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3 WER SIND WIR? Sie haben es in der Hand. Weiterbildung aktuell und von höchster Qualität sind. Wir freuen uns, dass Sie uns bei der Zielerreichung und bei der Erfüllung der Erwartungen unserer Kundinnen/Kunden als wichtige/r Partner/in begleiten.
QUALITÄT LEBEN, UMSETZEN UND MESSEN Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt. Um diesem Spruch gerecht zu werden wurde im WIFI NÖ bereits 9001:2008 eine Organisationsform eingeführt, die sich dem Thema Qualität in einer besonderen Form widmet. Wie richtig diese Entscheidung war, zeigt sich im Spannungsfeld einer sich rasch ändernden, immer komplexer werdenden und globalisierenden Wirtschaft. Um den sich ändernden Rahmen- und Marktbedingungen gerecht zu werden wird das Kursangebot laufend evaluiert und weiterentwickelt, und die Organisation der Veranstaltungen sowie die Raumausstattung verbessert. Die Stärke einer Organisation zeigt sich damit in der laufenden Anpassung an Anforderungen, in der Innovationskraft eines Institutes, im Umgang mit Partnerinnen/Partnern und vor allem mit Kundinnen/Kunden. Eine besondere Rolle nehmen dabei SIE als Trainerinnen und Trainer ein. Sie stehen direkt vor den Teilnehmerinnen/Teilnehmern und werden dabei in den unterschiedlichsten Rollen gesehen, als Wissensvermittler, Lernbegleiter, Coach, Prüfer, Lehrgangsleiter, usw., eine Herausforderung, die immer wieder gemeistert werden muss. Qualität ist nur dann Qualität, wenn die Kundenwünsche mittels Kursbeurteilung, die alle kursrelevanten Aspekte enthält, hinterfragt und damit messbar gemacht werden. Bitte beachten Sie, dass möglichst viele Teilnehmer/innen an der Messung der Kundenzufriedenheit teilnehmen, um eine repräsentative Rückmeldung zu staltungsmappe - Seite 26. Partner/in gemeinsam mit uns den Weg der Kundenzufriedenheit zu gehen. 4
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