Letno poročilo 2010 - APEK

LETNO POROČILO APEK 2010
4 TRG POŠTNIH STORITEV V LETU 2010 99
4.1 Zakonodajne aktivnosti 99
4.2 Razvoj trga poštnih storitev 100
4.3 Analiza trga poštnih storitev v letu 2009 102
4.4 Kakovost poštnih storitev 105
4.4.1 Kontaktne točke 106
4.4.2 Kakovost prenosa poštnih pošiljk 107
4.4.3 Obravnavanje reklamacij in ugovorov 109
4.4.4 Izjeme pri izvajanju univerzalne poštne storitve 109
4.5 Teoretična in praktična analiza cen in rokov prenosa izvajalcev poštnih storitev 111
4.6 Zadovoljstvo uporabnikov s poštnimi storitvami 111
4.7 Cenovna regulacija 112
4.8 Nadzor trga poštnih storitev 113
5 REŠEVANJE SPOROV IN PRITOŽB 115
5.1 Spori na področju elektronskih komunikacij 115
5.1.1 Medoperaterski spori 115
5.1.2 Uporabniški spori 116
5.2 Spori na področju poštnih storitev 117
5.2.1 Spori med izvajalci poštnih storitev 117
5.2.2 Uporabniški spori 117
6 ZAŠČITA KONČNIH UPORABNIKOV 119
6.1 Izvajanje Uredbe o gostovanju 119
6.2 Enotna evropska številka za klice v sili 112 119
6.2.1 Evropski dan enotne evropske telefonske številke za klice v sili ''112'' 119
6.2.2 Sprememba Zakona o elektronskih komunikacijah (ZEKom) 120
6.2.3 Zagotovitev dostopnosti enotne evropske telefonske številke za klic v sili ''112''
in drugih pomembnih številk 120
6.3 Številke za storitve z družbeno vrednostjo »116 xxx« 120
6.4 Portal www.komuniciraj.eu 121
6.5 Portal http://dvb-t.apek.si 121
6.6 Klicni center Bodi DIGI! 122
7 MEDNARODNE AKTIVNOSTI V LETU 2010 125
7.1 Evropska komisija 125
7.1.1 COCOM 125
7.1.2 RSPG 125
7.1.3 PDC 125
7.1.4 Odbor za stike o Direktivi o čezmejni televiziji 126
7.1.5 Sestanek predstavnikov Evropske komisije, zadolženih za področje avdiovizualne
politike, z nacionalnimi regulatorji 126
4