Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 242
Μηνιαίο Περιοδικό για την επιχειρηματικότητα στον κλάδο της τεχνολογίας.
Μηνιαίο Περιοδικό για την επιχειρηματικότητα στον κλάδο της τεχνολογίας.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Παράλληλα, είναι εγκεκριμένο από τον ECommerce Europe,<br />
γεγονός που αποτελεί ένα πολύ σημαντικό βήμα εξωστρέφειας,<br />
καθώς ανοίγει νέους επιχειρηματικούς διασυνοριακούς<br />
δρόμους για τα ελληνικά eShops.<br />
Γιατί δημιουργήθηκε το GRECA<br />
Trustmark<br />
Το GRECA Trustmark δημιουργήθηκε από την ανάγκη να<br />
δοθεί ένα ασφαλές περιβάλλον αγορών, από την αγορά<br />
προς τους καταναλωτές, και να διαφοροποιηθούν τα<br />
ηλεκτρονικά καταστήματα που λειτουργούν με διαφάνεια<br />
και αποκτούν το σήμα GRECA Trustmark, σε αντίθεση με<br />
άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα, που δεν λειτουργούν με<br />
διαφάνεια και δεν τηρούν τα ελάχιστα κριτήρια σωστής<br />
λειτουργίας.<br />
Ποιος δημιούργησε το GRECA<br />
Trustmark<br />
Το σήμα εμπιστοσύνης GRECA Trustmark δημιουργήθηκε<br />
από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου -<br />
GR.EC.A. (Greek ECommerce Association) σε συνεργασία<br />
με το ELTRUN, το μοναδικό θεσμοθετημένο Ερευνητικό<br />
Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου στην Ελλάδα (ΦΕΚ<br />
181/2001) και την τεχνική υποστήριξη της Phaistos Networks.<br />
Ποιος αποδίδει το GRECA Trustmark<br />
Η απόδοση του σήματος GRECA Trustmark δίνεται ηλεκτρονικά<br />
σε καταστήματα που περνούν συγκεκριμένη αξιολόγηση με<br />
αυστηρά κριτήρια, και είτε αποκτούν το σήμα, είτε λαμβάνουν<br />
υποδείξεις για να διορθώσουν συγκεκριμένα σημεία της<br />
λειτουργίας τους, προκειμένου κατόπιν να πιστοποιηθούν.<br />
Λόγω των αυστηρών κριτηρίων απόκτησης της πιστοποίησης,<br />
θεωρείται απαραίτητο στοιχείο του marketing κάθε<br />
ηλεκτρονικού καταστήματος που σκοπεύει σε υψηλό επίπεδο<br />
εξυπηρέτησης στην Ελλάδα και διεθνώς.<br />
Σε ποιους απευθύνεται και ποια είναι<br />
η διαδικασία αξιολόγησης<br />
Το GRECA Trustmark απευθύνεται σε ηλεκτρονικά καταστήματα<br />
(eShops). Για να λάβει την πιστοποίηση ένα eShop,<br />
αξιολογείται σε 120 + 40 κριτήρια και παραμέτρους. Σε<br />
20 εργάσιμες μέρες, λαμβάνει αναφορά για τα σημεία που<br />
έχει αξιολογηθεί επιτυχώς, καθώς και για τα σημεία που<br />
χρίζουν βελτιωτικών διορθώσεων. Ακόμα και αν ένα eShop<br />
δε λάβει την πιστοποίηση, θα έχει λάβει μία πλήρη αναφορά<br />
για τα πλεονεκτήματα αλλά και μειονεκτήματα του. Εφόσον<br />
η αξιολόγηση είναι θετική στην πλειοψηφία των κριτηρίων,<br />
τότε το eShop λαμβάνει την πιστοποίηση. Έπειτα από έξι<br />
μήνες επαναλαμβάνεται η αξιολόγηση, προκειμένου να διαπιστωθεί<br />
πως το eShop εφαρμόζει και τηρεί τους όρους<br />
της πιστοποίησης. Συνοπτικά αξιολογείται αν το ηλεκτρονικό<br />
κατάστημα ικανοποιεί τα επιμέρους κριτήρια στις παρακάτω<br />
βασικές κατηγορίες:<br />
• Επαρκείς πληροφορίες φορέα<br />
• Προστασία προσωπικών δεδομένων<br />
• Επαρκείς πληροφορίες σχετικά με το προϊόν<br />
• Έμπιστη διαδικασία παραγγελιοδοσίας, παράδοσης και<br />
εξυπηρέτησης πελατών<br />
• Ασφάλεια διαδικασίας πληρωμών<br />
• Πολιτική επιστροφών<br />
• Γενικοί όροι χρήσης και εξυπηρέτησης<br />
• Αισθητική ηλεκτρονικού καταστήματος<br />
• Λειτουργία - πλοήγηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα<br />
• Ποιότητα πληροφορίας και κοινωνική δικτύωση<br />
• Τρόπος διεκπεραίωσης παραγγελίας<br />
• Ασφάλεια και αξιοπιστία<br />
Powered By<br />
Το GRECA Trustmark υποστηρίζεται από σημαντικούς φορείς<br />
και οργανισμούς, και συγκεκριμένα από τον ίδιο τον GRECA,<br />
το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού<br />
Επιχειρείν, τον eCommerce Europe, τον μεγαλύτερο<br />
φορέα ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ευρώπη, και τη Γενική<br />
Γραμματεία Εμπορίου.<br />
infocom•04•16 15
Change language