BEDIENUNGSANLEITUNG - Hobex AG

Sonstiges
4.1. Was tun wenn ... - Fehlermeldungen oder Terminalproblemen
Einige Fehlermeldungen / Hinweise , die eventuell am Bildschirm des Terminals angezeigt
werden könnten.
Diese Anzeige erscheint kurz am Bildschirm und wechselt dann
zu nachfolgender Anzeige („MS Fallback starten?“)
Chip der Karte konnte nicht gelesen werden
[OK] drücken um über Magnetstreifen abzurechnen und
fortfahren wie gewohnt
oder [STOP] drücken um abzubrechen
Die verwendete Karte muss über den Magnetstreifen
abgerechnet werden
[OK] drücken und Karte durch Magnetstreifenleser ziehen.
Fortfahren wie gewohnt
Summendifferenz
4.2. Terminal Neustart bei Problemen
Eine „Summendifferenz“ auf Ihrem Abschluss bedeutet, dass es
warscheinlich bei einer Transaktion ein Problem gegeben hat.
Dieser Fall kann eintreten wenn z.B. die Karte während einer
Buchung zu früh entfernt oder ein Terminalupdate ohne vorhergehenden
Abschluss durchgeführt wurde.
Sie erhalten dann eine „Terminal“ und eine „HOST“ Summe auf
dem Abschlussbeleg.
Die für den Abschluss gültige und im hobex-Datencenter gespeicherte
Summe wird als „HOST“ Summe ausgegeben.
Gerade bei immer wieder vorkommenden Stromschwankungen oder kurzen Leitungsausfällen
im Fest- oder Mobilnetz kann es passieren, dass ein Terminal nicht mehr reagiert.
In diesem Fall kann Problemlos ein Neustart des Terminals durch gleichzeitiges drücken
der [q], [p] und der [STOP] Taste durchgeführt werden.
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