BEDIENUNGSANLEITUNG - Hobex AG

EMV/ELV Terminal 

BEDIENUNGSANLEITUNG

Inhaltsverzeichnis 

1. Einführung 

1.1. Das Terminal................................................................................................................ 3 

1.2. Reinigungskarte........................................................................................................... 3 

1.3. Bedienfeld.................................................................................................................... 4 

1.4. Kurzwahltasten............................................................................................................. 4 

1.5. Kurzinfo Buchung mir Autorisierungscode................................................................... 4 

1.6. Papierrollenwechsel..................................................................................................... 5 

1.7. Haltbarkeit Thermopapier............................................................................................. 5 

1.8. Verbindungstest........................................................................................................... 6 

2. Transaktionen 

2.1. Transaktion Bankkarten mit Lastschriftverfahren (ELV)............................................... 7 

2.2. Transaktion Bankkarten und Kreditkarten ................................................................... 8 

2.3. Stornierung der letzten Transaktion............................................................................. 9 

2.4. Transaktion Kreditkarte manuell (optional)................................................................. 10 

2.5. Gutschrift Kreditkarte (optional).................................................................................. 11 

2.6. Vorautorisierung/Betragsreservierung Kreditkarte (optional)..................................... 12 

2.7. Buchung nach Vorautorisierung (optional)................................................................. 13 

2.8. Transaktion Kreditkarte/Bankkarte mit Trinkgeld (optional)........................................ 14 

2.9. Pro forma Beleg (optional)......................................................................................... 15 

2.10. Tax Free (optional)................................................................................................... 16 

2.11. Diners Card mit Dauerbonus (optional).................................................................... 18 

3. Administrative Aktionen 

3.1. Belegkopie ausdrucken.............................................................................................. 19 

3.2. Zwischenbericht......................................................................................................... 20 

3.3. Abschluss................................................................................................................... 21 

4. Sonstiges 

4.1. Was tun wenn... - Fehlermeldungen / Hinweise am Bildschirm................................. 22 

4.2. Terminal Neustart bei Problemen............................................................................... 22 

4.3. Besonderheiten GPRS-Terminal................................................................................ 23 

4.4. Registrierung hobex-PartnerNet................................................................................. 24 

4.5. Richtlinien zur Abwicklung von Kartenzahlungen...................................................... 25 

4.6. Sicherheitsmerkmale Kreditkarten............................................................................. 26 

4.7. Antwort-Code (RC) Liste............................................................................................ 27 

(c) hobex AG - Gunther Engetsberger, Christian Haslinger ´09, Version 4 

2

Einführung 

1.1. Das Terminal 

Papierfach 

Display 

[p]und [q] Taste 

Papiervorschub 

1.2. Reinigungskarte 

3 

Magnetstreifenleser 

[Menü] Taste 

[STOP] Taste 

[C] Taste 

[OK] Taste 

Chipleser

Einführung 

1.3. Bedienfeld 

1.4. Kurzwahltasten 

Pfeil nach unten 

[q] 

[OK] Taste zum Bestätigen 

einer Eingabe 

Das Terminal ist mit 9 Kurzwahltasten ausgestattet die wie folgt belegt sind: 

Taste [1] Verkauf manuell (optional - siehe Seite 10) 

Taste [2] Gutschrift (optional - siehe Seite 11) 

Taste [3] Vorautorisierung (optional - siehe Seite 12) 

Taste [4] Buchung nach Vorautorisierung (siehe Seite 13) 

Taste [5] Trinkgeld Zwischenbeleg (optional - siehe Seite 15) 

Taste [6] Kauf mit Trinkgeld (optional - siehe Seite 14) 

Taste [7] Storno (siehe Seite 9) 

Taste [8] Belegkopie (siehe Seite 18) 

Taste [9] Tax Free Transaktion (siehe Seite 16) 

1.5. Kurzinfo Buchung mit Autorisierungscode 

Pfeil nach oben 

[p] 

[Menü] Taste 

[STOP] Taste zum Abbrechen eines 

Vorganges 

[C] Taste zum Korrigieren einer 

falschen Eingabe 

Wenn Sie am Terminal eine Buchung mit Autorisierungscode durchführen wird die Eingabe 

einer Folgenummer verlangt. Hier ist die Eingabe einer beliebigen 9-stellige Zahl 

erforderlich (zB: 001 002 003) um fortfahren zu können. 

Weitere Informationen und eine genauere Beschreibung zu dieser Funktion finden Sie auf 

Seite 13. 

Eine Liste der Autorisierungscallcenter-Telefonnummern finden Sie auf der vorletzten 

Seite dieser Anleitung. 

4

Einführung 

1.6. Papierrollenwechsel 

Das Terminal ist mit einem Thermodrucker ausgestattet, der ein einfaches und schnelles 

Wechseln der Papierrolle ermöglicht: Beachten Sie beim Austausch der Papierrolle, dass 

es sich um Thermopapier handelt. Dieses kann nur auf einer Seite bedruckt werden, auf 

der anderen Seite muss der hobex-Lastschrifttext aufgedruckt sein. Eine anderes Thermopapier 

darf aus rechtlichen Gründen nicht verwendet werden. 

Wenn die Papierrolle leer ist erscheint eine Warnmeldung auf dem Display. 

Papierwechsel in vier einfachen Schritten: 

Abb. 1 Abb. 2 Abb. 3 Abb. 4 

Abb. 1 Zum Öffnen der Abdeckung Entriegelung leicht nach hinten drücken. 

Abb. 2 Entfernen der restlichen Papierrolle. 

Abb. 3 Neue Papierrolle einlegen. Papierende muss von unten nach vorne 

herauskommen. 

Abb. 4 Schließen des Deckels und leicht drücken bis dieser einrastet. 

1.7. Haltbarkeit Thermopapier 

Bei aktenmäßiger Lagerung des Thermopapiers, d. h. bei einer Raumtemperatur 

von 18 °C - 25 °C und einer relativen Luftfeuchtigkeit von maximal 40 - 60 % sowie 

der Vermeidung von Licht, kann eine Lesbarkeit der Schrift von mind. 7 Jahren bestätigt 

werden, die Lebensdauer des Thermoausdruckes beeinflussen jedoch unter anderem: 

- Längere Einwirkung von Temperaturen über 40 °C oder direktes Sonnenlicht 

- Aufbewahrung in feuchter oder nasser Umgebung über einen längeren Zeitraum 

- Kontakt mit Weichmachern (in PVC-Folien, Aktenhüllen, etc. enthalten) 

- Kontakt mit Ölen, Fetten, Alkohol oder aggressiven Chemikalien 

Die Kombination von mehreren Einflüssen verstärkt die negative Wirkung auf die Haltbarkeit 

der Schrift um ein Vielfaches. Daher sind die Einflüsse, welche die Haltbarkeit des 

Ausdruckes limitieren, zu vermeiden. 

5

Einführung 

1.8. Verbindungstest 

Mit einem Verbindungstest kann festgestellt werden, ob die Verbindung zwischen Terminal 

und Server aufgebaut werden kann. 

1. [Menü] drücken 

2. mit [q] „Transaktion“ auswählen 

[OK] drücken 

3. mit [q] „Administration“ auswählen 

[OK] drücken 

4. mit [q] „VERB TEST“ auswählen 

[OK] drücken 

5. Das Terminal führt nun den Verbindungstest durch 

6. Beleg wird gedruckt. Wenn auf diesem der Text 

„(RC:007) Approved Admin“ zu sehen ist, war der Verbindungstest 

erfolgreich 

6

Transaktionen 

2.1. Transaktion Bankkarten mit Lastschrift-Verfahren (ELV) 

Diese Funktion ist freigeschalten wenn Ihre Terminal-ID mit „AHE“ beginnt. 

Über diese Funktion können ausschließlich Transaktionen mit Karten aus Österreich, 

Deutschland und den Niederlanden durchgeführt werden. 

HINWEIS: 

1. Karte durch den Magnetkartenleser ziehen. 

Magnetstreifen der Karte zeigt zum Terminal 

2. Betrag in €-Cent eingeben 

(für 1,00 € also 100 eingeben) 

[OK] drücken 

3. Wenn der Betrag richtig übernommen wurde 

[OK] drücken ansonsten [STOP] drücken 

4. Bei aktivierter Trinkgeldfunktion 

für eine zusätzliche Trinkgeldbuchung [OK] drücken ansonsten 

[STOP] drücken 

5. Bei aktivierter Trinkgeldfunktion 

Trinkgeld-Betrag in €-Cent eingeben 

[OK] drücken 

6. Händlerbeleg wird gedruckt 

Von Kunden unterschreiben lassen 

7. mit [q] Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) 

[OK] drücken, Kundenbeleg wird gedruckt 

oder 

[STOP] drücken, es wird kein Kundenbeleg gedruckt 

Unterschrift auf dem Beleg mit Unterschrift auf der Karte vergleichen. 

Unterschriften müssen identisch sein! Ist dies nicht 

der Fall, Transaktion stornieren! 

7

Transaktionen 

2.2. Transaktion Bankkarten und Kreditkarten 

Bei Transaktionen von Bankomatkarten und Kreditkarten gehen Sie bitte wie nachstehend 

beschrieben vor. 

1. Karte in den Chipkarten-Leser stecken 



[OK] drücken 

3. Kunde gibt die PIN ein (falls erforderlich) 

[OK] drücken 

4. Wenn kein PIN abgefragt wird und die Transaktion erfolgreich 

ist bitte den Kunden am Beleg bei der Unterschriftszeile unterschreiben 

lassen 




oder 


8

Transaktionen 

2.3. Stornierung der letzten Transaktion 

Ein Storno ist nur von der zuletzt durchgeführten Transaktion möglich. Weiter zurückliegende 

Buchungen können NICHT storniert werden. 


(oder Kurzwahl Taste [7] und weiter mit Punkt 4) 


[OK] drücken 

3. mit [q] „STORNO letzte TX“ auswählen 

[OK] drücken 

4. Buchungszeit und Autorisierungsnummer mit zu stornierendem 

Beleg vergleichen. 

Wenn Daten übereinstimmen mit [OK] stornieren 

Wenn keine Übereinstimmung mit [STOP] Vorgang abbrechen 

5. Wenn Storno erfolgreich wird Beleg gedruckt 



oder 


9

Transaktionen 

2.4. Transaktion Kreditkarte manuell (optional) 

Eine manuelle Transaktion (mit Kartennummer und Ablaufdatum der Karte) kann für 

Kreditkarten durchgeführt werden. 




[OK] drücken 

3. mit [q] „KAUF“ auswählen 

[OK] drücken 

4. Kartennummer über die Tastatur des Terminals eingeben 

[OK] drücken 

5. Ablaufdatum im Format MMJJ (für Feb. 2009 z.B. 0209) 

eingeben 

[OK] drücken 



[OK] drücken 




oder 


10

Transaktionen 

2.5. Gutschrift Kreditkarte (optional) 

Eine Gutschrift auf eine Kreditkarte darf nur erfolgen, wenn die vorangegangene Zahlung, 

für die nun die Gutschrift erteilt werden soll, ebenfalls über diese Kreditkarte erfolgt ist. 




[OK] drücken 

3. mit [q] „Gutschrift“ auswählen 

[OK] drücken 


oder (wenn Karte nicht vor Ort) 

Kartennummer manuell eingeben und [OK] drücken 

Ablaufdatum manuell eingeben und [OK] drücken 



[OK] drücken 




oder 


11

Transaktionen 

2.6. Vorautorisierung Kreditkarte (optional) 

Bei einer Vorautorisierung wird vor der tatsächlichen Transaktion ein Betrag „reserviert“. 

So wird sichergestellt, dass dieser Betrag bei der endgültigen Buchung auf jeden Fall zur 

Verfügung steht. 

Eine Vorautorisierung bleibt für einen gewissen Zeitraum gültig und verfällt dann automatisch 

(siehe „Besondere Bedingungen für Kreditkarten Zahlungen“). Innerhalb dieser Zeit 

kann die endgültige Transaktion jederzeit durchgeführt werden. 




[OK] drücken 

3. mit [q] „AUTHORISIERUNG“ auswählen 

[OK] drücken 







[OK] drücken 

6. Händlerbeleg wird gedruckt, dieser wird für die spätere, endgültige 

Transaktion benötigt 



oder 


12

Transaktionen 

2.7. Buchung nach Vorautorisierung 

Über „AUTH ABSCHLUSS“ wird eine Transaktion, die vorautorisiert wurde, endgültig 

gebucht. Die Höhe der Transaktion darf und kann die Summe der Vorautorisierung 

nicht überschreiten. Für diese Transaktion muß der Beleg der betreffenden Vorautorisierung 

oder ein telefonisch erhaltener Autorisierungscode vorliegen. 




[OK] drücken 

3. mit [q] „AUTH ABSCHLUSS“ auswählen 

[OK] drücken 





5. Betrag in €-Cent eingeben, dieser darf nicht höher als der Vorautorisierte 

Betrag sein 

[OK] drücken 

6. Autorisierungscode des Vorautorisierungsbeleges inklusive 

eventueller Vornullen eingeben (z.B. 001002) - Buchstaben 

können durch mehrmaliges drücken der Zifferntaste eingegeben 

werden (z.B. „B“ durch dreimaliges drücken der Taste 2) 

7. Folgenummer des Vorautorisierungsbeleges inklusive 

eventueller Vornullen eingeben (bei einer Buchung mit telefonischem 

Autorisierungscode bitte 001002003 verwenden) 


13

Transaktionen 

2.8. Transaktion Kreditkarte/Bankkarte mit Trinkgeld (optional) 

Um eine Transaktion mit Trinkgeld durchzuführen bitte 

- für Kreditkartentransaktionen folgende Schritte ab Punkt 1 befolgen 

- für ELV Buchungen Karte durch den Kartenleser ziehen, dann bei Punkt 5 fortfahren 

- für Bankkartentransaktionen mit PIN bitte Karte stecken, dann bei Punkt 5 fortfahren 




[OK] drücken 

3. mit [q] „KAUF MIT TRINKG“ auswählen 

[OK] drücken 


5. Betrag (ohne Trinkgeld) in €-Cent eingeben 


[OK] drücken 

6. Kunde den Betrag mit [OK] bestätigen lassen 

7. Kunde entscheidet ob er ein Trinkgeld eingeben möchte 

8. Kunde gibt den Trinkgeldbetrag ein und bestätigt mit [OK] 

14

Transaktionen 

2.8. Transaktion Kreditkarte/Bankkarte mit Trinkgeld (optional) 




oder 


2.9. Pro forma Beleg (optional) 

HINWEIS: Wenn Ihr Kassensystem keine „Rechnungen mit 

Trinkgeldzeile“ unterstützen sollte, besteht die Möglichkeit, am 

Terminal vorab einen „Zwischenbeleg“ auszudrucken. 

(Kreditkarte oder Bankomatkarte nicht notwendig!) 

Dafür gehen Sie wie folgt vor: 



2. „Transaktion“ mit [OK] auswählen 

3. [q] bis „Zwischenbeleg“ ausgewählt 

4. [OK] drücken 

5. Rechnungsbetrag (ohne Trinkgeld) in €-Cent eingeben 

6. Beleg wird gedruckt 

Es wird ein Beleg mit Trinkgeldzeile gedruckt. 

ACHTUNG: 

Dieser Beleg bietet die Möglichkeit für den Kunden, das Trinkgeld 

einzutragen. 

Es findet keine tatsächliche Transaktion statt !!! 

Die eigentliche Transakton wird wie unter Punkt 2.8 

beschrieben durchgeführt. 

15

Transaktionen 

2.10. Tax Free (optional) 

Diese Funktion ist freigeschalten wenn Ihre Terminal-ID mit „AHT“ oder „AHET“ beginnt. 

Nach durchgeführter Tax Free Transaktion muss der Beleg vom Kunden sowie auch vom 

Händler unterschrieben werden. Bitte den Beleg an die zugehörige Rechnung heften und 

dem Kunden mit einem Premier Tax Free Info-Folder übergeben. 




[OK] drücken 

3. mit [q] „Tax refund“ auswählen 

[OK] drücken 

4. Betrag der Güter mit 10% Versteuerung in €-Cent eingeben 

(für 1,00 € also 100 eingeben, für 0 € [OK] drücken) 

[OK] drücken 

5. Betrag der Güter mit 20% Versteuerung in €-Cent eingeben 


[OK] drücken 

6. Rechnungsnummer der Rechnung eingeben 

[OK] drücken 

7. Beleg wird durch das Premier Tax Free System geprüft und 

bei erfolgreicher Prüfung gedruckt 

8. Kundenbeleg abreißen 

[OK] um den Händlerbeleg zu drucken 

16

Transaktionen 

2.10. Tax Free (optional) 

Für Fragen zur Mehrwertsteuer Rückvergütung: 

Premier Tax Free - Hotline Nummer: 0800 01 01 91 

Premier Tax Free ist ein System zur Rückvergütung der Umsatzsteuer 

für Touristen mit einem Wohnsitz ausserhalb des 

EU-Gemeinschaftsgebietes. 

Dieses USt. Rückerstattungssystem entspricht den Steuergesetzen 

Österreichs und der Europäischen Union betreffend 

Verkauf von Waren, zur Verfügungstellung von Dienstleistungen 

und Rückvergütung der Umsatzsteuer. Dieses System wurde 

von den Steuerbehörden genehmigt. 

Der Tourist kann beim Kauf von Waren die ordnungsgemäß 

ausgefüllte und von den Zollbehörden abgestempelte Rückerstattungs 

Kopie bei den Premier Tax Free Barauszahlungsstellen 

abgeben und den Umsatzsteuer Rückerstattungsbetrag in 

bar beheben. 

Premier Tax Free wird dem Händler eine periodisch detailierte 

Abrechnung über die volle Umsatzsteuer der ausbezahlten 

Rückerstattungs Kopien zustellen, diese ist innerhalb von 7 Tagen 

auf das Konto von Premier Tax Free zu überweisen sofern 

kein Einziehungsauftrag hierfür besteht. 

Folgende Kriterien müssen erfüllt werden, damit dem Touristen 

eine Mehrwertsteuer Rückvergütung ermöglicht wird: 

• Der Bruttoverkaufspreis für 10%ige und 20%ige Waren 

muss zusammen € 75,-- übersteigen. 

• Der Tourist darf keinen Wohnsitz innerhalb der EU haben. 

• Die Waren müssen innerhalb von 3 Monaten nach dem 

Kauf aus der EU ausgeführt werden. 

• Die Ausfuhr der Waren muss mit Datum und Stempel des 

EU–Ausreise Zollamtes bestätigt werden. 

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Premier Tax Free GmbH. 

17

Transaktionen 

2.11. Diners Card mit Dauerbonus (optional) 

Um diese Funktion nutzen zu können müssen Sie Diners Dauerbonus-Vertragspartner 

sein. Informationen hierzu erhalten Sie bei Diners unter 01/501 35 280. Eine Zahlung mit 

einer Diners Card mit Dauerbonus wird nach erfolgter Freischaltung automatisch erkannt 

und läuft folgendermaßen ab. 

HINWEIS: 

1. Diners Card mit Dauerbonus durch den Kartenleser ziehen. 



[OK] drücken 

3. Es wird der durch den Dauerbonus verminderten Betrag 

angezeigt, dieser wird vom Kunden abgebucht. 

[OK] drücken um den Dauerbonus zu nutzen. 

4. Händlerbeleg wird gedruckt. Kunde unterschreibt den Beleg. 

Unterschrift prüfen 



oder 


Diese Funktion ist nur als Dauerbonus-Vertragspartner der 

Bank Austria freigeschaltet. 

Mehr Informationen unter 01 / 50135280 

oder dauerbonus@mediaunit.at. 

18

Administrative Aktionen 

3.1. Belegkopie ausdrucken 

Eine Belegkopie kann nur vom zuletzt gedruckten Beleg erstellt werden. Hierzu zählen 

auch Stornos, Abschlüsse oder ein Verbindungs Test. 




[OK] drücken 


[OK] drücken 

4. mit [q] „Belegkopie“ auswählen 

[OK] drücken 

5. Belegkopie wird gedruckt 

19


3.2. Zwischenbericht 

Mit „Zwischen Bericht“ wird eine Auflistung aller Transaktionen, die seit dem letzten 

Abschluss getätigt wurden, ausgedruckt. Die Summen werden jedoch (anders als beim 

Abschluss) nicht auf Null zurückgesetzt. D.h. auch beim nächsten Abschluss-Summen 

sind die Transaktionen die auf dem aktuellen gelistet sind mit angeführt. 



[OK] drücken 


[OK] drücken 

4. mit [q] „Zwischen Bericht“ auswählen 

[OK] drücken 

5. Das Terminal erstellt nun die Liste mit den Transaktionen und 

überträgt eventuelle noch nicht übertragenen ELV Buchungen 


20


3.3. Abschluss 

Mit der Funktion „Abschluss“ werden alle Transaktionen, die seit dem letzten Abschluss 

getätigt wurden, aufgelistet und die Buchungsliste wird wieder auf Null gesetzt. 

Diese Funktion kann auf Wunsch auch automatisch durchgeführt werden. Dann wird täglich 

ein automatischer Abschluss durchgeführt (nach Rücksprache mit hobex-Technik). 



[OK] drücken 


[OK] drücken 

4. mit [q] „ABSCHLUSS“ auswählen 

[OK] drücken 

5. Das Terminal erstellt nun die Liste mit den Transaktionen und 

überträgt eventuelle noch nicht übertragenen ELV Buchungen 


21

Sonstiges 

4.1. Was tun wenn ... - Fehlermeldungen oder Terminalproblemen 

Einige Fehlermeldungen / Hinweise , die eventuell am Bildschirm des Terminals angezeigt 

werden könnten. 

Diese Anzeige erscheint kurz am Bildschirm und wechselt dann 

zu nachfolgender Anzeige („MS Fallback starten?“) 

Chip der Karte konnte nicht gelesen werden 

[OK] drücken um über Magnetstreifen abzurechnen und 

fortfahren wie gewohnt 

oder [STOP] drücken um abzubrechen 

Die verwendete Karte muss über den Magnetstreifen 

abgerechnet werden 

[OK] drücken und Karte durch Magnetstreifenleser ziehen. 

Fortfahren wie gewohnt 

Summendifferenz 

4.2. Terminal Neustart bei Problemen 

Eine „Summendifferenz“ auf Ihrem Abschluss bedeutet, dass es 

warscheinlich bei einer Transaktion ein Problem gegeben hat. 

Dieser Fall kann eintreten wenn z.B. die Karte während einer 

Buchung zu früh entfernt oder ein Terminalupdate ohne vorhergehenden 

Abschluss durchgeführt wurde. 

Sie erhalten dann eine „Terminal“ und eine „HOST“ Summe auf 

dem Abschlussbeleg. 

Die für den Abschluss gültige und im hobex-Datencenter gespeicherte 

Summe wird als „HOST“ Summe ausgegeben. 

Gerade bei immer wieder vorkommenden Stromschwankungen oder kurzen Leitungsausfällen 

im Fest- oder Mobilnetz kann es passieren, dass ein Terminal nicht mehr reagiert. 

In diesem Fall kann Problemlos ein Neustart des Terminals durch gleichzeitiges drücken 

der [q], [p] und der [STOP] Taste durchgeführt werden. 

22

Sonstiges 

4.3. Besonderheiten GPRS-Terminal 

Hier erfahren Sie einige Besonderheiten zu unseren mobilen GPRS Terminals. 

Um das GPRS Terminal auszuschalten muss am Startbildschirm 

die Taste [STOP] gedrückt werden. 

Das Einschalten des Terminals wird über die Taste [OK] ausgeführt. 

Für eine optimale Funktionalität des Terminals sollte dieses 

immer einen guten Empfang anzeigen. 

(Maximal sind 5 Empfangsstriche möglich) 

Die erste Transaktion die mit dem Terminal nach dem Einschalten 

durchgeführt wird kann Aufgrund der Einbuchungszeit in 

das GPRS Netz etwas länger dauern als eine normale Transaktion. 

Für diesen Terminaltyp bieten wir als optionales Zubehör auch 

ein KFZ-Ladekabel an für größere Mobilität. 

Nach einem Neustart eines GPRS Terminals kann es nötig sein, 

dass dieses mit der [OK] Taste wieder eingeschalten werden 

muss. 

23

Sonstiges 

4.4. Registrierung hobex-PartnerNet 

Im PartnerNet haben registrierte hobex Partner die Möglichkeit, ihre individuellen Daten 

(Umsätze, Überweisungen oder zukünftigen Überweisungen) detailliert abzufragen. 

Um das Service des PartnerNet nutzen zu können, bitten wir Sie, sich kostenlos auf unserer 

Website zu registrieren. 

Vorgehensweise Registrierung: 

24 

1. Auf „www.hobex.at“ 

finden Sie unter „Service“ 

den Punkt „Das Partner- 

Net“, hier dann bitte auf 

„Registrierung“ klicken um 

zur gewünschte Seite zu 

gelangen. 

2. Geben Sie hier bitte Ihre 

hobex PartnerID (zu finden 

auf Ihrem Lieferschein) 

und Ihre bei Vertragsabschluss 

angegebene E-Mail 

Adresse ein. Bei Klick auf 

„Senden“ erhalten Sie die 

Zugangsdaten für das PartnerNet 

auf die angegebene 

E-Mail Adresse.

Sonstiges 

4.4. Registrierung hobex-PartnerNet 

25 

3. Sobald Sie die E-Mail 

mit Ihren Zugangsdaten 

erhalten haben, können 

Sie sich in das PartnerNet 

einloggen. Hierzu einfach 

Ihre hobex – PartnerID und 

Ihr Passwort eingeben und 

auf „Anmelden“ klicken. 

Sobald Sie im hobex-PartnerNet eingeloggt sind finden sie oben links einen Link zu einer 

ausführlichen Beschreibung des hobex-PartnerNets. 

4.5. Richtlinien zur Abwicklung von Kartenzahlungen 

Um Sie bei der Abwicklung Ihrer Kartenzahlungen mittels Kredit- und Debitkarten zu 

unterstützen, haben wir für Sie die Richtlinien für die Abwicklung von Kartenzahlungen 

zusammengefasst. 

Sie finden diese Richtlinien 

auf www.hobex.at unter 

dem Menüpunkt Service 

und Downloadcenter. 

Bitte lesen Sie sich die 

Richtlinien sorgfältig durch. 

Diese stellen einen Auszug 

aus den Bedingungen des 

„Vertrag Kartenzahlungsabwicklung“ 

dar.

Sonstiges 

4.6. Sicherheitsmerkmale Kreditkarten 

Das Unterschriftsfeld ist dicht diagonal 

mit dem Schriftzug „VISA“ bedruckt. Ober-, 

unterhalb oder seitlich ist die Aufschrift 

„Autorisierte Unterschrift“ in der jeweiligen 

Landessprache ersichtlich. 

Als zusätzliches Sicherheitsmerkmal 

ist - ähnlich dem 

Wasserzeichen auf Banknoten 

- eine zweite Taube in der 

Mitte der Karte angebracht, 

die nur unter UV-Bestrahlung 

sichtbar wird. 

Die ersten 4 Stellen der 

Kartennummer ober-, unterhalb 

der Prägung sind fixer Bestandteil 

der Karte und müssen 

mit den ersten 4 Ziffern der 

Prägung ident sein. 

Name des Karteninhabers 

Ablaufdatum der Karte 

Die ersten vier stellen der geprägten 

Kartennummer müssen mit dem unterhalb 

gedruckten Wert übereinstimmen. 

Alle MasterCard-Kartennummern 

beginnen mit 5. 

Gültigkeitszeitraum der Karte 

Das Mastercard-Sicherheitszeichen 

ist in der Zeile der 

Gültigkeitsdaten. Zusätzlich 

kann auch ein nationales Kennzeichen 

ann verschiedenen 

Stellen (2. oder 4. Prägungszeile) 

enthalten sein. (z.B. „A“ in 

Österreich) 

Rechts neben dem Ablaufdatum 

befindet sich das kursiv geprägte 

Visa-“V“. Es steht mit dem Ablaufdatum 

in einer waagrechten Linie. 

26 

Am rechten oberen Rand des Unterschriftsfeldes 

ist die Kartennummer sowie der CVV2 

aufgedruckt, wobei die Kartennummer mit der 

auf der Vorderseite geprägten Nummer ident 

sein muss. 

Identifikationscode sowie Name des 

Kartenproduzenten. 

Visa-Markenzeichen (Logo) in der 

rechten oberen Ecke. Es ist weiß umrandet. 

Knapp innerhalb der Kanten 

befindet sich eine Mikroschrift. 

Im Hologramm erscheint die Visa- 

Taube dreidimensional. Wird die 

Karte bewegt, schlagen beide Flügel 

der Taube. 

Alle Visa-Kartennummern beginnen 

mit der Ziffer 4 und sind entweder 13stellig 

(4 Gruppen á 4-3-3-3 Ziffern) 

oder 16-stellig (4 Gruppen á 4-4-4-4 

Ziffern) 

Das MasterCard-Hologramm zeigt als dreidimensionales 

Bild zwei ineinandergreifende Weltkugeln mit den Kontinenten, 

die sich zu bewegen scheinen wenn die Karte 

gekippt wird. Das Hologramm ist in der Karte integriert. 

Unter ultraviolettem Licht werden 

auf der Kartenvorderseite ein „M“ und 

ein „C“ sichtbar. 

Im Unterschriftsstreifen werden nur 

mehr die letzten vier Stellen der Kartennummer 

und im Anschluss daran 

der 3-stellige CVC (Card Verification 

Code) angedruckt. 

Der Unterschriftsstreifen ist in der 

Karte integriert und besteht aus chemischem 

Papier, welches Manipulationen 

leicht erkennen läßt. Das Wort 

„MasterCard“ ist im 45°-Winkel in rot, 

gelb und blau aufgedruckt.

Sonstiges 

4.7. Antwort-Code (RC) Liste 

Hier sehen Sie eine Liste der wichtigsten RC Codes und deren Bedeutung. 

000 077 Abgelehnt 

bis 006 Zahlung OK 

27 

079, 080, 081, 083, 086 

007 Administrative Aktion OK 107 Limit überschritten 

010 Abgelehnt 065, 066, 072, 082, 084, 085, 087, 089, 

050 Abgelehnt 

098 Abgelehnt 

051 Ungültige Karte 101 Rufe Genehmigungsdienst 

052 PIN zu oft falsch 102 Rufe Genehmigungsdienst 

053 Abgelehnt 

055 Transaktion nicht erlaubt 099, 100, 103 

056 Karte nicht unterstützt bis 120 Abgelehnt 

057 Ungültige Karte 

130 

058 bis 134 Abgelehnt 

bis 059 Abgelehnt 

200 Ungültige Kartennummer 

060 201 Falscher PIN 

bis 063 Abgelehnt 204 Kleineren Betrag eingeben 

065 400 

bis 066 Abgelehnt bis 408 Abgelehnt 

067 881 Parameterupdate erfolgreich 

bis 071 Abgelehnt 

073 Authorisierung nicht möglich 

910 Abgelehnt 

074 Authorisierung nicht möglich 900 bis 909 sowie 911 

075 Ungültige Karte bis 912 Karte einbehalten 

076 Betrag zu hoch 999 Verbindungsproblem

Wenn Sie auf Ihrem Terminal nach einem Autorisierungscode 

gefragt werden oder von einer Buchung den RC Code 101 oder 

102 erhalten rufen Sie bitte (je nach Kreditkarte) eine der folgenden 

Nummern an: 

0810 / 10 25 16 0810 / 10 25 16 

01 / 50 135 135 01 / 51 29 714 

Technik-Hotline tägl. von 7 bis 24 Uhr erreichbar: 

0662 / 22 55 - 88 

hobex AG - Josef-Brandstätter-Str. 2b, 5020 Salzburg - office@hobex.at - www.hobex .at

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