Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Kullanıcı deneyimini ön<br />
planda tutun<br />
Özellikler ve fiyat bakımından<br />
mükemmel CRM’i budunuz.<br />
Peki, gerçekten kullanması<br />
yeterince kolay mı?<br />
Çalışanlarınız günlük iş akışı<br />
içerisinde CRM kullanmaya<br />
ihtiyaç duyacaklar bu yüzden<br />
kullanıcı deneyimini ön<br />
planda tutarak CRM seçiminizi<br />
gerçekleştirmeniz oldukça<br />
önemlidir.<br />
Konu ile ilgili olarak Barselona<br />
merkezli ForceManager’da<br />
Satış Direktörü Víctor Sanchez<br />
; “Kullanıcı adaptasyonu ve<br />
kullanıcı deneyimi oldukça<br />
büyük önem taşımaktadır.<br />
Bir satış müdürü olarak<br />
sizin istediğiniz bir sistem<br />
olabilir ama öncelikli olan<br />
satış ekibinin ne istediğidir.<br />
Seçeceğiniz CRM, kullanırken<br />
kendilerini tamamen rahat<br />
hissettikleri bir sistem<br />
olmalıdır” diyor.<br />
Eğer çalışanlar sistemi<br />
kullanarak zamandan<br />
tasarruf etmek yerine,<br />
sistemi öğrenmekle zaman<br />
kaybederlerse ve sonunda<br />
da sistemi kullanmaktan<br />
kaçınırlarsa istenilen hedefe<br />
ulaşmak zorlaşacaktır. Sanchez<br />
bu gibi durumlar için şu soruyu<br />
soruyor;<br />
“Sisteme girilen hiçbir veri<br />
olmayacak ve dolayısıyla<br />
takımın ne yaptığına dair en<br />
ufak bir fikri de olmayacak.<br />
Böyle bir durumda işiniz ile<br />
ilgili nasıl karar vereceksiniz?”<br />
Fritsch de aynı noktaya<br />
parmak basarak; “Nihayetinde,<br />
kullanıcılar CRM’i satın almalı<br />
ve bunun işlerine bir değer<br />
kattığını ve aynı zamanda<br />
teknolojiyi kullanırken rahat<br />
olmalıdırlar” diyor.<br />
CRM seçiminizin mobil dostu<br />
olduğundan emin olun<br />
Sanchez’e göre ulaşılabilirlik<br />
iyi bir CRM’in ana özelliğidir.<br />
Satış temsilcileri ve yöneticileri<br />
ihtiyaç duydukları anda birkaç<br />
dakika içerisinde müşterinin<br />
geçmişine, daha önceki<br />
alımlarına ve daha birçok veriye<br />
ulaşabilir. Sanchez’in bu konu<br />
hakkındaki görüşleri ise şöyle;<br />
“Eğer CRM’in güçlü bir mobil<br />
tarafı yoksa ya da daha<br />
kötüsü tamamen masaüstü<br />
kullanılabiliyorsa, önemli<br />
bilgilere önemli anlarda<br />
ulaşmanız mümkün değil<br />
demektir. Ne mi öneriyorum?<br />
Kesinlikle her bir işletim<br />
sistemini (Android, iOS ya da<br />
Windows) ayrı ayrı destekleyen<br />
bir tek CRM aramalısınız. Bu<br />
sayede kullanıcı deneyimi<br />
noktasında da avantaj<br />
sağlayabilirsiniz”<br />
Entegrasyon<br />
Mükemmel bir CRM’in var<br />
olan uygulamalarınızla harika<br />
bir uyum içerisinde çalışması<br />
gerekir. Eğer CRM’iniz email<br />
pazarlama çözümünüzle iyi<br />
anlaşamıyorsa bu ileride size<br />
ciddi sorunlar yaratabilir.<br />
Aslında, Fritsch, bir CRM<br />
sistemi diğer teknoloji<br />
platformlarıyla kolayca entegre<br />
olmadığında, markaların bunu<br />
“kırmızı bayrak” olarak alması<br />
gerektiğini söylüyor.<br />
Ya Bulut Ya da Hiç<br />
Şirket içi çözümler üzerinde<br />
bulutun önemli ölçüde faydaları<br />
vardır. SaaS çözümü ile müşteri<br />
verileriniz daha ulaşılabilir ve<br />
yönetilebilir hale gelebilir. Yine<br />
Sanchez’e göre;<br />
“Veriler bulutta iyi bir sebepten<br />
bir süre duruyor. SaaS CRM<br />
sistemleri sayesinde bu verilere<br />
istediğiniz zaman istediğiniz<br />
yerden ve çok sayıda cihazdan<br />
ulaşabilme imkânınız oluyor.”<br />
Eğer doğru CRM’i<br />
bulamazsanız, yaratın<br />
Ne kadar büyük bir özveriyle<br />
ararsanız arayın belki<br />
de sizin endüstriniz ve<br />
organizasyonunuz için doğru<br />
CRM’i bulamayabilirsiniz. Bu<br />
gibi durumlarda Lessard’ın<br />
önerileri şu şekilde;<br />
“Pazardaki CRM çözümleri, sizin<br />
istek listenizi karşılamıyorsa,<br />
gereksinimlerinize uygun<br />
olmayan bir yazılımı tabi ki<br />
seçmemelisiniz. Öyleyse geriye<br />
bir seçeneğiniz daha kalıyor;<br />
Kendinize özel bir çözüm<br />
geliştirmek”<br />
DOĞRU<br />
CRM<br />
SEÇİMİ<br />
05 < <strong>2018</strong> < <strong>ERP</strong> <strong>HABER</strong> Türkiye’nin ilk <strong>ERP</strong> e-dergisi < www.erphaber.com.tr<br />
< 13
Change language