NAVODILA ZA UPORABO - Hobex AG

EMV/EBN terminal 

NAVODILA ZA UPORABO

Vsebina 

1. Uvod 

1.1. Terminal........................................................................................................................ 3 

1.2. Polja za uporabo.......................................................................................................... 4 

1.3. Hitra izbira.................................................................................................................... 4 

1.4. Menjava papirnega koluta............................................................................................ 5 

1.5. Preizkus povezave....................................................................................................... 6 

2. Transakcije 

2.1. Transakcije z bančno kartico na osnovi brezgotovinskega poslovanja........................ 7 

2.2. Transakcije z bančnimi in kreditnimi karticami ............................................................ 8 

2.3. Storno zadnje transakcije............................................................................................. 9 

2.4. Ročne transakcije s kreditno kartico (opcijsko potrjeno)............................................ 10 

2.5. Dobropis kreditne kartice (opcijsko potrjeno)............................................................. 11 

2.6. Predhodna avtorizacija/rezervacija zneska na kreditni kartici (opcijsko potrjeno)..... 12 

2.7. Knjiženje po predhodni avtorizaciji (opcijsko potrjeno).............................................. 13 

2.8. Transakcije s kreditno/bančno kartico z napitnino (opcijsko potrjeno)....................... 14 

2.9. Pro forma potrdilo (opcijsko potrjeno)........................................................................ 15 

3. Administrativne akcije 

3.1. Tiskanje kopije potrdila.............................................................................................. 16 

3.2. Vmesno poročilo........................................................................................................ 17 

3.3. Zaključni račun........................................................................................................... 18 

4. RAZNO 

4.1. Kaj storiti če... – opozorila napak / napotki na ekranu................................................ 19 

4.2. Varnostni znaki na kreditnih karticah.......................................................................... 20 

4.3. Telefonske številke za avtorizacijo kreditnih kartic – RC 101 ali 102......................... 22 

4.4. Telefonske številke hobex-tehnična vroča linija......................................................... 22 

4.5. Kode odgovorov (RC) seznam................................................................................... 23 

V sredini teh navodil najdete kratka navodila, ki jih lahko ločite. 

(c) hobex AG - Gunther Engetsberger, Christian Haslinger ´07, Version 2 

2

Uvod 

1.1. Terminal 

[p] in [q] tipka 

premikanje 

papirja naprej 

display 

chip 

3 

predalček 

za papir 

čitalec 

magnetnih trakov 

[meni] tipka 

[STOP] tipka 

[C] tipka 

[OK] tipka

Uvod 

1.2. Polja za uporabo 

1.3. Hitra izbira 

puščica navzdol 

[q] 

[OK] tipka za potrdilo vnosa 

Terminal je opremljen z 8 tipkami za hitro izbiro, ki so razvrščene sledeče: 

Tipka [1] Ročni vnos (opcija - glej stran 10) 

Tipka [2] Dobropis (opcija - glej stran 11) 

Tipka [3] Predavtorizacija (opcija - glej stran 12) 

Tipka [4] Knjiženje po predavtorizaciji (opcija - glej stran 13) 

Tipka [5] Napitnina s predhodnim računom (opcija - glej stran 15) 

Tipka [6] Nakup z napitnino (opcija - glej stran 14) 

Tipka [7] Storno (opcija - glej stran 9) 

Tipka [8] Kopija potrdila (opcija - glej stran 16) 

puščica navzgor 

[p] 

4 

[menu] tipka 

[STOP] tipka za prekinitev postopka 

[C] tipka za popravek napačnega 

vnosa

Uvod 

1.4. Menjava papirnega koluta 

Terminal je opremljen s termotiskalnikom, ki omogoča enostavno in hitro menjavo 

papirnega koluta. Pri menjavi papirnega koluta upoštevajte dejstvo, da gre za termopapir. 

Takšen papir se lahko potiska samo na eni strani, na hrbtni strani mora biti natisnjeno 

hobex-ovo besedilo brezgotovinskega poslovanja. Drugačnega termopapirja se iz pravnih 

razlogov ne sme uporabiti. 

Ko je papirni kolut prazen, se na zaslonu pojavi opozorilno sporočilo. 

Menjava papirja v štirih enostavnih korakih: 

Slika 1 Slika 2 Slika 3 Slika 4 

Slika 1 Da bi lahko odprli in odpahnili pokrovček nalahno pritisnite vnazaj. 

Slika 2 Odstranite ostanek papirnega koluta. 

Slika 3 Vstavite nov papirni kolut. Konec papirja mora priti navzven od spodaj 

v smeri vnaprej. 

Slika 4 Zaprite pokrovček in ga nalahno pritisnite dokler ne zaskoči. 

5

Uvod 

1.5. Preizkus povezave 

S preizkusom povezave se lahko ugotovi, če se lahko aktivira povezava med terminalom 

in serverjem. 

1. Pritisnite [Meni] 

2. S tipko [q] izberite „transakcija“ 

pritisnite [OK] 

3. S tipko [q] izberite „administracija“ 


4. S tipko [q] izberite „TEST POVEZAVE“ 


5. Sedaj terminal izpelje preizkus povezave 

6. Natisne se potrdilo. Če se na njem nahaja besedilo 

„(RC:007) approved admin“ je bil preizkus povezave 

uspešen 

6

Transakcije 

2.1. Transakcije bančnih kartic z direktno bremenitvijo (ELV) 

Ta funkcija je odobrena za terminal, čigar ID številka terminala se začne s črkami „AHE“. 

Preko te funkcije se lahko uporablja samo transakcije s karticami iz Avstrije, Nemčije 

in Nizozemske. 

1. Potegnite kartico skozi čitalec za magnetne 

kartice. Magnetni trak kartice je obrnjen v 

smeri terminala. 

2. Vnesite znesek v €-centih 

(za 1,00 € vnesite torej 100) 


3. Če je znesek pravilno vnesen 

pritisni [OK], v nasprotnem primeru pritisni [STOP] 

4. Pri aktivirani funkciji napitnine za dodatno knjiženje napitnine 

pritisni [OK], v nasprotnem primeru pritisni [STOP] 

5. Pri aktivni funkciji za napitnino 

vnesite višino napitnine v €-centih 


6. Natisne se potrdilo za prodajalca 

Dajte ga podpisati stranki 

7. S tipko [q] izberite jezik (DE=nemški, EN=angleški) 

pritisnite [OK], natisne se potrdilo za stranko ali 

pritisnite [STOP], potrdilo za stranko se ne natisne. 

OPOZORILO: Primerjajte podpis na potrdilu s podpisom na 

kartici. Podpisi morajo biti identični! V primeru, da temu ni 

tako, stornirajte transakcijo! 

7

Transakcije 

2.2. Transakcije z bančnimi in kreditnimi karticami s PIN številko 

Pri transakcijah z bančnimi in kreditnimi karticami ravnajte sledeče: 

1. Vstavite kartico v čitalec čipov 

2. Vnesite znesek v €-centih 



3. Stranka vnese PIN št. (če je potrebno) 



5. S tipko [q] izberite jezik (DE=nemško, EN=angleško) 


pritisnite [STOP], potrdilo za stranko se ne natisne 

8

Transakcije 

2.3. Storno zadnje transakcije 

Izpeljati je mogoče samo storno zadnje transakcije. Predhodnih knjiženj NI MOČ 

stornirati. 

1. Pritisni [Meni] 

(ali hitro tipko Tipka [7] in nadaljuj s točko 4) 



3. S tipko [q] izberite „STORNO zadnja TX“ 


4. Primerjajte čas knjiženja in številko avtorizacije ter znesek za 

storno. Če se podatki ujemajo, stornirajte s pritiskom na [OK] 

Če se podatki ne ujemajo, prekinite postopek s pritiskom na 

[STOP] 

5. Če je bil storno uspešen, se natisne potrdilo 




9

Transakcije 

2.4. Ročne transakcije s kreditno kartico (opcijsko potrjeno) 

S kreditnimi karticami se lahko izvede ročna transkacija (s številko kartice in rokom 

poteka kartice). 


(ali hitro tipko Tipka [1] in nadaljuj z točko 4) 



3. S tipko [q] izberite „NAKUP“ 


4. Številko kartice vnesite preko tipkovnice terminala 


5. Datum veljavnosti vnesite v formatu MMLL (za feb. 2009 

npr.: 0209) 


6. Znesek vnesite v €-centih 







10

Transakcije 

2.5. Dobropis kreditne kartice (opcijsko potrjeno) 

Dobropis kreditne kartice se sme izvesti samo v primeru, da je predhodno plačilo, za 

katero se sedaj izdaja dobropis, prav tako steklo preko te kreditne kartice. 





3. S tipko [q] izberite „dobropis“ 



ali (če kartica ni prisotna) ročno vnesite št. kartice in 


vnesite datum veljavnosti in pritisnite [OK] 








11

Transakcije 

2.6. Predhodna avtorizacija kreditne kartice (opcijsko potrjeno) 

Pri predhodni avtorizaciji se pred dejansko transakcijo „rezervira“ določen znesek. Na ta 

način se zagotovi, da bo ta znesek ob dokončnem knjiženju na vsak način na razpolago. 

Predhodna avtorizacija ostaja veljavna določen čas (glej »Posebni pogoji za odvijanje 

plačil z kreditnimi karticami«) in nato samodejno propade. V tem času se lahko končno 

knjiženje izvede kadarkoli. 





3. S tipko [q] izberite „AVTORIZACIJA“ 









6. Natisne se potrdilo za prodajalca, ki se ga potrebuje za 

kasnejšo, končno transakcijo. 




12

Transakcije 

2.7. Knjiženje po predavtorizaciji (opcijsko potrjeno) 

Preko „ZAKLJUČEK AVT.“ se dokončno knjiži transakcijo, ki je bila predhodno 

avtorizirana. Višina transakcije ne sme preseči vsote predhodne avtorizacije. 

Za takšno transakcijo je potrebno predložiti potrdilo o zadevni, predhodni avtorizaciji. 





3. S tipko [q] izberite „ZAKLJUČEK AVT.“ 






5. Vnesite znesek v €-centih, le-ta ne sme presegati predhodno 

avtoriziranega zneska 


6. Vnesite kodo avtorizacije potrdila o predhodni avtorizaciji 

skupaj z eventualnimi predstoječimi ničlami (npr.: 001002) 

7. Vnesite številko potrdila o predhodni avtorizaciji, ki 

sledi, skupaj z eventualnimi predstoječimi ničlami (z. B. 

001002003) 


13

Transakcije 

2.8. Transakcije s kreditno/bančno kartico z napitnino (opcijsko potrjeno) 

Da bi izvedli transakcijo z napitnino Vas prosimo, da - za transakcije s kreditnimi karticami 

sledite naslednjim korakom od točke 1 dalje - za knjiženja EBN potegnite kartico 

skozi čitalec za kartice, nato nadaljujte pri točki 5 - za transakcije z bančnimi karticami 

s PIN številko, Vas prosimo, da vstavite kartico, nato pa nadaljujte pri točki 5 





2. S tipko [q] izberite „NAKUP Z NAPITNINO“ 


4. Vstavite kartico v čitalec za kartice s čipi 

5. Vnesite znesek (brez napitnine) v €-centih (za 

1,00 € vnesite torej 100) 


6. Stranka potrdi znesek s pritiskom na [OK] 

7. Stranka odloči, če želi dati napitnino 

8. Stranka vnese znesek napitnine in potrdi s tipko [OK] 

14

Transakcije 

2.8. Transakcije s kreditno/bančno kartico z napitnino (opcijsko potrjeno) 

2.9. Pro forma potrdilo (opcijsko potrjeno) 

NAPOTEK: 





Če vaš blagajniški sistem ne podpira »Račune z vrstico za 

napitnino« obstaja možnost, da na terminalu vnaprej tiskate 

»Vmesno potrdilo« (Kreditna/bančna kartica ni potrebna!) 

Zato naredite sledeče: 



2. Z [OK] izberete »Transakcija« 

3. Z [q] do »Vmesno potrdilo« 

4. Pritisni [OK] 

5. Vnesite znesek (brez napitnine) v €-centih 

6. Potrdilo se tiska 

Natiska se potrdilo z vrstico za napitnino. 

POZOR: 

To potrdilo nudi stranki možnost, da vnese napitnino. 

V tem trenutku še ni bila izvedena nobena transakcija!!! 

Resnična transakcija se izvede kot je opisano pod točko 2.8. 

15

Administrativne akcije 

3.1. Tiskanje kopije potrdila 

Natisne se lahko samo kopija potrdila, ki se nanaša na zadnje potrdilo. K temu šteje tudi 

storno, zaključni račun ali preskus povezave. 







4. S tipko [q] izberite „kopija potrdila“ 


5. Natisne se kopija potrdila 

16


3.2. Zaključni znesek 

Z izbiro funkcije „zaključni znesek“ se natisne seznam vseh transakcij, ki ste jih opravili 

od zadnjega zaključnega računa dalje. V tem primeru se znesek (za razliko od 

zaključnega računa) ne postavi nazaj na ničlo. To pomeni, pri naslednjem zaključnem 

znesku so vštete tudi transakcije aktualnega seznama. 






4. S tipko [q] izberite „ZAKLJUČNI ZNESEK“ 


5. Terminal izda seznam transakcij in prenese eventualna še ne 

prenesenena EBP knjiženja 

6. Natisne se potrdilo 

17


3.3. Zaključni račun 

S funkcijo „zaključni račun“ združite vse transakcije, ki ste jih izvedli od zadnjega 

zaključnega računa dalje v seznam in seznam knjiženja postavite nazaj na ničlo. 

Ta funkcija se na željo lahko tudi izvede samodejno. V tem primeru se dnevno izvede 

samodejni zaključni račun (po dogovoru s hobex-tehniko). 






4. S tipko [q] izberite „ZAKLJUČNI RAČUN“ 


5. Terminal izda seznam transakcij in prenese eventualna še ne 

prenesena EBN knjiženja 

6. Natisne se potrdilo 

18

Razno 

4.1. Kaj storiti če ... – opozorila napak / napotki na ekranu 

Nekaj sporočil napak / napotkov, ki se eventualno lahko prikažejo na zaslonu terminala. 

To opozorilo se na zaslonu prikaže na kratko in se nato spremeni 

v naslednje opozorilo („pognati MS Fallback?“) 

Čip in kartica nista berljiva 

pritisnite [OK] obračunali preko magnetnega traku in kot 

običajno nadaljevali 

ali pritisnite [STOP] za prekinitev 

Nujno je, da se z uporabljeno kartico lahko 

obračunava preko magnetnega traku 

pritisnite [OK] in potegnite kartico skozi čitalec za magnetne 

trakove. Nadaljujte kot običajno 

Razlika v zneskih 

»Razlika v zneskih« v vašem zaključnem računu pomeni, da je 

v izravnavi podatkov prišli do težave in je le ta bil prekinjen. 

V tem primeru naredite prosim ponovni zaključni račun (glej 

stran 18) za ponovno izravnavo podatkov. 

19

Razno 

4.2. Varnostni znaki na kreditnih karticah 

Polje za podpis je v diagonalni smeri na 

gosto potiskano z napisom „VISA“. Nad in 

pod ali ob strani tega polja se nahaja napis 

„lastnoročni podpis“ v odgovarjajočem 

uradnem jeziku. 

Kot dodaten varnostni znak 

se – podobno kot pri vodnih 

znakih na bankovcih – na 

sredini kartice nahaja drugi 

golob, ki postane viden 

pod ultravijolično svetlobo. 

Prva 4 mesta številke kreditne 

kartice nad ali pod vtisnjeno 

številko kartice so del kartice in 

morajo biti identična s prvimi 4 

števili vtisa. 

Ime in priimek imetnika kartice 

kurzivni pisavi vtisnjen 

Prva štiri mesta vtisnjene številke kreditne 

kartice se morajo ujemati s spodaj 

natisnjeno številčno vrednostjo. 

Vse MasterCard- številke 

kreditnih kartic se 

začnejo s številko 5. 

Rok veljavnosti kartice 

Mastercard-varnostni znak se 

nahaja v vrstici s podatki glede 

datuma veljavnosti. Poleg tega 

se na različnih mestih lahko 

nahaja tudi nacionalni znak (2. 

ali 4. vtisnjena vrstica). (npr.: 

„A“ za Avstrijo) 

Desno zraven datuma veljavnosti v 

Visin-“V“. Skupaj z datumom 

veljavnosti do stoji na vodoravni 

črti. 

20 

Ob desnem zgornjem robu polja za podpis je 

natisnjena številka kartice ter CVV2, s tem da 

mora biti številka kartice identična s številko 

kreditne kartice, ki je vtisnjena na sprednji 

strani. 

Identifikacijska koda ter ime 

izdelovalca kartice. 

Visa-blagovni znak (logogram) v 

zgornjem desnem kotu. Obkrožen je 

z belo barvo. Neposredno v okviru 

robov se nahaja mikronapis. 

V hologramu se pojavi tridimenzionalni 

Visa-golob. V primeru, da kartico 

premikate, obe peruti goloba mahata. 

Vse številke Visa-kreditnih kartic 

se začnejo s številom 4 in so ali 13mestne 

(4 skupine po 4-3-3-3 števil) 

ali 16-mestne (4 skupine po 4-4-4-4 

števil) 

MasterCard-hologram prikazuje v obliki trodimenzionalne 

slike dve ena v drugo segajoči zemeljski obli s celinami, 

ki dajejo videz kot da se premikajo, če se kartico drži 

posttranii. Hologram je na kreditni kartici integriran. 

Pod ultravijolično svetlobo 

postaneta na sprednji strani kartice 

vidni črki „M“ in „C“. 

Na traku za podpis so natisnjena štiri 

zadnja mesta številke kreditne kartice 

in v nadaljevanju 3-mestna CVC koda 

(Card Verification Code). 

Trak za podpis je integriran v kartico 

in sestoji iz kemičnega papirja, ki 

nazorno prikaže vsakršno manipulacijo. 

Beseda „MasterCard“ je natisnjena 

pod kotom 45° v rdeči, rumeni in 

modri barvi.

Razno 

4.2. Varnostni znaki na kreditnih karticah 

„Diners Club-Hologram“, ki vsebuje 

Diners Club-Logo in zemljevid sveta. 

14-mestna številke Diners 

Club kreditnih kartice, se 

vedno pričnejo s „36“ ali „38“. 

Številka kartice je vedno 

vtisnjena v treh sklopih (4-6-4). 

Ime in priimek imetnika 

kartice 

Vse številke kartic so 15-mestne in se 

pričnejo s 37... 

Rok veljavnosti kartice 

Trak za podpis ne sme biti 

poškodovan in ne sme imeti 

sledov brisanja. 

„Valid“: Diners Club- kartica je veljavna 

od prvega dne tega meseca. 

21 

„Ident Printing“ številke Diners Club kartice, ki se mora 

ujemati s številko, vtisnjeno na sprednji strani. 

3-mesta varnostna koda 

(Card Verification Value CVV II) 

Diners Club-Logogram v napisu 

„Diners Club International“ 

izkazuje kartico za veljavno 

Diners Club- kreditno kartico. 

„UEC“ - „Unique Embossed 

Character“, je vtisnjen kot 

poseben varnostni znak v obliki 

Diners Club-Logograma. 

„Thru“: Diners Club- kreditna kartica je 

veljavna do zadnjega dne tega meseca. 

Tipična slika centuriona 

American Express mora imeti 

oster obris. 

4-mestna varnostna koda je 

samo natisnjena in ni vtisnjena. 

Na hrbtni strani American Express 

kartice se ponovi številka kartice, 

ki je vtisnjena na sprednji 

strani.

Razno 

4.3. Telefonske številke za avtorizacijo kreditnih kartic – RC 101 ali 102 

V primeru, da Vaš terminal zahteva kodo avtorizacije ali pri knjiženju prejmete RC kodo 

101 ali 102, Vas prosimo, da pokličite eno (odvisno od kreditne kartice) izmed navedenih 

telefonskih številk: 

+43 / 810 / 10 25 16 

+43 / 810 / 10 25 16 

+43 / 1 / 50 135 135 

+43 / 1 / 51 29 714 

4.4. Telefonska številka hobex-tehnične vroče linije 

Tehnična vroča linija dnevno od 7 do 24 ure 

dosegljiva na: +43 / 662 / 22 55 - 88 

22

Razno 

4.5. Kode odgovorov (RC) seznam 

V primeru, da Vaš terminal zahteva kodo avtorizacije, Vas prosimo, da pokličite eno 

(odvisno od kreditne kartice) izmed navedenih telefonskih številk: 

000 076 Premalo kritja 

do 006 Plačilo OK 

23 

079, 080, 081, 083, 

007 Administracijska akcija OK 086 Presežen limit 

010 Pokliči avtorizacijo 065, 066, 072, 082, 084, 085, 087, 089, 

050 Zavrnjeno 

98 Zavrnjeno 

051 Neveljavna kartica 099, 100, 103, 104, 106, 108, 111, 112, 

052 PIN prevečkrat napačen 115 Pokliči avtorizacijo 

053 Zavrnjeno 

055 Transakcija ni dovoljena 101, 110, 120 

056 Kartica nima podpore do 122 Zavrnjeno 

057 Neveljavna kartica 

130 

058 do 134 Pokliči avtorizacijo 

do 059 Zavrnjeno 

200 Neveljavna št. kartice 

065 201 Napačen PIN 

do 066 Zavrnjeno 204 Vnesi nižji znesek 

060 400 

do 063 Pokliči avtorizacijo do 408 Zavrnjeno 

067 881 Potreben update parametrov 

do 071 Pokliči avtorizacijo 

077 Pokliči avtorizacijo 

910 Zavrnjeno 

900 do 909 kot tudi 911 

073 Avtorizacija ni možna do 912 Zadrži kartico 

074 Avtorizacija ni možna 

075 Neveljavna kartica 999 Problem pri zvezi

hobex AG 

Bayernstrasse 23, 5072 Wals Siezenheim 

office@hobex.at - www.hobex .at 

Tehnična vroča linija 

dnevno od 7 - 24 ure: 

+43 - 662 - 22 55 88

NAVODILA ZA UPORABO - Hobex AG

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?