ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007. - IDS Scheer AG
ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007. - IDS Scheer AG
ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007. - IDS Scheer AG
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ANALIZA TROŠKOVA KAO OSNOVA<br />
ZA OPTIMIZACIJU PROCESA I<br />
PLANIRANJE RESURSA<br />
Darija Ivandić Vidović<br />
Croatia osiguranje d.d.<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
• Uvod<br />
Sadržaj:<br />
• Croatia osiguranje d.d. – lider unatoč oštroj konkurenciji<br />
• <strong>ARIS</strong> u Croatia osiguranju d.d.<br />
• Od vertikalno hijerarhijske do procesne organizacije<br />
• Projekt ‘’Optimizacija organizacije Društva’’<br />
• Što dalje…<br />
• Zaključak<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
Uvod<br />
Osiguranje kao djelatnost predstavlja sliku društva u<br />
kojem djeluje. Kroz njega se ocrtavaju<br />
snaga privrede, standard života i kultura nacije.<br />
• osiguranje djeluje u okviru financijske industrije<br />
bankocentrično (80% financijske imovine)<br />
• plitko tržište – u razvoju<br />
• na području RH djeluje 25 osiguravajućih društava<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
Croatia osiguranje d.d. –<br />
lider unatoč oštroj konkurenciji (1)<br />
Utemeljeno 1884<br />
državno vlasništvo ( 80%)<br />
2356 zaposlenih<br />
ORGANIZACIJA<br />
Uprava - generalna direkcija<br />
6 regija – 22 podružnice<br />
13 povezanih društava<br />
(8 u 100% vlasništvu CO )<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
Croatia osiguranje d.d. –<br />
lider unatoč oštroj konkurenciji (2)<br />
• konstantno povećanje premije<br />
35.97% tržišnog udjela (izvor HANFA izvješće prosinac 2006)<br />
• razvoj u regiji – u vlasništvu osiguravajuća<br />
društva u Srbiji, Makedoniji, Kosovu<br />
• daljnja regionalna penetracija<br />
• uvođenje novih proizvoda, novih kanala prodaje…<br />
• optimizacija poslovanja<br />
• smanjenje troškova poslovanja<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
<strong>ARIS</strong> u Croatia osiguranju d.d. (1)<br />
1998 – kupnja licenci i obuka ( verzija- <strong>ARIS</strong> 4.0 )<br />
1999 razvoj repozitorija poslovnih procesa<br />
modeliranje organizacijske strukture Društva<br />
modeliranje poslovnih procesa (As-Is) modeli,<br />
provjera semantičke ispravnosti modeliranih procesa<br />
provjera povezanosti procesa<br />
validacija i verifikacija izrađenih modela<br />
postavljanje Web prikaza su na intranet stranici Društva<br />
implementacija<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
<strong>ARIS</strong> u Croatia osiguranju d.d. (2)<br />
UPRAVLJANJE<br />
PORTFELJOM<br />
OSIGURANJA<br />
RAZVOJ<br />
I UPRAVLJANJE<br />
LJUDSKIM<br />
POTENCIJALIMA<br />
UPRAVLJANJE<br />
PROCESIMA<br />
PRODAJE OSIGURANJA<br />
RAČUNOVODSTVO I<br />
POSLOVNO<br />
IZVJEŠĆIVANJE<br />
RAZVOJ VIZIJE, MISIJE, STRATEGIJE<br />
NADZOR I KONTROLA POSLOVANJA<br />
INFORMACIJSKO<br />
KOMUNIKACIJSKE<br />
TEHNOLOGIJE<br />
UPRAVLJANJE<br />
PROCESIMA<br />
OBRADE ŠTETA<br />
NABAVA,<br />
OPĆI POSLOVI<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong><br />
FINANCIJSKA<br />
UL<strong>AG</strong>ANJA<br />
UPRAVLJANJE<br />
KVALITETOM
Dokumentiranjem poslovnih procesa omogućeno je dobivanje potpune,<br />
jasne i transparentne slike o stvarnom odvijanju poslovnih procesa u<br />
Društvu.<br />
Poslovni procesi prikazani su jednoznačnim, standardiziranim grafičkim<br />
jezikom.<br />
Results<br />
Modeliranje<br />
�<br />
<strong>ARIS</strong> u Croatia osiguranju d.d. (3)<br />
�<br />
�<br />
�<br />
Kvalitativna analiza<br />
Kvantitativna analiza<br />
Mjere za unaprjeđenje<br />
Package of<br />
measures A.1<br />
• Result<br />
• Measure<br />
• Procedure<br />
• .
<strong>ARIS</strong> u Croatia osiguranju d.d. (4)<br />
Upotreba <strong>ARIS</strong>-a u pojektima do sada:<br />
Razvoj vlastitog informacijskog sustava – poslovni segment<br />
Uspostavljanje sustava upravljanja kvalitetom prema normi ISO<br />
9000:2000<br />
Simulacija poslovnih procesa u smislu izbjegavanja uskih grla<br />
na prijemnim šalterima<br />
Analiza troškova i vremena ljudskih resursa u projektu<br />
optimizacije organizacije Društva<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
Od vertikalno hijerarhijske do procesne<br />
organizacije (1)<br />
2001 – u GD uspostavljena je organizacijska jedinica – odjel za poslovne<br />
procese<br />
2003 – definiraju se uloge u sustavu upravljanja poslovnim procesima<br />
definirani su tipovi radnih mjesta – process manager, process owner ,<br />
proces designer,<br />
2005 - Upravi Društva predložena<br />
Služba za upravljanje poslovnim procesima koja bi se bavila<br />
modeliranjem, analizom i optimizacijom procesa, tj. bila bi<br />
podrška sustavu upravljanja procesima<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
Projekt ‘’Optimizacija organizacije<br />
Društva’’<br />
CILJEVI PROJEKTA<br />
definirati optimalnu organizacijsku strukturu Društva<br />
definirati i standardizirati nazive i razine organizacijskih jedinica,<br />
nazive radnih mjesta,<br />
koeficijente složenosti, potrebnu stručnu spremu<br />
izraditi shemu odgovornosti i ovlaštenja prema radnom mjestu,<br />
formirati sistematizaciju poslova i zadataka s potrebnim brojem<br />
izvršioca<br />
uvesti sustav mjerenja iskoristivosti kapaciteta ( s troškovnog i<br />
vremenskog aspekta )<br />
Uvesti sustav nagrađivanja izvrsnosti<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
Projekt Optimizacija organizacije Društva (2)<br />
FAZE PROJEKTA:<br />
“You You can only improve what you can<br />
measure”<br />
measure<br />
1. Faza<br />
KVALITATIVNA I KVANTITATIVNA ANALIZA<br />
Analiza modela organizacijske strukture Društva<br />
Generalna direkcija i Podružnice (AS-IS stanje)<br />
Analiza modela poslovnih Procesa Društva<br />
Mjerenje poslovnih procesa -<br />
Ulazni parametri– transakcijska baza podataka<br />
radionice – intervju s djelatnicima<br />
promatranog poslovnog područja<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
Projekt Optimizacija organizacije Društva (3)<br />
2. Faza<br />
Izrada to – be modela organizacijske strukture Društva<br />
Validacija i verifikacija TO- BE modela organizacijske<br />
strukture Društva i modela poslovnih procesa<br />
(nadzor i sponzor projekta)<br />
3. Faza<br />
Implementacija TO-BE organizacijske<br />
strukture Društva<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
Projekt Optimizacija organizacije Društva (4)<br />
Tim za<br />
upravljačke<br />
procese<br />
Tim za prodaju<br />
osiguranja<br />
ORGANIZACIJA PROJEKTA<br />
Sponzor<br />
projekta<br />
Tim za <strong>ARIS</strong><br />
Nadzor<br />
projekta Tim za analizu<br />
modela i odlučivanje<br />
Tim za<br />
obradu šteta<br />
Voditelj<br />
projekta<br />
Tim za financijska<br />
Ulaganja<br />
Tim za ljudske<br />
resurse<br />
Tim za<br />
racunovodstvo<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong><br />
Tim za ostale<br />
potporne procese
Projekt Optimizacija organizacije Društva (5)<br />
FAZA 1 - u suradnji s konzultantima <strong>IDS</strong> <strong>Scheer</strong> izvršene su<br />
sljedeće kvantitativne analize:<br />
PF analiza:<br />
• Na koje aktivnosti zaposlenici troše svoje vrijeme<br />
• Koliko svaka aktivnost ‘’košta’’ Društvo<br />
PR analiza:<br />
• Koliko je stvarno potrebno vrijeme za izvršenje pojedinih<br />
aktivnosti<br />
• Kolika je iskorištenost ljudskih potencijala<br />
Usporedba podataka:<br />
• Interni benchmarking vremena i troškova procesa, faza i<br />
aktivnosti<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
Projekt Optimizacija organizacije Društva (6) FAZA 1<br />
Filijala Organizacijski dio<br />
Filijala 1<br />
Filijala 2<br />
Broj<br />
zaposlenih<br />
Služba 1 182<br />
Služba 2<br />
Služba 1<br />
Služba2 65<br />
Služba 3<br />
Služba 4<br />
Filijala 3 Odjel 21<br />
Filijala 4 Odjel 16<br />
Filijala 5<br />
Odjel<br />
Filijala 6 Služba 17<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong><br />
13<br />
Analizirane su<br />
organizacijske<br />
jedinice koje sudjeluju<br />
u realizaciji<br />
određenog procesa u<br />
6 odabranih filijala:
Priprema mjerenja<br />
Priprema <strong>ARIS</strong> modela poslovnih procesa<br />
Priprema podataka ( troškovi i kapacitet zaposlenih)<br />
PF analiza<br />
Izrada lista aktivnosti<br />
Verifikacija lista aktivnosti<br />
Popunjavanje lista aktivnosti<br />
Obrada lista aktivnosti<br />
PR analiza<br />
Parametriziranje procesa<br />
FAZA 1<br />
Verifikacija parametriziranih procesa<br />
Obrada procesa – <strong>ARIS</strong> Business Optimizer<br />
Usporedna analiza po Filijalama
ODJEL<br />
PROCJENE<br />
I LIKVIDACIJE<br />
ŠTETA<br />
1,00<br />
ŠEF ODJELA 2,00<br />
ORGANIZATOR<br />
POSLOVA<br />
SAMOSTALNI<br />
STRUČNI<br />
REFERENT<br />
SAMOSTALNI<br />
REFERENT<br />
STRUČNI<br />
REFERENT<br />
1,00<br />
1,76<br />
4,00<br />
1,46<br />
6,00<br />
1,15<br />
4,00<br />
1,27<br />
Prihvaćeno<br />
kontrolom<br />
Likvidacija šteta mv - Zabok<br />
Prijava šteta<br />
MV- Zabok<br />
Štetovni spis<br />
je dostavljen<br />
Osigurateljna obveza<br />
postoji<br />
Izračun likvidacije<br />
Likvidacija<br />
izračunata<br />
Kontrola<br />
likvidacije<br />
Nije prihvaćeno<br />
kontrolom<br />
Slanje štete<br />
na ispravak<br />
Šteta je<br />
ispravljena<br />
Procjena šteta MV<br />
Dokumentacija o<br />
izvidu poslana<br />
na likvidaciju<br />
Kompletiranje<br />
dokumentacije<br />
Šteta ispod 20.000 Šteta preko 20.000<br />
Utvrđivanje<br />
osigurateljne<br />
obveze<br />
DIREKTOR<br />
SLUŽBE<br />
Imovinska<br />
šteta<br />
STRUČNI REFERENT<br />
- LIKVIDATOR ŠTETA<br />
MV<br />
STRUČNI REFERENT<br />
- LIKVIDATOR ŠTETA<br />
MV<br />
STRUČNI REFERENT<br />
- LIKVIDATOR ŠTETA<br />
MV<br />
STRUČNI REFERENT<br />
- LIKVIDATOR ŠTETA<br />
MV<br />
Obavijest o<br />
otklonu štete<br />
FAZA 1<br />
Utvrđivanje<br />
osigurateljne<br />
obveze<br />
Osigurateljna<br />
obveza ne postoji<br />
Izrada prijedloga<br />
otklona<br />
Otklon kontroliran<br />
Odobrenje otklona<br />
za odštetu<br />
Zahtjev za odštetu<br />
je otklonjen<br />
Obaviještavanje<br />
osiguranika<br />
o otklonu štete<br />
VODITELJ PRAVNIH<br />
POSLOVA<br />
STR.REF.PRAVNIH<br />
POSLOVA REGRESA<br />
I SPOROVA<br />
STRUČNI REFERENT<br />
- LIKVIDATOR ŠTETA<br />
MV<br />
DIREKTOR<br />
SLUŽBE<br />
STRUČNI REFERENT<br />
- LIKVIDATOR ŠTETA<br />
MV<br />
Prijava štete<br />
Procjena<br />
Ocjena<br />
Likvidacija<br />
Regresi<br />
Regresi<br />
sudski<br />
obrada šteta<br />
sudska<br />
Prigovori na<br />
rješavanje šteta<br />
Imovina<br />
Prijava štete<br />
imovina<br />
Procjena<br />
imovina<br />
Ocjena<br />
nematerijalna<br />
imovina,MV<br />
Na temelju postojećeg repozitorija poslovnih procesa pripremljene su<br />
baze za svaku od 6 odabranih filijala.<br />
Neimovinska šteta<br />
Ocjena neimovinska<br />
( MV)<br />
Osiguranik<br />
obaviješten<br />
Likvidacija<br />
imovina<br />
Regresi<br />
Sisak<br />
Regresi<br />
- sudski<br />
-Sisak<br />
Obrada šteta<br />
sudska<br />
Prigovori<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong><br />
Motorna vozila Nezgoda<br />
Prijava šteta MV<br />
Procjena MV<br />
Ocjena<br />
nematerijalna<br />
imovina,MV<br />
Likvidacija<br />
MV- Sisak<br />
Regresi<br />
Sisak<br />
Regresi<br />
- sudski<br />
-Sisak<br />
Obrada šteta<br />
sudska<br />
Prijava šteta<br />
neimovinska<br />
Ocjena ONO<br />
neimovinska šteta<br />
Likvidacija<br />
Nezgoda - Sisak<br />
Regresi<br />
Sisak<br />
Regresi<br />
- sudski<br />
-Sisak<br />
Obrada šteta<br />
sudska<br />
Prigovori Prigovori
Imovina<br />
Obrada šteta<br />
Prijava<br />
Procjena<br />
Ocjena<br />
Likvidacija<br />
PF analiza – izrada lista<br />
MV<br />
Task/Process:<br />
Prijava - Imovina<br />
Procjena - Imovina<br />
Ocjena - Imovina<br />
Likvidacija - Imovina<br />
aktivnosti<br />
percentage<br />
PF analiza<br />
•PFA metoda analizira troškove zaposlenih po aktivnostima<br />
odabrane organizacijske jedinice.<br />
Priprema podataka o trošku zaposlenih ( bruto plaće +<br />
ostali troškovi vezani uz ljudske resurse) Primjer: EMC<br />
tablica<br />
•Za svaki tip djelatnika kreira se lista aktivnosti<br />
sastavljena od procesnih i ostalih ( upravljačkih, općih,<br />
administrativnih...) aktivnosti.<br />
Expenditure:<br />
hours / Week<br />
EMC<br />
hours / Week<br />
total<br />
hours / yearcosts<br />
/ year<br />
total total (DM)<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
PF analiza<br />
Obrada uz PF manager for Excel
•za sve aktivnosti<br />
Procesne aktivnosti<br />
83%<br />
Filijala 1 - Odnos troška procesnih i neprocesnih aktivnosti<br />
•za procesne<br />
aktivnosti<br />
Upravljačke aktivnosti<br />
2% Operativno upravljanje<br />
3%<br />
Opće aktivnosti<br />
12%<br />
Ukupan broj zaposlenih: 181<br />
Ukupni godišnji trošak zaposlenih: kn<br />
Filjala 1 - strukura troška procesnih aktivnosti<br />
Regresi<br />
3%<br />
Obrada šteta -<br />
sudska<br />
22%<br />
Obrada štete -<br />
MV(međunarodna<br />
odg.)<br />
9% Obrada štete -<br />
Nezgoda<br />
7%<br />
PF analiza rezultati<br />
Regres-sudski<br />
2%<br />
•za opće aktivnosti<br />
Suradnja s ostalim<br />
dijelovima CO-a<br />
31%<br />
Prigovori na<br />
rješavanje šteta<br />
3%<br />
Obrada štete -<br />
imovina<br />
19%<br />
Obrada štete -<br />
MV(domaća odg.)<br />
35%<br />
Ukupni godišnji trošak zaposlenih: kn<br />
Filijala 1 - Struktura troška općih aktivnosti<br />
Izvještavanje<br />
15%<br />
Interna edukacija<br />
5%<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong><br />
Sudjelovanje na<br />
sastancima<br />
12%<br />
Ukupni godišnji trošak zaposlenih: kn<br />
Rad na projektima<br />
4%<br />
Opća administracija<br />
33%
Obrada štete - MV(domaća odg.)<br />
Obrada štete - MV(međunarodna odg.)<br />
Prigovori na rješavanje šteta<br />
Prijava šteta<br />
Procjena štete<br />
Ocjena štete<br />
Likvidacija šteta<br />
Filijala 1 - Pregled troškova po procesima<br />
Obrada šteta - sudska<br />
Obrada štete - imovina<br />
Obrada štete - Nezgoda<br />
Regresi<br />
Regres-sudski<br />
Ahiviranje šteta<br />
Ukupni godišnji trošak zaposlenih: kn<br />
Filijala 1- Obrada štete imovine - Troškovi po fazama<br />
procesa<br />
Ukupni godišnji trošak zaposlenih: kn<br />
PF analiza rezultati<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong><br />
– Pregled troškova po<br />
procesima/fazama procesa
• Na temelju podataka dobivenih PF analizom, te podataka o<br />
broju šteta u promatranom razdoblju napravljena je usporedna<br />
analiza vremena i troška procesa po odabranim Filijalama<br />
Filijala<br />
1<br />
Jediničn<br />
i trošak<br />
(Kn)<br />
PF analiza rezultati<br />
Filijala<br />
2<br />
Jediničn<br />
i trošak<br />
(Kn)<br />
Filijala<br />
3<br />
Jedinični<br />
trošak<br />
(Kn)<br />
Filijala<br />
4<br />
Jedinični<br />
trošak<br />
(Kn)<br />
Filijala<br />
5<br />
Jediničn<br />
i trošak<br />
(Kn)<br />
Filijala<br />
6<br />
Jedinični<br />
trošak<br />
(Kn)<br />
MV - domaća - Prijava šteta 18,61 109,12 29,64 39,67 97,05 31,18<br />
MV - domaća - Procjena štete 102,72 167,10 79,93 84,69 208,32 37,31<br />
MV - domaća - Ocjena štete 48,27 571,33 125,30 228,87 110,82<br />
MV - domaća - Likvidacija<br />
šteta 135,51 161,56 141,35 106,40 116,87 85,15<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
PR PR analiza ANALIZA<br />
• Rezultati dobiveni PF analizom omogućili su provođenje PR (Personnel<br />
Requirement) analize – analize iskorištenosti ljudskih resursa<br />
• Raspoloživo vrijeme za obavljanje procesnih aktivnosti stavljeno je u odnos<br />
sa stvarno potrebnim vremenom za obavljanjem tih aktivnosti te je na taj<br />
način izračunata pre/pod kapacitiranost promatranih organizacijskih jedinica<br />
• PR analiza izvršena je pomoću <strong>ARIS</strong> Business Optimizera<br />
• Planiranje ljudskih resursa<br />
� Planiranje potrebnih kapaciteta<br />
� KPIs: postotak iskorištenosti, slobodni kapaciteti, potrebni kapaciteti,<br />
iskorištenost po djelatniku<br />
• Benchmarking<br />
� Usporedba poslovnih područja, proizvoda, poslovnica, ...<br />
� Usporedba s najboljom praksom<br />
� KPIs: trošak procesa, vrijeme izvršenja, učestalost...<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
Balanced Scorecard:<br />
Podrška donošenju<br />
strateških odluka<br />
Interni i eksterni<br />
benchmarking<br />
PR ANALIZA<br />
Izračun troškova na temelju<br />
stvarnih procesa i<br />
iskorištenosti resursa<br />
<strong>ARIS</strong><br />
Business<br />
Optimizer –<br />
Transparentnost<br />
pomoću Key<br />
Performance<br />
Indikatora<br />
Izračun iskorištenosti<br />
ljudskih resursa<br />
Identifikacija slabih<br />
točaka<br />
25
Imovina<br />
S<br />
S<br />
Prijava štete<br />
imovina -<br />
Zadar<br />
Procjena<br />
imovina - Zadar<br />
Ocjena<br />
Zadar<br />
Likvidacija<br />
imovina<br />
Zadar<br />
P<br />
P<br />
1.048,00<br />
P<br />
P<br />
25,00<br />
P<br />
P<br />
P<br />
P<br />
mv<br />
1.023,00<br />
1.048,00<br />
S<br />
S<br />
Prijava šteta<br />
MV- Zadar<br />
Procjena<br />
MV<br />
Zadar<br />
Ocjena Zadar<br />
Likvidacija<br />
MV- Zadar<br />
P<br />
P<br />
1.274,00<br />
1.114,00<br />
P<br />
P<br />
266,00<br />
P<br />
P<br />
P<br />
P<br />
Obrada<br />
šteta neživotnih<br />
osiguranja Zadar<br />
S<br />
S<br />
1.274,00<br />
nezgoda<br />
S<br />
S<br />
Prijava šteta<br />
nezgoda - Zadar<br />
P<br />
P<br />
Godišnja frekvencija<br />
184,00<br />
110,00<br />
Ocjena<br />
nezgoda - Zadar<br />
P Prijava štete<br />
P<br />
184,00<br />
Likvidacija<br />
nezgoda - Zadar<br />
P<br />
P<br />
PR ANALIZA<br />
11,50 Minute(s)<br />
Prijava<br />
sadrži propisane podatke<br />
Dogodio se štetni<br />
događaj<br />
Zaprimanje prijave<br />
od oštećenog/osiguranika ili<br />
ugovaratelja<br />
Prijava ne sadrži<br />
propisane podatke<br />
12,50 Minute(s) 0,20<br />
Kontaktiranje<br />
osiguranika/oštećenog/ugovaratelja<br />
ODSJEK<br />
ZA PROCJENU ŠTETA<br />
Podaci su dopunjeni<br />
•Parametriziranje modela<br />
Vrijeme trajanja funkcije<br />
u <strong>ARIS</strong> Toolset-u<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong><br />
1,00<br />
RUKOVODITELJ<br />
ODSJEKA<br />
I PROCJENA ŠTETA<br />
1,57<br />
2,00<br />
REFERENT PROCJENE<br />
ŠTETA MOTORNIH VOZILA<br />
1,12<br />
2,00<br />
REFERENT PROCJENE<br />
ŠTETA IMOVINE<br />
MAINPULANT ŠTETA<br />
1,29<br />
U POSLOVNOJ ZGRADI<br />
MAINPULANT ŠTETA<br />
U POSLOVNOJ ZGRADI<br />
Broj zaposlenih<br />
Trošak/min.<br />
Vjerojatnost<br />
izvršenja funkcije
Ukupni trošak procesa<br />
Jedinični trošak procesa<br />
Ukupno vrijeme procesa<br />
PR ANALIZA<br />
Jedinično vrijeme procesa<br />
•Obrada rezultata pomoću <strong>ARIS</strong><br />
Godišnja frekvencija<br />
Business Optimizer-a<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
PR ANALIZA -rezultati<br />
• Usporedbom postojećih kapaciteta s izračunatim potrebnim<br />
kapacitetima utvrđujemo pod (-) ili pre(+) kapacitiranost promatrane<br />
organizacijske jedinice<br />
Ukupno raspoloživo vrijeme u min* 1.640.640<br />
Ukupno potrebno vrijeme u min 1.613.236<br />
Pred-pod kapacitiranost u satima 457<br />
Slobodni kapaciteti - broj zaposlenih 0,31<br />
Ukupno raspoloživo vrijeme u min* 1.640.640<br />
Ukupno potrebno vrijeme za procesne aktivnosti 1.399.693<br />
Pred-pod kapacitiranost u satima 4.016<br />
Slobodni kapaciteti - broj zaposlenih 2,76<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
• Na temelju podataka dobivenih PR analizom, te podataka o broju šteta u<br />
promatranom razdoblju napravljena je usporedna analiza vremena i troška<br />
procesa po odabranim Filijalama (njihovim parametriziranim modelima)<br />
Obrada štete imovine<br />
PR ANALIZA -rezultati<br />
Jedinično<br />
vrijeme/min<br />
(vrijeme po šteti)<br />
Jedinični trošak<br />
(trošak po šteti)<br />
Prijava štete Filijala 1 16,75 16,87<br />
Prijava štete Filijala 2 33,37 34,7<br />
Prijava štete Filijala 3 60,62 54,56<br />
Prijava štete Filijala 4 54,5 65,29<br />
Prijava štete Filijala 5 19,5 18,13<br />
Prijava štete Filijala 6 36 35,64<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
Upotreba <strong>ARIS</strong>-a<br />
Što dalje?<br />
pri uspostavljanju automatiziranog praćenja performansi<br />
procesa<br />
pri upravljanju troškovima poslovanja<br />
pri izradi inteligentnih sustava podrške upravljanju<br />
(ekspertnih sustava)<br />
u projektu sustava nagrađivanja izvrsnosti<br />
u projektu uspostavljanja sustava uravnoteženih ciljeva<br />
Društva<br />
…
Zaključak<br />
Uspostavom jedinstvenog sustava upravljanja poslovnim<br />
procesima postiže se:<br />
bolja efikasnost procesa, bolja iskoristivost postojećih radnih<br />
kapaciteta, smanjenje troškova poslovanja, jača međusobna<br />
povezanost zaposlenika, lakša implementacija, obuka i upravljanje<br />
promjenama ...<br />
Poslovni procesi su temelj svakog poduzeća.<br />
Oni povezuju aktivnosti svih zaposlenih međusobno ,<br />
a te aktivnosti opet s aktivnostima kupaca i dobavljača.<br />
Što su te aktivnosti učinkovitije to je i dodana vrijednost<br />
veća!<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
HVALA NA<br />
POZORNOSTI !<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Processday</strong> <strong>Zagreb</strong>, <strong>22.02.2007.</strong>
Change language