijital Dönüşümü tamamlayacak En yeni Teknolojiler 

Hakkında Öngörüler 

Solimpeks süreçlerini CaniasERP ile Yürütme Kararı aldı 

2017’nin En Büyük, 2018’in En Hızlı büyüyen Yazılım 

Pazarı: CRM 

Doğru CRM Seçimi 

Daha iyi bir Müşteri Deneyimi 

abas ERP, 3 Mayıs’ta 1.İstanbul Kobiler ve Bilişim 

Kongresi’nde.. 

IFS Türkiye, CFO Summit’te Finans’ın Liderleri ile 

buluşacak 

Alan Watkins’den Yapay Zeka ve Robotların Geleceği için 

5 Önemli Öngörü 

Hande Genç 

Canias ERP ile Müşterilerimize “Esneklik” Sunuyoruz.. 

IFS, GPDR’ye Uyumluluğu Destekleyen Yeni İşlevler 

Sunuyor.. 

Ali Çatak, SubconTurkey Dergisi Röportajı 

Açık Kaynak Tutkunları, Microsoft Open Source 

Summit’de Buluştu. 

Ayar Makina’nın da Tercihi Abas ERP 

2030 yılında Dijital işletme olmanın Önündeki 5 Engel 

İZMİR OPERASYON MERKEZİ 

Tuna Mah. 1690 Sok. No:5 Ofis:402 

Karşıyaka - İzmir 

İMTİYAZ SAHİBİ 

Click Carrot Digital Marketing Agenty 

Harun Doyuran 

4 > 



< 5

IAS, Bursa caniasERP Live için Hazır! 

IAS, canias ERP yazılımındaki gelişmeleri aktardığı canias ERP Live etkinliklerine 

hız kesmeden devam ediyor. Canias ERP Live, İstanbul, İzmir ve Ankara’dan sonra 

Mayıs ayının başında, Bursa’daki müşteri ve adaylarıyla buluşmaya hazırlanıyor. 

1989 yılında Almanya’nın 

Karlsruhe şehrinde kurulmuş 

olan IAS (Industrial Application 

Software), dinamik ve yenilikçi 

Kurumsal Kaynak Planlama 

(ERP) çözümleri konusunda 

uzmanlaşmış bir firmadır. 

1997 yılında iş süreçlerini 

kodlamak için özel tasarladığı 

“TROIA Yazılım Geliştirme 

Platformu”ndaki; sınırsız 

esneklik, açık kaynak kodu ve 

nesne tabanlı yazılım mimarisi 

ile ERP sektöründeki rekabetçi 

üstünlüğünü sağlamakadır. 

Farklı sektörlerde geliştirilen 

kapsamlı ERP projeleri 

çerçevesinde yazılım geliştirme 

ve uygulama aşamalarında 

30 yıla yaklaşan tecrübesi ile 

birlikte IAS, global ERP firmaları 

arasındaki yerini almıştır. IAS 

canias ERP yazılımı sayesinde 

bugün; Dünya çapında 28 

ülkede, 50’den fazla partner ile 

800’den fazla müşteriye ERP 

çözümleri sunmaktadır. 

IAS, 10 Mayıs 2018 Perşembe 

günü Sheraton Hotel Bursa’da 

gerçekleştireceği canias ERP 

Live etkinliği ile, katılımcılarını 

canias ERP yazılımının 

sunduğu tüm yenilik ve 

avantajlardan haberdar olmaya 

davet etmektedir. 

canias ERP Live etkinliği 

açılış sunumunu, IAS Genel 

Müdürü Behiç FERHATOĞLU 

yapacaktır. Açılış sunumu 

ardından İş zekası çözümü 

olan canias IQ sunumunu; IAS 

Global İş Ortakları Yöneticisi 

Burak BAYRAKDAR, mobil 

platform çözümü olan Mobilite 

sunumunu; IAS Teknik 

Çözümler Yöneticisi Celal 

BİLGİN, Bütçe Uygulamaları 

sunumunu; IAS Danışmanlık 

Yöneticisi; Murat KARSLI 

ve Update2 (Ara Versiyon 

Yenilikleri) sunumunu; IAS 

Kalite Sistem Yöneticisi; 

Çiğdem DÖNMEZ yapacaktır. 

Ayrıntılı Bilgi İçin: 

Ayten BİBER 

Kurumsal İletişim Yöneticisi 

0530 961 37 03 - 0 212 465 65 60 / 116 

abiber@caniaserp.com 

6 > 


IFS, 2018’de de En İyi İşveren Seçildi! 

IFS üst üste dokuz yıldır Great Place to Work listesinde en iyi işveren seçiliyor. 

Global kurumsal uygulamalar şirketi IFS, bir kez daha İsveç’teki en iyi 

işverenlerden biri seçildi. 

IFS, 26 Mart tarihinde Stockholm-İsveç’te düzenlenen 2018 Great Place to Work ödül töreninde, büyük 

ölçekli işletmeler kategorisinde üst üste dokuzuncu kez en iyi iş yerleri listesine girdi. 

IFS Kurumsal İnsan Kaynakları Direktörü Roger Arnroth, ödül hakkında şunları ifade etti: “Bir kez daha 

en iyi iş yerlerinden biri olarak adlandırılmaktan onur duyuyoruz. Global iş gücümüze her zaman olumlu 

ve iş birliğine dayalı bir çalışma ortamı sunmaya çalışıyoruz ve aldığımız bu ödül de bu konuda başarılı 

olduğumuzu kanıtlıyor.” 

IFS’in Great Place to Work denetimlerinde yıllardır süregelen başarısı, katılımcı şirket kültüründen 

ve olumlu bir çalışma ortamı oluşturmaya yönelik uygulamalarından kaynaklanıyor. IFS bu alanda 

kendini sürekli geliştiriyor ve Great Place to Work araştırması da öncelik verilmesi gereken, gelişime 

açık alanların belirlenmesi açısından faydalı oluyor. 

Great Place to Work, güvene dayalı ve yüksek performanslı iş yeri kültürünün oluşturulması, sürdürülmesi 

ve ödüllendirilmesi için faaliyet gösteriyor. Great Place to Work Güven Modeli ise 30 yıl boyunca her sene 

dünya genelinde milyonlarca çalışanın katıldığı Güven Endeksi Çalışan Anketi ile elde edilen verilere 

ve araştırmalara dayanıyor. 

IFS’te kariyerinizi nasıl geliştirebileceğiniz 

hakkında detaylı bilgi almak ve mevcut iş 

imkanlarını görmek için: 

www.ifsworld.com/corp/company/careers/ 


< 7

Dijital Dönüşümü Tamamlayacak En Yeni Teknolojiler 

Hakkında Öngörüler 

İş dünyasında dijital dönüşüm sıklıkla duyulan kavramdan biri haline geldi. 

İşletmelerin hayatta kalabilmesi için trendleri takip etmesi ve dijital dönüşümü 

gerçekleştirmesi önem taşıyor. Dijital dönüşümü gerçekleştirdiğine inanan 

işletme sayısı da gün geçtikçe artıyor. 

Yapılan son araştırmaların ardından ortaya 

çıkan sonuçlara göre; işletmelerin %80’i tam 

anlamıyla dijital dönüşümü gerçekleştirdiğini 

düşünmüyorken; %23’ü ise dijital dönüşümün 

henüz ilk safhalarında olduğunu hissediyor. 

Araştırma sonucunda, 2018’de daha çok 

işletmenin teknolojik değişimi uygulayacağı ve 

yeni teknolojileri mevcut operasyonlarına daha 

iyi entegre edecekleri öngörülüyor. 

Gün geçtikçe hızla gelişen teknoloji ekseninde 

Nesnelerin İnterneti’nden (IoT), blok zincire; 

sohbet robotlarından makine öğrenimi ve sanal 

gerçekliğe kadar çeşitli yeniliklerin dijital 

dönüşümü tamamlayacağı tahmin ediliyor. Tüm 

bunların ışığında uzmanların öngörüleri ise şu 

şekilde; 

Blok zinciri, dijital dönüşümün seviyesini 

yükseltecek 

Başta kripto paraya olanak sağlamak için 

geliştirilmiş blok zinciri, son yıllarda finansal 

hizmetler sektörünü de önemli derecede 

etkiledi. Blok zincirinin takip eden on yıl 

içinde uzay yolculuğundan insanların nasıl oy 

vereceklerine kadar birçok alanda kullanılması 

planlanıyor. Küresel bir ağ genelinde paylaşılan 

işlemsel bir veri tabanı olan blok zincirinin 

Bitcoin ile özdeşleşmesi birçok kişi tarafından 

anlaşılamamış olmasına rağmen 2018’de gerek 

işletmelerin gerekse tüketicilerin blok zincire 

erişiminde büyük adımlar atılması bekleniyor. 

Sağlık, sigorta ve imalat sektörlerinde dijital 

teknoloji kullanımı artacak 

İlerleyen dönemlerde blok zincir teknolojisinin, 

işletmeler tarafından kontratlar, dijital ödeme 

sistemleri ve bulut depolamadaki iyileştirmeler 

alanlarında kullanılması öngörülüyor. Öte yandan 

blok zinciri, Bitcoin gibi merkezi kayıt sistemi 

olmadan kişiden kişiye sigorta sunarak prim 

maliyetlerini düşürmeye, taleplerin daha hızlı 

doğrulanmasına ve işlenmesine fırsat sağlıyor. 

Sağlık sektöründe ise blok zinciri elektronik 

kayıtlara geçme sürecini hızlandırıyor. 

8 > 


İmalat alanında işlemlerin her birinin bir 

blok zincirine kaydedilmesi insan hatasını ve 

sahteciliği azaltıyorken tüm tedarik zincirinin 

tam şekilde izlenmesine yardımcı oluyor. 

Dijital iş stratejileri işletmenin kalbine ulaşacak.. 

Yapay zekâ (AI) ve büyük veri (Big Data) altyapıları, 

işletmelerin yeni ortaklıklar, çalışma yöntemleri 

oluşturmalarını, müşteri deneyimleri yaratmalarını 

ve işleri dönüştürmelerini şekillendiriyor. Değişen 

teknoloji, BT rollerinin değişmesini sağlıyor. Artan 

rekabet ile yarışabilmek için daha çok işletme 

dijitalleşmeyi önceliklendiriyor. Genç şirketler, 

geleneksel hizmetleri daha düşük maliyetle 

elde edecekleri için dijital stratejiyi tercih ediyor 

ve ilerleyen dönemlerde bu şirketlerin başarılı 

olacağı tahmin ediliyor. İşlerini dijitalleştirmek 

için çalışan şirketlerin, büyümek amacıyla 

ihtiyaçları olduğu esnekliği kazanmaları daha 

fazla mümkün oluyor. Yapılan CEO anketine 

göre, iş karar vericilerinin yüzde 56’sı, yaptıkları 

dijital geliştirmelerin ve dijitale öncelik vermenin 

kârlarını şimdiden artırdığını belirtiyor. 

Veri, dijital dönüşümün ana bileşeni 

Veri kullanımına dayanan stratejilerin hâlâ, 

işletmeleri etkileyecek birçok kullanılmamış 

potansiyeli bulunuyor. 2018’de yapılan “CIO’nun 

Durumu” anketinin sonuçlarına göre, kuruluşların 

%30’undan azı ölçülebilir veri güdümlü avantajlar 

yakalıyor. Avantaj olarak yeni pazar fırsatları 

tanımlamak (%28), tedarik zinciri ve dağıtım 

kanallarının optimizasyonu (%26) ve müşterilerine 

çok kanallı deneyim olanağı vermek (%24) 

sayılıyor. 

Kaliteli verinin değeri paha biçilemez olacak 

Araştırmalara göre 2018’in iş liderlerinin veri 

üzerinde daha iyi bir kontrol sağlamak isteyeceği 

ve dijital dönüşüm yolculuğunda, kaliteli verinin 

yaratacağı farklılaşmanın önemini anlayacağı 

bir yıl olacağı tahmin ediliyor. Dijital dönüşüm, 

işletmelerin gençleşmesine yardımcı olacak, daha 

esnek ve rekabet edebilmelerini sağlayacak büyük 

bir etmen olarak görülüyor. Dönüşüm, başarılı bir 

şekilde yürütüldüğünde işletmelerin üretkenlik 

düzeylerini ve gelir akışlarını artırıyor. 


< 9

Solimpeks Süreçlerini caniasERP ile Yönetme Kararı Aldı 

Yenilenebilir enerji sistemleri alanında hizmet veren ve 10 yıl içinde 

rakiplerini geride bırakarak büyümeye hızla devam eden Solimpeks, yoluna 

canias ERP yazılımı ile devam edecek. 

Kurulduğu günden bu yana dünyanın 

birçok ülkesinde varlığını 

sürdürmeyi başaran Solimpeks, 

yenilenebilir enerji sistemleri olarak 

yüksek verimli güneş kollektörü, 

termosifonik sistem, Pv-T 

hibrit kollektör, fotovoltaik sistem, 

ısı pompası boyleri, üreten hibrit 

panel imalatları yapmaktadır. 

Solimpeks, 

canias ERP’nin esnek alt 

yapısı ve sektöre özel 

sunduğu çözümleri ile 

ihtiyaçlarını karşılayarak 

süreçlerini daha entegre 

biçimde yönetmeyi 

hedefliyor. 

Türkiye faaliyetlerini 2012’den 

bu yana İzmir’de bulunan merkezlerinden 

yürüten Solimpeks, 

hibrit panel imalatlarının yanı sıra 

endüstriyel ve bireysel güneş enerjisi 

sistemleri ile ultrasonik kaynak 

teknolojisi kullanarak, güneş enerjisi 

ile ısıtma, soğutma, aydınlatma 

ve elektrik üretimi konularında da 

hizmet vermektedir. 

Solimpeks, sürekli gelişme arzusu 

ve kaliteli hizmet anlayışıyla 

hareket ederek müşterilerine ayrıcalıklı 

bir hizmet sunmaktadır. Son 

dönemde büyüme hızını artırmak 

için harekete geçen Solimpeks, 

yatırımlarına bir yenisini daha 

eklemek için ERP yazılımı arayışına 

girdi. Ciddi bir Ar-Ge çalışması 

ardından canias ERP yazılımını 

kullanmaya karar veren Solimpeks, 

canias ERP’nin esnek alt yapısı ve 

sektöre özel sunduğu çözümleri ile 

ihtiyaçlarını karşılayarak süreçlerini 

daha entegre biçimde yönetmeyi 

hedefliyor. 

10 > 


2017’nin En büyük, 2018’in En Hızlı Büyüyen 

Yazılım Pazarı; CRM 

Son 12 ay içinde CRM geliri 39,5 milyar ABD Doları oldu. 

Müşteri ilişkileri yönetimi 

yazılımı CRM’in geliri, 2017 yılı 

sonunda veritabanı yönetim 

sistemleri(DBMS’ler) arasından 

sıyrılarak yazılım pazarında 

dünyanın en büyüğü haline 

geldi. Gartner’ın bulgularına göre; 

geçtiğimiz 1 yılda global CRM geliri 

39,5 milyar ABD doları oldu ve aynı 

yıl 36,8 milyar ABD dolarına ulaşan 

DBMS’yi geride bıraktı. 

Gartner araştırma direktörü Julian 

Poulter konu ile ilgili olarak; 

“2018’de, CRM yazılım geliri tüm 

yazılım pazarlarının liderliğini 

almaya devam edecek ve yüzde 16 

büyüme oranıyla en hızlı büyüyen 

yazılım pazarı olacak” dedi. 

Yazılım odaklı pazarlamaya 

dikkat çeken Poulter, CRM yazılım 

gelirinin güçlü büyüme oranının, 

özellikle her biri% 20’den fazla 

büyüme gerçekleştiren müşteri 

yönetimi, müşteri sesi ve saha 

servis yönetimi bölümlerinden 

kaynaklandığını söyledi. 

Poulter, “Pazarlama teknolojisinin 

yükselişiyle CRM pazarında ve satış 

teknolojisinde yeni bir yükselişe 

şahit olduk” dedi. Poulter’a göre bu 

yükseliş pazara yeni girişleri de 

çekmeye devam ediyor. 

Bununla birlikte, satış, ticaret 

ve hizmetlerini kapsayan CRM 

paketlerini sunan satıcılar, 

ortalama büyümeden daha 

güçlü bir pay almakta ve mevcut 

müşterilerine ek modüller satma 

konusunda daha da başarılı hale 

gelmekteler. 

Poulter, “Organizasyonlar, bilgi 

silolarını önlemek ve müşterinin 

360 derecelik bir görünümünü elde 

etmek için istekli” diye ekledi. 

“360 derece görüş yapay zekâ 

uygulamasını CRM kullanıcıları 

için daha etkili hale getiriyor” 

Poulter, CRM sistemlerinin tipik 

olarak çok sayıda (hassas) kişisel 

veri içerdiğini ve bu verilerin 

önemli miktarda tutularak, Avrupa 

Genel Veri Koruma Yönetmeliği’ne 

(GDPR) diğer uygulamalardan daha 

uygun bir yapı sunduğunu söyledi. 

Sonuç olarak, GDPR’ye uyum 

maliyetinin önümüzdeki üç yıl 

içinde bilgi güvenliği, CRM ve 

müşteri deneyimi (CX) için mevcut 

bütçeyi artırması bekleniyor. 

Teknoloji yatırımı alanları arasında 

pazarlama teknolojisi, veri kaybı 

önleme, güvenlik bilgileri ve 

etkinlik yönetimi ve güvenlik 

danışmanlığı bulunuyor. 


< 11

Doğru CRM Seçimi 

Eğer şu sıralar bir CRM arayışı içerisindeyseniz, yalnız değilsiniz. Özellikle Gartner’ın 

raporundaki büyüme rakamının ardından bu arayış şu an için birçok işletmenin 

gündeminde yer alıyor. Fakat CRM’in parlak geleceğinin yanında sizin markanız adına 

doğru CRM yazılımını seçme stratejiniz ne olmalı? İşte bu strateji konusunda sizlere 

yardımcı olabilmek adına ERP HABER’in Mayıs sayısında dünyada bu konu üzerine 

uzmanlaşmış isimlerin görüşlerini derledik. 

Her CRM yazılımı sizin için 

uygun olmayabilir 

Miles Technologies’de İş Yazılım 

Geliştirme Müdürü JP Lessard’a 

göre doğru CRM’i ararken 

sorduğunuz soru; “En iyi CRM 

yazılımı nedir” ise yanlış soruyu 

soruyorsunuz diyor ve ekliyor; 

“CRM çözümleri tek beden değildir 

ve özellikleri endüstriden 

endüstriye, organizasyondan 

organizasyona değişim gösterir. 

Alım işlemine geçmeden ya 

da yeni bir çözüm inşa etmeden 

önce işletmenizin vizyonuna en 

uygun haritayı belirlemek adına 

bir analiz yapmanız gerekiyor.” 

Atlanta, GA merkezli CLIENTS 

First Consulting Başkanı, Chris 

Fritsch ise konu hakkında şunları 

söylüyor; 

“Çünkü her organizasyonun 

başarılı bir CRM tanımı birbirinden 

farklıdır. Bizler firmalara 

önce hedefleri ve onlara özgü 

olan ihtiyaçları belirlemelerini 

ardından bu hedefleri karşılayacak 

CRM’i seçmelerini öneriyoruz.” 

Çıkmazları tespit edin ve aradığınız 

özelliklerin bir listesini 

yapın 

Bir CRM’in özellikle satışta ve 

pazarlamada iş akışını kolaylaştırması 

gerekir. Bunu göz önünde 

bulundurarak CRM arayışına 

geçmeden önce iş sürecinizdeki 

çıkmazları tespit etmeniz gerekir. 

Bu nedenle Lessard, firmaların 

öncelikli olarak içeriye 

bakması gerektiğine inanıyor ve 

firmaların nasıl başlaması gerektiğini 

şöyle açıklıyor; 

“Mevcut iş süreçlerinizi ve bu 

süreçlerin sonuçlarını değerlendirmenizin 

ardından kendinize 

koyduğunuz hedeflerin getireceği 

sonuçlarla karşılaştırma 

yapmalısınız. Belki satış ekibinin 

zamanından tasarruf etmek 

istiyorsunuz ya da pazarlama 

otomasyonu özelliklerinden 

faydalanmak istiyorsunuz, tüm 

bunları karşılaştırma yaparak 

elde edebilirsiniz” 

Firmaların bir istek listesi 

oluşturmasının CRM açısından 

oldukça faydalı olacağını ekleyen 

Lessard, nelerin öncelikli olduğunu 

ve nelerin ikincil olduğunu 

belirlemenin doğru CRM’i 

bulmanıza oldukça yardımcı 

olacağını söylüyor. 

12 > 


Kullanıcı deneyimini ön 

planda tutun 

Özellikler ve fiyat bakımından 

mükemmel CRM’i budunuz. 

Peki, gerçekten kullanması 

yeterince kolay mı? 

Çalışanlarınız günlük iş akışı 

içerisinde CRM kullanmaya 

ihtiyaç duyacaklar bu yüzden 

kullanıcı deneyimini ön 

planda tutarak CRM seçiminizi 

gerçekleştirmeniz oldukça 

önemlidir. 

Konu ile ilgili olarak Barselona 

merkezli ForceManager’da 

Satış Direktörü Víctor Sanchez 

; “Kullanıcı adaptasyonu ve 

kullanıcı deneyimi oldukça 

büyük önem taşımaktadır. 

Bir satış müdürü olarak 

sizin istediğiniz bir sistem 

olabilir ama öncelikli olan 

satış ekibinin ne istediğidir. 

Seçeceğiniz CRM, kullanırken 

kendilerini tamamen rahat 

hissettikleri bir sistem 

olmalıdır” diyor. 

Eğer çalışanlar sistemi 

kullanarak zamandan 

tasarruf etmek yerine, 

sistemi öğrenmekle zaman 

kaybederlerse ve sonunda 

da sistemi kullanmaktan 

kaçınırlarsa istenilen hedefe 

ulaşmak zorlaşacaktır. Sanchez 

bu gibi durumlar için şu soruyu 

soruyor; 

“Sisteme girilen hiçbir veri 

olmayacak ve dolayısıyla 

takımın ne yaptığına dair en 

ufak bir fikri de olmayacak. 

Böyle bir durumda işiniz ile 

ilgili nasıl karar vereceksiniz?” 

Fritsch de aynı noktaya 

parmak basarak; “Nihayetinde, 

kullanıcılar CRM’i satın almalı 

ve bunun işlerine bir değer 

kattığını ve aynı zamanda 

teknolojiyi kullanırken rahat 

olmalıdırlar” diyor. 

CRM seçiminizin mobil dostu 

olduğundan emin olun 

Sanchez’e göre ulaşılabilirlik 

iyi bir CRM’in ana özelliğidir. 

Satış temsilcileri ve yöneticileri 

ihtiyaç duydukları anda birkaç 

dakika içerisinde müşterinin 

geçmişine, daha önceki 

alımlarına ve daha birçok veriye 

ulaşabilir. Sanchez’in bu konu 

hakkındaki görüşleri ise şöyle; 

“Eğer CRM’in güçlü bir mobil 

tarafı yoksa ya da daha 

kötüsü tamamen masaüstü 

kullanılabiliyorsa, önemli 

bilgilere önemli anlarda 

ulaşmanız mümkün değil 

demektir. Ne mi öneriyorum? 

Kesinlikle her bir işletim 

sistemini (Android, iOS ya da 

Windows) ayrı ayrı destekleyen 

bir tek CRM aramalısınız. Bu 

sayede kullanıcı deneyimi 

noktasında da avantaj 

sağlayabilirsiniz” 

Entegrasyon 

Mükemmel bir CRM’in var 

olan uygulamalarınızla harika 

bir uyum içerisinde çalışması 

gerekir. Eğer CRM’iniz email 

pazarlama çözümünüzle iyi 

anlaşamıyorsa bu ileride size 

ciddi sorunlar yaratabilir. 

Aslında, Fritsch, bir CRM 

sistemi diğer teknoloji 

platformlarıyla kolayca entegre 

olmadığında, markaların bunu 

“kırmızı bayrak” olarak alması 

gerektiğini söylüyor. 

Ya Bulut Ya da Hiç 

Şirket içi çözümler üzerinde 

bulutun önemli ölçüde faydaları 

vardır. SaaS çözümü ile müşteri 

verileriniz daha ulaşılabilir ve 

yönetilebilir hale gelebilir. Yine 

Sanchez’e göre; 

“Veriler bulutta iyi bir sebepten 

bir süre duruyor. SaaS CRM 

sistemleri sayesinde bu verilere 

istediğiniz zaman istediğiniz 

yerden ve çok sayıda cihazdan 

ulaşabilme imkânınız oluyor.” 

Eğer doğru CRM’i 

bulamazsanız, yaratın 

Ne kadar büyük bir özveriyle 

ararsanız arayın belki 

de sizin endüstriniz ve 

organizasyonunuz için doğru 

CRM’i bulamayabilirsiniz. Bu 

gibi durumlarda Lessard’ın 

önerileri şu şekilde; 

“Pazardaki CRM çözümleri, sizin 

istek listenizi karşılamıyorsa, 

gereksinimlerinize uygun 

olmayan bir yazılımı tabi ki 

seçmemelisiniz. Öyleyse geriye 

bir seçeneğiniz daha kalıyor; 

Kendinize özel bir çözüm 

geliştirmek” 

DOĞRU 

CRM 

SEÇİMİ 


< 13

Daha iyi bir Müşteri Deneyimi 

Daha iyi bir müşteri deneyimi mi istiyorsunuz? CRM ve Müşteri Geri Bildirimini 

birleştirmeye ne dersiniz? 

Müşteri geri bildirimini göz ardı ediyorsanız, 

aynı zamanda harika bir büyüme aracını gözden 

kaçırıyorsunuz demektir. Müşteri söz konusu 

olduğunda kat ettiğiniz yol boyunca müşteri geri 

bildirimleri, müşteri deneyimi açısından oldukça 

önemli bir noktada durmaktadır. Odağınızı bu 

noktaya çevirdiğinizde, tüm akışın nasıl değiştiğini 

göreceksiniz. 

Yakın tarihli bir araştırma, alıcıların %86’sının 

daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla 

ödeme yapmak durumunda kalacağını gösteriyor. 

2020 yılına dek müşteri deneyiminin markalar 

açısından fiyat ve ürün bazında anahtar rolü 

oynayacağını söylemek mümkünken, “En iyi 

deneyimi nasıl elde ederiz” sorusunun yanıtı oldukça 

basit; Müşteriyi dinleyerek! 

Söz konusu olan müşteri deneyimi ise, yeni 

bir müşteri kazanmak mevcut bir müşteriyi elde 

tutmaktan altı yedi kat daha maliyetli olmaktadır. 

Birçok müşterinizi kaybetmektense küçük 

değişiklikler yapmak kulağa daha hoş gelmiyor 

mu? Hesabı kolaylıkla yapabilirsiniz. Aldığınız 

geri bildirimleri kullanarak, rakibinizin satışlarını 

izlemek yerine müşterinizi elinizde tutma 

olasılığınızı artırabilirsiniz. 

Geri bildirimin bu kadar değerli olduğunu söylememizin 

ardından, yanlış yerdeki geri bildirimin 

bir faydasının bulunmayacağına da değinmemiz 

gerekiyor. Departmanlar arasındaki silolar, geri 

bildirimlerin efektif kullanımını etkileyecektir. 

Dolayısıyla bu durumdan kaçınmak adına geri 

bildirimi CRM’e entegre etmek en doğru yol olacaktır. 

CRM’e entegre olan geri bildirimler ile 

birlikte her çalışan, kendi departmanı ile ilgili 

olanları gözden geçirerek, iyileştirmek adına gerekenleri 

yapabilir. 

Tüm bunların ardından, neden CRM’in içerisinde 

müşteri geri bildirimlerinin olması gerektiğini üç 

nedenle açıklamaya çalışalım; 

14 > 


Organize ve Bulması Kolay 

CRM’iniz organizasyonunuzun verimliliği için 

oluşturuldu. Dolayısıyla aynı hedefe hizmet eden 

geri bildirimleriniz için daha iyi bir yer düşünülemezdi. 

Bir CRM’in yetenekleri sayesinde, geri bildirimler 

müşteriler tarafından düzenlenebilir ve bu 

sayede gözden hiçbir şey kaçmaz. Bazı CRM’ler 

tüm geri bildirimlerinizi tek bir yerde toplamanıza 

yardımcı olacak diğer araçlara ve uygulamalara 

izin vererek bu deneyimi bir adım öteye de taşımaktadır. 

CRM’ler ayrıca geri bildirim iletişiminin daha 

verimli olmasını sağlar. Müşteri hizmetleri sorunları, 

pazarlama yorumları veya web sitesi sorunları 

gibi gelen her tür geri bildirim, bir geri bildirim 

havuzunun etrafında dolaşmak yerine doğrudan 

ilgili departmana yönlendirilebilir. 

Yapay Zekâ Yardımcı Olabilir 

Yapay Zekâ ile birlikte tüm geri bildirim verisinin 

toplanmasının mümkün olduğunu söyleyebiliyoruz. 

Yapay zekânın CRM entegrasyonu, 

işletmelerin trendleri ve yeni modelleri belirleyebilmesi 

için gerekli olan müşteri geri bildirim verilerini 

analiz etmelerine ciddi oranda yardımcı 

olmaktadır. Yapay Zekanın verilerinizi sizin için 

sıralamasıyla birlikte müşterilerinizin geri bildirimlerine 

yönelik ürün yapılandırması ve fiyatlandırmayı 

gerçekleştirebilirsiniz. 

Yapay zekâ aynı zamanda elinizdeki tüm verileri 

kullanmanıza yardımcı olacaktır. Bir analiz 

şirketi olan Luminoso konu ile ilgili olarak şunları 

söylüyor: “Sahip olduğunuz her bir veriyi kullandığınızdan 

emin olun! Metin veri müşteri trendlerinin 

ardındaki “Neden” sorusunun yanıtını 

bulmanız için oldukça değerlidir. Aynı zamanda 

müşteri memnuniyeti ve sadakati açısından 

değerlendirdiğimizde paha biçilmezdir” 

Bir departmanın çöp kutusu diğer departmanın 

hazinesi olabilir 

Bütün geri bildirimler önemlidir. Bununla birlikte, 

bir müşteri hizmetleri çağrısı ile ilgili geri 

bildirim alan bir pazarlama departmanı bu geri 

bildirimi tamamen reddedebilir. Müşteri geri 

bildirimlerinizin doğru yere ilerlediğinden emin 

olmak için CRM’i kullanmak en doğru ve güvenilir 

yöntemdir. 

Mevcut bir departman içerisinde uygun olmayan 

geri bildirimler, yeni projeler ve gelecekteki 

büyüme için de önemli ve yararlı olabilir. Geri 

bildirimler sayesinde müşterilerinizin gelecekte 

sizden beklediği yenilikleri bugünden görme 

şansına sahip olabilirsiniz. 

CRM’iniz müşteri geri bildirimlerini organize bir 

biçimde analiz etmek için en mükemmel yerdir. 

İşletmenizin en değerli varlıkları olan Müşterilerinizin 

ne düşündüğünü daha fazla önemsemeniz 

gereken bu yeni dönemde, geri bildirimleri 

CRM’nize bağlayarak en iyi müşteri deneyimini 

sunabilirsiniz! 


< 15

abas ERP 3 Mayıs’ta 1. İSTANBUL KOBİLER ve 

BİLİŞİM KONGRESİ’nde 

Türkiye Bilişim Derneği, 

İstanbul Sanayi Odası, İstanbul 

Ticaret Odası, Türkiye İhracatçılar 

Meclisi ve KOSGEB’in iş birliği ile 

düzenlenen 1. İSTANBUL KOBİLER 

ve BİLİŞİM KONGRESİ, teknolojideki 

gelişmeleri yakından takip etmek, 

IoT, Endüstri 4.0 gibi kavramlar 

ve getirdikleri faydalar hakkında 

daha detaylı bilgi sahibi olmak, 

dijitalleşme yolunda ilerlemek 

ve bulunduğu sektördeki rekabet 

gücünü korumak isteyen KOBİ’lerin 

katılımı ile gerçekleşecek. 

InterContinental Otel İstanbul’da 

3 Mayıs 2018 Perşembe günü 

saat 10:00’da açılış konuşmaları 

ile başlayacak ve alanında 

uzman konuşmacıların yer aldığı 

çeşitli oturumlarla saat 16:45’e 

kadar devam edecek. “DİJİTAL 

DÖNÜŞÜMDE YENİ FIRSATLAR VE 

KOBİ’LER” başlıklı özel oturumda, 

abas Türkiye Satış Yöneticisi Ali 

Çatak da konuşması ile KOBİ’lerle 

buluşacak. 

abas ERP’nin Platin Sponsor olarak 

yer aldığı bu önemli kongrede ele 

alınacak ana konu başlıları ise 

şöyle: 

• Rekabet gücü, stratejiler ve 

üretim yapısı 

• Yeni sanayi dönüşümü ile 

ortaya çıkan yeni fırsatlar 

• Yenilikçilik ve Ar-Ge 

• Verimlilik 

• KOBİ’lere güç veren çözümler 

(siber güvenlik sigortası, 

kümelenme) 

• Bilişim güvenliği farkındalığı 

• Genç KOBİ ve genç 

girişimcilere çözüm önerileri 

• Melek yatırımcılar ve risk 

sermayesi kavramları 

• Rekabet stratejileri ve 

yönetişim 

• Üreten KOBİ’ler için Kurumsal 

Kaynak Planlaması. 

16 > 


IFS Türkiye, CFO Summit’te Finans’ın Liderleri ile 

buluşacak 

Dünyanın lider kurumsal yazılım firması IFS, Finansın liderlerini bir araya getiren 

ve Türkiye’nin en etkin 50 CFO’sunun seçilerek ödüllendirildiği CFO Summit’in 

Resmi Sponsoru oldu. 

Dünyanın lider kurumsal yazılım firması IFS, Finansın liderlerini bir araya getiren ve Türkiye’nin en 

etkin 50 CFO’sunun seçilerek ödüllendirildiği CFO Summit’in Resmi Sponsoru oldu. CFO fonksiyonunun 

değer yaratma ve şirket stratejisi belirlemedeki proaktif rolünün önemine dikkat çekmek amacıyla BMI 

organizasyonunda Türkiye’nin Finans Liderleri’nin bir araya geldiği CFO Summit 2018, 15 Mayıs Salı günü 

Hilton Istanbul Bomonti Hotel’de gerçekleşecek. 

Zirve kapsamında tüm gün sürecek panellerde pek çok farklı konuya ve konuşmacıya yer verilecek. IFS 

Türkiye Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Ergin Öztürk, CFO Summit 2018 kapsamında gerçekleşecek 

“Dijitalleşen Dünya’da CFO’nun Yeri” konulu panelin konuşmacıları arasında yer alacak. 

Fortune Dergisi Yayın Direktörü Cüneyt Toros Moderatörlüğünde gerçekleşecek panelde Ergin Öztürk, 

kurumsal yazılımlar bakış açısı ile CFO’nun rolünü değerlendirecek. Ergin Öztürk, Dijital Dünya’da CFO’nun 

önemine ilişkin olarak şunları belirtti. “Kurumsal Kaynak Planlama yazılımları ile işletmenin tüm operasyonel 

süreçlerinin entegre hale getirilmesi operasyon kayıplarını azaltır ve kaynakların verimli kullanılmasını 

sağlar. Kaynakların etkin kullanımı ve dijital dönüşüm işletmenin finansal süreçlerine doğrudan 

yansır. Tecrübelerimiz göstermektedir ki dijital dönüşüm her ne kadar bir teknoloji dönüşümü gibi görünse 

de işletmede CFO’ların etkin role sahip olduğu bir dönüşüm daha verimli ve başarılı olmaktadır.” 

En Etkin 50 CFO Ödül Töreni 

Türkiye’nin iş dünyasının en başarılı ve güçlü 50 CFO’sunun da ödüllendirileceği CFO Summit ve Ödül 

Töreni, Türk iş ve finans dünyasını bir araya getirecek. Türkiye’nin En Etkin Finans Liderleri Araştırması 

Fortune Türkiye ve DataExpert iş birliğinde gerçekleştiriliyor. 

Şirketlerin finansal performanslarının ve bireylerin kritik CFO başarı kriterlerindeki performanslarının 

araştırma danışma kurulu tarafından incelenmesiyle belirlenecek En Etkin 50 Finans Yöneticisi Fortune 

Türkiye Dergisi Mayıs sayısında açıklanacak. 


< 17

Alan Watkins’ten Yapay Zekâ Ve Robotların Geleceği 

İçin 5 Önemli Öngörü 

8 – 10 Mayıs tarihlerinde Volkswagen Arena ve Uniq İstanbul’da gerçekleştirilecek &NOW Business&Tech 

Week çatısı altında gerçekleştirilecek 23. İnsan Kaynakları Zirvesi için Türkiye’ye gelecek isimlerden biri de 

insan performansı alanında uluslararası bir uzman olarak tanınan Alan Watkins olacak. Şu sıralar “Yapay Zekâ 

Ölümsüzlüğü” isimli kitabını yazan Watkins, zirve öncesinde robotlarla ilgili gelecek öngörülerini paylaştı. 

Robotların sayısındaki artış insanlık 

için fırsat 

McKinsey Global Institute tarafından 

yayınlanan rapora göre, robot 

teknolojilerin kullanımı ile 2030’da 

400 ila 800 milyon arasında insanı 

işten ayrılmaya veya iş değiştirmeye 

zorlayacak. Ancak robotların 

sayısındaki artış, bu fırsatı yakalayabilir, 

insan olarak amacımızı, işimizin 

doğasını ve birbirimizle olan 

ilişkimizi etkin şekilde yeniden değerlendirebilirsek 

insanlık için çok 

olumlu bir değişim yaratabilir. 

İK süreçlerini iyileştirecek 

Yapay zekâ teknolojisi insan kaynakları 

için olumlu değişiklikleri 

beraberinde getirebilir. Bu yeni dönem 

İK uygulayıcılarının odak noktalarını, 

ücretlendirme ve işe alma 

gibi süreçlerden, insan gelişiminin 

daha derin olarak anlaşılmasına 

doğru çevirebilir. Dünyadaki artan 

değişim hızına ayak uydurabilmek 

için insan kapasitesini hızlandırmak 

istiyorsak bunu yapmak zorundayız. 

Yapay zekâ dünyadaki 

bireyler, ekipler ve organizasyonlar 

arasındaki iletişimin birçok yönünü 

değiştirmeye devam edecek. 

Yapay zekâ robotların insanlığın 

yerini alabileceği riski bir gerçeğinden 

korunmak için 2 yol var! 

Stephen Hawking’in ‘yapay zekâ 

robotlarının gelecekte insanlığın 

yerini alacağı’ teorisinin gerçekleşmesi 

konusunda ciddi bir risk 

bulunuyor. Bunun gerçekleşmediğinden 

emin olmak için küresel 

olarak yapay zekâyı nasıl geliştirdiğimiz 

hakkındaki düşüncelerimizi 

kökünden değiştirmemiz gerekiyor. 

Yapay Zekâ Ölümsüzlüğü 

isimli yeni kitabımda detaylı olarak 

değindiğim bu konuda insanlığı 

kurtarabilecek 2 seçenek olduğunu 

belirttim. İlki yapay zekâyı kodlayan 

insanların ahlaki kapsamlılığını 

geliştirmek. İkincisi ise yapay 

zekâyı, çoğu insanın yapabileceğinden 

çok daha yüksek bir ahlaki 

kodla çalışacak şekilde kodlamak. 

Daha sonra ise yapay zekâyı kendisini 

kodlayacak şekilde yetkilendirmek. 

Bazı meslekler tarihe gömülecek 

Tekrarlayan ve dar uzmanlık alanlarına 

dayanan birçok iş, yapay 

zekâ veya robotlara yenilecektir. 

Hollanda’daki sevkiyat limanlarında 

kullanılan sürücüsüz otomobil 

teknolojileri bu alanlara iyi bir 

örnek olabilir. Birçok manuel iş, 

robotlar tarafından ve teknik uzmanlık 

gerektiren birçok iş, yapay 

zekâ tarafından yapılacak. Yapay 

zekâ, doktorlar, avukatlar, muhasebeciler 

ve diğer danışmanlık hizmetleri 

gibi işlerin birçok yönünün 

hâlihazırda yerini aldı ancak yapay 

zekanın tüm meslekleri hükümsüz 

kılma ihtimali olmadığı unutulmamalı. 

18 > 


SAP Güney Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesi 

İnovasyon ve Dijital İş Hizmetleri Bölümlerinin İK 

Direktörlüğüne Hande Genç Atandı.. 

son teknolojileri üzerinde çalışan İnovasyon 

Bölümü’ndeki görevini 1 Ekim 2017’den bu yana 

yürütüyor. Bu görevine ek olarak; SAP Güney 

EMEA Bölgesi Global Hizmetler ve Destek Başkanı 

Augusta Spinelli liderliğinde yürütülen proje 

yönetimi ve danışmanlık hizmetleri alanından 

sorumlu Dijital İş Hizmetleri Bölümü’nün de İnsan 

Kaynakları Direktörlüğünü devralan Genç, bu 

görevine de 1 Nisan 2018 itibarıyla başladı. 

Hande Genç, yeni bölgesel sorumluluklarının yanı 

sıra 2003’ten bu yana sürdürdüğü SAP Türkiye 

İnsan Kaynakları Direktörlüğü görevine de devam 

edecek. 

İlham Kaynağı Y Kuşağı! 

2003 yılından bu yana SAP’de farklı görevlerde 

çalışan Hande Genç, içerisinde Portekiz, İspanya, 

İtalya, Yunanistan, Türkiye, İsrail, Orta Doğu ve 

Afrika ülkelerinin bulunduğu SAP Güney Avrupa, 

Ortadoğu ve Afrika Bölgesi İnovasyon ve Dijital 

İş Hizmetleri Bölümlerinin İnsan Kaynakları 

Direktörü oldu. Uzun yıllardır görev aldığı 

SAP’de başarılı çalışmalara imza atan Genç, yeni 

rolünün yanı sıra SAP Türkiye İnsan Kaynakları 

Direktörlüğü görevini de devam ettirecek. 

Kurumsal uygulama ve yazılım alanında dünya 

lideri SAP’nin Güney Avrupa, Orta Doğu ve Afrika 

(Güney EMEA) bölgelerinden sorumlu olmak 

üzere, İnovasyon ve Dijital Hizmetler Bölümleri 

İnsan Kaynakları Direktörlüğü’ne, SAP Türkiye 

İnsan Kaynakları Direktörü Hande Genç atandı. 

Genç, SAP Güney EMEA Bölgesi İnovasyon 

Başkanı Carlos Diaz liderliğinde şirketlerin 

dijital dönüşüm yolculuğunda ihtiyacı olan SAP 

Leonardo, Analitikler (Analytics) ve SAP’nin 

endüstrilere yönelik özel çözümlerini kapsayan 

19 yıldır insan kaynakları alanında çalışan Hande 

Genç kariyerine bir telekom firmasında İnsan 

Kaynakları Uzmanı olarak başladı.15 yıldır SAP 

Türkiye İnsan Kaynakları Direktörlüğü görevini 

sürdüren Genç,geçmiş dönemlerde farklı birçok 

bölgesel görevde de yer aldı. Genç, aynı zamanda 

SAP Global Liderlik Gelişim Programı’nın da 

Yönetim Kurulu Üyesi. 

Boğaziçi Üniversitesi Psikoloji Bölümü’nde 

lisans eğitiminin ardından Marmara Üniversitesi 

İngilizce İşletme/Örgütsel Davranış Bölümü’nde 

yüksek lisansını tamamlayan Genç, Endüstri 4.0 

çağında Dijital İK, Liderlik, Kuşaklar Karması, 

İşveren Markası ve Stratejik İş Ortağı olarak İnsan 

Kaynakları konularıyla yakından ilgileniyor. 

Değişen dünyada değişimi yönetirken en önemli 

ilham kaynağı olarak Y kuşağını gören Genç, 

seyahat etmeyi, sporu ve sosyal paylaşımları 

seviyor. 


< 19

caniasERP ile Müşterilerimize ‘Esneklik’ Sunuyoruz.. 

IAS Yazılım Genel Müdürü Hakan Özkara, “Ürettiğimiz caniasERP 

platformuyla müşterilerimize sadece bugünkü ihtiyaçlarına yönelik 

değil, gelecekteki ihtiyaçlarına da uyum sağlayabilecek çözümler 

üretiyoruz.” diyor. 

IAS, Hakan Karabiber tarafından 

Almanya’da kurulduğu 

1989’dan itibaren ERP 

(Kurumsal Kaynak Planlaması) 

alanında uzmanlaşmış 

bir yazılım üreticisi. Bugün, 

dünyada 9 ofis ve 50’den fazla 

çözüm ortağımızla ürünümüz 

caniasERP’nin müşterilere 

sunulması, danışmanlık 

ve proje yönetimi faaliyetlerimizin 

yanı sıra bünyemizde 

bulunan IAS Business Academy 

ile kurumlara eğitim 

hizmetleri de veriyoruz. Ayrıca 

2002’den beri SaaS modeli 

ile aktif olarak bulut tabanlı 

ERP hizmeti sunuyoruz. 

Kendi Bünyenizde 

Geliştirdiğiniz 

caniasERP 

Yazılımından 

Bahseder misiniz? 

caniasERP’yi bir yazılım olarak 

tanımlamaktansa, uçtan 

uca bir kurumsal iş çözümü 

platformu olarak tarif etmeyi 

tercih ederim. Çünkü bu çözümün 

içerisinde TROIA adını 

verdiğimiz kendi programlama 

dilimiz, oldukça gelişkin 

bir entegre geliştirme aracı, 

uygulama sunucusu, çeşitli 

istemci seçenekleri, yönetim 

ve bakım araçları, güvenlik 

araçları gibi bileşenler bulunuyor. 

ve uygulamayı müşterilerimize 

kaynak kodlarıyla 

birlikte sunuyoruz. 

20 > 


Müşterilerimiz; bir kurumsal 

uygulama çözüm platformu, 

bunun üzerinde geliştirilmiş 

oldukça iyi bir ERP paketi ve 

bu paketin kodlarını birlikte 

ediniyorlar. Böylece gelecekteki 

ihtiyaçlarına adaptasyon 

yeteneğini de kazanmış 

oluyorlar. 

Peki bir Şirket 

neden caniasERP ’yi 

tercih etmeli? 

caniasERP; global rakiplerimiz 

karşısında 40’tan fazla 

sektörde, 5 kıtada, 30 ülkede 

ve 15 farklı dilde bine yakın 

müşteri kazanmamızı 

sağlamış bir çözüm. Bunun 

temelinde bir felsefe olarak 

benimsediğimiz 

‘esneklik’ 

bulunmakta. Müşterilerimizin 

sadece bugünkü ihtiyaçlarına 

yönelik değil, gelecekte 

çıkacak ihtiyaçlarına da 

uyum sağlayabilecek çözümler 

üretiyoruz. Bu yeteneği de 

tamamını kendimizin ürettiği 

teknolojimizden alıyoruz. 

Bu sayede defalarca esneklik 

ve inovasyon konusunda 

uluslararası ödüllere layık 

görüldük. 

Gelecek Dönem 

Planlarınızda 

Geliştirmeyi 

Düşündüğünüz 

Çözümler var mı? 

Kurulduğu günden beri, yeniliklere 

ve Ar-Ge’ye yatırım 

yapan bir kurumuz. Endüstri 

4.0, IoT, mobilite, yapay zeka, 

büyük veri ve iş zekası son 

yıllarda yatırım yaptığımız 

önemli alanların başında gelenleri. 

Bunların çoğunda çözümlerimizi 

sunmaya başladık. 

Yapmış olduğunuz 

veya yapacağınız 

etkinliklerinizden 

bahseder misiniz? 

Her yıl Almanya ve Türkiye’nin 

büyük şehirlerinde 

‘caniasERP Live’ etkinlikleri 

düzenleyerek müşterilerimizle 

buluşuyor ve yeniliklerimizi 

paylaşıyoruz. Ayrıca 

son 6-7 yıldır düzenli olarak 

katıldığımız Hannover CeBIT 

Fuarı’nda da kurumumuzu ve 

ülkemizi temsil ediyoruz. 


< 21

IFS, GDPR’ye Uyumluluğu Destekleyen Yeni İşlevler 

Sunuyor 

Global kurumsal uygulamalar şirketi IFS, IFS Applications için AB Genel Veri 

Koruma Yönetmeliği’ne (GDPR) uygunluğu destekleyen yeni işlevler sundu. IFS 

Applications’da yapılan iyileştirmeler, IFS müşterilerine, 25 Mayıs 2018 tarihinde 

yürürlüğe girecek yeni yönetmeliğe uyumluluğu kolaylaştıran önemli yetenekler 

kazandırıyor. 

GDPR’ye göre kişisel bilgiler 

yalnızca açık bir şekilde 

tanımlanmış amaçlar için 

toplanabilecek ve sadece bu 

amaçla gerekli süre boyunca 

saklanabilecek. 

IFS Applications ve IFS Field Service 

Management kapsamında sunulan 

yeni özellikler, müşterilerin 

kişisel verilerini GDPR koşullarına 

uyumlu şekilde yönetmelerini ve 

işlemelerini sağlıyor. 

GDPR uyumluluğu, IFS Applications 

9’a dahil edilen ve halen kullanımda 

olan yeni işlevlerle destekleniyor. 

Yeni işlevler, kişisel veri 

yöntemine ilişkin bütün ana süreçlerde 

GDPR’ye uyumluluğu destekleyecek: 

22 > 


Yasal bilgi toplama: GDPR’ye göre 

kişisel bilgiler yalnızca açık bir şekilde 

tanımlanmış amaçlar için 

toplanabilecek ve sadece bu amaçla 

gerekli süre boyunca saklanabilecek. 

Yeni işlevler her bir veri 

öznesinin tanımlanmasını ve süre 

de dâhil olmak üzere bunlara bağlı 

tüm işlemler için bir ya da daha 

fazla tanımlı amaç olmasını sağlayarak 

bunu kolaylaştırıyor. Veri 

öznelerinin her biri bilgi işleme için 

bir ya da daha fazla yasal dayanakla 

ilişkilendirilebiliyor. 

Güvenli depolama: Kişisel bilgilerin, 

işleme için kullanılan sistemlere 

girilmesi ve bu sistemlerde saklanması 

işi güvenli bir biçimde ve 

verinin toplanma amacı için gerekli 

erişim izinlerine uygun şekilde 

gerçekleştirilmeli. Rol bazlı veri erişimi 

konusunda mevcut mekanizmaları 

tamamlayıcı nitelikteki yeni 

işlevler; veri öznelerinin, kişisel 

bilgi öğelerinin, veri işleme amacının, 

veri kaldırma ve anonimleştirmenin 

ve tarihle sınırlandırılmış 

onayın yönetimini kolaylaştıran 

bir dizi özel mekanizma ve pencere 

sağlayarak bunu kolaylaştırıyor. 

Güvenli geri çekme/aktarma: Kişisel 

bilgileri geri çekme ve aktarma 

becerisi, GDPR’ye uygunluğun 

en önemli bileşenlerinden birini 

oluşturuyor. Yeni işlevler, IFS Applications 

ya da IFS Field Service 

Management kapsamında kaydı 

olan belirli bir veri öznesi için yeni 

bir standart rapor oluşturarak bunu 

kolaylaştırıyor ve eldeki bütün veriler, 

bu verilerin hangi amaçlarla ve 

hangi zaman aralığı boyunca saklandığı, 

veri ve amaçların dayandığı 

yasal zemin de dâhil olmak üzere, 

ilgili tüm bilgileri sunuyor. 

Güvenli sürdürme/kaldırma: 

GDPR’ın üç ana koşulu bulunuyor: 

Güncel kayıtların tutulması, 

veri öznesinin unutulma hakkı ve 

veri kontrolörünün kayıtları rıza 

dışındaki yasal amaçlar için elde 

bulundurma ihtiyacı. Yeni işlevler, 

verilerin tutulması süreçlerini destekleyen 

yetenekler sunarak bunu 

kolaylaştırıyor. Veri öznesinin tercihi 

ya da verilerin elde tutulacağı sürenin 

dolması doğrultusunda, veri 

kontrolorü verileri temizleme, kaldırma 

ya da (uygun biçimde) anonimleştirme 

imkânı elde ediyor. 

“IFS Applications ve IFS Field 

Service Management çözümlerini 

GDPR’ye uyumluluk desteği 

ile geliştirerek müşterilerimize 

bu yıl Mayıs ayında yürürlüğe 

girecek olan yeni yönetmeliğe 

uygun, entegre ve kullanımı kolay 

yazılım işlevleri sunuyoruz,” 

Yasal kullanım: Kişisel bilgilerin 

sistemde tutulması ve gerektiğinde 

verileri geri çekebilme, raporlama 

ve kaldırma imkânı temel bir özelliktir 

ve bunlar tamamen kişisel 

bilgilerin doğru kurulumuna, bakımına 

ve kullanımına bağlıdır. Bu 

ise erişim kolaylığına, veri görselleştirmesine 

ve bilgi edinebilirliğe 

dayanır. Yeni işlevler, veri işleme 

amaçlarına ve esasına erişim ve 

bunları kontrol etme süreçlerini tek 

giriş noktasından yönetmeyi sağlayarak 

kolaylık sunuyor. 

IFS’in Finans, İnsan Sermayesi 

Yönetimi ve Stratejiden Sorumlu 

Global Endüstri Direktörü Steve 

Treagust, “IFS Applications ve IFS 

Field Service Management çözümlerini 

GDPR’ye uyumluluk desteği 

ile geliştirerek müşterilerimize bu 

yıl Mayıs ayında yürürlüğe girecek 

olan yeni yönetmeliğe uygun, entegre 

ve kullanımı kolay yazılım 

işlevleri sunuyoruz,” dedi. “Bu yeni 

yetenekler, GDPR’ye uyumluluğun 

yanı sıra şirketlerin veri yönetimi 

süreçlerini iyileştirerek veri kalitesini 

artırmalarını ve ilgisiz veri 

miktarını azaltmalarını, bu sayede 

de maliyetlerini kayda değer ölçüde 

düşürmelerini sağlıyor.” 


< 23

abas Satış Yöneticisi Ali Çatak’tan “Otomotiv Sanayi 

Üreticileri İçin Doğru ERP Seçimi” 

abas Satış Yöneticisi Ali Çatak’ın “Otomotiv Sanayi Üreticileri için Doğru ERP 

Seçimi” Röportajını sunuyoruz. 

Kısaca sizi tanıyabilir miyiz? 

Merhaba, Ali Çatak. abas Türkiye Satış Yöneticisi’yim. 

abas’ın kurumsal kimliği hakkında bilgi verir 

misiniz? 

abas, Almanya merkezli, 29 ülke ve 65 farklı lokasyonda, 

38 yıllık tecrübesi ve 1.000’i aşkın uzman 

kadrosuyla, ERP yazılım ve danışmanlık hizmeti 

veren global bir şirkettir. 1980 yılında IT eğitim ve 

danışmanlık hizmetleri alanında faaliyet göstermeye 

başlamış olan şirketimiz, 2005 yılından bu 

yana da abas Software Türkiye İş Ortaklığını yürütmektedir. 

abas Türkiye olarak, İstanbul, İzmir, Ankara, 

Tekirdağ, Sakarya, Bursa, İzmit, Adana ve Antalya 

gibi büyük şehirler başta olmak üzere büyük ve orta 

ölçekli, farklı sektörden birçok firmaya hizmet vermekteyiz. 

Müşterilerinizin abas’ı seçme nedenleri nelerdir? 

abas hangi yönleri ile ön plana çıkmaktadır? 

Müşterilerimizin abas’ı tercih etmek için onlarca 

farklı sebebi var. Ancak, en temel sebep başarısı 

kanıtlanmış, kurulumu ve kullanımı hızlı abas implementasyon 

metodolojisidir. 

abas dünyada 3.600+ şirket tarafından kullanılmakta 

olan ve yazılım sistemleri endüstrisinde uluslararası 

marka olmayı başarmış bir ERP yazılımdır. 

Ayrıca, implementasyon projenizi gerçekleştirecek 

olan iş ortağınızın faaliyet gösterdiğiniz sektörü ve 

ihtiyaçlarınızı çok iyi biliyor olması önemlidir. Bu 

da özel uzmanlık ve tecrübe sahibi olmayı gerektirir 

ki abas Türkiye olarak başarımızın sırrı budur. 

Farklı sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerin ihtiyaçlarının 

birbirinden farklı olduğunu çok iyi bilen 

abas, işletmelere özel geliştirdiği ERP projeleri ve 

müşterilerine sunduğu danışmanlık hizmet kalitesiyle 

özellikle tercih edilmektedir. 

24 > 


Diğer sebepleri genel hatlarıyla sıralayacak olursak; 

• abas’ın implementasyon sürecinin oldukça 

kısa olması ve kullanıcı dostu arayüzleri ile, iş 

süreçlerinin hızlı ve kolay şekilde düzenlenebilir 

ve takip edilebilir olması 

• abas’ın uzun vadede değerlendirildiğinde 

düşük maliyetli bir ERP çözümü olması 

• abas ERP yazılımının güncellenebilir olması, bu 

sayede iş süreçlerindeki değişikliklerin minimum 

enerji ve zaman harcanarak düzenlenebilir 

olması 

• abas ERP’nin Bulut, Hibrit, On-Premise ve Mobil 

uygulamalarla entegre çalışıyor olması 

• abas ERP ile işletmelerin verilerine 7/24 erişim 

sağlayabilmeleri ve iş süreçlerini birden fazla 

lokasyon üzerinden eş zamanlı olarak takip 

edebilmeleri 

• abas ERP’nin, teknik donanıma yatırım yapmak 

zorunda kalmadan abonelik ücretiyle 

kiralanabiliyor olması (SaaS) 

abas’ın Türkiye pazarındaki konumu hakkında 

bilgi verir misiniz? 

Türkiye ERP pazarı son yıllarda hızlı bir şekilde 

gelişim gösteriyor. Ancak ne yazık ki hali hazırda 

gelişmiş ülkelerdeki seviyeye ulaşamadık. Ancak 

hem global hem de yerli erp tedarikçilerinin bu 

konuda gayretleri var. Biz de 10 yılı aşkın süredir 

100’ü aşkın müşterimiz ile çalışmalarımıza devam 

ediyorken, her yıl onlarca yeni müşteri ile de yeni 

projelere başlıyoruz. 

Eklemek istedikleriniz var mı? 

İmalat endüstrisi gibi dinamik pazarlar için, gerekli 

değişiklik ve güncelleme harcamalarını 

minimumda tutan abas ERP çözümleri, otomotiv 

sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için de 

en doğru çözümdür. Yüksek hacimli üretim ve 

lojistik faaliyetleri olan otomotiv sektöründeki 

imalatçıların karmaşık iş süreçlerini ve ERP projelerinde 

nelere sahip olmaları gerektiğini çok iyi 

biliyoruz. Bu alandaki uzmanlığımız ve başarıyla 

sonuçlandırdığımız ERP projelerimiz neticesinde 

otomotiv sektörü üreticileri tarafından sıkça tercih 

edilmekte olan bir şirketiz. 

abas ERP test sürüşüne ne dersiniz? 

Etkileşimli Sanal Şirket aracımızı deneyin! 

abas-demo.com/en 


< 25

Açık Kaynak Tutkunları Microsoft 

Open Source Summit’de Buluştu! 

Türkiye’de bir ilki gerçekleştiren Microsoft, açık kaynak geliştiricileri Open Source 

Summit 2018’de etkinliğinde bir araya getirdi. 

Türkiye’de bir ilki gerçekleştiren 

Microsoft, açık kaynak geliştiricileri 

Open Source Summit 2018’de etkinliğinde 

bir araya getirdi. 5 Nisan’da 

UNIQ İstanbul’da gerçekleştirilen 

etkinlikte açık kaynak dünyasının 

önde gelen isimleri konuşmacı olarak 

yer aldı. Ayrıca dünya çapında 

bilinen dağıtıcıların yeni teknolojileri 

de deneyimlendi. 

Bireylere ve kurumlara daha fazlasını 

başarmaları için destek olmayı 

misyon edinen Microsoft, açık kaynak 

dünyasına destek olmayı sürdürüyor. 

Microsoft Türkiye’nin organizasyonu 

olan Open Source Summit 

etkinliğinde bir araya gelen 600’e yakın 

açık kaynak tutkunu, bilgi alışverişi 

yaparken en yeni teknolojileri 

deneyimleme fırsatına kavuştu. Etkinliğin 

açılış konuşmasını gerçekleştiren 

Microsoft CTO’su Onur Koç 

ve Microsoft Türkiye Açık Kaynak 

Strateji Lideri Kaan Demircan tarafından 

yapıldı. Open Source Summit’e 

DevOps’un efsane isimlerinden 

Donovan Brown ve açık kaynak dünyasında 

yakından tanınan Stephen 

Walli de konuşmacı olarak katıldı. 

Microsoft’un 2009 yılından bu yana 

açık kaynaklı yazılımlara olan desteğini 

sürdürdüğü söyleyen Microsoft 

Türkiye CTO’su Onur Koç, “Açık kaynak 

konusu özellikle bulut stratejimizin 

önemli bir parçası. Yazılımcılar 

tamamı açık kaynaklı olmak 

kaydıyla istedikleri veri tabanını, 

yazılım dilini ve altyapıyı kullanarak 

Azure üzerinde uygulama geliştirebiliyor. 

Bugün Türkiye’deki müşterilerimizin 

ve iş ortaklarımızın Azure 

tabanlı uygulamalarının yüzde 40’ı 

açık kaynaklı yazılımlardan oluşuyor. 

Bu oranın gelecekte daha da 

artacağını öngörüyoruz” ifadelerini 

kullandı. 

Maslak UNIQ İstanbul’da 5 Nisan 

2018 tarihinde düzenlenen Open 

Source Summit 2018’de aynı zamanda 

zirvenin Ana Sponsoru Red Hat, 

Platinum Sponsoru SUSE ve Gold 

Sponsorlar Switch ve Comparex gibi 

global dağıtıcıların yeni teknolojilerinin 

deneyimlenebileceği work - 

shop’lar da yer aldı. 

26 > 


Bugünkü ve Gelecekteki Başarısını Garanti Altına 

Almak isteyen Ayar Makina’nın da Tercihi abas ERP! 

1986 yılında tarım makinaları 

ve makina parçaları üretimi yapmaya 

başlayan, 1995 yılında gerçekleştirdiği 

teknolojik yatırımlarla 

hızlı bir büyüme sağlamış 

ve şirketleşmiş olan Ayar Makina 

Sanayi ve Tic. Ltd. Şti.bugün 

3.000m²’si açık, 5.000m²’si kapalı 

modern üretim tesisi ve tecrübeli 

ekibiyle üretim faaliyetlerine devam 

etmektedir. 

Siparişe özel, seri parça üretimindeki 

başarısıyla öne çıkan 

Ayar Makina, otomotiv sanayinde 

Ford, tarım ve havacılık sanayilerinde 

de birçok önemli firma için 

üretim yapan bir şirkettir. 

Özellikle pompa, hidrolik parçaları 

ve makina parçaları imalatında 

sektörün önde gelen isimlerinden 

olan Ayar Makina’nın imalat çalışmalarının 

%86’sını yurtdışı için 

gerçekleştirdiği üretimler oluşturmaktadır. 

BAŞAR ARDAL 

Ayar Makina ERP Proje Yöneticisi 

Müşterilerinin değişen taleplerine 

hızla cevap verebilmek, bu anlamda 

uzun vadede şirket başarı ve 

karlılıklarını garanti altına almak 

istediklerini dile getiren Ayar Makina 

ERP Proje yöneticisi Başar Ardal 

ile yaptığımız söyleşide abas’ı 

tercih etme nedenlerini sorduk… 

İnce eleyip sık dokudukları uzun 

bir seçim sürecinden geçtiklerini 

ifade eden Başar Ardal, şirket 

yönetimi olarak, yalnız bugünkü 

şirket ihtiyaçlarını değil, sektörel 

yenilikler ve müşteri talepleri ile 

yeniden şekillenen iş süreçleriyle 

de her zaman entegre edilebilecek 

bir ERP yazılımına ihtiyaçları olduğu 

konusunda fikir birliğine vardıklarını, 

bu noktada da en doğru 

seçimin abas ERP olduğuna karar 

verdiklerini belirtti. 

Bugünkü ve gelecekteki başarısını 

garanti altına almak isteyen 

Ayar Makina’nın tercihi de abas 

ERP 


< 27

2030 Yılında Dijital İşletme Olmanın 

Önündeki 5 Engel 

Dünya çapında gerçekleştirilen bir araştırma sonucunda, 

2030 yılı ve sonrasında dijital bir işletme olmanın önündeki 

engellerin neler olduğu ortaya çıktı. 

Araştırmaya göre, geleceğe dair fikir ayrılıklarıyla insan 

- makine iş ortaklığında yeni bir çağa adım atıyoruz. Çoğu 

işletme, başarılı bir dijital işletme olarak çalışmanın önündeki 

yaygın engellerin üstesinden gelmek için yeterince hızlı 

hareket etmediği gibi yeterince kapsamlı da çalışmıyor. Buna 

rağmen işletmelerin büyük çoğunluğu karşılaştıkları zorluklara 

rağmen beş yıl içinde dönüşüm konusunda başarılı 

olacağını düşünüyor. 

Muazzam bir değişim çağına adım attığımızı dile getiren 

Jeremy Burton, “Her ne kadar iş liderleri geleceğe dair 

birbirleriyle çatışan görüşler savunsa da hepsi dönüşümün 

gerçekleşmesi gerektiği konusunda hemfikir. Yaptığım 

pek çok görüşmeyi düşününce önemli bir ana geldiğimize 

inanıyorum. İşletmeler ya zorluklara göğüs gerip BT iş güçleri 

ile güvenliklerini dönüştürerek gelecekte belirleyici bir rol 

oynayacak ya da geride kalacaklar” dedi. 

Çoğu işletme, başarılı bir dijital işletme olarak çalışmanın 

önündeki yaygın engellerin üstesinden gelmek için yeterince 

hızlı hareket etmediği gibi yeterince kapsamlı da çalışmıyor. 

İşletmelerin yalnızca yüzde 27’si diğerlerine öncülük ettiğine 

ve yaptığı her işte dijital teknolojiden faydalandığına inanıyor. 

Yüzde kırk ikisi gelecek on yıl içinde rekabet edip edemeyeceğini 

bilmiyor ve işletmelerin büyük bir kısmı (yüzde 

57) değişimin hızına ayak uydurmakta zorlanıyor. 

2030 yılında ve sonrasında başarılı bir dijital işletme 

olmanın önündeki başlıca engeller şu şekilde sıralanıyor: 

İşletmelerin 

Büyük Kısmı Değişime 

Ayak Uyduramıyor! 

• Teknolojik Kısıtlamalar : % 51 

• Zaman ve Para ile ilgili Kısıtlamalar : % 37 

• Yasa ve Düzenlemeler : % 20 

• Dijital Vizyon ve Strateji Eksikliği : % 61 

• İş Gücü Hazırlığı Eksikliği : % 61 

Dönüşüm İhtiyacı 

Doğrultusunda Bir Arada.. 

Liderler, geleceğe dair fikirlerinde ve değişim önündeki engellerle 

nasıl yüzleştikleri konusunda birbirlerinden ayrılabilir 

ancak dönüşüm ihtiyacı doğrultusunda birleşirler. Aslında 

işletmelerin büyük çoğunluğu karşılaştıkları zorluklara 

rağmen beş yıl içinde dönüşüm konusunda başarılı olacağını 

düşünüyor. 

Beş yıl içinde büyük olasılıkla elde edilecek başarılar arasında 

ise şunlar bulunuyor: 

• Etkili siber güvenlik savunmalarını kullanma: % 94 

• Hizmet olarak ürün teklifi sunma: % 90 

• Yazılım tanımlı bir işletmeye yapılacak 

• geçişi tamamlama: % 89 

• AR-GE çalışmalarının kuruluşu ileri götürmesi: % 85 

• Sanal gerçeklikle (VR) hiper bağlı müşteri deneyimleri 

sunma: % 80 

• Müşteri taleplerini önceden karşılamak için yapay 

zekâdan faydalanma: % 81 

28 > 



< 29

30 >

ERP HABER Dergisi Mayıs 2018 Sayısı

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?