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BEDIENUNGSANLEITUNG - Hobex AG

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Sonstiges<br />

4.1. Was tun wenn ... - Fehlermeldungen oder Terminalproblemen<br />

Einige Fehlermeldungen / Hinweise , die eventuell am Bildschirm des Terminals angezeigt<br />

werden könnten.<br />

Diese Anzeige erscheint kurz am Bildschirm und wechselt dann<br />

zu nachfolgender Anzeige („MS Fallback starten?“)<br />

Chip der Karte konnte nicht gelesen werden<br />

[OK] drücken um über Magnetstreifen abzurechnen und<br />

fortfahren wie gewohnt<br />

oder [STOP] drücken um abzubrechen<br />

Die verwendete Karte muss über den Magnetstreifen<br />

abgerechnet werden<br />

[OK] drücken und Karte durch Magnetstreifenleser ziehen.<br />

Fortfahren wie gewohnt<br />

Summendifferenz<br />

4.2. Terminal Neustart bei Problemen<br />

Eine „Summendifferenz“ auf Ihrem Abschluss bedeutet, dass es<br />

warscheinlich bei einer Transaktion ein Problem gegeben hat.<br />

Dieser Fall kann eintreten wenn z.B. die Karte während einer<br />

Buchung zu früh entfernt oder ein Terminalupdate ohne vorhergehenden<br />

Abschluss durchgeführt wurde.<br />

Sie erhalten dann eine „Terminal“ und eine „HOST“ Summe auf<br />

dem Abschlussbeleg.<br />

Die für den Abschluss gültige und im hobex-Datencenter gespeicherte<br />

Summe wird als „HOST“ Summe ausgegeben.<br />

Gerade bei immer wieder vorkommenden Stromschwankungen oder kurzen Leitungsausfällen<br />

im Fest- oder Mobilnetz kann es passieren, dass ein Terminal nicht mehr reagiert.<br />

In diesem Fall kann Problemlos ein Neustart des Terminals durch gleichzeitiges drücken<br />

der [q], [p] und der [STOP] Taste durchgeführt werden.<br />

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