Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 240
Μηνιαίο Περιοδικό για την επιχειρηματικότητα στον κλάδο της τεχνολογίας.
Μηνιαίο Περιοδικό για την επιχειρηματικότητα στον κλάδο της τεχνολογίας.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
COVER STORY<br />
Κέντρο Επικοινωνίας<br />
(Contact Center)<br />
Το κέντρο επικοινωνίας του αερολιμένα, το οποίο βασίζεται<br />
στο πρωτόκολλο SIP, καθιστά ικανή την υλοποίηση κάθε<br />
μορφής επικοινωνία με τους πελάτες. Έχουν υλοποιηθεί<br />
πολλαπλοί τρόποι δημιουργίας καναλιών, τα οποία αξιοποιούν<br />
καινοτόμες τεχνολογίες, ενσωματώνοντας τη φωνή<br />
στην επιχειρηματική στρατηγική ψηφιακών καναλιών επικοι<br />
νωνίας. Οι εργαζόμενοι στο κέντρο επικοινωνίας μπορούν<br />
να χειρίζονται κλήσεις φωνής αλλά και εφαρμογές δεδομένων,<br />
όπως συνομιλία (chat) μέσω web, άμεσα μηνύματα,<br />
e-mail και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.<br />
Επικοινωνίες αέρος-εδάφους<br />
Air-to-Ground (A2G)<br />
Οι επικοινωνίες αέρος-εδάφους (A2G) αποτελούν ένα<br />
σύστημα ζωτικής σημασίας για την ομαλή λειτουργία των<br />
δραστηριοτήτων ενός αεροδρομίου.<br />
Ο ΔΑΑ χρησιμοποιεί αυτό το σύστημα για την παροχή δευτερεύουσας<br />
υπηρεσίας επικοινωνίας από το έδαφος προς<br />
τις αεροπορικές εταιρείες, μεταξύ των αεροσκαφών και<br />
των σταθμών ελέγχου (StaCo) των αεροπορικών εταιρειών.<br />
Το παλιό αναλογικό σύστημα ραδιοεπικοινωνίας χρησιμοποιούσε<br />
διαμόρφωση PCM, μια απαρχαιωμένη τεχνολογία,<br />
η οποία δεν ήταν σε θέση να αξιοποιήσει τα πλεονεκτήματα<br />
της υφιστάμενης ΙΡ υποδομής. Ήταν συνεπώς εξαιρετικά<br />
σημαντικό για το ΔΑΑ να αντικαταστήσει την παλιά υποδομή<br />
με μια σύγχρονη που θα προσφέρει αξιοπιστία και αντοχή<br />
στο χρόνο, διατηρώντας παράλληλα την ικανοποίηση των<br />
πελατών.<br />
Η αξιοποίηση της τεχνολογίας ραδιοεπικοινωνιών μέσω<br />
δικτύου ΙΡ (RoIP) για ένα ζωτικής σημασίας σύστημα, με<br />
στόχο τη μετάβαση από αναλογική επικοινωνία ραδιοσυχνοτήτων<br />
σε δίκτυο κορμού ΙΡ, αποτελούσε πρόκληση για<br />
τα στελέχη πληροφορικής του αερολιμένα. Ο ΔΑΑ είναι<br />
το πρώτο αεροδρόμιο της Ευρώπης το οποίο έχει προσαρμόσει<br />
την τεχνολογία RoIP για χρήση σε επικοινωνίες<br />
αέρος-εδάφους.<br />
Ασύρματο δίκτυο επόμενης γενιάς<br />
Το ασύρματο δίκτυο επόμενης γενιάς του ΔΑΑ προσφέρει<br />
μια νέα ψηφιακή εμπειρία σε όσους βρίσκονται στο αεροδρόμιο.<br />
Είναι γρήγορο, αξιόπιστο, ασφαλές, ενώ επιτρέπει<br />
συνδέσεις με ταχύτητες έως και 1 Gbps (δηλαδή 15<br />
φορές πιο γρήγορο από τις ταχύτητες 4G), που σήμερα<br />
είναι εφικτές μόνο σε επίγεια δίκτυα.<br />
Και όλα αυτά, ενώ παράλληλα εξακολουθεί να υποστηρίζει<br />
παλαιότερες συσκευές που ακόμα και σήμερα χρησι- μοποιούν<br />
παλαιά πρωτόκολλα. Το νέο Ενοποιημένο Ασύρματο<br />
Δίκτυο έχει σχεδιαστεί με τρόπο που να υποστηρίζει<br />
τόσο τις εφαρμογές ζωτικής σημασίας για τη λειτουργία<br />
του αεροδρομίου, όσο και τις δημοφιλείς εφαρμογές που<br />
απευθύνονται στους καταναλωτές.<br />
Χάρη στο νέο σχεδιασμό, το δίκτυο είναι αρκετά ευέλικτο,<br />
ανθεκτικό και αξιόπιστο ώστε να μπορεί να παρέχει<br />
υπηρεσίες κινητικότητας επαγγελματικού επιπέδου στην<br />
κοινότητα του αεροδρομίου.<br />
Σήμερα βρίσκονται σε λειτουργία πάνω από 15 εφαρμογές<br />
που σχεδιάστηκαν για να παρέχονται μέσω της ασύρματης<br />
υποδομής.<br />
• Ελεύθερη, απεριόριστη πρόσβαση στο διαδίκτυο για<br />
όλους όσοι βρίσκονται στο αεροδρόμιο (Ath Free)<br />
• Προηγμένες υπηρεσίες πρόσβασης<br />
• στο διαδίκτυο με εγγυημένο εύρος ζώνης (υπηρεσία<br />
επί πληρωμή)<br />
• Παρακολούθηση ποιότητας των δημοσίων χώρων του<br />
αερολιμένα (i-mind – έλεγχος LAS, παρακολούθηση<br />
φορτίων, μέσος χρόνος αναμονής σε ουρά CQI)<br />
• Εκτίμηση ώρας άφιξης των λεωφορείων του ΔΑΑ στις<br />
στάσεις του αερολιμένα (Smart Bus)<br />
• Έρευνα γνώμης των πελατών στα καταστήματα του<br />
αερολιμένα (Vote for a smile)<br />
• Έλεγχος ποιότητας των υπηρεσιών PRM του αεροδρομίου,<br />
καθώς και της υπηρεσίας αντιστοίχισης αποσκευών.<br />
Η κάλυψη αφορά όλους τους τερματικούς σταθμούς του<br />
αεροδρομίου, συμπεριλαμβανομένων και δύσκολων περιοχών,<br />
όπως είναι η υπόγεια οδός τροφοδοσίας εμπορευμάτων και η<br />
υπόγεια ζεύξη. Η μακροπρόθεσμη πρόκληση είναι πιο κοντά<br />
από ποτέ, καθώς η κινητή τηλεφωνία μέσω ΙΡ εξελίσσεται<br />
σε εφικτό στόχο χάρη στις προηγμένες δυνατότητες των<br />
δικτύων NGN. Οι υπηρεσίες που βασίζονται στην τοποθεσία<br />
(LBS), αποτελούν ακόμη μια νέα τεχνολογία, χάρη στην<br />
οποία πληθώρα υπηρεσιών και εφαρμογών γίνονται πλέον<br />
διαθέσιμες στην εταιρεία εκμετάλλευσης του αερολιμένα<br />
και στους πελάτες της.<br />
Η τεχνολογία αυτή καθιστά εφικτές εφαρμογές όπως:<br />
16 infocom•04•16
Change language