Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 255

smartpress

Μηνιαίο Περιοδικό για την επιχειρηματικότητα στον κλάδο της τεχνολογίας.

POINT OF VIEW


Νίκος Σίμος

Τεχνικός Διευθυντής,

Pylones Hellas

Τα Μυστικά της Παροχής Υπηρεσιών

Πληροφορικής

Το εύρος της πληροφορικής είναι τόσο μεγάλο, και μεταλλάσσεται

τόσο γρήγορα, που καθιστά την ποιοτική παροχή

υπηρεσιών πληροφορικής ένα πρόβλημα για δύσκολους

λύτες. Η παρακολούθηση της τεχνολογίας, η άρτια τεχνική

κατάρτιση, και η εμπειρία των μηχανικών πληροφορικής

ενός integrator, αποτελεί θεμέλιο λίθο της επιτυχίας. Η

εξειδίκευση, η πολυπλοκότητα και η πληθώρα των λύσεων,

δεν αφήνει περιθώρια για πειραματισμούς.

Η παροχή υπηρεσιών πληροφορικής από integrators, περιλαμβάνει

στάδια που ξεκινούν από τη φάση presales και αρχιτεκτονική

σχεδίαση, μέχρι την υλοποίηση και τη μετέπειτα

υποστήριξη του έργου.

Η φάση presales αποτελεί ίσως τη σημαντικότερη όλων,

αφού κατ’ αυτή θα πρέπει να γίνουν κατανοητές οι ανάγκες

του έργου και να προταθούν εναλλακτικές λύσεις, με

παράθεση πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων της κάθε

μίας, ώστε ο πελάτης να αποκτήσει άποψη σχετικά με τις

εναλλακτικές προσεγγίσεις, αλλά και να αποτελέσει μέρος

της λύσης. Τελικώς, σε αυτή τη φάση ορίζονται σε high

level οι απαιτήσεις και τα παραδοτέα του έργου, τόσο σε

επίπεδο εξοπλισμού όσο και υπηρεσιών. Απαραίτητη λοιπόν

κρίνεται η άρτια κατάρτιση των Presales Engineers, ώστε να

προτείνουν λύσεις λειτουργικές και εντός προϋπολογισμού,

χωρίς περιττές δαπάνες.

Εξ ίσου σημαντική όμως είναι και η φάση του σχεδιασμού.

Τόσο το kickoff meeting όσο και οι επόμενες συναντήσεις

πριν την έναρξη του έργου, θα καθορίσουν με σαφήνεια τα

βήματα και τις προϋποθέσεις για μία επιτυχημένη και εντός

χρονικών ορίων υλοποίηση, κατά την οποία δεν θα προκύψουν

κρυμμένα ή απρόβλεπτα κόστη και εκτός προγραμματισμού

διακοπές υπηρεσίας (downtimes). Στη φάση αυτή θα

οριστούν και τα User Acceptance Tests, ώστε να είναι σαφές

σε όλους το πέρας του έργου, αλλά και να αξιολογηθεί ο

βαθμός επιτυχίας του.

Η ορθή προετοιμασία της τεχνικής ομάδας είναι απολύτως

απαραίτητη πριν την υλοποίηση ενός έργου. Θα πρέπει

να γίνονται εκτενείς δοκιμές σε περιβάλλον εργαστηρίου

(labs) έτσι ώστε να αποφευχθούν δυσάρεστες εκπλήξεις

στην υποδομή του πελάτη. Η προετοιμασία όμως έχει και

άλλο ένα πλεονέκτημα. Είναι αυτό της κατάρτισης της τεχνικής

ομάδας δια μέσου πράξης. Η πολυτέλεια χρόνου

για αποσφαλμάτωση ή ακόμη και για επαναπροσέγγιση της

διαδικασίας, χωρίς το άγχος και την πίεση ενός παραγωγικού

περιβάλλοντος, αποτελεί πολύτιμη πηγή γνώσης και εμπει-

6 infocom•11•19

More magazines by this user
Similar magazines