You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Doğru CRM Seçimi<br />
Eğer şu sıralar bir CRM arayışı içerisindeyseniz, yalnız değilsiniz. Özellikle Gartner’ın<br />
raporundaki büyüme rakamının ardından bu arayış şu an için birçok işletmenin<br />
gündeminde yer alıyor. Fakat CRM’in parlak geleceğinin yanında sizin markanız adına<br />
doğru CRM yazılımını seçme stratejiniz ne olmalı? İşte bu strateji konusunda sizlere<br />
yardımcı olabilmek adına <strong>ERP</strong> <strong>HABER</strong>’in <strong>Mayıs</strong> sayısında dünyada bu konu üzerine<br />
uzmanlaşmış isimlerin görüşlerini derledik.<br />
Her CRM yazılımı sizin için<br />
uygun olmayabilir<br />
Miles Technologies’de İş Yazılım<br />
Geliştirme Müdürü JP Lessard’a<br />
göre doğru CRM’i ararken<br />
sorduğunuz soru; “En iyi CRM<br />
yazılımı nedir” ise yanlış soruyu<br />
soruyorsunuz diyor ve ekliyor;<br />
“CRM çözümleri tek beden değildir<br />
ve özellikleri endüstriden<br />
endüstriye, organizasyondan<br />
organizasyona değişim gösterir.<br />
Alım işlemine geçmeden ya<br />
da yeni bir çözüm inşa etmeden<br />
önce işletmenizin vizyonuna en<br />
uygun haritayı belirlemek adına<br />
bir analiz yapmanız gerekiyor.”<br />
Atlanta, GA merkezli CLIENTS<br />
First Consulting Başkanı, Chris<br />
Fritsch ise konu hakkında şunları<br />
söylüyor;<br />
“Çünkü her organizasyonun<br />
başarılı bir CRM tanımı birbirinden<br />
farklıdır. Bizler firmalara<br />
önce hedefleri ve onlara özgü<br />
olan ihtiyaçları belirlemelerini<br />
ardından bu hedefleri karşılayacak<br />
CRM’i seçmelerini öneriyoruz.”<br />
Çıkmazları tespit edin ve aradığınız<br />
özelliklerin bir listesini<br />
yapın<br />
Bir CRM’in özellikle satışta ve<br />
pazarlamada iş akışını kolaylaştırması<br />
gerekir. Bunu göz önünde<br />
bulundurarak CRM arayışına<br />
geçmeden önce iş sürecinizdeki<br />
çıkmazları tespit etmeniz gerekir.<br />
Bu nedenle Lessard, firmaların<br />
öncelikli olarak içeriye<br />
bakması gerektiğine inanıyor ve<br />
firmaların nasıl başlaması gerektiğini<br />
şöyle açıklıyor;<br />
“Mevcut iş süreçlerinizi ve bu<br />
süreçlerin sonuçlarını değerlendirmenizin<br />
ardından kendinize<br />
koyduğunuz hedeflerin getireceği<br />
sonuçlarla karşılaştırma<br />
yapmalısınız. Belki satış ekibinin<br />
zamanından tasarruf etmek<br />
istiyorsunuz ya da pazarlama<br />
otomasyonu özelliklerinden<br />
faydalanmak istiyorsunuz, tüm<br />
bunları karşılaştırma yaparak<br />
elde edebilirsiniz”<br />
Firmaların bir istek listesi<br />
oluşturmasının CRM açısından<br />
oldukça faydalı olacağını ekleyen<br />
Lessard, nelerin öncelikli olduğunu<br />
ve nelerin ikincil olduğunu<br />
belirlemenin doğru CRM’i<br />
bulmanıza oldukça yardımcı<br />
olacağını söylüyor.<br />
12 ><br />
www.erphaber.com.tr > Türkiye’nin ilk <strong>ERP</strong> e-dergisi 05 > <strong>2018</strong> > <strong>ERP</strong> <strong>HABER</strong>
Change language