Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 255

σημαντικές επενδύσεις στο δίκτυό της. Η μέση ταχύτητα
για την Vodafone το πρώτο εξάμηνο του 2019 ήταν κοντά
στα 17,8 Mbps, σχεδόν αμετάβλητη από το 2016 (η μέτρηση
για τη Vodafone ξεκινά από το 2016).
Υψηλοί είναι οι χρόνοι για την παροχή αρχικής ευρυζωνικής
σύνδεσης (95ο εκατοστημόριο - τιμή που αντιστοιχεί στο
95% των ταχύτερα ολοκληρωμένων παραγγελιών). Βάσει
των στοιχείων της ΕΕΤΤ, στον ΟΤΕ είναι 45 μέρες και έχει
αυξηθεί σε σχέση με τις 30 μέρες που ήταν ένα χρόνο πριν,
περίπου 36 είναι για την Forthnet και τη Cyta και 10 για τη
Forthnet. Ο χρόνος μετράται από τη στιγμή της λήψης της
παραγγελίας από το συνδρομητή μέχρι που η υπηρεσία
είναι έτοιμη προς χρήση. Στα αποτελέσματα δεν περιλαμβάνεται
η εταιρεία Vodafone, λόγω εντοπισμού λαθών και
διαδικασίας ελέγχου που εκκρεμεί. Αναφορικά με το χρόνο
αποκατάστασης των βλαβών σε γραμμές ευρυζωνικής
πρόσβασης οι λιγότερες ώρες καταγράφηκαν στη Forthnet,
180 ώρες, η Cyta και ο ΟΤΕ χρειάζονται κατά μέσο όρο 380
ώρες, η Wind 520, και η Vodafone 600 ώρες. Τα στατιστικά
αφορούν το 95ο εκατοστημόριο - τιμή που αντιστοιχεί στο
95% των ταχύτερα αποκατεστημένων βλαβών. Μετράται
από τη στιγμή αναφοράς μιας βλάβης από το συνδρομητή
μέχρι την αποκατάστασή της, για το σύνολο παραδεκτών
βλαβών που σημειώθηκαν κατά τη διάρκεια του εξαμήνου.
Ως προς το ποσοστό εξυπηρέτησης των παραπόνων των
τελικών χρηστών το υψηλότερο 100% έχει η Cyta, και ακολουθεί
η Vodafone με 95%, η Wind 91%, η Cosmote 87,5%,
η Forthnet 85% και ΟΤΕ με 88%. Το ποσοστό εξυπηρέτησης
παραπόνων τελικών χρηστών δηλώνει το ποσοστό παραπόνων
τελικών χρηστών που αντιμετωπίστηκαν επαρκώς από
τον κάθε πάροχο εντός 20 ημερολογιακών ημερών από την
υποβολή τους από το συνδρομητή.
Ακόμη, ως προς το ποσοστό παραπόνων ορθότητας λογαριασμού
το υψηλότερο 2,5% καταγράφει η Wind, οι
Vodafone, OTE και Cosmote είναι στο 0,5% με τη Forthnet
να καταγράφει 0 παράπονα. Το ποσοστό παραπόνων ορθότητας
λογαριασμού προκύπτει από το συνολικό αριθμό
παραπόνων σχετικά με λογαριασμούς που διατυπώθηκαν
από συνδρομητές κάθε παρόχου, προς το σύνολο των
λογαριασμών που εκδόθηκαν από τον κάθε πάροχο.
Το ποσοστό αποτυχίας των εθνικών κλήσεων είναι στο 0,3%
(στις VoIP κλήσεις είναι λίγο υψηλότερο 0,4%).
infocom•11•19 27