DIE DHL ExprESS WELt
DIE DHL ExprESS WELt
DIE DHL ExprESS WELt
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Spanien<br />
<strong>DIE</strong> <strong>DHL</strong> <strong>ExprESS</strong> <strong>WELt</strong><br />
Saudi-Arabien<br />
Großbritannien<br />
<strong>DHL</strong> Express Servicehandbuch<br />
Unser Servicehandbuch zum internationalen und nationalen Leistungsportfolio<br />
April 2011<br />
Russland<br />
Qatar<br />
Polen<br />
Peru<br />
VAE<br />
Marokko<br />
Kolum<br />
Mexiko<br />
Ägypten<br />
Frankreich<br />
Malaysia<br />
Deutschland<br />
Japan<br />
Hongkong<br />
Indien<br />
Italien<br />
Jamaika<br />
für SIE<br />
übErScHrEItEn<br />
WIr grEnzEn.
02<br />
MIt <strong>DHL</strong> <strong>ExprESS</strong> UM <strong>DIE</strong> <strong>WELt</strong> –<br />
DAS SErVIcEHAnDbUcH zEIgt DEn WEg<br />
Lieber <strong>DHL</strong> Express Kunde,<br />
als Pionier des internationalen Express-Service sind exzellente Qualität, perfekte Marktabdeckung und<br />
optimal auf Sie abgestimmte Produkte für uns selbstverständlich. Kurz und gut: Wir wollen, dass Sie Ihre<br />
Sendung bei uns in den besten Händen wissen. Das bedeutet insbesondere auch, dass bei uns viele Serviceleistungen<br />
bereits inklusive sind: Eine Transportversicherung von 2.500 Euro beim deutschlandweiten<br />
Express-Versand, Verpackungsmaterial und intelligente Versandlogistiklösungen ebenso wie die Verzollung<br />
Ihrer Warensendung in eines der 220 Länder und Territorien, die das einmalige Netzwerk von<br />
<strong>DHL</strong> Express umfasst.<br />
Und weil wir wissen, dass jeder Express-Versand individuell ist, gibt es bei uns viele Extraleistungen, die wir<br />
optional für Sie erbringen. Sei es beispielsweise die Erstellung von Ausfuhranmeldungen, eine Spätabholung<br />
oder eine Samstagszustellung.<br />
Wie leicht der Versand mit <strong>DHL</strong> Express funktioniert, welche Serviceleistungen wir für Sie bereithalten und<br />
mit welchen branchenspezifischen Versandlösungen wir den Express-Versand für Sie vereinfachen, haben<br />
wir in diesem Servicehandbuch übersichtlich zusammengestellt – von A wie Abholung bis Z wie Zustellung.<br />
Durch unsere weltweit rund 95.000 engagierten Mitarbeiter können wir Ihnen unseren exzellenten Service<br />
anbieten und freuen uns auf eine weiterhin partnerschaftliche und erfolgreiche Zusammenarbeit.<br />
Ihr<br />
Wolfgang P. Albeck<br />
Vorsitzender des Bereichsvorstands <strong>DHL</strong> Express Germany GmbH<br />
Aktuelle preisinformationen<br />
Alle Preise zu den hier vorgestellten<br />
Produkten und Services entnehmen<br />
Sie bitte der Preisbroschüre unter<br />
www.dhl.de/express/preisliste2011<br />
Wir übernehmen Verantwortung –<br />
nicht nur für unser Leistungsangebot.<br />
Erfahren Sie mehr über<br />
unser soziales Engagement unter<br />
www.dhl.de /nachhaltig
Export SErVIcES<br />
Same Day Services ...........................................................04<br />
Time Definite International ...........................................06<br />
Day Definite International .............................................08<br />
IMport SErVIcES<br />
Same Day Services ...........................................................10<br />
Time Definite International ...........................................10<br />
Day Definite International .............................................10<br />
DoMEStIc SErVIcES<br />
Same Day Services ...........................................................12<br />
Time Definite Domestic .................................................12<br />
optIonALE SErVIcES | LöSUngEn<br />
Export ................................................................................14<br />
Import ................................................................................17<br />
Domestic ...........................................................................18<br />
Industrielösungen ............................................................19<br />
VErSAnDDEtAILS | LAUfzEItEn<br />
Versandmaterial ..............................................................20<br />
Formate und Gewichte ...................................................22<br />
Frachtbriefe ......................................................................23<br />
Zollabwicklung ................................................................26<br />
Laufzeiten .........................................................................28<br />
eSoLUtIonS<br />
ShipNow | Intraship ........................................................30<br />
Lösungen für Großkunden V-Log® | FCI | EDI ......32<br />
IEO | Track & Trace | e-Billing ......................................33<br />
KUnDEnSErVIcE ......................................................34<br />
03
Export SErVIcES<br />
04 Same Day Services<br />
LASt MInUtE MIt fIrSt cLASS SErVIcE –<br />
<strong>DHL</strong> SAME DAy SErVIcES<br />
Bestimmen Sie Sie ein ein Ziel Ziel – mit – mit unserem unserem<br />
globalen globalen Netzwerk Netzwerk erreichen erreichen wir für wir Sie für Sie<br />
jeden jeden Winkel Winkel der der Erde. Erde. Und Und erfüllen erfüllen dabei dabei<br />
auch auch besondere besondere Anforderungen – wie – z. wie B. z. B.<br />
die persönliche die persönliche Begleitung Ihrer Ihrer Sendung Sendung<br />
durch durch einen einen Kurier Kurier mit mit <strong>DHL</strong> <strong>DHL</strong> SECURELINE.
Von jEtzt AUf gLEIcH –<br />
<strong>DHL</strong> SAME DAy SErVIcES<br />
Manchmal kann es nicht schnell genug gehen. Immer können<br />
Sie sich in solchen Momenten auf <strong>DHL</strong> Same Day<br />
verlassen. Europaweit per Direktfahrt oder mit Bahn und<br />
Flugzeug. Weltweit per Flugzeug. Und überall mit bestmöglichem<br />
Service und maßgeschneiderter Ausstattung, wie z. B.<br />
Spezialfahrzeuge für temperaturgeführte Sendungen oder<br />
Gefahrgüter.<br />
Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. So stellen wir Ihre<br />
extrem eiligen Sendungen in Rekordzeit zu. Am selben Tag<br />
oder schnellstmöglich.<br />
<strong>DIE</strong> proDUKtE Von SAME DAy SErVIcES<br />
<strong>DHL</strong> SecureLine –<br />
Das absolute Höchstmaß an Sicherheit<br />
Wir haben alle Mittel, damit Sie alle Möglichkeiten haben:<br />
• Vom Hubschrauber bis zur Boeing können wir speziell<br />
für Ihre Bedürfnisse das passende Luftfahrzeug<br />
chartern.<br />
• Ein <strong>DHL</strong> Express Kurier begleitet Ihre Sendung persönlich<br />
bis zum Empfänger. Und übernimmt alle Zollformalitäten<br />
gleich mit.<br />
• Bei visapflichtigen Ländern buchen wir unseren Kurier<br />
direkt auf den nächsten Passagierflug.<br />
<strong>DHL</strong> JetLine –<br />
Die optimale Verbindung mit Flugzeug und Bahn<br />
Alternativ zur Direktfahrt nutzen wir auch Bahn- und<br />
Flugverbindungen. Je nachdem, welche schneller ist.<br />
<strong>DHL</strong> SprintLine –<br />
Die schnelle Direktfahrt von tür zu tür<br />
Sie sagen, was zugestellt werden soll. Wir wählen das beste<br />
Transportmittel und stellen Ihre Sendung auf direktem Weg<br />
dem Empfänger zu. Alle Laufzeiten werden vordefiniert.<br />
Dadurch stellen wir punktgenau zu.<br />
Same Day Services<br />
proaktive Sendungsverfolgung und<br />
zustellnachweis für Ihre Express-Sendung:<br />
Sie wissen jederzeit, wo Ihre Sendung ist<br />
und werden nach erfolgreicher Zustellung<br />
sofort benachrichtigt. Per Telefon, Fax,<br />
eMail oder SMS.<br />
LogIStIKLöSUngEn für InDIVIDUELLE<br />
projEKtE<br />
Individuelle Anforderungen auf den Punkt gebracht:<br />
• Schnellstmöglich: Nach Anruf holen wir Ihre Sendung<br />
innerhalb von 60 Minuten ab.<br />
• Maßgeschneidert: Binden Sie <strong>DHL</strong> Same Day Services<br />
in Ihre Prozesskette mit ein.<br />
• Exklusiv: Wir führen regelmäßige Versorgungsfahrten<br />
durch, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.<br />
• Überraschend: Ungeplante Aktionsgeschäfte oder<br />
Großmengenversand erledigen wir unmittelbar nach<br />
Anforderung.<br />
• Branchenorientiert: Industriebezogene Notfall-Logistik<br />
und Bewirtschaftung von Notfall-Lagern.<br />
• Flexibel: Keine Gewichts- und Größenbeschränkung.<br />
Das maximale Gewicht und die maximalen Paketmaße<br />
sind vom jeweiligen Transportmittel abhängig.<br />
• Grenzenlos: Auch national oder als Importservice vom<br />
Ausland ins Inland und vom Ausland in ein Drittland.<br />
365 tage im jahr, 24 Stunden am tag:<br />
Darüber hinaus sind viele weitere Zusatzservices<br />
verfügbar. Unser Kundenservice<br />
berät Sie gern:<br />
0180 5 80 85 800<br />
14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen,<br />
maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen<br />
Mobilfunknetzen.<br />
05<br />
Export SErVIcES
Export SErVIcES<br />
06 time Definite International<br />
rEISEn MIt AnSprUcH –<br />
<strong>ExprESS</strong>-VErSAnD <strong>WELt</strong>WEIt
Von tür zU tür – <strong>WELt</strong>WEItEr<br />
<strong>ExprESS</strong>-VErSAnD MIt fEStEn zEItEn<br />
Auch wenn mal nur wenig Zeit bleibt, kann man doch<br />
eine Menge erleben. Und das auf internationalem<br />
Niveau. Mit <strong>DHL</strong> EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00, EXPRESS<br />
WORLDWIDE und <strong>DHL</strong> EXPRESS ENVELOPE kommen<br />
Ihre Sendungen auch bei kurzfristiger Planung<br />
zuverlässig an. Immer im richtigen Moment. In vielen<br />
Ländern sogar von heute auf morgen.<br />
Die Time Definite International Produkte bieten schnelle<br />
Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit. Ob Dokument oder<br />
Europalette – Ihre Sendungen erreichen den Empfänger<br />
zu definierten Zeiten oder bis Geschäftsschluss in mehr<br />
als 220 Länder in Europa und der ganzen Welt. In der<br />
EU kommt Ihre Sendung in der Regel schon am nächsten<br />
Arbeitstag an.<br />
Nach telefonischer Anmeldung holen wir die Sendung<br />
bei Ihnen ab, wenn gewünscht innerhalb von 90 Minuten.<br />
Über die Sendungsverfolgung im Internet haben Sie<br />
Ihre Sendung durchgehend im Blick. Bei zollpflichtigen<br />
Waren übernehmen wir auch die Zollabwicklung für Sie.<br />
optionale Services<br />
Individualisieren Sie Ihren internationalen<br />
Express-Versand mit optionalen Services:<br />
Abholung<br />
• Samstagsabholung<br />
• Früh- und Spätabholung<br />
Zustellung<br />
• Proaktive Zustellbestätigung<br />
• Samstagszustellung<br />
Abrechnung<br />
• Duties & Taxes Paid<br />
• Split Duty/Tax 1<br />
• Neutral Delivery 1<br />
Zoll<br />
• AES Ausfuhranmeldeservice<br />
• Transitabfertigung T1<br />
Weitere optionale Services<br />
• Transportversicherung<br />
• GOGREEN 1<br />
• Diplomatic Material 1<br />
• Gefahrgut 1<br />
Ausführliche Informationen hierzu finden<br />
Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen<br />
ab Seite 14.<br />
<strong>DIE</strong> proDUKtE Von<br />
tIME DEfInItE IntErnAtIonAL<br />
time Definite International<br />
<strong>DHL</strong> eXpreSS 9:00<br />
Haus-zu-Haus-Versand in die wichtigsten Städte, Metropolen<br />
und Geschäftszentren. Die Zustellung Ihrer zollfreien<br />
oder zollpflichtigen Sendungen erfolgt am nächsten<br />
Arbeitstag innerhalb der EU vor 9:00 Uhr und am übernächsten<br />
Arbeitstag vor 9:00 Uhr in vielen weiteren Ländern<br />
weltweit. Proaktive Zustellbestätigung inklusive.<br />
<strong>DHL</strong> eXpreSS 10:30<br />
In die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren<br />
der USA erfolgt die Zustellung Ihrer zollfreien<br />
oder zollpflichtigen Sendungen vor 10:30 Uhr.<br />
<strong>DHL</strong> eXpreSS 12:00<br />
Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag in die<br />
wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren<br />
der EU, weitere Länder Europas und in die USA. <strong>DHL</strong><br />
EXPRESS 12:00 Uhr ist auch in vielen Ländern weltweit<br />
verfügbar.<br />
<strong>DHL</strong> eXpreSS WOrLDWiDe<br />
Zustellung bis Geschäftsschluss in 228 Ländern. Innerhalb<br />
der EU und in der Regel auch in weiteren Ländern<br />
Europas sowie in die USA bereits am nächsten Arbeitstag.<br />
<strong>DHL</strong> eXpreSS enVeLOpe<br />
Zustellung Ihrer Express-Sendung bis 250 g vor Geschäftsschluss<br />
in 228 Ländern. Innerhalb der EU und in der Regel<br />
auch in weiteren Ländern Europas bereits am nächsten Arbeitstag.<br />
Inklusive Versandtasche und zu einem attraktiven<br />
Preis.<br />
Übrigens:<br />
Geld-zurück-Garantie 2 bei Überschreitung der Regellaufzeit<br />
für <strong>DHL</strong> EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00 und innerhalb<br />
der EU für <strong>DHL</strong> EXPRESS WORLDWIDE.<br />
<strong>DHL</strong> Express eSolutions<br />
Nutzen Sie die <strong>DHL</strong> Express eSolutions für<br />
eine flexible, einfache Online-Versandvorbereitung.<br />
Mehr dazu ab Seite 30.<br />
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.<br />
2 Die besonderen Bedingungen finden Sie unter www.dhl.de/express/geschaeftsbedingungen<br />
07<br />
Export SErVIcES
Export SErVIcES<br />
08 Day Definite International<br />
brEnnEr, gottHArD, rHonEtAL –<br />
EUropAWEIt WIrtScHAftLIcH AUf AcHSE<br />
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Ziel.
MIt <strong>DHL</strong> EconoMy SELEct WIrtScHAftLIcH<br />
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Für Ihre europaweiten Sendungen sind Sie mit unserem<br />
Produkt <strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT bestens aufgestellt.<br />
Tag für Tag bewegen wir Waren per Straßentransport<br />
quer durch Europa, ob Pakete oder Paletten, mit einer<br />
Lieferzeit in der Regel von zwei bis drei Werktagen. Beim<br />
neuen Economy Service profitieren Sie von der taggenauen<br />
Haus-zu-Haus Zustellung zu einem planbaren<br />
und wirtschaftlichen Preis. Der hohe Qualitätsstandard<br />
von <strong>DHL</strong> EXPRESS gibt Ihnen die Sicherheit einer zuverlässigen<br />
und pünktlichen Auslieferung.<br />
Märkte und Kunden werden immer anspruchsvoller.<br />
<strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT bietet Ihnen die notwendige<br />
Flexibilität, um schnell auf individuelle Anforderungen<br />
reagieren zu können – und das bei vollständiger Kontrolle<br />
über Lieferungen und Versandkosten.<br />
Dabei ist die Nutzung von <strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT<br />
ganz einfach, auch bei kurzfristiger Planung. Nach telefonischer<br />
Anmeldung holen wir die Sendung innerhalb<br />
von 180 Minuten bei Ihnen ab und über die Sendungsverfolgung<br />
im Internet haben Sie Ihre Sendung durchgehend<br />
im Blick.<br />
optionale Services<br />
Wählen Sie für Ihre Sendung weitere<br />
optionale Services:<br />
Zustellung<br />
• Proaktive Zustellbestätigung<br />
• Dritter Zustellversuch<br />
Abrechnung<br />
• Duties & Taxes Paid<br />
• Split Duty/Tax 1<br />
• Neutral Delivery 1<br />
Weitere optionale Services<br />
• Transportversicherung<br />
• Gefahrgut 1<br />
Ausführliche Informationen hierzu finden<br />
Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen<br />
ab Seite 14.<br />
DAS proDUKt Von<br />
DAy DEfInItE IntErnAtIonAL<br />
Day Definite International<br />
<strong>DHL</strong> ecOnOMY SeLect<br />
• Zuverlässige, taggenaue Haus-zu-Haus-Lieferung<br />
• Pünktliche Zustellung in 36 europäische Länder und<br />
Territorien<br />
• Wirtschaftlicher Versand besonders für Sendungen mit<br />
höherem Gewicht<br />
• Für Ihre planbaren Warenflüsse – taggenau und<br />
europaweit<br />
• Besonders geeignet für den Multicolli-Versand, wenn<br />
Sie mehrere Pakete oder Paletten für einen Empfänger<br />
haben<br />
• Versandabwicklung über <strong>DHL</strong> ShipNow, <strong>DHL</strong> Intraship<br />
und EDI (siehe Kapitel Versanddetails ab Seite 20<br />
und eSolutions ab Seite 30)<br />
Abholung<br />
• Beauftragen Sie den Kundenservice unter<br />
0180 5 345 300-3 2 und wir holen Ihre Sendung inner-<br />
halb von 180 Minuten ab. Dieser Service gilt von Mon-<br />
tag bis Freitag<br />
• Vereinbarte Regelabholung möglich<br />
• Selbstanlieferung ist möglich<br />
Zustellung<br />
• Taggenaue Zustellung während der Geschäftszeiten<br />
• Auf Wunsch ist Selbstabholung möglich<br />
• Zweiter Zustellversuch inklusive<br />
Zoll<br />
• Bei zollpflichtigen Waren übernehmen wir die Abwicklung<br />
für Sie. Im Standard Duty & Taxes Unpaid über-<br />
nimmt der Empfänger Zölle und Steuern.<br />
Mehr zu diesem thema<br />
Warensendungen ins nicht-europäische<br />
Ausland unterliegen umfangreichen Zollbestimmungen.<br />
Ausführliche Informationen<br />
finden Sie dazu im Kapitel Versanddetails<br />
ab Seite 20.<br />
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.<br />
2 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal<br />
42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.<br />
09<br />
Export SErVIcES
IMport SErVIcES<br />
10 Import Services<br />
LonDon, SHAngHAI, cArAcAS –<br />
WIr übErnEHMEn DEn WArEnIMport<br />
Egal wo Sie Ihre Geschäftsreise hinführt<br />
Egal<br />
– wir<br />
wo<br />
sind<br />
Sie<br />
immer<br />
Ihre Geschäftsreise<br />
in Ihrer Nähe.<br />
hinführt<br />
Mit un-<br />
–<br />
seren<br />
wir sind<br />
Import<br />
immer<br />
Services<br />
in Ihrer<br />
verschicken<br />
Nähe. Mit<br />
Sie<br />
unseren<br />
Ihre Sendungen<br />
Import Services<br />
von überall<br />
verschicken<br />
auf der<br />
Sie<br />
Welt<br />
Ihre<br />
nach<br />
Sendungen<br />
Deutschland<br />
von<br />
oder<br />
überall<br />
in ein<br />
auf<br />
Drittland<br />
der Welt<br />
nach<br />
– ganz<br />
Deutschland<br />
einfach über<br />
oder<br />
den<br />
in<br />
<strong>DHL</strong><br />
ein<br />
Express<br />
Drittland<br />
–<br />
Kundenservice<br />
ganz einfach<br />
und<br />
über<br />
Ihre<br />
den<br />
Import<br />
<strong>DHL</strong> Express<br />
Kunden-<br />
Kundenservice<br />
nummer.<br />
und Ihre Import Express<br />
Kundennummer.
200 LänDEr <strong>WELt</strong>WEIt – MIt IMport SErVIcES<br />
Man muss nicht in jedem Land der Welt vor Ort sein, um<br />
Dinge zu bewegen. Mit den Import Services bietet <strong>DHL</strong><br />
Express eine komfortable Komplettlösung für Ihren<br />
Warenimport aus mehr als 200 Ländern nach Deutschland<br />
oder in Drittländer. Dabei legen wir weiteste Entfernungen<br />
zurück – selbst bei kurzfristigen Lieferterminen. Außerdem<br />
übernehmen wir für Sie die Zollabwicklung und stellen<br />
sicher, dass Ihre Waren und Dokumente zuverlässig<br />
bis zu den gewählten Zeitoptionen oder bis zum Ende des<br />
Arbeitstages ihr Ziel erreichen.<br />
für DEn zEItDEfInIErtEn IMport<br />
Gestern noch in China, heute schon bei Ihnen – mit unseren<br />
Import Services für Time Definite International ist<br />
das möglich. So sparen Sie Zeit und Bürokratie, denn wir<br />
nehmen Ihnen auch die Verzollung ab.<br />
<strong>DIE</strong> proDUKtE IM übErbLIcK<br />
<strong>DHL</strong> iMpOrt eXpreSS 9:00<br />
Ihre extrem eiligen Sendungen werden bereits vor 9:00<br />
Uhr zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit<br />
am frühen Morgen in Deutschland oder einem Drittland.<br />
<strong>DHL</strong> iMpOrt eXpreSS 10:30<br />
Für Ihre Sendungen in die wichtigsten Städte, Metropolen<br />
und Geschäftszentren der USA als Drittlandsversand.<br />
Die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen<br />
erfolgt vor 10:30 Uhr.<br />
<strong>DHL</strong> iMpOrt eXpreSS 12:00<br />
Ihre eiligen Sendungen werden bereits vor 12:00 Uhr zu-<br />
gestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit bis<br />
zum Mittag in Deutschland oder einem Drittland.<br />
<strong>DHL</strong> iMpOrt eXpreSS WOrLDWiDe<br />
Die erste Wahl, wenn Waren und Dokumente bis zum<br />
Ende des Arbeitstages den Empfänger in Deutschland<br />
oder einem Drittland erreichen sollen.<br />
<strong>DHL</strong> IMport EconoMy SELEct<br />
Mit <strong>DHL</strong> IMPORT ECONOMY SELECT wird die Reise<br />
für Ihre Sendungen und Frachten nach Deutschland einfach.<br />
Für Ihren Warenimport innerhalb Europas bietet<br />
Ihnen <strong>DHL</strong> IMPORT ECONOMY SELECT komfortable<br />
Möglichkeiten, besonders für Sendungen mit höheren<br />
Gewichten. Denn wir bieten Ihnen mit Day Definite International<br />
eine taggenaue Haus-zu-Haus Zustellung aus<br />
und innerhalb Europas, i.d.R. in 2-3 Arbeitstagen. Mehr<br />
zu <strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT ab Seite 8.<br />
optionale Services<br />
Import Services<br />
Abholung<br />
• Samstagsabholung 3<br />
Zustellung<br />
• Samstagszustellung 3<br />
• Dritter Zustellversuch (für Time Definite<br />
• International Sendungen inklusive)<br />
Zoll<br />
• Avisierung<br />
• Lagerung T1 Importe<br />
• Transitabfertigung<br />
• Übergabe an Spediteur<br />
Weitere Optionale Services<br />
• Diplomatic Material 1,3<br />
• Gefahrgut 1<br />
• Transportversicherung<br />
Bitte beachten Sie, dass die Konditionen<br />
der optionalen Services abhängig vom Ausgangsland<br />
sind. Mehr dazu auf Seite 17.<br />
<strong>DHL</strong> import Services im Detail:<br />
• Geld-zurück-Garantie 2 bei Überschreitung der Regellaufzeit<br />
für <strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00 und<br />
innerhalb der EU für <strong>DHL</strong> EXPRESS WORLDWIDE<br />
• Eine Rechnung in Euro – keine Währungsschwankungen,<br />
vertraglich festgelegte Raten<br />
• Hohe Transparenz durch Sendungsverfolgung per<br />
Track & Trace auf www.dhl.de/express<br />
• Schnelle Zollabwicklung durch <strong>DHL</strong> Express Zollexperten<br />
• Schnelle Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit – innerhalb<br />
der EU und innerhalb weiterer Länder Euro-<br />
pas i. d. R. bereits am nächsten Arbeitstag, mit <strong>DHL</strong><br />
IMPORT ECONOMY SELECT i.d.R. in 2–3 Arbeitstagen<br />
Mehr zu den Import Services<br />
<strong>DHL</strong> Same Day Service<br />
Alle Informationen zu den Same Day Services von<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS ab Seite 4.<br />
Verfügbarkeit<br />
Bitte prüfen Sie, ob <strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 9:00 und 12:00 für<br />
Ihre Sendung verfügbar ist. Weitere Informationen ab Seite 28.<br />
Zollrelevante Services<br />
Alle zollrelevanten Services von Avisierung bis Transitabfertigung<br />
(T1) auf Seite 17.<br />
<strong>DHL</strong> iMpOrt eXpreSS OnLine<br />
Vereinfacht den Einfuhrprozess und verhindert den Missbrauch<br />
Ihrer Import-Kundenummer. Mehr dazu auf Seite 33.<br />
<strong>DHL</strong> intraship<br />
Online-Beauftragung inkl. Label-Druck. Weitere Informationen<br />
auf Seite 31.<br />
11<br />
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 2 Die besonderen Bedingungen finden Sie unter www.dhl.de/express 3 Gilt nicht für <strong>DHL</strong> IMPORT ECONOMY SELECT<br />
IMport SErVIcES
DoMEStIc SErVIcES<br />
12 time Definite Domestic<br />
HAMbUrg, frAnKfUrt, MüncHEn –<br />
gAnz DEUtScHLAnD In EInEr nAcHt<br />
Wir gehen täglich für Sie auf Deutschlandreise.<br />
Und weil kaum jemand sich besser<br />
zwischen Sylt, Dresden und Bodensee auskennt<br />
als <strong>DHL</strong> Express, können wir Ihre<br />
Sendungen auch in entlegenen Gegenden<br />
zuverlässig und pünktlich zustellen – bis<br />
auf wenige Gebiete sogar vor 8:00.<br />
Jedes schnell gespielte Stück ist eine ganz<br />
besondere Herausforderung. erst das leidenschaftliche<br />
Zusammenspiel aus tempo<br />
und perfektem timing machen es zu einem<br />
echten erlebnis. Das nehmen wir uns gern<br />
zum Vorbild. Mit <strong>DHL</strong> DOMeStic eXpreSS<br />
verbinden sich die Vorzüge von<br />
Schnelligkeit, absoluter präzision und<br />
einem Service mit ganz besonderer note.
DEUtScHLAnDS ScHnELLStE VErbInDUng –<br />
nAtIonALEr <strong>ExprESS</strong>-VErSAnD<br />
Egal, wie eilig Ihre Sendung ist – mit <strong>DHL</strong> DOMESTIC<br />
EXPRESS 9:00, 10:00, 12:00 und der Zustellung im<br />
Laufe des Tages ermöglichen wir, dass Ihre Express<br />
Sendung den Empfänger stets rechtzeitig erreicht – und<br />
das deutschlandweit. Dabei verlieren wir keine Zeit:<br />
Nachdem Ihr Auftrag eingegangen ist, holen wir Ihre<br />
Sendung innerhalb von 90 Minuten bei Ihnen ab. Nutzen<br />
Sie unsere vielfältigen optionalen Services und Kombinationsmöglichkeiten,<br />
um Ihren nationalen Express-<br />
Versand ganz nach Ihrem Bedarf zu gestalten.<br />
optionale Services<br />
Passen Sie Ihren nationalen Express-<br />
Versand mit unseren optionalen Services<br />
an Ihren persönlichen Bedarf an:<br />
Zustellung<br />
• vor 8:00 Uhr<br />
• 17:00–22:00 Uhr<br />
• Samstagszustellung<br />
• Sonn-/Feiertagszustellung<br />
• Nachnahme 1<br />
Abholung<br />
• Samstagsabholung<br />
• Spätabholung<br />
Weitere Optionen<br />
• <strong>DHL</strong> OFFICEPACK<br />
• <strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT 1<br />
• <strong>DHL</strong> VALUEPACK 1<br />
• Gefahrgut 1<br />
• GOGREEN 1<br />
• Unfrei<br />
• Transportversicherung 25.000 EUR<br />
Ausführliche Informationen hierzu finden<br />
Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen<br />
auf Seite 18.<br />
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.<br />
<strong>DIE</strong> proDUKtE Von<br />
tIME DEfInItE DoMEStIc<br />
<strong>DHL</strong> DOMeStic eXpreSS 9:00<br />
Für alle zeitkritischen Sendungen wählen Sie die Zustellung<br />
vor 9:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Sie<br />
profitieren von einer Zustellung am frühen Morgen.<br />
<strong>DHL</strong> DOMeStic eXpreSS 10:00<br />
Zustellung vor 10:00 Uhr am nächsten Arbeitstag<br />
(Mo.–Fr.).<br />
<strong>DHL</strong> DOMeStic eXpreSS 12:00<br />
Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag<br />
(Mo.–Fr.). Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre<br />
Sendung vor dem Mittag eintrifft.<br />
<strong>DHL</strong> DOMeStic eXpreSS<br />
Ihre Waren und Dokumente werden im Laufe des<br />
nächsten Arbeitstages (Mo.–Fr.) zugestellt.<br />
Wichtige Information<br />
time Definite Domestic<br />
Der zweite Zustellversuch und die Transportversicherung<br />
2.500 EUR sind inklusive.<br />
<strong>DHL</strong> Same Day Services<br />
Für Ihre besonders eiligen Sendungen<br />
nutzen Sie Same Day Services von<br />
<strong>DHL</strong> Express. Alle Informationen hierzu<br />
finden Sie ab Seite 4.<br />
13<br />
DoMEStIc SErVIcES
opt. SErVIcES | LöSUngEn<br />
14 optionale Services und Lösungen<br />
rAUS AUS DEM ALLtägLIcHEn –<br />
optIonALE SErVIcES UnD LöSUngEn
EStEnS gErüStEt für IHrE AnforDErUngEn<br />
Manchmal muss man eigene Wege gehen, um seine<br />
Ziele zu erreichen. Mit den optionalen Services von<br />
<strong>DHL</strong> Express gestalten Sie Ihren weltweiten Versand<br />
ganz nach Ihrem Bedarf.<br />
Export – optIonALE SErVIcES<br />
Abholung<br />
• Samstagsabholung 2<br />
Auf Wunsch holen wir europaweit Ihre Time Definite<br />
Sendung samstags ab – bitte planen Sie ein Zeitfenster<br />
von 90 Minuten ein.<br />
• Früh- und Spätabholung 3<br />
Wir kommen auch außerhalb der Standardabholzeiten,<br />
damit die Sendung am Folgetag zugestellt wird. Bitte<br />
berücksichtigen Sie ein Zeitfenster von mindestens 90<br />
Minuten für Time Definite Sendungen.<br />
Zustellung<br />
• Proaktive Zustellbestätigung<br />
Sobald Ihre Sendung zugestellt wurde, werden Sie<br />
automatisch per eMail oder Fax benachrichtigt.<br />
• Samstagszustellung 2<br />
Auf Wunsch stellen wir Time Definite Sendungen an<br />
vielen Bestimmungsorten in Europa auch samstags zu.<br />
• Dritter Zustellversuch<br />
Wir stellen Ihre Sendung ein drittes Mal zu. Dieser Service<br />
ist bei TDI Sendungen inklusive.<br />
Wichtige Information<br />
Ob Spätabholung oder Samstagszustellung<br />
im gewünschten PLZ-Bereich möglich ist,<br />
erfahren Sie unter 0180 5 345 300-3<br />
oder unter www.dhl.de/express/laufzeiten<br />
14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen,<br />
maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen<br />
Mobilfunknetzen.<br />
optionale Services für Export<br />
Abrechnung<br />
• Duties & Taxes Paid<br />
Bei einer zollpflichtigen Sendung werden alle Einfuhrabgaben<br />
und Zölle durch den Versender übernommen.<br />
• Split Duty/Tax 1<br />
Für zollpflichtige Sendungen wird die Einfuhrumsatzsteuer<br />
(Tax) durch den Empfänger übernommen, die<br />
Zölle (Duty) durch den Absender.<br />
• Neutral Delivery 1<br />
Bietet die Möglichkeit, eine zollpflichtige Warensendung<br />
ohne Zollbegleitpapiere an den Empfänger auszuliefern.<br />
Die Einfuhrabgaben werden hierbei einem<br />
Dritten (sog. Importer Of Record) berechnet, der im<br />
selben Land oder in der gleichen Zollunion wie der<br />
Empfänger sitzen muss.<br />
Zoll<br />
• AES Ausfuhranmeldeservice<br />
Auf Wunsch erstellen wir für Warensendungen in Länder<br />
außerhalb der Europäischen Union ab 1.000 EUR<br />
Warenwert die Ausfuhranmeldung (Ausfuhrbegleitdokument)<br />
mit dem elektronischen Ausfuhrverfahren<br />
über ATLAS AES (Automatisiertes Tarif- und lokales<br />
Zollabwicklungssystem / Automated export System).<br />
Weitere Informationen zu ATLAS erhalten Sie auf Seite<br />
26.<br />
• Transitabfertigung T1<br />
Anmeldung in NCTS und Erstellung des T1 Papiers für<br />
zollpflichtige internationale Sendungen aus dem Hamburger<br />
Freihafen, die über <strong>DHL</strong> Express weitertransportiert<br />
werden. Weitere Informationen und Formulare<br />
finden Sie unter www.dhl.de/express/optionale-services<br />
Weitere optionale Services<br />
• Transportversicherung<br />
Für höherwertige Sendungen kann eine Versicherung<br />
in Höhe von max. 5 Mio. EUR abgeschlossen werden.<br />
• Diplomatic Material 1,2<br />
Ausgerichtet auf die Bedürfnisse von Botschaften,<br />
Konsulaten und anderen Kunden mit diplomatischem<br />
Status. Weltweit sorgt eigens qualifiziertes Personal für<br />
eine schnelle und absolut zuverlässige Zustellung Ihrer<br />
vertraulichen Sendungen an den Empfänger (gemäß<br />
Wiener Konvention Art. 27, 1961).<br />
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.<br />
2 Gilt nicht für <strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT<br />
3 Gilt eingeschränkt für <strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT<br />
15<br />
opt. SErVIcES | LöSUngEn
opt. SErVIcES | LöSUngEn<br />
16 optionale Services für Export<br />
• GOGREEN 2<br />
Beim Service GOGREEN werden die durch den Transport<br />
entstehenden CO2-Emissionen im Rahmen unseres<br />
Klimaschutzprogramms durch externe Projekte<br />
entsprechend den Vorgaben und Zielen des Kyoto-<br />
Protokolls ausgeglichen.<br />
Mehr zu diesem thema<br />
Informationen zum optionalen Service<br />
GOGREEN finden Sie auf Seite 17.<br />
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.<br />
2 Gilt nicht für <strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT<br />
• Gefahrgut 1<br />
Wir transportieren für Sie sicher, schnell und zuverlässig<br />
- Gefahrgüter, die nach den aktuellen IATA-Gefahrgutregelungen<br />
für Passagierflugzeuge deklariert werden<br />
und gleichzeitig die Mengenbegrenzungen des<br />
ADR Kapitels 3.4 nicht überschreiten.<br />
- Gefahrgüter mit Straßentransport, bei denen Freistellungen<br />
nach dem ADR Kapitel 1.1.3.4. angewendet<br />
werden.<br />
Alle Einzelheiten werden in einer Zusatzvereinbarung<br />
geregelt.
IMport – optIonALE SErVIcES<br />
Wie beim Export sind wir selbstverständlich auch beim<br />
Import Ihrer zollpflichtigen Waren für Sie da. Dabei<br />
übernehmen wir die Zollabfertigung gerne schon vor<br />
der Ankunft Ihrer Sendungen. Um die Abläufe noch<br />
weiter zu vereinfachen, stehen Ihnen darüber hinaus noch<br />
optionale Services zur Verfügung. Wie auch beim Export<br />
bieten wir folgende optionale Services für den Import an<br />
(genauere Informationen zu den einzelnen optionalen Services<br />
finden Sie auf Seite 15):<br />
Abholung<br />
1, 2<br />
• Samstagsabholung<br />
Zustellung<br />
1, 2<br />
• Samstagszustellung<br />
• Dritter Zustellversuch (für Time Definite International<br />
Sendungen inklusive)<br />
Zoll<br />
• Avisierung<br />
Bei der Avisierung kontaktieren wir auf Wunsch Sie<br />
oder Ihren Importeur vor der Importverzollung.<br />
• Transitabfertigung<br />
Falls Sie Ihre Ware bei Ihrem Zollamt selbst abfertigen<br />
möchten, können wir Ihnen die Warensendungen unverzollt<br />
per T1 zustellen.<br />
• Übergabe an Spediteur<br />
Sie können die Importverzollung auch durch einen<br />
Spediteur abwickeln lassen. Die entsprechenden Zollpapiere<br />
geben wir an ihn weiter.<br />
• Lagerung T1 Importe<br />
Auf Wunsch bewahren wir Ihre T1 Sendungen im<br />
Zolllager auf.<br />
• Zusatzpositionen<br />
Verzollung von Sendungen mit mehr als drei Tarif-<br />
positionen.<br />
• Nachverzollung<br />
Nacherhebung und Erstattung von Zollgebühren<br />
einer bereits verzollten Sendung anhand von Infor-<br />
mationen, die <strong>DHL</strong> Express erst nach der Einfuhr er-<br />
halten hat.<br />
• Vorlageprovision<br />
Erhebung einer Provision im Zusammenhang mit der<br />
Verauslagung von Einfuhrabgaben.<br />
Weitere optionale Services<br />
• Transportversicherung<br />
• Gefahrgut 1<br />
• Diplomatic Material 1,2<br />
optionale Services für Import<br />
VErAntWortUng übErnEHMEn –<br />
KLIMAfrEUnDLIcH VErSEnDEn<br />
• GOGREEN 1,2<br />
Setzen Sie sich gemeinsam mit <strong>DHL</strong> für den weltweiten<br />
Klimaschutz ein. Bei GOGREEN werden CO2-Emissionen,<br />
die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen,<br />
nach den Vorgaben und Zielen des Kyoto-Protokolls<br />
ausgeglichen. Die CO2-Bilanz Ihrer Sendung bleibt<br />
dadurch neutral und Sie leisten so einen aktiven Beitrag<br />
zum Schutz der Umwelt. Übrigens: GOGREEN gibt es<br />
nur bei <strong>DHL</strong>!<br />
Ihre Vorteile:<br />
- Ausgleich des CO2-Emissionsvolumens durch Investition<br />
in Klimaschutzprojekte (mindestens VER-<br />
Level), z. B. in eine Biogasanlage in Gundorf bei<br />
Leipzig oder Solarenergieanlagen in Indien<br />
- Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den CO2-<br />
Emissionen des Vorjahres, bei einem jährlichen<br />
CO2-Emissions-Ausgleich von mindestens einer<br />
Tonne<br />
- GOGREEN Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung<br />
- Kalkulation der CO2-Emission auf Sendungsebene<br />
Weitere Informationen finden Sie unter www.dhl.de/<br />
gogreen<br />
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufs-<br />
berater.<br />
Weitere Informationen<br />
Weitere Informationen sowie das Formular<br />
zur Import-Anweisung finden Sie im Internet<br />
unter www.dhl.de/express > Optionale<br />
Services<br />
2 Gilt nicht für <strong>DHL</strong> IMPORT ECONOMY SELECT<br />
17<br />
opt. SErVIcES | LöSUngEn
opt. SErVIcES | LöSUngEn<br />
18 optionale Services für time Definite Domestic<br />
optIonALE SErVIcES für<br />
tIME DEfInItE DoMEStIc<br />
Zustellung<br />
• vor 8:00 Uhr<br />
Die Zustellung Ihrer Sendung erfolgt schon vor 8:00<br />
Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Bitte kontaktieren<br />
Sie vorher den <strong>DHL</strong> Express Kundenservice.<br />
• 17:00–22:00 Uhr<br />
Ihre Sendung wird zwischen 17:00 und 22:00 Uhr am<br />
nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) zugestellt.<br />
• Samstagszustellung<br />
Ihre Sendungen werden samstags zugestellt.<br />
• Sonn-/Feiertagszustellung<br />
Wir stellen auch an Sonn- und Feiertagen zu. Die Zustellung<br />
erfolgt im Laufe des Tages (i. d. R. bis 14:00 Uhr).<br />
• Nachnahme<br />
Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso<br />
bis 5.000 EUR pro Sendung. Ihre Sendung wird nur<br />
gegen Bezahlung des gewünschten Nachnahmebetrages<br />
übergeben. Sie erhalten die Zahlung nach erfolgreicher<br />
Zustellung und sind immer auf der sicheren Seite. Der<br />
Empfänger kann in bar, mit ec- oder Kreditkarte zahlen;<br />
das Disagio übernimmt <strong>DHL</strong> Express.<br />
Abholung<br />
• Samstagsabholung<br />
Sie melden eine Sendung an und wir holen sie auch<br />
samstags bei Ihnen ab.<br />
• Spätabholung<br />
Wir holen Ihre Sendung in den Abendstunden ab und<br />
stellen sie noch am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) zu.<br />
Bitte berücksichtigen Sie für Ihre Abholung ein Zeit-<br />
fenster von 90 Minuten. Für eine Spätabholung kontaktieren<br />
Sie bitte vorher den <strong>DHL</strong> Express Kundenservice.<br />
Weitere optionale Services<br />
• <strong>DHL</strong> OFFICEPACK<br />
<strong>DHL</strong> Express bietet Ihnen mit <strong>DHL</strong> OFFICEPACK<br />
für den Versand Ihrer wichtigen Dokumente und<br />
Kleinteile einen optimalen Service für die Gewichtsstufe<br />
bis 3.000 g.<br />
Ihre Vorteile:<br />
- Zustellung deutschlandweit am nächsten Arbeitstag<br />
(Mo.–Fr.) vor 12:00 Uhr inklusive<br />
- Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive<br />
- Versandtasche inklusive<br />
- Auslieferung auch über <strong>DHL</strong> PACKSTATION<br />
möglich<br />
• <strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT 1<br />
Die Express-Zustellung für alles, was nur nach erfolgreicher<br />
Identitätsprüfung anhand Ihrer Angaben dem<br />
Empfänger ausgehändigt werden darf.<br />
Ihre Vorteile:<br />
- Spezielles Service-Center für Express Ident mit persönlichem,<br />
festem Ansprechpartner<br />
- Identitätsprüfung gemäß Ihrer Vorgaben<br />
- Dokumentation von Abweichungen<br />
- Auf Wunsch Einholung der Unterschrift auf<br />
Verträgen<br />
- Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive<br />
(optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis)<br />
- Versandtasche inklusive<br />
• <strong>DHL</strong> VALUEPACK 1<br />
Die sichere Möglichkeit, Schmuck, Uhren und Edelsteine<br />
im Wert von bis zu 25.000 EUR zu versenden<br />
(maximal 3.000 g).<br />
Ihre Vorteile:<br />
- Besonders sicherer Versand für Wertgegenstände<br />
- Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag<br />
(Mo.–Fr.) inklusive<br />
- Zustellung nur gegen Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises<br />
- Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive<br />
(optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis)<br />
- Versandmaterial und -taschen mit Einzelnummerierung<br />
und Sicherheitsverschluss werden zur<br />
Verfügung gestellt<br />
• Gefahrgut 1<br />
<strong>DHL</strong> transportiert für Sie sicher, schnell und zuverlässig<br />
Gefahrgüter, bei denen Freistellungen nach dem<br />
ADR Kapitel 1.1.3.4. angewendet werden.<br />
• Unfrei<br />
Der Empfänger zahlt das Sendungsentgelt.<br />
• Transportversicherung 25.000 EUR<br />
Für alle Sendungen mit einem Warenwert über<br />
2.500 EUR.<br />
Mehr zu diesem thema<br />
Informationen zum optionalen Service<br />
GOGREEN finden Sie auf Seite 17.<br />
1 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.
InDUStrIELöSUngEn<br />
Für Ihre speziellen Anforderungen bieten wir Ihnen<br />
passgenaue Industrielösungen, die mit einem Basisprodukt<br />
und bei Bedarf mit optionalen Services kombiniert<br />
werden können.<br />
Mit einem integrierten Serviceportfolio können wir individuelle<br />
Lösungen bieten – von der Beschaffung über die<br />
Distribution bis hin zum After Sales. Dies gilt besonders<br />
für diese Branchen:<br />
• Automotive<br />
• Consumer<br />
• Retail<br />
• Engineering & Manufacturing<br />
• Life Sciences & Healthcare<br />
• Technology<br />
• Energy<br />
• Chemicals<br />
• Public Sector<br />
• Financial Services<br />
Manche Transporte erfordern dabei eine besondere<br />
Vorgehensweise, deshalb bieten wir Ihnen Industrielösungen<br />
für verschiedenste Anforderungen. Für noch<br />
individuellere Transportlösungen beraten wir Sie gern<br />
maßgeschneidert für Ihre Branche.<br />
Gebündelt verschickt – <strong>DHL</strong> BreAK BuLK eXpreSS 1<br />
Mit <strong>DHL</strong> BREAK BULK EXPRESS vereinfachen wir den<br />
Versand von vielen Einzelsendungen in ein Land bzw.<br />
eine Zollunion. Dazu wird am Ausgangsort eine unbegrenzte<br />
Zahl von Einzelsendungen zu einer Sendung<br />
zusammengefasst. Dieses Sendungspaket wird dann ins<br />
Zielland befördert und kann dort vom Zoll unter einer<br />
Handelsrechnung, in der alle Einzelsendungen aufgeführt<br />
sind, verzollt werden. Ihre Vorteile:<br />
- Nur eine Handelsrechnung für eine Sendung mit vielen<br />
Einzelsendungen<br />
- Aufteilung der Sendung im Zielland und Zustellung<br />
der Einzelsendungen an Endempfänger<br />
- Einfuhrabgaben übernimmt der Importeur<br />
- Für Automobil-, Hightech-, Technik-, Fertigungs- und<br />
Konsumgüterbranchen<br />
Angenehm kühl – <strong>DHL</strong> MeDicAL eXpreSS 1<br />
Sendungen mit medizinischen Inhalten erfordern beim<br />
Transport eine besondere Sensibilität. Neben klinischem<br />
Zubehör sind es vor allem biologische Substanzen, die<br />
meist sehr temperaturempfindlich sind. Das können<br />
Patientenproben sein, aber auch Präparate, die in klinischen<br />
Studien geprüft werden. Je nach Bedarf können wir<br />
medizinische Inhalte gekühlt, gefroren oder bei Umgebungstemperatur<br />
transportieren.<br />
Ihre Vorteile:<br />
- Befördert werden biologische Proben und Trockeneis<br />
- Die Transporte sind temperaturgeschützt<br />
- Die Zustellung am Zielort erfolgt unverzüglich<br />
Ganz und gar – <strong>DHL</strong> cOLLect & return 1<br />
<strong>DHL</strong> Express hat die Lösung für die Abwicklung Ihrer<br />
Reparaturaufträge: <strong>DHL</strong> COLLECT & RETURN übernimmt<br />
für Sie die Abholung von defekten Geräten bei<br />
Ihren Kunden. Diese werden an einen bestimmten<br />
Standort (Reparatur Service Center, Recycling Center)<br />
transportiert und anschließend von <strong>DHL</strong> Express nach<br />
Terminabsprache wieder an den Endkunden ausgeliefert.<br />
Ihre Vorteile:<br />
- Initiierung der Abholung beim Endkunden, Versand<br />
an eine bestimmte Adresse (z. B. Reparatur Service<br />
Center)<br />
- Buchung durch Ihr eigenes Call Center über eine<br />
speziell für <strong>DHL</strong> COLLECT & RETURN entwickelte<br />
Anwendung<br />
- Wahlweise Rücksendung des Geräts an den Endkunden<br />
- Verbesserte Sicherheit durch qualitativ hochwertige<br />
Verpackungen<br />
- Abrechnung des Service mit dem Hersteller oder dem<br />
Reparatur Service Center<br />
Wichtige Information<br />
Industrielösungen<br />
Für alle Industrielösungen sind Zusatzvereinbarungen<br />
erforderlich.<br />
1 Gilt nicht für <strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT<br />
19<br />
opt. SErVIcES | LöSUngEn
VErSAnDDEtAILS<br />
20 Versanddetails<br />
rEISEfüHrEr IM tAScHEnforMAt –<br />
forMAtE, zoLLAbWIcKLUng, LAUfzEItEn
WIr bEgLEItEn SIE – Von AbSEnDEr bIS zoLL<br />
Schön, wenn man bereits vor Reiseantritt ganz entspannt<br />
ist. Letztendlich ist das eine Frage der Vorbereitung. Und<br />
die ist bei <strong>DHL</strong> Express optimal. Wir unterstützen Sie<br />
mit einer ganzen Palette an Tipps und Hilfsmitteln. Vom<br />
passenden Versandmaterial über wichtige Formate und<br />
Gewichte bis hin zu Versandformularen, mit denen Ihre<br />
Sendungen unkompliziert durch den Zoll kommen.<br />
So pAcKEn SIE ES MIt SIcHErHEIt –<br />
VErSAnDMAtErIAL<br />
So unterschiedlich Waren in Größe, Gewicht und Form<br />
sind, eines haben sie doch alle gemeinsam: Sie müssen<br />
sicher verpackt sein, damit sie unversehrt ihren Bestimmungsort<br />
erreichen. Daher halten wir die unterschiedlichs-<br />
ten Versandmaterialien für Sie bereit. Diese sind einfach<br />
zu handhaben und äußerst stabil. Einfach online bestellen<br />
unter www.dhl.de/express/versandmaterial<br />
nAtIonALEr VErSAnD<br />
bezeichnung Material Maße<br />
(in mm / L x b)<br />
Versandtasche für<br />
<strong>DHL</strong> OFFICEPACK<br />
pappe 335 x 240<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT polyethylen 450 x 410<br />
<strong>DHL</strong> VALUEPACK Sicherheitsversandtasche 450 x 410<br />
aus polyethylen<br />
zusatz für roter Ident-Aufkleber<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT plus Schutzhülle (pouch)<br />
für das Identblatt und<br />
eventuelle Verträge<br />
IntErnAtIonALEr VErSAnD<br />
Versandmaterial<br />
bezeichnung Material Maße (in mm/L x b x H)<br />
Express Flyer klein Kunststoff 400 x 300<br />
Express Flyer groß Kunststoff 475 x 380<br />
Express Envelope pappe 320 x 240<br />
Express Card Envelope 1 pappe 350 x 275 x 1<br />
Express Documents pappe 350 x 275<br />
Express Box 3 Kartonage 330 x 310 x 90<br />
Express Box 4 Kartonage 330 x 310 x 170<br />
Express Tube 4 Kartonage<br />
in Dreiecksform<br />
950 x 170 x 165<br />
Übrigens:<br />
Sie können auch eigene Verpackungen verwenden. Davon<br />
ausgenommen sind lediglich <strong>DHL</strong> OFFICEPACK,<br />
<strong>DHL</strong> VALUEPACK und <strong>DHL</strong> EXPRESS ENVELOPE.<br />
21<br />
VErSAnDDEtAILS
VErSAnDDEtAILS<br />
22 formate und gewichte<br />
EIn MAxIMUM An MögLIcHKEItEn – forMAtE UnD gEWIcHtE<br />
Alles ganz leicht, auch wenn Ihre Sendung mal etwas schwerer sein sollte. Für jede <strong>DHL</strong> Express Versandlösung ist genau<br />
festgelegt, wie groß und schwer ein Packstück sein darf. Mit den folgenden Übersichten haben Sie die maximalen Maße<br />
und Gewichte Ihrer gewünschten Versandlösung immer übersichtlich im Blick.<br />
IntErnAtIonAL<br />
Maximale Maße (L x B x H) Maximales Gewicht<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 9:00 und 10:30 120 x 80 x 80 cm 30 kg je packstück und 300 kg pro Sendung<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 12:00 und<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS WORLDWIDE<br />
120 x 80 x 80 cm<br />
120 x 100 x 160 cm (palette)<br />
70 kg pro packstück und 1.000 kg pro Sendung<br />
1.000 kg pro packstück und pro Sendung (palette)<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS ENVELOPE 35 x 27,5 x 1 cm zollfreie Dokumente bis 250 g<br />
<strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT* 120 x 80 x 80 cm<br />
240 x 100 x 200 cm (palette)<br />
70 kg pro packstück und 1.000 kg pro Sendung<br />
1.000 kg pro packstück (palette) und<br />
2.500 kg pro Sendung (palette)<br />
* Innerhalb der EU sowie Schweiz und Norwegen. Abweichende Maße und Gewichte in andere Länder und EU-Ausnahmegebiete: maximale Maße 120 x 100 x 160 cm (Palette),<br />
maximales Gewicht pro Sendung 1.000kg (Palette).<br />
nAtIonAL<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS 9:00<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS 10:00<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS 12:00<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS<br />
Maximale Maße (L x B x H) Maximales Gewicht<br />
Länge: 175 cm, gurtmaß** 360 cm<br />
(bei palette: 120 x 80 x 200 cm)<br />
<strong>DHL</strong> OFFICEPACK<br />
335 x 240 mm, Versandtasche aus pappe<br />
450 x 410 mm, Versandtasche aus polyethylen<br />
3.000 g<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT Länge: 1,75 m, gurtmaß** 3,60 m 30 kg<br />
<strong>DHL</strong> VALUEPACK 450 x 410 mm, Sicherheitsversandtasche aus polyethylen 3.000 g<br />
** Gurtmaß = Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe<br />
WIcHtIgE HInWEISE zUM VErSAnD<br />
Bitte verpacken Sie Ihre Sendung (Einzelpaket/Multicolli<br />
oder Palette) transportsicher und beachten dabei<br />
folgende Hinweise zum Versand:<br />
• Packstücke ab 30 kg müssen mit Ladehilfsmittel (z.B.<br />
Palette) und Ladehilfe eingeliefert werden.<br />
• Packstücke ab 70 kg müssen auf Palette und mit Ladehilfe<br />
eingeliefert werden. Bei Einlieferung auf Paletten<br />
können Europaletten oder Einwegpaletten genutzt<br />
werden. Dabei sind die Einfuhrbestimmungen der<br />
Empfangsländer zu berücksichtigen.<br />
30 kg je packstück ohne Ladehilfsmittel (z.b. palette)<br />
800 kg je Sendung auf palette<br />
Max. 10 packstücke je Sendung mit frachtbrief<br />
Max. 99 packstücke je Sendung mit eSolution tools<br />
Volumengewicht<br />
Alle Informationen zum Volumengewicht<br />
entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre<br />
unter www.dhl.de/express/preisliste2011
IntErnAtIonALEr <strong>ExprESS</strong>-VErSAnD:<br />
So füLLEn SIE DEn frAcHtbrIEf AUS<br />
1. rechnungsempfänger, transportversicherung<br />
Wenn Sie eine Transportversicherung möchten, geben<br />
Sie bitte den Wert Ihrer Sendung in EUR an. Ansonsten<br />
kreuzen Sie nur den Rechnungsempfänger und die Zahlungsart<br />
an.<br />
2. Absender<br />
Bitte tragen Sie hier Ihren Namen, Ihre Adressdaten mit<br />
Telefonnummer und Ihre Kundennummer ein. Sofern<br />
gewünscht auch das Geschäftszeichen, das auf der Rechnung<br />
vermerkt werden soll.<br />
3. empfänger<br />
Neben der Telefonnummer, die besonders wichtig ist,<br />
denken Sie bitte auch an Firmenname, Straße, Hausnummer,<br />
Postleitzahl und den Ort.<br />
4. Angaben zur Sendung<br />
Wie viele Packstücke haben Sie? Wie viel wiegen diese<br />
insgesamt (inkl. Verpackung)? Denken Sie bitte auch an<br />
die Abmessungen.<br />
5. inhaltsbeschreibung<br />
Beschreiben Sie den Inhalt Ihrer Sendung möglichst<br />
detailliert. Wichtig: Bitte in englischer Sprache.<br />
Bitte tragen Sie in die Inhaltsbeschreibung den Inhalt<br />
Ihrer Sendung und die Bewegungsreferenznummer<br />
(Movement Reference Number) ein, die bei der Zollausfuhranmeldung<br />
von Warensendungen außerhalb der<br />
EU vom elektronischen Zollabwicklungssystem ATLAS<br />
vergeben wird. So können wir eine ordnungsgemäße<br />
Zollabfertigung Ihrer Sendung gewährleisten. Bitte berücksichtigen<br />
Sie die weiteren Informationen auf Seite 26.<br />
frachtbrief international<br />
6. internationaler Versand außerhalb der eu<br />
Beachten Sie hier bitte, dass der Bestimmungsort, das<br />
Versandgut und die Art der Ausfuhr die nötigen Begleitpapiere<br />
bestimmen. Gut zu wissen: Der deklarierte Zollwert<br />
entspricht dem Rechnungswert. Sollten Sie darüber<br />
hinaus Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren<br />
Kundenservice.<br />
7. Mrn (Movement reference number)<br />
Bitte tragen Sie hier Ihre Movement Reference Number<br />
(MRN) Ihrer Ausfuhrerklärung ein.<br />
8. Datum, unterschrift<br />
Haben Sie alle Angaben gemacht und geprüft? Dann<br />
fehlt nur noch Ihre Unterschrift. Mit der bestätigen Sie<br />
auch die Allgemeinen Transportbedingungen, die Sie<br />
auf der Rückseite des Frachtbriefs finden.<br />
9. produktauswahl, optionale Services<br />
Wenn Sie die gewünschte Destination ankreuzen, unterscheiden<br />
Sie bei Sendungen außerhalb der EU bitte<br />
zwischen Waren und Dokumenten. Ansonsten können<br />
Sie hier Zustellzeit und Zusatzleistungen wählen.<br />
nutzen Sie unsere eSolutions<br />
Nutzen Sie zur Versandvorbereitung<br />
Online-Tools wie <strong>DHL</strong> Intraship oder<br />
<strong>DHL</strong> ShipNow. Erstellen auch Sie Ihre<br />
Versandaufträge einfach online. Befestigen<br />
Sie das über das Versandlogistiksystem<br />
erstellte Label gut sichtbar auf jedem einzelnen<br />
Packstück. Alle weiteren Informationen<br />
finden Sie in dieser Broschüre im Kapitel<br />
eSolutions ab Seite 30.<br />
23<br />
VErSAnDDEtAILS
24 frachtbrief international<br />
221282-33463p1 DE3pt0709AP:221282-33463 30/06/2010 11:05 Page 1<br />
PARAGON - DE3pt0709AP - 221282 - 33463<br />
/2010 11:05 Page 1<br />
ttp://www.dhl.com<br />
tbrief<br />
CHEIN -Nicht übertragbar)<br />
senders (in Druckbuchstaben)<br />
oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)<br />
For more information see <strong>DHL</strong> Web Site or call your local <strong>DHL</strong> office<br />
1 Rechnungsempfänger und Transportversicherung<br />
Rechnung an Absender Empfänger Dritte<br />
Barzahlung<br />
Kreditkarte<br />
Kd.-Nr des Rechnungsempfängers __________________________<br />
Versicherung Informationen siehe Rückseite 1<br />
Es stehen nicht alle<br />
Zahlungsmöglichkeiten<br />
Ja Versicherungssumme<br />
in €<br />
in allen Ländern zur<br />
Verfügung. Länderreferenzcode<br />
2 Absender<br />
Kundennummer des Absenders Name des Absenders (in Druckbuchstaben)<br />
Geschäftszeichen des Absenders (bis zu 32 Zeichen - die ersten 12 erscheinen auf der Rechung)<br />
Firma<br />
Adresse<br />
Postleitzahl Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)<br />
3 Empfänger<br />
Firma<br />
Auslieferadresse (<strong>DHL</strong> kann nicht an ein Postfach liefern)<br />
Postleitzahl<br />
Kontaktperson<br />
Sendungsverfolgung: http://www.dhl.com<br />
Frachtbrief<br />
(VERSANDAUFTRAGSSCHEIN -Nicht übertragbar)<br />
erung<br />
Der <strong>DHL</strong> Express Frachtbrief international<br />
Dritte<br />
Barzahlung<br />
Kreditkarte<br />
________<br />
Es stehen nicht alle<br />
Zahlungsmöglichkeiten<br />
in allen Ländern zur<br />
Verfügung. Länderreferenzcode<br />
2 erscheinen auf der Rechung)<br />
rn)<br />
VErSAnDDEtAILS<br />
Anzahl der<br />
Packstücke<br />
4 Angaben zur Sendung Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet<br />
Anzahl der<br />
Packstücke<br />
5 Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache -<br />
Genaue Inhalts- und Mengenangaben<br />
6 Nur bei internationalem Warenversand<br />
Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen<br />
USt-IdNr. des Absenders<br />
USt-IdNr. des Empfängers<br />
Deklarierter Zollwert<br />
(wie auf Proforma-/Handelsrechnung)<br />
Gewicht<br />
•<br />
kg gr<br />
Abmessungen in cm<br />
Stück Länge Breite Höhe<br />
Warentarifnummer<br />
@ x x<br />
@ x x<br />
@ x x<br />
@ x x<br />
GREY SECTIONS FOR <strong>DHL</strong> USE ONLY<br />
ORIGIN<br />
DESTINATION CODE<br />
8 Produkte & Services<br />
Deutschland Außerhalb der EU Dokumente<br />
Europäische Union (EU) Außerhalb der EU Waren<br />
Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich)<br />
EXPRESS 9:00<br />
EXPRESS 10:30<br />
EXPRESS 12:00<br />
EXPRESS WORLDWIDE<br />
ECONOMY SELECT<br />
EXPRESS ENVELOPE<br />
9<br />
Sonstiges.................................................................<br />
Service Optionen ggf. kostenpflichtig<br />
Samstagsauslieferung Sonderabholung<br />
Zustellbestätigung<br />
Kostenpflichtige Verpackung<br />
Nicht-Standard-Sendung<br />
Global Mail Business<br />
Sonstiges..................<br />
Priority Standardsendung Sonstiges<br />
VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT<br />
kg<br />
KOSTEN<br />
Services<br />
Sonstiges<br />
• gr<br />
Versicherung<br />
USt<br />
WÄHRUNG TOTAL<br />
MRN - Movement Reference Nummer<br />
7<br />
Art der Ausfuhr<br />
Permanente Ausfuhr Reparatur/Rücksendung Temporäre Ausfuhr<br />
ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE<br />
(Kreditkartennummer)<br />
Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet<br />
Nr. :<br />
h Empfänger h Absender h Andere Bitte authorisierte <strong>DHL</strong>-Kundennummer angeben<br />
Land<br />
7 <strong>DHL</strong> Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich)<br />
Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der <strong>DHL</strong> PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseite<br />
Typ gültig bis<br />
Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)<br />
abgedruckten Allgemeinen Transportbedingungen der <strong>DHL</strong> Express Germany GmbH. Diese Bedingungen werden mit Übergabe dieser Sendung in ihrer jeweils aktuellen Fassung<br />
vereinbart. Zusätzlich gelten für die internationale Beförderung je nach Ratifikationslage entweder die Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens oder des Warschauer<br />
Abkommens. Diese Bedingungen begrenzen die Haftung von <strong>DHL</strong> insbesondere für 8Beschädigung,<br />
Verlust und Lieferfristüberschreitung. In jedem Fall bleiben zwingende<br />
gesetzliche Bestimmungen unberührt. Ich versichere, dass die Sendung keine von der Beförderung ausgeschlossenen Güter im Sinne der genannten Bedingungen enthält.<br />
ORIGIN<br />
Unterschrift Datum / /<br />
ABGEHOLT VON<br />
Route<br />
Uhrzeit Datum<br />
4 Angaben zur Sendung Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet<br />
5 Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache -<br />
Genaue Inhalts- und Mengenangaben<br />
6 Nur bei internationalem Warenversand<br />
Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen<br />
USt-IdNr. des Absenders<br />
USt-IdNr. des Empfängers<br />
Deklarierter Zollwert<br />
(wie auf Proforma-/Handelsrechnung)<br />
2<br />
3<br />
Gewicht<br />
•<br />
kg gr<br />
Abmessungen in cm<br />
Stück Länge Breite Höhe<br />
Warentarifnummer<br />
@ x x<br />
@ x x<br />
@ x x<br />
@ x x<br />
MRN - Movement Reference Nummer Art der Ausfuhr<br />
Permanente Ausfuhr Reparatur/Rücksendung Temporäre Ausfuhr<br />
Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet<br />
h Empfänger h Absender h Andere Bitte authorisierte <strong>DHL</strong>-Kundennummer angeben<br />
7 <strong>DHL</strong> Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich)<br />
Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der <strong>DHL</strong> PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseite<br />
4<br />
5<br />
6<br />
GREY SECTIONS FOR <strong>DHL</strong> USE ONLY<br />
DESTINATION CODE<br />
8 Produkte & Services<br />
KOSTEN<br />
Services<br />
Sonstiges<br />
Versicherung<br />
USt<br />
WÄHRUNG TOTAL<br />
Nr. :<br />
Deutschland<br />
Typ gültig bis<br />
Origin copy<br />
Außerhalb der EU Dokumente<br />
Europäische Union (EU) Außerhalb der EU Waren<br />
Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich)<br />
EXPRESS 9:00<br />
EXPRESS 10:30<br />
EXPRESS 12:00<br />
EXPRESS WORLDWIDE<br />
ECONOMY SELECT<br />
EXPRESS ENVELOPE<br />
Sonstiges.................................................................<br />
Service Optionen ggf. kostenpflichtig<br />
Samstagsauslieferung Sonderabholung<br />
Zustellbestätigung<br />
Kostenpflichtige Verpackung<br />
Nicht-Standard-Sendung<br />
Global Mail Business<br />
Sonstiges..................<br />
Priority Standardsendung Sonstiges<br />
VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT<br />
kg • gr<br />
ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE<br />
(Kreditkartennummer)<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS - 0709 - Part 1 - Germany<br />
Origin copy
C<br />
M<br />
Y<br />
CM<br />
MY<br />
CY<br />
CMY<br />
K<br />
rEISEDoKUMEntE für jEDE gELEgEnHEIt –<br />
<strong>DIE</strong> frAcHtbrIEfE<br />
Ein ganz normaler Tag kann ganz schön ausgefüllt sein.<br />
Da sollte das Ausfüllen von Versanddokumenten schnell<br />
und unkompliziert sein. Und auch wenn die Frachtbriefe<br />
fast schon selbsterklärend sind: Wir zeigen Ihnen in<br />
wenigen Schritten, wie Sie die erforderlichen Angaben<br />
machen und Ihre Sendungen so auf den richtigen Weg<br />
bringen.<br />
nAtIonALEr <strong>ExprESS</strong>-VErSAnD:<br />
So füLLEn SIE DEn frAcHtbrIEf AUS<br />
1. Absender<br />
Schön, Sie kennenzulernen. Hier benötigen wir alle Angaben<br />
von Ihnen als Absender. Eine Referenz, die auf der<br />
Rechnung erscheinen soll, können Sie optional eintragen.<br />
2. empfänger<br />
Erforderlich sind hier die Angaben Firmenname, Straße,<br />
Hausnummer, PLZ, Ort und Telefonnummer. Bitte beachten<br />
Sie, dass bei Absender- und Empfängeradresse<br />
kein Postfach angegeben werden darf.<br />
Der nationale Frachtbrief<br />
Stand: 05/ 2010 Mat.-Nr.: 900-031-200<br />
1 Absender<br />
<strong>DHL</strong> Express Kundennummer<br />
Firma<br />
Name<br />
Straße/Hausnummer<br />
PLZ Ort<br />
E-Mail Telefon<br />
Referenz (erscheint auf der Rechnung)<br />
2 Empfänger<br />
<strong>DHL</strong> Express Kundennummer<br />
(Nur bei Unfrei Rechnung)<br />
Firma<br />
Name<br />
Straß e/Hausnummer<br />
PLZ Ort<br />
Keine Postfachanschrift<br />
E-Mail Telefon<br />
3 Angaben zur Sendung<br />
Bitte tragen Sie hier die genauen Abmaße Ihrer Packstücke ein. Abweichungen werden korrigiert.<br />
Bei <strong>DHL</strong> OFFICEPACK und <strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT ist immer nur ein Packstück möglich.<br />
Anzahl Packstücke<br />
Gesamt<br />
3<br />
1<br />
2<br />
Bitte fest durchschreiben<br />
<strong>DHL</strong> Express Kundenservice<br />
0180 5 345300- 345300-1*<br />
Verfolgen Sie Ihre Express-Sendung<br />
unter www.dhl.de/express<br />
Abmessungen in cm = cm3 Gewicht in kg<br />
L x B x H = cm3 L x B x H = cm3 L x B x H = cm3 Volumen = cm3 Zustellung vor 8:00<br />
Nach Absprache mit <strong>DHL</strong> Express Kundenservice<br />
Nur mit <strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS<br />
Zustellung von 17:00 – 22:00<br />
Nur mit <strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS<br />
Samstagszustellung<br />
Sonn-/Feiertagszustellung<br />
Keine Zustellzeit wählbar<br />
Nur mit <strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS<br />
Sonstiges:<br />
<strong>DHL</strong> OFFICEPACK<br />
Ihre Sendungsnummer (Bitte bei Rückfragen immer diese Nummer angeben)<br />
Frachtbrief für nationale Express-Sendungen<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS 9:00<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS 10:00<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS<br />
frachtbrief national<br />
3. Angaben zur Sendung<br />
Was genau dürfen wir für Sie versenden? Geben Sie bitte<br />
für jedes Packstück das Gewicht (in kg) und die Abmessungen<br />
(in cm) an. Bitte beachten Sie: Bei <strong>DHL</strong> OFFICE-<br />
PACK und <strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT ist nur ein Packstück<br />
möglich. Wir behalten uns vor, die Angaben zu prüfen<br />
und ggf. neu zu berechnen. Lesen Sie dazu bitte auch die<br />
Hinweise zum Volumengewicht in unserer Preisbroschüre<br />
oder unter www.dhl.de/express/preisliste2011<br />
4. Sendungsverfolgung<br />
Sie möchten wissen, wo sich Ihre Sendung aktuell<br />
befindet? Geben Sie einfach die Sendungsnummer unter<br />
www.dhl.de/express > Sendungsverfolgung ein.<br />
5. produktauswahl, Services<br />
Wählen Sie eines unserer vier Basisprodukte und kombinieren<br />
Sie bei Bedarf mit weiteren optionalen Services.<br />
Kreuzen Sie an, wie schnell Ihre Express-Sendung sein<br />
soll und welche Services Sie nutzen möchten.<br />
6. Datum, unterschrift<br />
Wenn Sie alle Angaben auf ihre Richtigkeit geprüft haben,<br />
unterschreiben Sie bitte hier. Unsere AGB finden Sie<br />
übrigens auf der Rückseite des Frachtbriefs oder im Internet<br />
unter www.dhl.de/express > info & Support center.<br />
*0,14 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.<br />
4<br />
Spätabholung<br />
Nach Absprache mit <strong>DHL</strong> Express Kundenservice<br />
Samstagsabholung<br />
Transportversicherung 25.000 EUR<br />
Unfrei bar<br />
Unfrei Rechnung<br />
Bitte Kundennummer<br />
des Empfängers links<br />
unter 2 eintragen<br />
Inklusive Zustellung vor 12:00/bis max. 3.000 g.<br />
Nicht mit Transportvers. 25.000 EUR, Unfrei, Nachnahme.<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit<br />
Zustellung vor 8:00, Unfrei und Nachnahme.<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS 12:00<br />
Nachnahme Betrag in EUR (max. 5.000 EUR)<br />
Gefahrgut<br />
Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit <strong>DHL</strong> OFFICEPACK, <strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT,<br />
Unfrei.<br />
UN-Nummer(n)<br />
Nicht mit <strong>DHL</strong> OFFICEPACK, <strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT,<br />
Nachnahme, Sonn-/Feiertagszustellung.<br />
Datum Betrag in EUR inkl. MwSt. (Kartenzahlung möglich)<br />
6<br />
Unterschrift Absender Unterschrift <strong>DHL</strong> Express Kurier<br />
5<br />
5<br />
5<br />
,<br />
Beaufsichtigung der<br />
Vertragsunterzeichnung<br />
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der <strong>DHL</strong> PAKET/EXPRESS NATIONAL (AGB PAKET/EXPRESS NATIONAL),<br />
s. Rückseite Blatt 2. Frachtführer ist die <strong>DHL</strong> Express Germany GmbH.<br />
1. <strong>DHL</strong> Express Germany GmbH<br />
Hier bitte abtrennen<br />
25<br />
VErSAnDDEtAILS
VErSAnDDEtAILS<br />
26 zollabwicklung Export<br />
Hört MAn übErALL gErn: ALLE pApIErE oKAy<br />
Durch den Zoll muss jeder. Damit bei der Zollabfertigung<br />
alles reibungslos läuft, arbeiten wir weltweit eng mit den<br />
jeweiligen Behörden zusammen. Als langjährige Experten<br />
können wir Ihnen deshalb für Import und Export einen<br />
umfassenden Service anbieten – von der Transitabwicklung<br />
bis zur Avisierung.<br />
DEr Export Von WArEn<br />
Brauche ich eine Proforma-Rechnung? Wie melde ich<br />
Waren an? Fragen gibt es viele, wenn es um den Export<br />
von Waren geht. Zum Glück gibt es auch mindestens so<br />
viele Antworten, die Ihnen bestimmt weiterhelfen. Sei es<br />
in dieser Broschüre oder bei unserem Kundenservice.<br />
<strong>DIE</strong> proforMA-rEcHnUng<br />
Beim Versand von Waren, die nicht für den Wiederverkauf<br />
bestimmt sind, z. B. Warenproben oder Geschenke,<br />
ist keine Handelsrechnung erforderlich. Hier genügt zur<br />
Vorlage beim Zoll eine Proforma-Rechnung (vierfache<br />
Ausführung, davon ein Original). Beachten Sie aber<br />
bitte, dass diese nicht von allen Ländern akzeptiert wird.<br />
Unser Kundenservice informiert Sie gern im Detail.<br />
Für Warensendungen innerhalb der EU ist in der Regel<br />
keine Proforma- oder Handelsrechnung nötig.<br />
<strong>DIE</strong> HAnDELSrEcHnUng<br />
Für sämtliche Waren, die einen Handelswert haben,<br />
verlangt der Zoll eine entsprechende Handelsrechnung.<br />
Alle Angaben, die Sie machen müssen, sind dabei klar<br />
vorgegeben:<br />
• Genaue Warenbeschreibung und Tarifnummer<br />
• Realistischer Warenwert und Frachtkosten<br />
• Ursprungsland der Waren<br />
• Rechnungsnummer und Datum<br />
• Absenderadresse<br />
• Empfängeradresse<br />
• Steuernummer von Absender und Empfänger<br />
• Zollnummer vom Absender<br />
• Exportgrund (z. B. Verkauf von Waren)<br />
• Ursprungserklärung<br />
• Präferenz je nach Handelsland<br />
Bitte achten Sie auf vollständige und korrekte Angaben.<br />
Nur so ist eine schnelle Zollabfertigung gewährleistet.<br />
Bedenken Sie vor allem:<br />
• Machen Sie alle Angaben in Englisch oder in der<br />
Sprache des Ziellandes<br />
• Bringen Sie alle zollrelevanten Papiere außen an der<br />
Sendung an<br />
• Legen Sie die Handelsrechnung in vierfacher<br />
Ausführung bei<br />
Bei allen <strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT Sendungen außerhalb<br />
der EU ist eine Proforma-/Handelsrechnung zwingend<br />
erforderlich.
<strong>DIE</strong> AUSfUHrAnMELDUng<br />
Eine Ausfuhranmeldung ist auch erforderlich, wenn der<br />
Warenwert Ihres Tagesversandes an verschiedene Empfänger<br />
eines Bestimmungslandes 1.000 EUR übersteigt.<br />
Hier müssen alle Sendungen angemeldet werden.<br />
Bei der Ausfuhr von Waren, deren Wert unter 3.000 Euro<br />
liegt und für die keine besonderen Genehmigungen<br />
erforderlich sind, ist es möglich, auf das zweistufige<br />
Ausfuhrverfahren (Binnenzollamt - Grenzzollstelle) zu<br />
verzichten. In diesem Fall kann die Ware direkt bei der<br />
Ausgangszollstelle (Grenzzollstelle) vorgeführt werden<br />
und die Ausfuhranmeldung dort abgegeben werden.<br />
Dieses so genannte einstufige Verfahren ist mit ATLAS-<br />
Ausfuhr nur eingeschränkt nutzbar, da es nur noch bei<br />
einer deutschen Grenzzollstelle möglich ist. Die elektronisch<br />
gemeldeten Daten der Ausfuhranmeldung werden<br />
an eine konkrete deutsche Grenzzollstelle gemeldet. Es<br />
ist darauf zu achten, dass die richtige Grenzzollstelle angegeben<br />
ist, da diese nicht mehr gewechselt werden kann.<br />
Konkret sind das die regionalen deutschen Flughäfen<br />
und Gateways, an denen Ihre Sendungen vom Zoll bearbeitet<br />
und an <strong>DHL</strong> Express Luftfracht übergeben werden.<br />
Ihre zuständige Zollstelle finden Sie in einer Auflistung<br />
nach PLZ-Gebieten unter www.dhl.de/express/atlas.<br />
Bei Fehlern in der Anmeldung weist die Grenzzollstelle<br />
die Sendung unter Umständen zurück, so dass das<br />
Verfahren erneut zu starten ist. Um das zu vermeiden<br />
empfehlen wir, nach Möglichkeit immer das zweistufige<br />
Verfahren zu wählen.<br />
Mehr zu diesen themen im Internet<br />
Unter www.dhl.de/proforma können Sie<br />
Proforma- und Handelsrechnungen auch<br />
schnell und einfach online erstellen.<br />
zollabwicklung Export<br />
Bei Nutzung der Internet-Ausfuhranmeldung ist vor<br />
allem darauf zu achten, dass die richtige Tarifnummer<br />
(z.B. TARIC Zolltarif unter www.zoll.de ) für Ihre Ware<br />
gewählt und die Anmeldung von Ihnen original unterschrieben<br />
worden ist.<br />
Ausfuhrbegleitdokument<br />
Wichtige Information<br />
Bei der elekronischen Ausfuhranmeldung<br />
über ATLAS erhalten Sie automatisch ein<br />
Ausfuhrbegleitdokument im PDF-Format.<br />
Bitte stellen Sie sicher, dass das ausgedruckte<br />
Dokument zusammen mit Ihrer Sendung<br />
übergeben wird. Ausführliche Informationen<br />
finden Sie unter: www.dhl.de/express/atlas<br />
AES Ausfuhranmeldeservice<br />
Auf Wunsch erstellen wir die Ausfuhranmeldung<br />
für Sie. Weitere Informationen<br />
zu diesem optionalen Service finden Sie<br />
auf Seite 15.<br />
27<br />
VErSAnDDEtAILS
VErSAnDDEtAILS<br />
28 Laufzeiten – weltweit*<br />
rEgELLAUfzEItEn <strong>WELt</strong>WEIt<br />
Land<br />
Zone<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA)<br />
zollfrei<br />
Export Services Import Services<br />
Time<br />
Definite<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 12:00 1<br />
zollfrei<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS WORLDWIDE<br />
zollfrei<br />
Day<br />
Def.<br />
Time<br />
Definite<br />
A Afghanistan 9 4 1 4 3<br />
Ägypten 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Albanien 5 1 1 1 1 1 1<br />
Algerien 9 1 1 1 1 1 1<br />
Andorra 4 1 0 1 2 1 2<br />
Angola 9 4 0 4 3<br />
Anguilla 9 3 0 3 3<br />
Antigua 9 3 1 3 3<br />
Antillen, Niederländische 5 9 2 1 2 3<br />
Äquatorial-Guinea 9 3 2 3 3<br />
Argentinien 8 2 1 2 3 3 3<br />
Armenien 9 2 1 2 2 2 2<br />
Aserbaidschan 9 2 0 2 2 2 2<br />
Äthiopien 9 2 0 2 2 2 2<br />
Australien 8 4 0 4 3 3 3<br />
Sydney, Melbourne, Brisbain, Perth 8 3 3 3 0 3 2 2 2<br />
B Bahamas 9 2 1 2 2 2 2<br />
Bahrain 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Bangladesch 9 3 3 0 3 2 2 2<br />
Barbados 9 2 1 2 3 3<br />
Belarus (Weißrussland) 5 2 1 2 2 2 2<br />
Belgien 1 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2<br />
Belize 9 3 1 3 3<br />
Benin 9 2 0 2 2 2 2<br />
Bermudas 9 2 0 2 2 2 2<br />
Bhutan 9 4 0 4 3<br />
Bolivien 9 3 1 3 3<br />
Bosnien und Herzegowina 5 1 0 1 1 1 1<br />
Botsuana 9 3 1 3 3<br />
Brasilien 8 3 1 3 3 3 3<br />
Rio de Janeiro, Sao Paulo 8 2 1 2 3 3 3<br />
Brunei Darussalam 9 3 3 1 3 2<br />
Bulgarien 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3<br />
Burkina Faso 9 3 0 3 3<br />
Burundi 9 3 0 3 3<br />
C Chile 9 2 1 2 3 3 3<br />
China, Volksrepublik 6 7 2 2 0 2 3 3 3<br />
Cook-Inseln 9 4 0 4 5<br />
Costa Rica 9 2 1 2 3 3 3<br />
D Dänemark 6 2 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2<br />
Dominica 9 3 1 3 3<br />
Dominikanische Republik 9 3 1 3 3 3 3<br />
Dschibuti 9 3 1 3 3<br />
E Ecuador 9 2 1 2 3 3 3<br />
El Salvador 9 2 1 2 3 3 3<br />
Elfenbeinküste 9 2 2 2 1 2 2 2 2<br />
Eritrea 9 3 0 3 3<br />
Estland 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3<br />
F Falklandinseln 9 6 0 6<br />
Färöer 4 3 0 3<br />
Fidschi 9 4 0 4 4<br />
Finnland 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3<br />
Frankreich a), 6 2/3 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2<br />
Französisch-Guayana 9 2 1 2 3 3 3<br />
G Gabun 9 2 0 2 2 2 2<br />
Gambia 9 3 0 3 3<br />
Georgien 9 2 1 2 2 2 2<br />
Ghana 9 2 2 0 2 2 2 2<br />
Gibraltar 4 2 2 1 2 5 2 5<br />
Grenada 9 3 1 3 3<br />
Griechenland 4 1 1 EU 1 5 1 1 1<br />
Großbritannien u. Nordirland b), 6 3/4 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2<br />
Grönland 9 2 0 2<br />
Guadeloupe 9 2 1 2 3 3 3<br />
Guatemala 9 2 1 2 3 3 3<br />
Guernsey 4 2 2 2 0 2 4 1 1 1 4<br />
Guinea Bissau 9 4 0 4 3<br />
Guinea, Republik 9 2 1 2 3<br />
Guyana 9 3 1 3 4<br />
H Haiti 9 3 0 3 3 3 3<br />
Honduras 9 2 1 2 3 3 3<br />
Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS ENVELOPE<br />
nur zollfrei<br />
<strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT<br />
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 9:00 1<br />
zollfrei und zollpflichtig<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 12:00 1<br />
zollfrei und zollpflichtig<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS WORLDWIDE<br />
zollfrei und zollpflichtig<br />
Day<br />
Def.<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT ECONOMY SELECT<br />
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig<br />
Land<br />
Zone<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA)<br />
zollfrei<br />
Export Services Import Services<br />
Time<br />
Definite<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 12:00 1<br />
zollfrei<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS WORLDWIDE<br />
zollfrei<br />
Day<br />
Def.<br />
Time<br />
Definite<br />
Hong Kong 7 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
I Indien 7 2 2 0 2 2 2 2<br />
Indonesien 8 2 0 2 2 2 2<br />
Irak 9 5 1 5<br />
Iran 8 3 3 0 3<br />
Irland 4 1 1 1 EU 1 3 1 1 1 3<br />
Island 4 1 1 EU 1 1<br />
Israel 8 1 1 0 1 1 1 1<br />
Italien c), 6 3/4 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2<br />
J Jamaika 9 2 1 2 2 2 2<br />
Japan 7 2 2 0 2 2 2 2<br />
Jemen 8 3 0 3 3 3 3<br />
Jersey 4 2 2 2 1 2 4 2 2 2 4<br />
Jordanien 8 2 2 2 1 2 2 2 2<br />
Jungferninseln, Amerikanische 9 3 0 3 3<br />
Jungferninseln, Britische 9 3 0 3 3 3 3<br />
K Kaimaninseln 9 2 1 2 2 2 2<br />
Kambodscha 9 2 0 2 3<br />
Kamerun 9 3 3 1 3 3 3 3<br />
Kanada 3 6 2 0 2 2 2 2<br />
Kanarische Inseln 4 2 2 2 2 5 2 5<br />
Kap Verde 9 3 1 3 3<br />
Kasachstan 9 3 1 3 2 2 2<br />
Katar 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Kenia 9 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Kirgistan 9 2 1 2 2 2 2<br />
Kolumbien 9 2 1 2 3 3 3<br />
Komoren 9 5 0 5<br />
Kongo, Republik 9 2 1 2 3<br />
Kongo, Demokratische Republik 9 2 1 2 3<br />
Korea, Nord 9 4 0 4<br />
Korea, Süd 8 2 2 0 2 2 2 2<br />
Kosovo 5 2 1 2 1 1 1<br />
Kroatien 5 1 1 0 1 5 1 1 1 5<br />
Kuba 9 3 1 3<br />
Kuwait 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
L Laos 9 3 0 3 3<br />
Lesotho 9 3 0 3 3<br />
Lettland 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3<br />
Libanon 8 2 2 2 0 2 1 1 1<br />
Liberia 9 2 1 2<br />
Libyen 9 3 1 3 2 2 2<br />
Liechtenstein 4 1 1 1 0 1 2 1 2<br />
Litauen 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3<br />
Luxemburg 1 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2<br />
M Macau 9 2 2 0 2 2<br />
Madagaskar 9 3 0 3 3 3 3<br />
Malawi 9 3 0 3 4<br />
Malaysia 8 2 2 0 2 2 2 2<br />
Malediven 9 4 4 0 4 3<br />
Mali 9 2 0 2 2 2 2<br />
Malta 4 2 EU 2 2 2 2<br />
Marokko 9 1 0 1 1 1 1<br />
Martinique 9 2 1 2 3 3 3<br />
Mauretanien 9 3 1 3 2 2 2<br />
Mauritius 9 2 0 2 2 2 2<br />
Mayotte 9 4 0 4 3<br />
Mazedonien 5 1 0 1 1 1 1<br />
Mexiko 3 6 2 1 2 2 2<br />
Mikronesien 4 9 4 0 4 3<br />
Moldawien 5 2 1 2 2 2 2<br />
Monaco 3 1 1 1 EU 1 2 1 2<br />
Mongolei 9 3 1 3 3<br />
Montenegro 5 2 1 2 1 1 1<br />
Montserrat 9 3 0 3 3<br />
Mosambik 9 3 0 3 3<br />
Myanmar 9 2 2 0 2<br />
N Namibia 9 3 0 3 3<br />
Nepal 9 3 3 0 3 3 3 3<br />
Neukaledonien 9 5 0 5 5<br />
Neuseeland 8 3 0 3 3 3 3<br />
Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS ENVELOPE<br />
nur zollfrei<br />
<strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT<br />
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 9:00 1<br />
zollfrei und zollpflichtig<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 12:00 1<br />
zollfrei und zollpflichtig<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS WORLDWIDE<br />
zollfrei und zollpflichtig<br />
Day<br />
Def.<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT ECONOMY SELECT<br />
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig
Land<br />
Zone<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA)<br />
zollfrei<br />
Export Services Import Services<br />
Time<br />
Definite<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 12:00 1<br />
zollfrei<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS WORLDWIDE<br />
zollfrei<br />
Day<br />
Def.<br />
Time<br />
Definite<br />
Nevis 9 3 1 3 3<br />
Nicaragua 9 2 1 2 3 3 3<br />
Niederlande 6 1 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2<br />
Niger 9 3 1 3 3<br />
Nigeria 8 2 2 1 2 2 2 2<br />
Niue 9 5 0 5 5<br />
Norwegen 4 1 1 0 1 3 1 1 1 2<br />
O Oman 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Österreich 2 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2<br />
P Pakistan 9 2 0 2 2 2 2<br />
Panama 9 2 1 2 3 3 3<br />
Papua Neuguinea 9 4 0 4 5<br />
Paraguay 8 2 1 2 3 3 3<br />
Peru 9 2 1 2 3 3 3<br />
Philippinen 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Polen 3 1 1 EU 1 2 1 1 1 2<br />
Portugal 4 1 1 EU 1 3 1 1 1 3<br />
Puerto Rico 9 2 0 2 5<br />
R Réunion 9 3 0 3 2 2 2<br />
Ruanda 9 3 0 3 3<br />
Rumänien 4 1 EU 1 3 1 1 1 3<br />
Russland d) 5/9 1 1 1 1 1 1<br />
S Saipan 9 4 0 4 3<br />
Salomon Inseln 9 5 0 5 5<br />
Sambia 9 3 0 3 3 3 3<br />
Samoa 9 4 0 4 5<br />
Samoa, Amerikanisch 9 5 0 5 4<br />
San Marino 3 1 1 0 1 3 1 1 1 3<br />
São Tomé and Príncipe 9 3 0 3<br />
Saudi Arabien 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Schweden 4 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2<br />
Schweiz 4 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2<br />
Senegal 9 2 2 0 2 2 2 2<br />
Serbien 5 1 0 1 1 1 1<br />
Seychellen 9 3 0 3<br />
Sierra Leone 9 2 0 2 3<br />
Simbabwe 9 3 0 3 3<br />
Singapur 7 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Slowakei 4 1 1 1 EU 1 3 1 1 1 2<br />
Slowenien 4 1 1 EU 1 2 1 1 1 2<br />
Somalia 9 4 0 4 4<br />
Somaliland 9 4 0 4<br />
Spanien 6 3 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2<br />
Sri Lanka 9 2 2 0 2 2 2 2<br />
St. Bartholomäus 9 3 0 3 3<br />
St. Kitts 9 3 1 3 3<br />
St. Lucia 9 3 1 3 3<br />
St. Vincent 9 3 0 3 3<br />
Südafrika 8 2 0 2 2 2 2<br />
Sudan 9 3 0 3<br />
Surinam 9 3 1 3 3<br />
Swasiland 9 3 0 3 2 2 2<br />
Syrien 8 2 1 2 2 2 2<br />
T Tadschikistan 9 3 1 3 3<br />
Tahiti 9 3 0 3 5<br />
Taiwan 7 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Tansania 9 2 0 2 2 2 2<br />
Thailand 7 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Timor-Leste (Osttimor) 9 4 0 4 3<br />
Togo 9 2 0 2 2 2 2<br />
Tonga 9 5 0 5 5<br />
Trinidad und Tobago 9 2 1 2 3 3<br />
Tschad 9 4 0 4 3<br />
Tschechische Republik 3 1 1 1 EU 1 2 1 1 1 2<br />
Tunesien 9 2 1 2<br />
Türkei 5 2 2 0 2 5 1 1 1<br />
Istanbul 5 1 1 0 1 5 1 1 1<br />
Turks und Caicosinseln 9 2 1 2 2<br />
Tuvalu 9 5 0 5 5<br />
U Uganda 9 2 0 2 2 2 2<br />
Ukraine 5 1 1 1 1 1 1<br />
Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS ENVELOPE<br />
nur zollfrei<br />
<strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT<br />
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 9:00 1<br />
zollfrei und zollpflichtig<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 12:00 1<br />
zollfrei und zollpflichtig<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS WORLDWIDE<br />
zollfrei und zollpflichtig<br />
Day<br />
Def.<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT ECONOMY SELECT<br />
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig<br />
Land<br />
Zone<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA)<br />
zollfrei<br />
Laufzeiten – weltweit*<br />
Export Services Import Services<br />
Time<br />
Definite<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 12:00 1<br />
zollfrei<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS WORLDWIDE<br />
zollfrei<br />
Day<br />
Def.<br />
Time<br />
Definite<br />
Ungarn 4 1 1 EU 1 2 1 1 1 2<br />
Uruguay 9 2 1 2 3 3 3<br />
Usbekistan 9 3 1 3 2 2 2<br />
V Vanuatu 9 5 0 5 5<br />
Venezuela 9 2 1 2 3<br />
Vereinigte Arabische Emirate 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Vereinigte Staaten von<br />
Amerika 3, 6 6 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Vietnam 9 2 0 2 2 2 2<br />
Z Zentralafrikanische Republik 9 4 1 4 3<br />
Zypern (Süd) 4 2 2 EU 2 2 2 2<br />
Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS ENVELOPE<br />
nur zollfrei<br />
<strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT<br />
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 9:00 1<br />
zollfrei und zollpflichtig<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 12:00 1<br />
zollfrei und zollpflichtig<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS WORLDWIDE<br />
zollfrei und zollpflichtig<br />
Day<br />
Def.<br />
1 Bitte überprüfen Sie die Serviceverfügbarkeit für die Postleitzahl des Empfängers<br />
unter www.dhl.de/express/laufzeiten.<br />
2 Zusätzliche Laufzeit für die im Empfangsland geltende Deminimus Wertgrenze.<br />
Höhere Warenwerte können zu längeren Laufzeiten führen.<br />
3 USA, Kanada, Mexiko Next Day Service ist nur bei Frühabholung und für bestimmte<br />
PLZ mit zusätzlicher Vertragsvereinbarung möglich. Bitte prüfen Sie unter<br />
www.dhl.de/express/laufzeiten oder beim <strong>DHL</strong> Express Kundenservice, ob für die PLZ<br />
des Absenders eine Frühabholung und ob dieser Service für die PLZ des Empfängers<br />
möglich ist.<br />
4 Unter dem Begriff Mikronesien sind folgende Inseln zusammengefasst: Guam, Förderierte<br />
Staaten von Mikronesien, Kiribati, Marshallinseln, Nauru, Nördliche Marianen,<br />
Palau, Wake.<br />
5 Unter dem Begriff Niederländische Antillen sind folgende Inseln zusammengefasst:<br />
Curacao, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba, Aruba.<br />
6 Bitte beachten Sie: Für dieses Land sind bestimmte Territorien (z.B. Inseln, Exklaven)<br />
gesondert in der Liste ausgewiesen, die ggf. andere Laufzeiten und Zonen haben<br />
können.<br />
a) Frankreich-Nord-Ost, Preiszone 2: Lille, Lyon, Metz, Mülhausen, Orléans, Straßburg,<br />
Paris. Frankreich-Süd-West, Preiszone 3: Biarritz, Bordeaux, Le Havre, Marseille,<br />
Nantes, Nizza, Toulouse.<br />
b) Preiszone 3: Birmingham, Bristol, Cambridge, East Midlands, Gatwick, Leeds, Liverpool,<br />
London, Manchester, Newcastle, Reading, Southampton, Swindon, Teesside.<br />
Preiszone 4: Aberdeen, Belfast, Edinburgh, Glasgow, Inverness, Isle of Man.<br />
c) Italien-Nord, Preiszone 3: Ancona, Bergamo, Bologna, Brescia, Florenz, Genua,<br />
Livorno, Mailand, Perugia, Rom, Triest, Turin, Venedig, Verona.<br />
Italien-Süd, Preiszone 4: Bari, Catania, Neapel, Sardinien.<br />
d) Russland-West, Preiszone 5: Moskau, St. Petersburg. Russland-Ost, Preiszone 9:<br />
Jekaterinburg, Irkutsk, Chabarovsk, Novosibirsk, Wladivostok.<br />
* Information<br />
Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche<br />
Regellaufzeiten in Arbeitstagen basierend auf Erfahrungswerten.<br />
Die Angaben beziehen sich für Time<br />
Definite auf Sendungen in die bzw. von der Hauptstadt<br />
des jeweiligen Landes, beim Transport in bestimmte<br />
Gebiete kann es zu längeren Laufzeiten kommen. Die<br />
Laufzeiten für <strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT beziehen<br />
sich auf Sendungen in Wirtschaftszentren ohne<br />
Berücksichtigung von Remote Areas.<br />
Bitte überprüfen Sie daher die postleitzahl des<br />
empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten,<br />
um die genaue regellaufzeit sowie Serviceverfügbarkeit<br />
zu erhalten, und kontrollieren Sie bei zollpflichtigen<br />
Sendungen auch den Warenwert der Sendung.<br />
Laufzeitenänderungen vorbehalten.<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT ECONOMY SELECT<br />
zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig<br />
29<br />
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praktischen Tools nutzen. Wir haben die<br />
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es sich um kleinere Versandmengen oder<br />
hohe Anforderungen handelt.
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sich kurz vor Reisebeginn selbst aus – schon ist man<br />
in der Bahn oder im Flugzeug. Und auch die Versandabwicklung<br />
lässt sich online bequemer und effizienter<br />
gestalten. Mit <strong>DHL</strong> ShipNow und <strong>DHL</strong> Intraship bietet<br />
<strong>DHL</strong> Express zwei webbasierte eSolutions.<br />
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leicht. Sie können Ihre Express-Sendungen schnell und<br />
unkompliziert versenden – ganz egal, ob Sie bereits eine<br />
<strong>DHL</strong> Express Kundennummer haben, oder ob Sie Neu-<br />
kunde sind. Nur wenige Klicks und schon ist Ihre Sendung<br />
unterwegs zum Empfänger – schnell, nahtlos und in die<br />
ganze Welt.<br />
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• Schnelle und einfache Online-Abwicklung und<br />
Adressverwaltung<br />
• Kostenlose Bereitstellung und keine Software-Installation<br />
auf Ihrem PC erforderlich<br />
• Weltweiter Versand mit und ohne <strong>DHL</strong> Express<br />
Kundennummer<br />
• Abholung online buchen – sogar mehrere Tage im<br />
Voraus<br />
• Sendungsdaten speichern und wieder aufrufen<br />
• Transparente Informationen über Laufzeiten und<br />
Tarife direkt im Internet<br />
• Versandbestätigung an Absender und Empfänger<br />
per eMail<br />
• Sendungsverfolgung per Track & Trace und<br />
Sendungshistorie<br />
• Einfache und sichere Bezahlung per Kreditkarte; bei<br />
vorhandener Kundennummer (9-stellig beginnend<br />
mit 14) auch auf Rechnung möglich<br />
zugang zu <strong>DHL</strong> Shipnow<br />
Alle weiteren Informationen zu<br />
<strong>DHL</strong> ShipNow finden Sie im Internet unter<br />
www.dhl.de/express/shipnow<br />
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Das webbasierte System für die Versandabwicklung <strong>DHL</strong><br />
Intraship unterstützt und steuert alle Schritte Ihres Versandprozesses.<br />
Alle Mitarbeiter haben Zugriff auf die<br />
gleichen Daten, und Versandaufträge können von unterschiedlichen<br />
Arbeitsplätzen aus durchgeführt werden.<br />
Ihre Vorteile:<br />
• Automatische Kontrolle der Versandaufträge auf<br />
Plausibilität<br />
• Archivierung der Sendungsdaten<br />
• Automatische Benachrichtigung des Empfängers<br />
per eMail (optional)<br />
• Erstellung von Handels- und Proforma-Rechnung<br />
für zollpflichtige Sendungen<br />
• Bei Bedarf Import Ihrer Adressdaten<br />
• Gleichzeitiger Zugriff von mehreren Arbeitsplätzen<br />
möglich<br />
• Nachverfolgung der Sendungen via Internet<br />
• Kostenlose Bereitstellung von DIN-A5-Etiketten<br />
oder Thermolabels<br />
• Beauftragung von Import-Sendungen<br />
zugang zu <strong>DHL</strong> Intraship:<br />
<strong>DHL</strong> Shipnow | <strong>DHL</strong> Intraship<br />
Weitere Informationen finden Sie im Internet<br />
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oder wenden Sie sich direkt an Ihren<br />
Ansprechpartner im Vertrieb.<br />
31<br />
eSoLUtIonS
eSoLUtIonS<br />
32<br />
V-Log ® | fcI | EDI | xML<br />
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optimal erfüllen – vom reibungslosen Versandmanagement<br />
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Sollten Sie regelmäßig größere Mengen versenden,<br />
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Kooperationspartner MHP. So minimieren Sie manuelle<br />
Arbeitsschritte und optimieren Ihre Versandkosten.<br />
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leichte Bedienbarkeit. Klare Bedienungsstruktur, einfache<br />
Handhabung und intuitive Benutzerführung sorgen für<br />
einen reibungslosen Einsatz in Ihrem Unternehmen.<br />
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V-Log® ist optional mit der Zollabwicklung über das elektronische<br />
Ausfuhrverfahren ATLAS erhältlich.<br />
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Mehr zu V-Log®, den nötigen Systemvoraussetzungen<br />
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0180 5 647 345<br />
14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen;<br />
höchstens 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen<br />
Mobilfunknetzen.<br />
fcI – VErSAnDprozESSE IntEgrIErt<br />
AUtoMAtISIErEn<br />
<strong>DHL</strong> Express bietet bei komplexeren Versandstrukturen<br />
spezielle Lösungen für Ihre Anforderungen an. Das<br />
Flexible Customer Interface (FCI) ist eine hochintegrative<br />
Lösung zur Automatisierung Ihrer Versandprozesse. Dabei<br />
ermöglicht es in Bezug auf Workflows und Datenformate<br />
mit seinen maximalen Konfigurationsmöglichkeiten eine<br />
hohe Integration unterschiedlichster Anforderungen.<br />
Ihre Vorteile:<br />
• Individuelle Anpassung der Kundenanforderungen<br />
möglich<br />
• Flexible Anbindung an das Warenwirtschaftssystem<br />
eDi (electronic Data interchange) –<br />
für einen leistungsfähigen Datenabgleich<br />
Der elektronische Datenaustausch mit EDI erlaubt<br />
eine automatische Versandabwicklung mit <strong>DHL</strong> Express<br />
und ermöglicht somit einen vollautomatischen Datenaus<br />
tausch zwischen Kunden und <strong>DHL</strong> Express. So<br />
können Sie Ihre Auftragsdaten mit <strong>DHL</strong> austauschen und<br />
die Voraussetzungen für eine automatisierte Sendungsabwicklung<br />
schaffen.<br />
<strong>DHL</strong> express XML & Webservices –<br />
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Wenn Sie Versand- und Kontrollprozesse in Ihre eigenen<br />
Systeme integrieren möchten ohne zusätzliche Soft- und<br />
Hardware zu installieren, dann sind die <strong>DHL</strong> Express<br />
XML & Webservices die beste Alternative für Sie. Sie bieten<br />
eine einfache und flexible Lösung mit zahlreichen<br />
Funktionalitäten: Versandvorbereitung, Druck von Sendungslabels,<br />
Erstellung von Abholaufträgen, Sendungsverfolgung<br />
und vieles mehr. Und zwar ohne dass Ihre<br />
Prozessumgebung grundlegend verändert werden muss.<br />
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Webservices erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.
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den Einfuhrprozess für Sie und verhindert möglichen<br />
Missbrauch Ihrer Import-Kundennummer. Durch die<br />
kundenindividuelle Registrierung wird absolute Sicherheit<br />
und Transparenz durch den gesamten Importprozess<br />
gewährleistet.<br />
Ihre Vorteile:<br />
• Versandabwicklung mit wenigen Klicks, einschließlich<br />
eMail-Benachrichtigung an den Importeur, Frachtbriefe<br />
sowie vollständige Versanddokumente<br />
• Keine Visualisierung der <strong>DHL</strong> Express Import<br />
Kundennummer zum Schutz vor Missbrauch<br />
• Steuerung des gesamten Versandprozesses inklusive<br />
Buchung, Verzollung und Labelerstellung<br />
• Schneller Informationsaustausch zwischen Versender<br />
und Empfänger durch automatisierte Sendungsbenachrichtigung<br />
per eMail<br />
• Importeure können den Versendern eine dauerhafte<br />
Autorisierung für den regelmäßigen Import von Sendungen<br />
erteilen<br />
• Optionen zur Benachrichtigung des Importeurs über<br />
Aktivitäten des Versenders<br />
• Versender können Rücksendungsanweisungen an den<br />
Importeur erstellen<br />
registrieren im Internet<br />
Einfach mit Ihrer gültigen <strong>DHL</strong> Express<br />
Import Kundennummer direkt auf<br />
https://importexpressonline.dhl.com<br />
als Importeur anmelden oder neu registrieren<br />
und Importsendungen beauftragen.<br />
Weitere Informationen zu IMPORT<br />
EXPRESS ONLINE finden Sie auf unserer<br />
Webseite unter www.dhl.de/express/ieo<br />
1 Gilt nicht für <strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT<br />
IEo | track & trace<br />
SEnDUngSVErfoLgUng onLInE –<br />
für EInEn trAnSpArEntEn rEISEVErLAUf<br />
<strong>DHL</strong> Express bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten<br />
zur Sendungsverfolgung, die Sie rund um die Uhr nutzen<br />
können.<br />
Sendungsverfolgung Online:<br />
Auf der <strong>DHL</strong> Express Homepage www.dhl.de/express<br />
sehen Sie den aktuellen Sendungsstatus, egal ob Sie eine<br />
nationale oder internationale Sendung verfolgen. Einfach<br />
die Sendungsnummern in das vorgegebene Fenster eintragen.<br />
<strong>DHL</strong> proView –<br />
noch mehr Komfort bei der Sendungs verfolgung:<br />
Mit <strong>DHL</strong> ProView erhalten Sie sofort eine Übersicht<br />
Ihrer Sendungen der letzten 90 Tage. ProView ermöglicht<br />
das Tracking von Export-, Import- und Drittland-<br />
Sendungen. Außerdem bietet es die Möglichkeit der<br />
Sendungsverfolgung auf Packstück-Ebene. Darüber hinaus<br />
können Sie über den Status Ihrer Sendungen – z. B.<br />
die Zustellung oder Verzögerungen – automatisch informiert<br />
werden. Selbstverständlich können Sie die ProView<br />
Reports nicht nur ansehen, sondern auch downloaden.<br />
Als weitere Möglichkeiten der Sendungsverfolgung<br />
stehen eMail-tracking, <strong>DHL</strong> SMS tracking und<br />
<strong>DHL</strong> express WAp tracking unter<br />
www.dhl.de/express/tracking zur Verfügung.<br />
e-Billing –<br />
"die" Alternative zur papierrechnung<br />
Mit e-Billing bieten wir Ihnen die Möglichkeit, rechnungen<br />
für unsere nationalen und internationalen Express-<br />
Produkte in elektronischer Form zu erhalten. Sie haben<br />
online bequemen Zugriff auf Ihre Rechnungen der letzten<br />
12 Monate mit einer direkten Verknüpfung zu den abgerechneten<br />
Frachtbriefen (aktuell nur für internationale<br />
Sendungen). Lassen Sie sich Ihre Rechnungen per E-Mail<br />
zusenden, oder laden Sie diese inklusive weiterer Rechnungsdaten<br />
in verschiedenen Downloadformaten (CSV,<br />
XML) aus dem e-Billing Portal auf Ihren PC herunter.<br />
Die Rechnungsstellung im e-Billing Verfahren ist für<br />
Sie kostenlos und erfordert keine zusätzliche Software-<br />
Installation.<br />
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite<br />
unter www.dhl.de/express/e-billing<br />
33<br />
eSoLUtIonS
KUnDEnSErVIcE<br />
34<br />
Kundenservice<br />
ErStKLASSIgEr SErVIcE<br />
für IHrE zUfrIEDEnHEIt<br />
Sie sehen, das Leistungsportfolio von <strong>DHL</strong> Express hat<br />
für jeden Versandwunsch die passende Lösung – national<br />
und international. Für Buchungen, Anfragen, besondere<br />
Wünsche oder Anregungen kontaktieren Sie bitte den<br />
<strong>DHL</strong> Express Kundenservice. Unsere Mitarbeiter beraten<br />
Wir sind gerne für Sie da!<br />
<strong>DHL</strong> Express Kundenservice<br />
• bei Auskünften zu preisen und Laufzeiten<br />
• bei fragen zu produkten und Services<br />
• bei fragen zur Verzollung von Auslandssendungen<br />
• für die Sendungsbuchung<br />
• zur Abfrage des Sendungsstatus<br />
Kundenservice eSolutions (bestandskunden)<br />
technischer Support für eSolutions wie z. b.<br />
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<strong>DHL</strong> Same Day Kundenservice<br />
Lieferungen, die noch am gleichen tag innerhalb<br />
Deutschlands/Europas zugestellt werden<br />
sollen oder für Sonderlösungen weltweit<br />
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39<br />
Sie gerne zu den passenden Versandoptionen und helfen<br />
Ihnen bei allen Fragen zum Status Ihrer Sendungen.<br />
Spezielle Fragen zu eSolutions und den Same Day Services<br />
beantworten Ihnen unsere Experten direkt unter den angegebenen<br />
Servicenummern.<br />
nationaler Express-Versand<br />
0180 5 345 300-1 *<br />
Mo.–Sa. 7:00 bis 22:00 Uhr<br />
Internationaler Express-Versand<br />
0180 5 345 300-3 *<br />
Mo.–Sa. 7:00 bis 22:00 Uhr<br />
<strong>DHL</strong> eSolutions (bestandskunden)<br />
0180 5 003 321 *<br />
Mo.– fr. 8:00 bis 18:00 Uhr<br />
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die gewünschte Abholzeit und die Anzahl der Packstücke. www.dhl.de/express/speedbooking<br />
Auch im Internet!<br />
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* 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.
Hinweis zum inhalt:<br />
Es gelten die jeweils für die nationalen und internationalen Produkte gültigen<br />
Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Transportbedingungen.<br />
KUnDEnSErVIcE
<strong>DHL</strong> Express germany gmbH<br />
Marktkommunikation<br />
postfach 20 12 61<br />
53142 bonn<br />
www.dhl.de/express<br />
Stand: 04/2011<br />
Mat.-nr.: 675-601-771
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