Download hier de folder 'Opname'. - UMC Utrecht

Opname
Informatie voor patiënten

Opname
Informatie voor patiënten

Colofon
Uitgever
Afdeling Interne en Externe Communicatie (IEC), UMC Utrecht
Fotografie
Cluster Multimedia
Lay-out
Cluster Multimedia
Drukkerij
ZuidamUithof drukkerijen
Uitgave
12 e druk april 2012
Informatie voor medewerkers van het UMC Utrecht
De opnamebrochure van het AZU is per 30 stuks te bestellen via de website van SAP
SRM: scoop.umcutrecht.nl/srm. Het bestelnummer is: 3000701.
Hebt u wijzigingen of aanvullingen op deze brochure, dan kunt u contact opnemen
met de afdeling Patiëntencommunicatie (IEC), telefoon 088 75 574 83. Schriftelijk
kan ook via huispostnummer D. 01.343 of via e-mailadres patientencommunicatie@
umcutrecht.nl.
2

Voorwoord
U wordt binnenkort opgenomen in het UMC Utrecht. Onze medewerkers
zullen zich maximaal inspannen om uw behandeling en verzorging
goed te laten verlopen. De combinatie van onze medische expertise,
de goede zorg van onze verpleegkundigen en de kwaliteit van de dienstverlening
van alle medewerkers staan hiervoor garant.
Met deze opnamebrochure willen wij u wegwijs maken in het UMC
Utrecht. Graag benadrukken wij een aantal punten uit deze brochure.
U hebt in ons ziekenhuis recht op goede voorlichting en begeleiding. Stel
daarom gerust vragen over uw behandeling aan de betrokken specialist
of verpleegkundige. Zij doen hun uiterste best om daar zo goed mogelijk
antwoord op te geven. Het kan een belangrijke bijdrage zijn aan een
goed verloop van uw behandeling en die van andere patiënten.
Hebt u klachten over uw behandeling of verzorging, dan nodig ik u uit
deze allereerst kenbaar te maken aan de behandelend specialisten en
verpleegkundigen. Bent u niet tevreden over de afhandeling van de
klachten, dan kunt u terecht bij Patiëntenservice bij de hoofdingang.
Opmerkingen en klachten die u hier kenbaar maakt, worden vertrouwelijk
en onder toezicht van de Raad van Bestuur afgehandeld. Door uw
klachten kenbaar te maken, stelt u ons in staat de kwaliteit van zorg in
het UMC Utrecht te blijven verbeteren. Ik dank u bij voorbaat voor de
inspanning die u hiervoor wilt doen.
Ik wens u tenslotte een goed verblijf in ons ziekenhuis.
Prof.dr. J.L.L. Kimpen
Voorzitter Raad van Bestuur UMC Utrecht
3

Leeswijzer
In deze opnamebrochure staat veel informatie. Lees in ieder geval vóór
uw opname de hoofdstukken 1: De opname, 2: Het verblijf in het
ziekenhuis en 3: Ontslag en nazorg.
Informatie over het UMC Utrecht is ook te vinden op internet:
www.umcutrecht.nl.
Voor de leesbaarheid van de brochure schrijven wij steeds in mannelijke
of vrouwelijke vorm. Daar waar u ‘hij’ of ‘hem’ leest, kunt u ook ‘zij’ of
‘haar’ lezen, en andersom.
4

Inhoudsopgave
1 De opname 7
Vóór de opname 7
De opnamedag 9
2 Het verblijf in het ziekenhuis 12
De verpleegafdeling 12
De behandeling 19
Aandachtspuntenlijst 22
3 Ontslag en nazorg 25
4 Medewerkers 26
Artsen 26
Artsenvisite 27
Verpleegkundigen 29
Overige medewerkers 31
5 Extra zorg en service voor onze patiënten 33
Algemeen 33
Vrijwilligers 40
Winkels en restaurants 43
6 Rechten en inspraak 49
7 Aanvullende informatie 64
Kosten 64
Wijziging gegevens 66
Vervoer 66
Veiligheid 69
8 Universitair Medisch Centrum 73
9 Plattegrond 77
Trefwoordenregister 79
5

1 De opname
Vóór de opname
De opnameplanning
Wij stellen de dag en het tijdstip van de opname zoveel mogelijk in
overleg met u vast. Kort voor de opname krijgt u definitief bericht. Het
kan echter gebeuren dat door overmacht een geplande opname niet kan
doorgaan. Wij laten u dat dan zo snel mogelijk weten en maken een
nieuwe afspraak met u.
Belangrijk:
- Bent u de laatste twaalf maanden behandeld of opgenomen in een
buitenlands ziekenhuis?
- Woont u op een bedrijf met varkens of vleeskalveren of hebt u voor
uw werk contact met levende varkens of vleeskalveren?
Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met de verpleegafdeling waar
u wordt opgenomen. Het kan dan namelijk zijn dat u bacteriën bij u
draagt. De verpleegafdeling moet voor uw opname dan bepaalde voorzorgsmaatregelen
nemen.
Gemengd verplegen
Op de meeste verpleegafdelingen liggen mannen en vrouwen bij elkaar
op de kamer. Hierdoor kunnen wij de wachttijd tot opname zo kort
mogelijk houden. Hebt u bezwaar tegen gemengd verplegen? Geef dit
dan vóór de opname door aan de verpleegafdeling. Zo mogelijk houden
we hier rekening mee.
Opname: informatie voor patiënten 7

Operatiegebied niet scheren
Wordt u geopereerd? Als de huid van het operatiegebied behaard is, verzoeken
wij u het operatiegebied niet zelf te scheren of op een andere
manier te ontharen. Indien de chirurg het nodig vindt dat de beharing
wordt weggehaald, wordt dat terplekke gedaan. Op deze manier verkleinen
we de kans op infecties.
Zorgen voor de periode na de opname
Voor u wordt opgenomen is vaak al bekend of u na uw opname thuis
nog extra hulp nodig hebt. De verpleegkundige bespreekt dit met u.
Kunnen familieleden of andere relaties u ondersteunen? Regel zoveel
mogelijk vóór uw opname. Voor huishoudelijk hulp kunt u informeren
bij het WMO-loket van uw gemeente. U kunt hierover ook altijd met
uw huisarts overleggen. Meer hierover leest u in hoofdstuk 3.
Wat neemt u mee?
Neemt u het volgende mee (indien van toepassing):
- verzekeringspolis ziektekosten
- legitimatiebewijs
- afsprakenkaart
- deze opnamebrochure en eventueel ander relevant
voorlichtingsmateriaal
- alle medicijnen die u gebruikt in de bijbehorende verpakking (ook
de medicijnen die niet door een arts zijn voorgeschreven zoals
drogistartikelen)
- een actueel overzicht van de medicijnen die u gebruikt; dit medicijnoverzicht
is verkrijgbaar bij uw apotheek
- dieetvoorschriften
- nachtkleding
- toiletartikelen
8 UMC Utrecht

- kamerjas
- pantoffels
- ondergoed
- leesbril
- bakje voor gebitsprothese
- boek, tijdschrift, schrijfspullen, postzegels
- handwerk of spelletje
- wat geld (maar niet te veel)
- uw eigen rollator of rolstoel, met uw naam en adres er op.
Wat neemt u niet mee?
Neemt u liever geen kostbare of waardevolle bezittingen mee. Lees meer
op pagina 69.
Informatie over vervoer naar het UMC Utrecht vindt u op pagina 66.
De opnamedag
Op de dag van de opname meldt u zich bij de Centrale Opname, vlakbij
de hoofdingang. Een medewerker controleert uw persoons- en verzekeringsgegevens
in een computerbestand. Eventuele wijzigingen kunt u
hier doorgeven. U kunt uw wijzigingen ook per e-mail doorgeven, via
zorgregistratie@umcutrecht.nl. Meld altijd uw naam, geboortedatum en
patiëntnummer.
Als u al vóór 8.00 uur in het ziekenhuis moet zijn, begint de opnamedag
voor u anders: als bij de Centrale Opname nog niemand aanwezig is,
loopt u meteen door naar de verpleegafdeling.
Opname: informatie voor patiënten 9

Ook wanneer u met spoed wordt opgenomen, verloopt de opnamedag
natuurlijk anders.
Wordt u op de dag van de behandeling opgenomen, dan moet u vaak al
nuchter zijn. Als dit het geval is, dan geeft uw arts vooraf aan u door
wanneer u voor het laatst mag eten en drinken.
Op de verpleegafdeling
Na de inschrijving begeleidt een gastvrouw of gastheer u naar de
verpleegafdeling. Op de afdeling krijgt u een rondleiding en maakt u
kennis met enkele medewerkers. U krijgt een identiteitsbandje om uw
pols. Hierdoor bent u onder alle omstandigheden herkenbaar.
Een verpleegkundige van de afdeling houdt met u een verpleegkundig
opnamegesprek. Zij vraagt onder meer de naam en het telefoonnummer
van een familielid of contactpersoon, met wie wij contact kunnen
opnemen als dat nodig is. Als u vóór 8.00 uur in het ziekenhuis moet
zijn, is het opnamegesprek meestal al bij uw laatste polikliniekbezoek
gedaan. U geeft dan alleen nog aan of er sindsdien dingen zijn veranderd,
bijvoorbeeld in uw medicijngebruik. Het is handig als u uw medicijnoverzicht
bij de hand heeft.
Bij de keuze van een kamer houden wij zoveel mogelijk rekening met
de aard van uw ziekte en uw persoonlijke omstandigheden en wensen.
Overgevoeligheid
Bent u overgevoelig of allergisch voor bepaalde stoffen, voedingsmiddelen
of medicijnen? Geeft u dit dan door tijdens het verpleegkundig
opnamegesprek. Vertel het ook aan de behandelend arts.
10 UMC Utrecht

Medicijnen
Gebruikt u medicijnen? Neem deze dan mee naar het ziekenhuis, liefst
met bijbehorende verpakking. Het is voor artsen en verpleegkundigen
belangrijk om te weten welke medicijnen u nu gebruikt en welke u de
laatste tijd gebruikt hebt. Vraag daarom bij uw eigen apotheek om een
actueel medicijnoverzicht. Tijdens uw verblijf krijgt u medicijnen van het
ziekenhuis. Gebruik uw eigen medicijnen alleen in overleg met de arts:
bepaalde combinaties van medicijnen kunnen namelijk schadelijk zijn.
Dieet
Volgt u een dieet? Geef dit door aan de verpleegkundige bij het opnamegesprek.
Zij informeert de diëtist van de afdeling hierover, zodat u
ook tijdens de opname uw dieet kan volgen. Als vanwege de behandeling
een dieet of dieetverandering noodzakelijk is, dan bespreekt de diëtist
dit met u. Rekening houdend met uw eigen wensen en voorkeuren, krijgt
u dan een dieet-op-maat. De diëtist legt uit hoe het dieet in elkaar zit.
2 Het verblijf in het ziekenhuis
De verpleegafdeling
De verpleegafdelingen zijn te vinden in de verpleegvleugels B, C en D,
op vier verdiepingen. U kunt de afdelingen bereiken door de
Hoofdpassage uit te lopen. U bevindt zich dan aan de voet van vleugel
C. Wilt u naar vleugel B, dan gaat u rechtsaf, voor D gaat u linksaf (zie
de plattegrond op pagina 77).
Op het liftplein kunt u met de lift naar de verdieping waar u moet zijn.
12 UMC Utrecht

De verpleegafdelingen hebben meerdere één-, twee- of vierpersoonskamers.
Iedere kamer heeft een eigen badkamer met toilet. U krijgt
een eigen afsluitbare kast. Bij uw bed is een scherm waarmee u kunt
televisie kijken, telefoneren, internetten en radio luisteren. Ook is er een
paneel met knoppen voor het licht, en een knop om een verpleegkundige
op te roepen. De verpleegkundige legt u uit hoe dit werkt. In het midden
van de afdeling is de verpleegkundige balie.
Elke afdeling heeft naast onderstaande algemene ziekenhuisregels een
aantal eigen regels en afspraken. Deze staan in de aparte folder die u op
de meeste verpleegafdelingen krijgt. U kunt ook meer lezen op de internetsite,
www.umcutrecht.nl.
Dagverblijf
Iedere verpleegafdeling heeft een dagverblijf om televisie te kijken,
spelletjes te doen of bezoek te ontvangen.
Privacy
De medewerkers van de afdeling houden rekening met uw privacy. Wij
zorgen er zoveel mogelijk voor dat anderen niets horen of zien van uw
behandeling. Een gesprek met een zorgverlener kunt u in een aparte
kamer op de afdeling voeren.
Mobiel telefoneren
Mobiel telefoneren is in het UMC Utrecht toegestaan, behalve in die
zones waar het storing op medische apparatuur geeft of waar het andere
mensen stoort. Bij de toegang tot deze gebieden staan of hangen verbodsborden.
Op de verpleegafdelingen mag u uw mobiele telefoon niet
gebruiken. Wij vragen u daarom op een verpleegafdeling uw mobiele
telefoon uit te zetten.
Opname: informatie voor patiënten 13

Televisie, telefoon, internet en radio (infotainment)
Vanaf uw bed kunt u gratis televisie kijken, telefoneren, internetten en
radio luisteren. Er hangt een scherm bij uw bed. U kunt alles regelen
door met uw vinger de knoppen op het scherm aan te raken (touch
screen). U betaalt alleen voor het bellen met mobiele nummers en
bellen naar het buitenland. Hiervoor kunt u een prepaidkaart kopen
in de centrale hal. U vindt deze automaat naast de wisselautomaat,
achter de receptie van de hoofdingang. Meer informatie leest u op
www.umcutrecht.nl/infotainment.
Post
Via de afdelingssecretaresse of een verpleegkundige ontvangt u post.
Laat uw post op de volgende manier adresseren
uw naam
afdeling (bijvoorbeeld) C4 West - kamer 14
p/a UMC Utrecht, locatie AZU
Postbus 85500
3508 GA Utrecht
Maaltijden en dranken
In het ziekenhuis kunt u zelf uw maaltijden samenstellen. ’s Morgens
en ’s middags krijgt u brood. U kunt direct een keuze maken uit het
assortiment in de broodbuffetwagen. ’s Avonds krijgt u warm eten.
Iedere ochtend krijgt u een formulier waarop u kunt aankruisen wat u
’s avonds wilt eten.
Het aanbod is afgestemd op uw eventuele dieet. Wij houden rekening
met een voedselallergie of voedselovergevoeligheid. Houdt u er echter
rekening mee dat in het UMC Utrecht sporen van andere voedingsstoffen
aanwezig kunnen zijn (bijvoorbeeld pinda).
14 UMC Utrecht

Wij houden bij het samenstellen van de menu’s zoveel mogelijk rekening
met verschillende levensovertuigingen. Wilt u een vegetarisch
menu, een menu zonder varkensvlees of rundvlees? Geef dit door aan
de verpleging of voedingsassistent. In het UMC Utrecht is de maaltijd
niet halal. Wilt u graag een koshere maaltijd? Geef dit dan een dag van
tevoren aan.
Volgt u geen dieet? Met een maaltijdbon kunt u dan ook een warme
maaltijd krijgen in restaurant De Brink. Vraag hiernaar bij de voedingsassistent.
’s Morgens, ’s middags en ’s avonds komt ze langs met warme
en koude dranken. Zij is graag bereid u te helpen met de menukeuze en
uw vragen te beantwoorden.
Bewaren van voedingsmiddelen
U mag producten van thuis meenemen. In de koelkast op uw verpleegafdeling
kunt u uw eigen producten bewaren. Het ziekenhuis is niet
aansprakelijk voor eventuele schadelijke gevolgen door meegebrachte
producten. Vanwege wettelijke eisen en de voedselveiligheid vragen wij
u het product af te dekken. Schrijf ook uw naam en de datum op het
product. Bederfelijke producten mag u maximaal één dag bewaren. De
voedingsassistent controleert de koelkast dagelijks.
Maatregelen om infecties te voorkomen
In een ziekenhuis liggen en werken mensen die bacteriën of virussen bij
zich dragen. Deze bacteriën en virussen kunnen infecties veroorzaken. Wij
doen ons uiterste best om te voorkomen dat bacteriën en virussen op andere
patiënten worden overgedragen. Er zijn hygiënemaatregelen, zoals handen
wassen, waar alle ziekenhuismedewerkers zich aan moeten houden.
16 UMC Utrecht

Soms zijn deze algemene maatregelen niet voldoende. Dan zijn speciale
voorzorgsmaatregelen nodig, isolatiemaatregelen genoemd. Er hangt
dan een gekleurde kaart (isolatiekaart) op uw kamerdeur of bij uw bed.
Hierop zien ziekenhuismedewerkers en uw bezoek welke maatregelen
zij bij u moeten nemen. Voor meer informatie kunt u terecht bij de
verpleegkundige of behandelend arts.
Bezoek
Het UMC Utrecht heeft een ruime bezoekregeling: op de meeste afdelingen
kunt u dagelijks bezoek ontvangen tussen 15.00 en 20.00 uur.
Voor de rust van de patiënten, hebben wij een aantal bezoekregels.
- Het is prettiger als u niet meer dan twee personen tegelijkertijd op
bezoek hebt. Wij stellen het op prijs als uw contactpersoon er voor
zorgt dat het bezoek gespreid komt.
- Bij voorkeur blijft uw bezoek niet langer dan één uur.
- Voelt u zich niet in staat om bezoek te ontvangen, dan geeft de
verpleegkundige dit door aan uw contactpersoon.
Door deze ruime bezoektijden, kan het gebeuren dat tijdens de bezoekperiode
een arts of verpleegkundige langs komt. Wij vragen uw bezoek
dan even te wachten. Voor sommige afdelingen gelden om praktische
redenen andere bezoektijden. De verpleegkundige vertelt u hierover.
Uw bezoekers vinden meer informatie op onze website en in onze
speciale bezoekfolders, die zij onder meer bij de Centrale Opname en
op de verpleegafdelingen kunnen krijgen.
Toilet voor bezoekers
Het toilet op de patiëntenkamer is alleen bestemd voor patiënten. Voor
bezoekers zijn er bezoekerstoiletten op de verpleegafdelingen.
Opname: informatie voor patiënten 17

Roken
Roken is in het ziekenhuis niet toegestaan, behalve in de centrale rookruimte
naast de winkel van Huffels, op niveau 1. Deze rookruimte is
alleen bedoeld voor patiënten van verpleegafdelingen. Bezoekers en
anderen kunnen hier geen gebruik van maken. Naast een aantal zitplaatsen
is er ook ruimte voor drie bedden. Bij de bedden zijn stopcontacten
zodat zonodig een pomp kan worden aangesloten. In de
rookruimte is geen verpleegkundig oproepsysteem of zuurstofaansluiting.
Van de afdeling af
Als u niet in bed hoeft te liggen, mag u van de afdeling af. U kunt dan
bijvoorbeeld naar de centrale hal, de binnenterrassen, het stiltecentrum,
de piazza of de patiëntenbibliotheek (allemaal op niveau 1). U kunt ook
een wandeling maken langs de kunst in ons ziekenhuis. In overleg met
uw arts kunt u buiten in de tuin (zie pagina 39) een korte wandeling
maken.
Geef altijd aan de verpleegkundigen door als u de afdeling verlaat. Laat
ook weten waar u naar toe denkt te gaan en hoe laat u terug bent. Dit
vanwege een gepland onderzoek of het bezoek van de arts, familie of
kennissen. Laat uw waardevolle zaken niet onbeheerd achter. Neem ze
mee of leg ze in uw - afsluitbare - garderobekast.
Weekendverlof
Als uw situatie het toelaat is, na overleg met de zaalarts, verlof in de
weekeinden en op feestdagen mogelijk. Een weekendverlof loopt van
zaterdagochtend 9.00 uur tot zondagavond 20.00 uur.
18 UMC Utrecht

Verhuizing
Het kan voorkomen dat u tijdens de opname wordt verplaatst naar een
andere kamer op de afdeling. U krijgt dit dan zo spoedig mogelijk te
horen. Wij vragen uw begrip hiervoor.
De behandeling
Bij uw behandeling zijn verschillende zorgverleners betrokken. Wie ze
zijn en wat ze doen vindt u in het hoofdstuk Medewerkers op pagina 26.
De arts die u behandelt kan een andere zijn dan de arts op de polikliniek.
Uiteraard is de arts die u behandelt op de hoogte van uw situatie
en beschikt hij over alle documenten en gegevens.
Soms kan een geplande operatie door overmacht, bijvoorbeeld bij een
spoedgeval, niet doorgaan. Wij laten u dit dan zo snel mogelijk weten,
waarna een nieuw tijdstip voor de operatie wordt gepland.
Hoofdbehandelaar
Wanneer u in het ziekenhuis ligt, hebt u vaak met meer behandelaars te
maken, soms van verschillende specialismen. De behandelaar is vaak
een arts in opleiding tot specialist (zaalarts). Hij is uw aanspreekpunt en
komt langs om met u de behandeling te bespreken (artsenvisite). Een
medisch specialist is altijd eindverantwoordelijk voor uw medische
behandeling. Dit is uw hoofdbehandelaar.
U hoort van de verpleegkundige of zaalarts wie uw hoofdbehandelaar
is. U kunt het natuurlijk ook aan hen vragen. Wanneer u een bepaalde
arts wilt spreken, kunt u dit altijd aan de verpleegkundige vragen.
Opname: informatie voor patiënten 19

Voorlichting
Goede voorlichting over wat er gaat gebeuren is belangrijk vóór, tijdens
en na uw ziekenhuisopname. De zorgverleners leggen u daarom uit wat
er aan de hand is en wat er gaat gebeuren. U krijgt meestal ter ondersteuning
ook voorlichtingsmateriaal, zodat u het nog eens rustig na
kunt lezen. Het kan u helpen actief mee te denken en mee te beslissen
over uw zorg en behandeling. Hebt u nog vragen? Stel ze aan de arts of
verpleegkundige.
Voorbereiden op gesprekken
Veel mensen vinden het prettig als ze zich voorbereiden op de gesprekken
met zorgverleners. De aandachtspuntenlijst in deze brochure kan
u daar bij helpen (zie pagina 22). Het is een overzicht van momenten
tijdens de behandeling waarop uw behandelaars u informatie kunnen
geven. De lijst geeft weer welke onderwerpen dan besproken worden.
Deze aandachtspuntenlijst is algemeen en kan afwijken van uw persoonlijke
situatie. Als u al een specifieke aandachtspuntenlijst voor uw
ziektebeeld of behandeling hebt, dan kunt u die beter gebruiken.
Gesprektips
- Neem een vertrouwd persoon mee naar het gesprek.
- Schrijf uw vragen vooraf op en maak aantekeningen van de antwoorden.
- Bepaal welke vragen u in ieder geval wilt stellen.
- Als u veel vragen hebt, vermeld dit dan bij het maken van de afspraak.
- Vraag zonodig om uitleg van medische termen.
- Als u na het gesprek nog vragen hebt, maak dan een nieuwe afspraak.
20 UMC Utrecht
20 UMC Utrecht

Aandachtspuntenlijst
1 Opnamegesprekken
De arts bespreekt met u:
- Doel van de opname.
- Diagnose (indien bekend).
- Onderzoeken en/of behandelingen die tijdens de opname
plaatsvinden.
- De verwachte duur van de opname.
Vraag aan uw arts waar u op moet letten bij het maken van een
keuze voor een onderzoek of behandeling.
De verpleegkundige bespreekt met u:
- Gang van zaken op de verpleegafdeling, gebruik van telefoon,
t.v., radio en internet.
- Welke zorgverleners bij de behandeling of onderzoeken
betrokken zijn.
- Bezoekregeling of mogelijkheid voor partner en familie om bij
u te blijven.
- Verloop van de opnameperiode.
- Uw thuissituatie tijdens de opname.
- Aan wie u vragen over de behandeling of onderzoeken kunt
stellen.
- Voorwaarden voor ontslag (bijvoorbeeld uw gezondheid,
thuissituatie).
- Overgevoeligheid of allergie voor bepaalde stoffen, voedingsmiddelen
of medicijnen
- Dieetwensen
2 Onderzoek
Als u tijdens de opname een onderzoek ondergaat dan bespreekt
de arts of onderzoeker met u:
- Doel van het onderzoek.
- Wat er tijdens het onderzoek precies gebeurt.
- Welke zorgverleners bij het onderzoek betrokken zijn.
- Duur van het onderzoek.
- Welk ongemakken of pijn u kunt verwachten.
- Mogelijke risico’s en bijwerkingen van het onderzoek.
- Eventuele gevolgen van het onderzoek (bijvoorbeeld pijn of
andere ongemakken).
22 UMC Utrecht

- Van wie u de uitslag hoort en wanneer.
- Uw toestemming voor het onderzoek.
3 Behandeling
Als u tijdens de opname een behandeling krijgt, dan bespreekt de
arts met u:
- Uw verwachtingen van de behandeling.
- Doel en effect van de behandeling.
- Wat er tijdens de behandeling gebeurt.
- Welke zorgverleners bij uw behandeling betrokken zijn.
- Duur van de behandeling.
- Voorbereiding op de behandeling.
- Mogelijk ongemak of pijn van de behandeling.
- Eventuele risico’s, complicaties of bijwerkingen van de
behandeling.
- Controle tijdens en/of na de behandeling.
- Nazorg na de behandeling.
- Leefregels na de behandeling.
- Vervolgtraject.
- Uw toestemming voor de behandeling.
4 Ontslaggesprekken
De arts bespreekt met u:
- Wat normaal gesproken de klachten zijn na de behandeling of
onderzoeken.
- Welke medicijnen u thuis moet gaan gebruiken. Hij geeft u een
recept voor eventuele nieuwe medicijnen mee.
- Leefregels (voor persoonlijke verzorging, (huishoudelijk) werk,
sport, hobby en ontspanning).
De verpleegkundige bespreekt met u:
- Nazorg.
- Eventuele controleafspraak op de polikliniek door arts.
- Terugblik op opname en verblijf in het UMC Utrecht.
- Thuissituatie na opname.
- Eventuele hulp vanuit de thuiszorg.
- Bij wie u na de opname terecht kunt met vragen, problemen of
eventuele noodsituaties.
Opname: informatie voor patiënten 23
Opname: informatie voor patiënten 23

3 Ontslag en nazorg
Ontslag
Het is vaak moeilijk te zeggen wanneer u weer naar huis mag. Meestal
hoort u dit één of twee dagen van tevoren. U hebt een ontslaggesprek met
uw arts en de verpleegkundige. Het tijdstip van ontslag is op de meeste
afdelingen rond 10.00 uur ‘s ochtends. Uw arts bespreekt met u een eventueel
vervolg van de behandeling na ontslag uit het ziekenhuis. Als u
thuis medicijnen moet gebruiken, krijgt u een recept mee. Uw huisarts
wordt op de hoogte gesteld van uw ontslag en van de afgesproken nazorg.
Nazorg
Meestal maakt de afdelingssecretaresse een afspraak voor uw eerst volgende
polikliniekbezoek. De transferverpleegkundige of medisch maatschappelijk
werker bekijkt welke hulp u in de thuissituatie nodig hebt. Als u thuis
verpleegkundige hulp nodig hebt, regelt zij deze thuiszorg voor u.
Mogelijk wordt u verwezen naar een fysiotherapeut, een diëtist of andere
zorgverlener. Hebt u na opname thuis huishoudelijk hulp nodig? Dit
moet u zelf regelen. Informeer bij het WMO-loket van uw gemeente
naar de werkwijze.
Soms is het niet mogelijk om direct naar huis te gaan. De arts kan u
bijvoorbeeld een tijdelijk verblijf in een verpleeghuis of herstellingsoord
aanraden. Met de transferverpleegkundige of de medisch maatschappelijk
werker kunt u de mogelijkheden doorspreken. Zij regelt de opname
in een ander verblijf.
Opname: informatie voor patiënten 25

Website voor mantelzorgers
Als u weer naar huis gaat, hebt u soms nog een tijd hulp nodig van familie
of vrienden. Bijvoorbeeld bij boodschappen doen of bij aan- en uitkleden.
Dit heet mantelzorg. Er is een gratis website die helpt om de zorg
gemakkelijk te organiseren. Hier vindt u bijvoorbeeld een digitale agenda.
Met deze agenda weet iedereen in uw netwerk welke taken er opgepakt
moeten worden. U hoeft dan niet iedereen te bellen of mailen. Op
www.helpjemee.nl/umcutrecht vindt u meer informatie.
4 Medewerkers
De behandeling en verzorging in ons ziekenhuis gebeurt in teamverband:
meerdere artsen en verpleegkundigen zijn bij uw behandeling
betrokken. Vaak is voor een goed herstel ook bijvoorbeeld een fysiotherapeut
of ergotherapeut nodig. In dit hoofdstuk leest u welke zorgverleners
en andere medewerkers u tijdens uw verblijf kunt tegenkomen.
Artsen
Vanwege onze opleidingstaak komt u meestal niet alleen in contact
met diverse medisch specialisten, maar ook met bijvoorbeeld artsassistenten
en co-assistenten.
Medisch specialist
Een medisch specialist is een arts die deskundig is in een onderdeel van
de geneeskunde. Bijvoorbeeld: een cardioloog weet alles over het hart
26 UMC Utrecht

en een dermatoloog weet alles over de huid. Een medisch specialist
behandelt patiënten. Ook leidt hij artsen op die in opleiding zijn tot
medisch specialist (arts-assistent) op en geeft hen advies. Wanneer u bent
opgenomen, is een medisch specialist uw hoofdbehandelaar. Dat wil zeggen
dat hij eindverantwoordelijk is voor uw medische behandeling.
Arts in opleiding tot specialist (zaalarts)
Artsen in opleiding tot specialist zijn afgestudeerde basisartsen, ook wel
arts-assistenten genoemd. Zij worden in het zieken huis opgeleid tot
specialist. Tijdens uw opname is een arts-assistent uw vaste behandelend
arts, de zaalarts. Aan deze zaalarts kunt u vragen stellen of uitleg
vragen over bijvoorbeeld behandeling en onderzoeken. De zaalarts
overlegt over uw behandeling met het medisch afdelingshoofd en met
de arts die u heeft behandeld op de polikliniek.
Coassistent
Coassistenten zijn medisch studenten die in het ziekenhuis praktijkervaring
opdoen, als onderdeel van hun opleiding tot basisarts. Bij
artsenvisites is vaak een coassistent als toehoorder aanwezig. Soms doet
een coassistent lichamelijk onderzoek. Als u dit niet wilt, kunt u dat
zeggen. Wij respecteren dit en noteren het in uw medisch dossier, zodat
we hier ook later rekening mee kunnen houden.
Artsenvisite
Dagelijkse artsenvisite
Dagelijks (behalve in het weekend) komt de zaalarts bij u langs, samen
met een coassistent en een verpleegkundige. Dit noemen wij de artsenvisite.
Soms komt ook de medisch specialist.
Opname: informatie voor patiënten 27

Zij bespreken dan de verdere behandeling met u. Bedenk vooraf welke
vragen u aan de arts wilt stellen en schrijf deze eventueel op. Zorg dat u
in de buurt blijft van uw kamer tot na de visite, zodat u de arts niet misloopt.
De visites worden op iedere afdeling op vaste tijden gelopen.
Welke tijden dat zijn leest u in de afdelingsfolder of u kunt het vragen
aan de verpleegkundige.
Grote visite
Naast de dagelijkse artsenvisite is er wekelijks een zogenoemde grote
visite van een grotere groep artsen en verpleegkundigen. Zij evalueren
dan uw zorg en behandeling. Ook is het een onderwijsmoment voor
coassistenten en artsen in opleiding tot specialist. Wilt u buiten de artsenvisite
om de zaalarts of medisch specialist spreken, dan kunt u dat
zeggen tijdens de visite of doorgeven aan de verpleegkundige.
Verpleegkundigen
Hoofd zorgeenheid
De hoofdverpleegkundige, bij ons vaak het hoofd zorgeenheid genoemd,
is eindverantwoordelijk voor de verpleegkundige zorg op de afdeling.
U ziet hem of haar niet zo vaak aan uw bed. De verantwoordelijkheid
over de uitvoering van de verpleegkundige zorg ligt bij de teamleiders
en verpleegkundigen.
Teamleider
Veel afdelingen werken met een verpleegkundig teamleider, op sommige
afdelingen unithoofd genoemd. Deze geeft leiding aan het afdelingsteam
en is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken.
Opname: informatie voor patiënten 29

Verpleegkundige
De verpleegkundigen zijn verantwoordelijk voor uw verzorging en verpleging.
Zij doen hun best om uw verblijf in ons ziekenhuis zo voorspoedig
mogelijk te laten verlopen. Op de meeste afdelingen is één van
de verpleegkundigen verantwoordelijk voor uw zorg van opname tot
ontslag. Daarnaast is deze verpleegkundige contactpersoon voor u, uw
relaties, andere verpleegkundigen en andere zorgverleners zoals artsen,
fysiotherapeuten of diëtisten.
Als deze verpleegkundige er niet is, dan is er natuurlijk altijd een andere
verpleegkundige die voor u zorgt en op de hoogte is. U kunt ook te
maken krijgen met leerlingverpleegkundigen. Zij werken altijd onder
begeleiding van een gediplomeerde verpleegkundige.
Verpleegkundige overdracht
Drie maal per dag draagt de ene dienst bijzonderheden over aan de
andere. Wij vragen u de verpleegkundigen op die momenten zo weinig
mogelijk te storen.
Transferverpleegkundige
Op veel afdelingen werkt een transferverpleegkundige. Zij bekijkt welke
hulp u in de thuissituatie nodig hebt. Zij zorgt dat u thuiszorg en hulpmiddelen
krijgt. Ook regelt zij bijvoorbeeld een tijdelijk verblijf in een
verpleeghuis.
30 UMC Utrecht

Overige medewerkers
Paramedici
Op elke afdeling is een ziekenhuisapotheker aanspreekpunt voor u, de
arts en de verpleegkundige. Hij zorgt ervoor dat de juiste medicijnen op
het juiste moment beschikbaar zijn. Hij zorgt ook voor medicijnen die
op maat moeten worden gemaakt. Met vragen over uw medicijnen kunt
u terecht bij de apothekersassistente.
Secretaresse
De secretaresse van het klinisch secretariaat verzorgt de post en maakt
voor u afspraken voor onderzoeken en op de polikliniek na ontslag.
Voedingsassistent
De voedingsassistenten serveren de dranken, de maaltijden en tussendoortjes.
U krijgt van hen het keuzeformulier voor de warme maaltijd.
Ook zorgen zij dat veranderingen in uw dieet worden geregistreerd.
Medewerker Huishoudelijke Dienst
De medewerkers van de Huishoudelijke Dienst zijn verantwoordelijk
voor de schoonmaak van de patiëntenkamers en de afdeling. Daarnaast
zorgen zij voor schone en opgemaakte bedden en voor het aanvullen
van schoon linnen zoals handdoeken, washandjes en beddengoed.
Medewerker laboratorium
Als voor onderzoek bloed afgenomen moet worden, komt een medewerker
van het laboratorium dat bij u doen. Deze medewerker komt
dagelijks tussen 8.00 en 10.00 uur op de afdeling. Buiten deze tijden
nemen verpleegkundigen bloed af.
Opname: informatie voor patiënten 31

Medisch maatschappelijk werker
Op het moment dat u te horen krijgt dat u ziek bent, en opgenomen wordt,
kan uw dagelijks leven en dat van uw omgeving ontregeld raken. Naast
medische vragen, kunnen er ook andere vragen ontstaan. Hoe verwerk en
accepteer ik mijn ziekte? Hoe ga ik om met angst, afhankelijkheid of onzekerheid?
Hoe is mijn rol nu in het gezin of in de relatie met mijn partner?
Om u bij deze vragen te ondersteunen zijn er medisch maatschappelijk
werkers in het ziekenhuis. Zij zijn er ook voor uw partner, gezin en
andere mensen in uw omgeving.De medisch maatschappelijk werker
kan u ook adviseren op het gebied van sociale wet- en regelgeving.
Onderwerpen op het gebied van wonen, werk en financiën kunnen
hierbij aan bod komen.
Het is mogelijk dat u zelf, of een naaste, contact opneemt met de
medisch maatschappelijk werker. Het telefoonnummer is op de afdeling
bekend. Ook kan de arts of verpleegkundige een afspraak voor u maken.
Geestelijk verzorger
Een opname in het ziekenhuis roept vaak vragen en emoties op. Een
vertrouwelijk gesprek kan daarbij een steun zijn. U kunt daarvoor een
beroep doen op de geestelijk verzorgers. Levens- en geloofsvragen, zingeving,
ethische keuzen en spirituele ontwikkeling kunnen in een
gesprek met een geestelijk verzorger bijzondere aandacht krijgen.
De Dienst voor Levensoriëntatie en Geestelijke Verzorging bestaat uit
een team van katholieke, protestantse, humanistische en islamitische
geestelijk verzorgers. Iedere geestelijk verzorger is verbonden aan een
aantal afdelingen, behalve de imam. Hij is er speciaal voor
moslimpatiënten.
32 UMC Utrecht

U kunt zelf altijd om een gesprek vragen. Ook kan vanuit het behandelteam
een gesprek met iemand van de Dienst voor Levensoriëntatie en
Geestelijke Verzorging worden aangeboden.
Meer informatie met namen en telefoonnummers vindt u in de folder
Dienst voor Levensoriëntatie en Geestelijke Verzorging. U kunt deze
folder krijgen op uw afdeling en in het Stiltecentrum. Er is ook een speciale
folder in drie talen (Nederlands, Arabisch en Turks) over
Islamitische Geestelijke Verzorging beschikbaar. Het secretariaat is te
bereiken via telefoonnummer 088 75 567 57.
5 Extra zorg en service voor
onze patiënten
Algemeen
Patiëntenservice
U kunt bij Patiëntenservice terecht voor vragen en om uw ervaringen te
melden, zowel positieve als negatieve. Ook vindt u bij Patiëntenservice
algemene informatie over ziektebeelden, patiëntenverenigingen, hulporganisaties
en juridische vraagstukken.
Patiëntenservice is in de centrale hal van locatie AZU, vlakbij de hoofdingang.
U bent hier welkom op maandag t/m vrijdag van 10.00 tot
12.00 uur en van 13.00 tot 16.30 uur. Telefoonnummer 088 75 588 50.
Opname: informatie voor patiënten 33

34 UMC Utrecht

Klachten
Onze medewerkers doen hun best om optimale zorg te verlenen. Toch
kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Het is belangrijk dit zo snel
mogelijk te uiten, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken. Bent u
niet tevreden? Bespreek dit dan bij voorkeur direct met de betreffende
zorgverlener. Lukt dit niet, of vindt u het prettig dat een neutrale tussenpersoon
u in het proces ondersteunt, dan kunt u terecht bij de
klachtenbemiddelaars van Patiëntenservice.
Zij bemiddelen namens de Raad van Bestuur de klachten van patiënten
over het ziekenhuis. Zij kunnen u ook vertellen hoe de procedure verloopt
als u uw klacht ter beoordeling wilt voorleggen aan de
Klachtencommissie van het UMC Utrecht.
Meer informatie over de klachtenafhandeling leest u in de brochure
Klachtenopvang. U vindt deze:
- op de afdeling,
- bij de centrale informatiebalie,
- bij Patiëntenservice.
Ook via onze website kunt u een klacht indienen. U vindt de
knop ‘Vragen, klachten en complimenten’ op onze homepage
(www.umcutrecht.nl).
Vragen, suggesties en complimenten
Hebt u een vraag, suggestie of wilt u iemand een compliment geven?
Deze zijn welkom bij de verpleegafdeling, bij Patiëntenservice en op
onze website. U vindt de knop ‘Vragen, klachten en complimenten’ op
onze homepage (www.umcutrecht.nl).
Opname: informatie voor patiënten 35

Geef uw mening op ZorgkaartNederland
Op ZorgkaartNederland kunt u lezen wat patiënten vinden van artsen
en zorginstellingen. Geef ook uw mening over het UMC Utrecht op
ZorgkaartNederland. Zo helpt u andere patiënten die op zoek zijn naar
een ziekenhuis. En geeft u ons suggesties voor het verder verbeteren van
onze zorg. Want hoe beter wij weten wat u vindt, hoe beter wij de zorg
kunnen afstemmen op uw wensen. Lees meer op
www.zorgkaartnederland.nl
Patiëntenpanel
Denkt u graag met ons mee over wat er beter kan in ons ziekenhuis?
Geef u dan op voor ons patiëntenpanel. Wij vragen u dan een paar keer
per jaar om thuis een digitale vragenlijst in te vullen. Bijvoorbeeld over
onze telefonische bereikbaarheid, de inrichting van de wachtkamers of
om uw ideeën te horen over internetgebruik bij uw behandeling. Meer
informatie leest u op www.umcutrecht.nl/ikdoemee.
Stiltecentrum
Het Stiltecentrum is er voor iedereen die stilte zoekt of even tot rust wil
komen. U vindt het Stiltecentrum bij de winkel. Aan de wand is een wisselende
expositie te zien en er is religieuze en humanistische lectuur. Er ligt
ook een gebeden/gedachtenboek waarin u kunt schrijven. Verder heeft het
centrum een christelijke meditatiehoek, waar u een kaars kunt branden en
er is een islamitische gebedsruimte. In de buurt van deze ruimte zijn rituele
wasruimtes en toiletten voor mannen en vrouwen aanwezig (zie de borden).
In de rode folder leest u meer over het Stiltecentrum.
Kerkdiensten
Op zondag is in het Stiltecentrum in het UMC Utrecht om 10.00 uur
een gezamenlijke kerkdienst. Kunt u niet zelfstandig komen?
36 UMC Utrecht

Dan kunnen vrijwilligers u met rolstoel of bed ophalen en terugbrengen.
U kunt zich daarvoor opgeven via het formulier dat u op vrijdagmorgen
bij het ontbijt krijgt.
School
Patiënten tot twintig jaar die een dagschool bezoeken, kunnen het
onderwijs vervolgen onder begeleiding van de school in het Wilhelmina
Kinderziekenhuis. Zij werken gewoon verder met eigen materiaal en op
hun eigen niveau. Ook maken zij hier schoolonderzoeken en tentamens.
De lessen worden gegeven in de onderwijsruimte in het Wilhelmina
Kinderziekenhuis of indien nodig op de eigen afdeling. Leerlingen kunnen
zich telefonisch aanmelden: 088 75 541 00. Scholieren kunnen ook
contact houden met hun eigen school via de webschool. Het internetadres
hiervan is www.webschool.nl.
Wachtruimte en internetcafé
Vlakbij de hoofdingang is een wachtruimte. Hier is een leestafel, digitale
informatiezuilen en er staan iPads waarmee u kunt internetten.
Verderop tegenover de winkel vindt u ook computers waarop u kunt
internetten (internetcafé).
Innovatiecentrum
In de centrale hal bij de hoofdingang is het Innovatiecentrum. Dit is
een interactieve tentoonstelling. Maak hier kennis met huidige en toekomstige
innovatieprojecten binnen het UMC Utrecht. U kunt er modellen
testen en ontwikkelingen van de toekomst ontdekken. De tentoonstelling
wordt jaarlijks gewisseld. In de wensput kunt u een wens doen voor
het ziekenhuis van de toekomst. Wij ontvangen ook graag uw wens!
Opname: informatie voor patiënten 37

Johanne Niemeijer Tuin
Wie even tot zichzelf wil komen kan een wandeling maken in de
Johanne Niemeijer Tuin. De tuin is te bereiken via bouwdeel C en is
aangegeven op de blauwe borden.
Rotstuin
In het midden van de gang tussen de C- en D-toren vindt u een deur
naar buiten, naar de rotstuin. Van 9.30 uur tot 21.00 uur kunt u hier
beschut wandelen.
Kapsalon
De kapsalon is links naast de bloemenwinkel. U kunt hier terecht voor
knippen, föhnen, watergolf, permanent, kleuren en wassen. U krijgt hier
ook een gratis advies over uw kapsel of over haarverzorging. Er zijn in
de kapsalon verschillende haaraccessoires te koop, waaronder hoofddoeken
en haarbanden.
U kunt bellen naar de kapsalon om een afspraak te maken, telefoon
088 75 581 70. U bent ook zonder afspraak welkom.
Zowel dames als heren kunnen bij de kapsalon terecht op werkdagen
van 9.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 17.00 uur. In het weekend is de
kapsalon gesloten. Kunt u niet naar de kapsalon komen? De kapper
komt dan naar de afdeling. Dit kan alleen op vrijdagmorgen en uw haar
kan dan alleen worden geknipt.
Pedicure
Voor voet- en handbehandelingen is er een pedicure beschikbaar. Haar
naam is Gonny Agterberg-van Leeuwen. Zij komt iedere donderdag in
het ziekenhuis. U kunt haar rechtstreeks bellen om een afspraak te
maken, telefoon 030 273 00 77 of 06 23 81 16 00.
Opname: informatie voor patiënten 39

Tolken
Beheerst u de Nederlandse taal niet goed? U kunt dan gebruik maken
van een tolk via het tolkencentrum. Vertel dit tegen de verpleegkundige
of de arts. Bij korte gesprekken gebruiken we bij voorkeur een telefonische
tolkhulp. Is het nodig dat een tolk naar het ziekenhuis komt? Vertel
dit ons zo snel mogelijk, dan proberen wij dat voor u te regelen.
Logeermogelijkheid voor familie
In uitzonderlijke situaties kan een familielid in ons ziekenhuis overnachten.
Op een aantal afdelingen is een familiekamer beschikbaar. U
kunt met de verpleegkundige overleggen of overnachting mogelijk is.
Vrijwilligers
In het UMC Utrecht werken ruim 250 enthousiaste en zeer gemotiveerde
vrijwilligers. Zij dragen bij aan een zo aangenaam mogelijk
verblijf in ons ziekenhuis voor onze patiënten.
Een uitgebreid overzicht van de vele vrijwilligersactiviteiten vindt u
op www.umcutrecht.nl/vrijwilligerswerk of in de folder. Deze is aan
te vragen via telefoon 088 75 561 30. Hierna noemen we alvast een
aantal activiteiten.
Vrijwilligers Centrale Opname
Bij de Centrale Opname werken vrijwilligers die u naar de verpleegafdeling
kunnen begeleiden. Zij kunnen ook informatie geven over
algemene voorzieningen in het ziekenhuis.
40 UMC Utrecht

Opname: informatie voor patiënten 41

Gastvrouwen en gastheren
Bij de poliklinieken en op een groot aantal (verpleeg)afdelingen, ontmoet
u gastvrouwen en gastheren. Zij ontvangen nieuwe patiënten, wijzen
hen de weg, bieden koffie of thee aan en geven algemene informatie
over de afdeling. Verder kunnen de vrijwilligers u op allerlei terreinen
helpen. Zo kunnen zij met u wandelen, u begeleiden naar de kapper of
het winkeltje, uw bloemen verzorgen of een krant of andere boodschap
voor u halen. Vraag hier gerust om.
Vrijwilligers Stiltecentrum
Op zondag kunt u de kerkdienst in het Stiltecentrum bezoeken. Als u
hier niet zelfstandig naar toe kunt, dan zorgen vrijwilligers voor het
vervoer. De verpleegkundige kan u hier meer over vertellen.
Patiëntenbibliotheek
Wij hebben speciaal voor patiënten een bibliotheek met een ruime
keuze aan boeken en tijdschriften. Er zijn ook gesproken boeken. U
kunt gratis boeken en tijdschriften lenen. Er zijn ook altijd een aantal
boeken in de verkoop.
De patiëntenbibliotheek is bij de Piazza op niveau 1. U kunt er op alle
werkdagen terecht ’s morgens van 10.00 tot 12.00 uur en ’s middags van
13.30 tot 16.00 uur. Tegenover de patiëntenbibliotheek staat een leestafel
met tijdschriften.
Bij u op de afdeling of patiëntenkamer ligt een catalogus. Wilt u een
boek laten bezorgen? Bel ons dan (toestel 566 11). U kunt ook uw
bezoek of een gastvrouw of gastheer op de afdeling vragen om boeken
voor u te halen of ruilen.
42 UMC Utrecht

De medewerkers van de patiëntenbibliotheek komen één keer per week
op uw afdeling:
- maandagmiddag: B3 en B4
- dinsdagmiddag: D5, KE3, KJ2 en het Centraal Militair
Hospitaal
- woensdagmiddag: D4 en C4
- donderdagmiddag: B2, C2, D2, C5
- vrijdagmiddag: C3, D3, Psychiatrie en Geriatrie
Winkels en restaurants
In het UMC Utrecht zorgt de firma Huffels voor de winkel, de bloemenshop
en de binnenterrassen waar u terecht kunt voor een broodje en
een kopje koffie.
Winkel
In de winkel vindt u onder meer kantoorartikelen, drop, bonbons,
tandpasta, tijdschriften en boeken. Er zijn diverse buitenlandse kranten
en wenskaarten en ook voor een cadeautje kunt u er terecht. De winkel
is elke dag geopend (zie openingstijden op pagina 47). U kunt ook vanuit
het ziekenhuis bellen (toestel 563 86) om bijvoorbeeld een krant te
laten bezorgen. Een aanvraag voor bezorging moet u voor 9.00 uur
’s ochtends doen; u krijgt de krant dan tussen 10.00 uur en 11.00 uur
aan bed bezorgd. Bij bezorging moet u direct afrekenen.
Opname: informatie voor patiënten 43

44 UMC Utrecht

Geldautomaat
In de buitenmuur van de winkel is een geldautomaat voor zowel bankals
giropassen. Mocht deze pinautomaat niet werken, dan is de dichtstbijzijnde
pinautomaat te vinden bij de supermarkt in De Uithof. Bij de
winkel in het ziekenhuis is een oplaadpunt voor uw OV-chipkaart.
Servicepunt TNT (gevestigd in de winkel)
Bij het Servicepunt TNT kunt u terecht voor postzaken zoals post- en pakketzegels,
briefkaarten, strippenkaarten, cadeaubonnen en telefoonkaarten.
Ook het versturen en ophalen van postpakketten, het versturen van
aangetekende poststukken binnen Nederland en het versturen van braillezendingen
kunt u hier regelen. De openingstijden vindt u op pagina 47.
Geldhandelingen, zoals stortingen, betalingen en overschrijvingen, kunt
u niet doen bij het servicepunt. Het dichtstbijzijnde postkantoor is aan
de Hessenweg in De Bilt.
Bloemenshop
Bij de bloemenshop vindt u een ruime keus aan bloemen, in alle kleuren
en soorten. Ook planten, vazen en cadeauartikelen zijn hier te koop.
Ook kunt u bestellingen doen via Fleurop als u iemand anders een
boeket wilt sturen.
Koffieshop en ijscorner
Bij de ingang van de poliklinieken en bij de Piazza vindt u een koffieshop.
Deze biedt u onder meer diverse soorten thee, koffie en vruchtensappen.
Bij de koffieshop op de Piazza kunt u ook ijsjes kopen.
Petit-restaurant
Wilt u als patiënt ‘uit eten’ in het ziekenhuis, dan kan dat. Voor een kleine
of een meer uitgebreide maaltijd biedt het petit-restaurant u een ruime
Opname: informatie voor patiënten 45

keus. Ook ideaal voor bezoekers. Het petit-restaurant biedt naast à la
carte gerechten een speciale dagschotel. U kunt er ook snacks afhalen.
Restaurant De Brink
Patiënten en bezoekers zijn welkom in personeelsrestaurant De Brink.
U kunt er terecht voor kleine hapjes, brood en warme maaltijden.
Contant betalen is niet mogelijk. Bij een aantal kassa’s kunt u met uw
pinpas of chipknip betalen.
Op de verpleegafdeling zijn ook maaltijdbonnen verkrijgbaar. Patiënten
die zijn opgenomen, kunnen met een maaltijdbon een warme maaltijd
krijgen bij De Brink. Dit kan alleen als u geen specifiek dieet volgt.
Vraag hiernaar bij de voedingsassistent.
Hoe komt u er? Ga vanuit de hoofdingang naar links. Neem na ongeveer
vijftig meter aan de rechterkant de trap of lift naar beneden
(niveau 0).
Snelbuffet De Pitsstop
Vlakbij restaurant De Brink is snelbuffet De Pitsstop. Hier kunt u belegde
broodjes en salades kopen om mee te nemen. Ook kunt u er terecht
voor koffie, thee en andere dranken. U kunt hier alleen met pinpas of
chipknip betalen.
46 UMC Utrecht

Openingstijden
Weekdagen Zaterdag Zondag
Winkel 7.30 - 20.00 uur 9.00 - 20.00 uur 12.00 - 20.00 uur
Servicepunt TPG 8.30 - 16.30 uur gesloten gesloten
Bloemenshop 8.30 - 20.00 uur gesloten* gesloten *
Koffieshop poli 7.30 - 16.30 uur gesloten gesloten
Koffieshop Piazza 9.00 - 20.30 uur 9.00 - 20.30 uur 12.00 - 20.30 uur
Petit-restaurant 9.30 - 21.00 ** uur gesloten gesloten
Restaurant de Brink
11.30 - 14.30 uur
16.30 - 19.00 uur
11.30 - 14.30 uur
16.30 - 19.00 uur
11.30 - 14.30 uur
16.30 - 19.00 uur
Snelbuffet
de Pitsstop
7.30 - 16.30 uur gesloten gesloten
*
Op zaterdag en zondag zijn bij de winkel bloemen verkrijgbaar
**
De keuken is gesloten vanaf 20.30 uur.
Opname: informatie voor patiënten 47

48 UMC Utrecht

6 Rechten en inspraak
Als u in ons ziekenhuis komt, doen wij er alles aan om u zo goed mogelijk
te helpen. We zetten ons in voor de beste zorg en behandeling. Dat doen
we samen met u. Onder andere door informatie te geven en ervaringen
uit te wisselen. Als u hulp inroept van een zorgverlener, ontstaat een
geneeskundige behandelingsovereenkomst. U geeft aan ons de opdracht
om zorg te verlenen. Bijvoorbeeld voor een onderzoek, maar ook voor
behandeling of advies. Deze relatie tussen zorgverlener en patiënt is geregeld
via de Wet Geneeskundige Behandelings overeenkomst (WGBO).
In de WGBO staan de rechten en plichten van patiënten. Een belangrijk
onderdeel is het recht op informatie en het recht om toestemming te
geven voor een behandeling. Dat heet in het engels: ‘informed consent’
ofwel: geïnformeerde toestemming. U beslist dus samen met de zorgverlener
wat er gaat gebeuren. Alle ziekenhuizen en zorgverleners zijn
verplicht om zich aan de WGBO te houden.
Hieronder staat een overzicht van de belangrijkste regels van de WGBO.
Recht op informatie
Als patiënt hebt u recht op informatie in begrijpelijke taal. Alleen als u
goed geïnformeerd bent, kunt u meedenken en meebeslissen over de
behandeling. De zorgverlener moet u altijd mondeling informeren. Dit
kan aangevuld worden met schriftelijke informatie.
Opname: informatie voor patiënten 49

U hebt recht op informatie over:
- uw ziekte
- aard en doel van de behandeling of het onderzoek
- gevolgen en risico’s
- andere methoden van behandeling of onderzoek die in aanmerking
komen
- gevolgen van niet behandelen of niet onderzoeken
- de nazorg
Zo weet u wat er gaat gebeuren. En kunt u een goed besluit nemen.
Begrijpt u iets niet? Of bent u iets vergeten? Vraag dan vooral om uitleg.
Recht om géén informatie te willen
Als u bepaalde informatie niet wilt, dan mag u informatie weigeren. In
de WGBO staat dat patiënten het recht hebben om geen informatie te
willen. Stel dat u bijvoorbeeld niet wilt weten of u een verhoogd risico
hebt op een erfelijke aandoening. Dan hebt u het recht om die informatie
te weigeren. Alleen als de zorgverlener denkt dat het voor u of voor
anderen ernstig nadeel oplevert, mag hij de informatie toch geven.
Beslissingen nemen
U hebt het recht om zelf te beslissen over uw behandeling. U beslist bijvoorbeeld
of u een bepaald onderzoek wilt of niet.
Toestemming
De zorgverlener heeft uw mondelinge toestemming nodig om te starten
met een behandeling. Als u toestemming geeft, dan verwacht de zorgverlener
dat u meewerkt aan de behandeling. Bijvoorbeeld door adviezen
op te volgen. Als u wordt opgenomen in ons ziekenhuis gaan wij
ervan uit dat u het eens bent met de behandeling.

Voor bepaalde onderdelen vragen wij u apart toestemming.
Bijvoorbeeld voor:
- een operatie,
- de anesthesie,
- een endoscopisch onderzoek (een onderzoek waarbij met een buigzaam
slangetje in het lichaam wordt gekeken),
- risicovolle behandelingen zoals chemotherapie en bestraling
(radiotherapie).
Uw zorgverlener heeft ook uw toestemming nodig om uw medische
gegevens op te vragen bij uw huisarts, apotheek en een medisch specialist
in een ander ziekenhuis. Bij ontslag uit het ziekenhuis informeren
wij uw huisarts over uw medische behandeling en uw apotheek over de
gewijzigde medicijngegevens.
Stoppen met een behandeling
U mag een behandeling, zorg of medicijnen weigeren. Dat mag ook nog
als u eerst wel toestemming hebt gegeven. Bespreek uw twijfel altijd met
uw zorgverlener. De zorgverlener moet u vertellen wat de gevolgen zijn
van uw besluit. Het kan zijn dat u geen behandeling (meer) wilt, terwijl
dit gevaarlijk voor u is. Dan moet de zorgverlener dat heel duidelijk
zeggen. Bespreek het op tijd als u wilt stoppen met een behandeling.
Anders mag de zorgverlener u hiervoor laten betalen.
De zorgverlener moet uw beslissing respecteren. Zijn er behandelingen
die u echt niet wilt? Dan is het goed om dit op te schrijven. Dat heet een
wilsbeschikking.
Medisch dossier
Voor een goede behandeling is het nodig dat uw behandelend arts een
dossier aanlegt. Dit is ook een wettelijke plicht voor elke zorgverlener.
Opname: informatie voor patiënten 51

Op steeds meer afdelingen werken we met een elektronisch (digitaal)
patiëntendossier. In het dossier staan:
- aantekeningen over uw gezondheidssituatie,
- gegevens over onderzoeken en behandelingen die u hebt ondergaan,
- gegevens die uw arts met uw toestemming heeft opgevraagd.
Bijvoorbeeld bij uw huisarts of een medisch specialist in een ander
ziekenhuis.
Recht op privacy
UMC-medewerkers doen hun best om uw privacy te waarborgen. Dit
betekent onder meer dat wij:
- zorgvuldig omgaan met uw persoonlijke en medische gegevens,
- uw dossier veilig bewaren,
- er voor zorgen dat uw gegevens niet verloren raken,
- onbevoegden geen toegang geven tot uw gegevens.
Recht op vertrouwelijkheid van informatie
Zowel artsen, verpleegkundigen als andere medewerkers van het UMC
Utrecht zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Zij mogen gegevens over
u alléén aan anderen verstrekken nadat u daarvoor schriftelijk toestemming
heeft gegeven. Degenen die bij uw behandeling betrokken zijn,
mogen wel onderling gegevens opvragen en uitwisselen. Dat mag alleen
als dat nodig is voor de behandeling.
Uw behandelend arts rapporteert over het onderzoek en de behandeling
aan uw verwijzer. Dit kan uw huisarts, maar ook een andere specialist
zijn.
52 UMC Utrecht

Ook voor wetenschappelijk onderzoek en onderwijs mogen gegevens
over uw ziektebeeld gebruikt worden. Uw naam mag dan niet meer aan
deze gegevens gekoppeld zijn.
Recht op inzage in, afschrift en vernietiging van het medisch en verpleegkundig
dossier
U en uw wettelijke vertegenwoordiger hebben het recht om uw medisch
en verpleegkundig dossier te lezen. Overleg dit met de behandelend arts
of verpleegkundige. Als u een kopie wilt hebben van (een deel van) het
medisch dossier, bespreek dat dan met uw behandelend arts. Voor een
verzoek om vernietiging van uw medische gegevens bestaat een schriftelijke
procedure. Patiëntenservice heeft hier meer informatie over (zie
pagina 33).
Bewaartermijn
Het dossier met uw gegevens bestaat vaak uit een:
- EHBO-formulier
- operatieformulier
- anesthesielijst
- pathaloog anatoomformulier (de patholoog-anatoom onderzoekt in
het laboratorium weefsel van patiënten om bijvoorbeeld een diagnose
te kunnen stellen)
- ontslagbrief
Alles bij elkaar heet dit het kerndossier. Het moet vanaf uw geboortedatum
115 jaar bewaard worden (volgens de Archiefwet van 1992).
Overige informatie in het dossier mag tien jaar na de laatste behandeling
vernietigd worden. Het UMC Utrecht kiest ervoor om ook deze
gegevens 115 jaar te bewaren. Behalve als u wilt dat wij ze eerder
vernietigen.
Opname: informatie voor patiënten 53

54 UMC Utrecht

Second opinion
In de gezondheidszorg hebt u het recht om een tweede mening te vragen.
In het engels heet dat ‘second opinion’. Dat is het oordeel of advies van
een andere deskundige dan uw eigen zorgverlener. U mag altijd een tweede
mening vragen. U hebt daar geen toestemming voor nodig, ook niet
van uw eigen zorgverlener. Het is wel goed om er met hem over te praten.
Degene die een tweede mening geeft, neemt de behandeling niet over.
U kunt op verschillende momenten om een second opinion vragen.
Bijvoorbeeld als u een belangrijke beslissing moet nemen over de
behandeling of als u twijfelt over een diagnose of behandeling. Bespreek
een verzoek om een second opinion van tevoren met uw zorgverzekeraar.
Als de zorgverzekeraar de kosten van een second opinion niet
accepteert, moet u deze namelijk zelf betalen.
Wie beslist? Wilsonbekwaamheid
Een zorgverlener moet altijd de toestemming vragen van de patiënt
voordat hij mag behandelen. Maar soms is dat niet mogelijk.
Bijvoorbeeld als iemand buiten kennis is geraakt, dementerend is of bijvoorbeeld
tijdelijk niet kan beslissen door een beroerte. In zulke situaties
wordt vastgesteld dat iemand op dat moment niet voor zichzelf
over zijn behandeling kan beslissen. We spreken dan over ‘wilsonbekwaam’.
Iemand anders moet die beslissingen dan nemen. Dat kan bijvoorbeeld
iemand uit de eigen (familie)kring zijn.
Je kunt niet zo maar iemand wilsonbekwaam noemen. Iemand is wilsbekwaam,
totdat het tegendeel blijkt. Bij beginnende dementie bijvoorbeeld,
mag een ander dus zeker niet zomaar alle beslissingen
overnemen!
Opname: informatie voor patiënten 55

De arts is de eerste die bepaalt of een patiënt al dan niet wilsbekwaam is
om een bepaalde beslissing rond de zorg of behandeling te nemen. Dat
beslist hij echter niet alleen. Hij doet dat samen met andere behandelaars.
Familie of mensen uit de omgeving van de patiënt kunnen daarbij
ook een rol spelen en hun mening geven. Om vast te stellen of iemand
wilsonbekwaam is, zijn er enkele kenmerken die de arts houvast geven.
In het algemeen gesteld is wilsonbekwaamheid aan de orde als iemand
de informatie over zijn ziekte op dat moment niet kan begrijpen en dus
geen goed besluit kan nemen over behandeling en de gevolgen ervan
niet meer kan overzien.
Klachtrecht
Bent u niet tevreden over uw behandeling of opname? Wij verzoeken u
dit eerst te bespreken met uw arts of verpleegkundige. U kunt uw klacht
ook bespreken met één van de medewerkers van Patiëntenservice, zie
hiervoor pagina 33. Het recht om een klacht in te dienen is vastgelegd in
de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ).
Handige websites:
- http://www.rijksoverheid.nl (onderwerp ‘Kwaliteit van zorg’)
- http://www.kiesbeter.nl
- http://npcf.nl
- http://www.hulpgids.nl
56 UMC Utrecht

Patiëntveiligheid
Zorgverleners van het UMC Utrecht doen hun uiterste best om de zorg
en behandeling zo veilig mogelijk te laten verlopen. U kunt hier zelf
aan bijdragen door het volgende te doen:
- neem uw actuele medicijnoverzicht mee (op te halen bij uw
apotheek);
- neem alle medicijnen mee die u op dit moment gebruikt (in de bijbehorende
verpakking);
- vertel de behandelaars waar u allergisch voor bent (bijvoorbeeld
medicijnen, jodium, rubber);
- aarzel niet om vragen of twijfels met de behandelaars te bespreken;
- geef direct aan als u merkt dat zaken anders lopen dan u gewend
bent of verwacht had;
- merkt u dat de behandelaars iets vergeten, geef dit dan gerust aan;
- zorg dat u goed weet welke leefregels of instructies u dient te volgen.
Bijzondere documenten
Hebt u een schriftelijke wilsverklaring (levenstestament) of een donorcodicil?
Geef dit door aan uw behandelend specialist of aan het hoofd
zorgeenheid van uw afdeling. Ook uw contactpersoon moet ervan op de
hoogte zijn dat in bepaalde situaties naar uw wilsverklaring wordt
gehandeld.
Opname: informatie voor patiënten 57

Gebruik van restmateriaal
Voor onderzoek en behandeling van patiënten is het soms nodig om
bijvoorbeeld bloed of weefsel weg te nemen. Vaak blijft er na de behandeling
een deel van dit materiaal over. Het gaat dan om bloed of weefsel,
dat voor uw onderzoek of behandeling niet direct meer nodig is. Dit
noemen we restmateriaal. Dit restmateriaal bewaren wij zorgvuldig in
een zogenoemde biobank.
Wij gebruiken het voor:
- aanvullende diagnostiek: het kan nodig zijn om in een later stadium
opnieuw te kijken naar uw bloed of weefsel, bijvoorbeeld als u nieuwe
klachten krijgt,
- kwaliteitscontrole en onderwijs,
- wetenschappelijk onderzoek: bijvoorbeeld naar de oorzaak van ziekten
en de ontwikkeling van nieuwe medicijnen en
behandelmethoden.
Wetenschappelijk onderzoek met restmateriaal
Als onderzoekers van het UMC Utrecht restmateriaal uit de biobank
willen gebruiken, moeten zij hiervoor toestemming vragen aan een
onafhankelijke commissie. Deze commissie beoordeelt de medisch
wetenschappelijke kwaliteit van het onderzoeksvoorstel. Een onderzoeker
krijgt nooit uw naam te zien als hij uw bloed of weefsel gebruikt.
Om ervoor te zorgen dat onze kennis tot concrete toepassingen leidt in
de zorg, werken we soms samen met bedrijven met een winstoogmerk,
zoals de farmaceutische industrie. Wij houden echter altijd controle
over de vraagstelling en het onderzoek. Ook houden wij in de gaten dat
de onderzoeksresultaten ten goede komen aan de gezondheidszorg.
Opname: informatie voor patiënten 59

Terugkoppeling van informatie
Wetenschappelijk onderzoek met restmateriaal levert waarschijnlijk
geen informatie op die direct voor uw behandeling belangrijk is. Wij
publiceren de algemene resultaten van wetenschappelijk onderzoek in
vaktijdschriften en in de algemene pers.
Het is echter mogelijk dat er bij toeval iets wordt ontdekt in uw restmateriaal,
dat direct van belang kan zijn voor uw gezondheid of dat van uw
familieleden. Normaal gesproken hoort u een toevalsbevinding van uw
behandelend arts of huisarts. Wilt u niet over deze toevalsbevindingen
worden geïnformeerd? Geef dit dan aan op het bezwaarformulier.
Bezwaar?
Hebt u bezwaar tegen het gebruik van uw bloed of weefsel voor wetenschappelijk
onderzoek of onderwijs? Wilt u niet over toevalsbevindingen
geïnformeerd worden? Vul hiervoor dan een bezwaarformulier in.
U vindt deze:
- in onze brochure ‘Gebruik van restmateriaal voor medisch-wetenschappelijk
onderzoek en onderwijs’. Deze is beschikbaar bij
Patiëntenservice, op de verpleegafdeling en polikliniek.
- op de website, www.umcutrecht.nl (bij Patiënten, Regels en Rechten).
Als u bezwaar maakt, gebruiken we uw bloed en weefsel niet voor
wetenschappelijk onderzoek en onderwijs. Dit heeft geen enkele invloed
op de zorg die u ontvangt. Meer informatie over de centrale biobank
van het UMC Utrecht en over het gebruik van restmateriaal, leest u op
onze website en in de brochure.
60 UMC Utrecht

Onderzoeken en registraties
Landelijk worden over diverse ziekten gegevens verzameld (registraties).
Het UMC Utrecht werkt hier aan mee. Het doel van deze registraties is
bredere kennis over specifieke ziekten te krijgen.
Onderzoeksgegevens over ervaringen van patiënten met hun behandeling
en over resultaten van verschillende behandelingen, worden anoniem
verwerkt. Dat wil zeggen dat deze gegevens later niet gekoppeld kunnen
worden aan de naam van een patiënt. De gegevens worden verzameld
om de behandeling van onze patiënten te blijven verbeteren.
Postmortaal onderzoek
Als uw partner, kind of familielid is overleden, staat u op dat verdrietige
moment van uw leven voor allerlei beslissingen. U moet keuzen maken
voor een begrafenis of crematie, wel of niet thuis opbaren, rouwkaarten
en advertenties en nog veel meer.
Op dat moeilijke moment kan de behandelend arts voorstellen om een
postmortaal onderzoek te doen. Dat is een medisch onderzoek na de
dood. Het doel hiervan is het opsporen van afwijkingen en erfelijke
ziektes die tijdens het leven van een patiënt niet aan het licht zijn
gekomen, maar die voor de behandeling belangrijk hadden kunnen zijn.
Het postmortaal onderzoek is zelden alleen noodzakelijk voor het vaststellen
van de doodsoorzaak.
Opname: informatie voor patiënten 61

Hoewel de vraag om toestemming voor postmortaal onderzoek op een
verdrietig moment komt, levert het vaak waardevolle informatie op
waar we als artsen veel van kunnen leren. Deze kennis komt ook toekomstige
patiënten ten goede. Voor u kan die informatie helpen bij het
aanvaarden van het verlies, maar kan ook belangrijk zijn om een
schuldgevoel of onnodige verwijten te voorkomen.
De arts vraagt alleen aan de nabestaanden toestemming om postmortaal
onderzoek te doen als:
- hij dit zinvol acht;
- de overledene zelf geen bezwaar hiertegen kenbaar heeft gemaakt.
Postmortaal onderzoek wordt alleen uitgevoerd als de nabestaanden
toestemming geven. Meer informatie leest u op onze website
www.umcutrecht.nl.
Reanimatie
Tijdens uw verblijf in het UMC Utrecht kunnen zich complicaties voordoen,
bijvoorbeeld als er een acute hart- of ademstilstand ontstaat.
Mocht dit gebeuren, dan beginnen zorgverleners direct te reanimeren.
In het UMC Utrecht geldt het volgende uitgangspunt: alle patiënten
worden bij een hart- en ademstilstand gereanimeerd.
Het kan echter zijn dat u in overleg met uw behandelend arts besluit dat
reanimeren in een bepaalde situatie niet zinvol is. Als u dit besluit
neemt, dan legt de arts dit vast in uw medisch dossier. U kunt uiteraard
op elk moment op uw beslissing terugkomen.
62 UMC Utrecht

7 Aanvullende informatie
Kosten
Ziekenhuiskosten
Verblijf in een ziekenhuis is kostbaar. Wij adviseren u om de juiste
actuele verzekeringsgegevens aan het ziekenhuis door te geven. U merkt
niets van geldzaken wanneer het verzekerde zorg betreft (raadpleeg de
polisvoorwaarden). De rekening wordt dan rechtstreeks naar uw zorgverzekeraar
gestuurd. Voor vragen over uw persoonlijke situatie
verwijzen wij u naar uw eigen zorgverzekeraar.
U ontvangt alleen een rekening van de verzekeraar voor kosten die niet
(geheel) vergoed worden of wanneer u een eigen risico hebt. Als u een
eigen risico moet betalen, dan krijgt u van uw verzekering een rekening
ter hoogte van dit eigen risico. Deze rekening moet u zelf betalen. Op
verzoek kan de secretaresse een bewijs van opname of polikliniekbezoeken
verstrekken voor de verzekering.
Als u niet (of onvoldoende) verzekerd bent, heeft het ziekenhuis het
recht u een voorschot te vragen op basis van de te verwachten kosten
voor uw behandeling.
Het UMC Utrecht heeft algemene betalingsvoorwaarden. Deze voorwaarden
kunt u inzien bij de Kamer van Koophandel (vestiging
Utrecht) of via Patiëntenservice.
64 UMC Utrecht

Vervoerskosten van of naar het UMC Utrecht
Als het om medische redenen noodzakelijk is dat u per taxi of ziekenauto
van of naar het UMC Utrecht gaat, dan zijn de kosten voor uw
verzekering. Soms betaalt u een klein gedeelte zelf, het zogeheten eigen
risico. Houd er rekening mee dat u in de meeste gevallen de volledige
kosten zelf moet voorschieten. Voor het regelen van de (gedeeltelijke)
vergoeding van de kosten hebt u een vervoersbewijs van de huisarts of
specialist nodig. Vaak zit bij uw verzekeringspapieren een formulier
voor de vergoeding van het vervoer. Wij raden u aan al vóór uw opname
bij uw zorgverzekeraar na te gaan hoe dit in uw geval geregeld moet
worden.
Mortuariumkosten
Mocht een patiënt in het UMC Utrecht overlijden, dan doen wij de laatste
verzorging van de overledene. De verdere verzorging, zoals opbaring
en het verblijf in het mortuarium, kunnen wij ook regelen. Wij zijn echter
niet verplicht om dit te doen. Dit betekent dat we de kosten hiervan aan
de nabestaanden doorberekenen. Het gaat om kosten die vanaf drie uur
na het overlijden worden gemaakt, hiervoor gelden landelijke regels.
Vragen over facturen
Als u een vraag hebt over een ontvangen factuur dan kunt u telefonisch
contact opnemen met de afdeling Facturatie en Debiteurenbeheer. Deze
afdeling is telefonisch te bereiken op maandag, woensdag en vrijdag van
9.00 tot 12.00 uur en op dinsdag en donderdag van 13.00 tot 15.30 uur.
Het telefoonnummer van deze afdeling is 088 75 589 45.
Opname: informatie voor patiënten 65

Wijziging gegevens
Als u een wijziging hebt in uw gegevens, zoals een ander adres,
verzekering of huisarts, dan kunt u die als volgt doorgeven:
- Bij opname in het ziekenhuis, bij de Centrale Opname vlakbij
de hoofdingang.
- Via e-mailadres zorgregistratie@umcutrecht.nl. Meld altijd uw
naam, geboortedatum en patiëntnummer.
- Schriftelijk (meld altijd uw naam, geboortedatum en patiënt nummer).
Adres: Concerndienst Zorgadministratie en Informatie, Huispost
D 01.151, Antwoordnummer 8419, 3500 VW Utrecht (postzegel niet
nodig).
- Telefonisch via 088 75 589 35: op werkdagen tussen 8.00 en 12.00 uur
en tussen 14.00 en 16.00 uur.
Vervoer
Openbaar vervoer
Het UMC Utrecht is goed te bereiken met het openbaar vervoer. Vanaf
het Centraal Station rijden de buslijnen 11, 12 en 12S regelmatig naar
het UMC Utrecht. Voor de lijnen 12 en 12S is locatie AZU het eindpunt,
lijn 11 rijdt door tot het Wilhelmina Kinderziekenhuis. Ook uit andere
wijken en vanuit de omliggende plaatsen rijden bussen rechtstreeks
naar het UMC Utrecht.
Voor meer informatie kunt u bellen met de Openbaar Vervoer
Informatielijn, telefoon 0900 9292, of kunt u kijken op de website:
www.9292ov.nl.
66 UMC Utrecht

Parkeren
U kunt uw auto betaald parkeren in de parkeergarage voor bezoekers
van het UMC Utrecht. De ruimte is echter beperkt. Op sommige tijden
kan het zelfs voorkomen dat de parkeergarage vol is. Wij adviseren u
dan ook met het openbaar vervoer te komen of ruim de tijd te nemen
om parkeerruimte te zoeken.
Komt u met de auto, dan kunt u medepassagiers eventueel uit laten
stappen vlak voor de hoofdingang. De betaalautomaat vindt u buiten
bij de hoofdingang van het ziekenhuis. In de centrale hal staat een
wisselautomaat.
Invalidenparkeerplaats
Als u met de auto komt en in het bezit bent van een invalidenkaart, dan
kunt u parkeren in de hiervoor gereserveerde parkeervakken bij de
hoofdingang (kort parkeren, tot maximaal één uur) of in de parkeergarage
(op niveau twee, betaald parkeren). In de parkeergarage zijn ook
rolstoelen te leen. De borg hiervoor is één of twee euro, afhankelijk van
het type rolstoel.
Taxivervoer
Bij de receptie van de afdeling of de informatiebalie bij de hoofdingang
kunt u een taxi laten bellen. Wordt u met de taxi gebracht, dan kan deze
parkeren op één van de taxistandplaatsen bij de hoofdingang of in de
parkeergarage op niveau twee.
Opname: informatie voor patiënten 67

Parkeertarieven UMC Utrecht
Maandag tot en met vrijdag
Tijd Duur Tarief
7.00 - 18.00 1 - 29 minuten € 0.00
30 - 60 minuten € 1.00
per extra 30 minuten € 0.50
18.00 - 7.00 n.v.t. € 1.00
Maximaal dagtarief en
bij verlies
24 uur € 12.00
Weekend en feestdagen
Tijd Duur Tarief
Ongeacht parkeerduur € 1.00
Tarief bij verlies € 1.00
Prijswijzigingen voorbehouden
68 UMC Utrecht

Veiligheid
Hoe te handelen bij brand
Het ziekenhuis is goed beveiligd tegen brand. Bij vuur- of rookontwikkeling
wordt automatisch de UMC-brandweer gealarmeerd door
de rookmelders. Als u ergens brand ontdekt of vermoedt, handel dan
als volgt:
- blijf kalm
- waarschuw onmiddellijk een verpleegkundige
- houd deuren gesloten
- als de situatie dit toelaat: blijf op uw kamer
De UMC-brandweer is goed getraind en is snel ter plaatse.
Verlies, diefstal of schade aan uw eigendommen
Waardevolle bezittingen kunt u beter thuis laten. Als u toch veel geld of
sieraden bij u hebt, kunt u deze het beste in bewaring geven bij een
familielid. De Raad van Bestuur van het ziekenhuis is niet aansprakelijk
voor verlies of diefstal van uw eigendommen.
Bij verlies van uw eigendom kunt u bij de beveiligingsdienst van het
UMC Utrecht informeren of het daar als gevonden is aangemeld. De
medewerkers van de meldkamer zitten naast de hoofdingang in de
centrale hal, telefoon 088 75 666 22.
Als een ziekenhuismedewerker schade heeft toegebracht aan uw eigendom,
kunt u aan de hoofdverpleegkundige van de afdeling een schadeformulier
vragen. Op dit formulier geeft u aan wat er gebeurd is en wat
de schade is. Aan de hand van deze gegevens bepaalt de jurist van het
ziekenhuis of u in aanmerking komt voor schadevergoeding.
Opname: informatie voor patiënten 69

Gedragsnormen
Om het ziekenhuis voor u en onze medewerkers zo prettig en veilig
mogelijk te maken, hebben we een aantal normen opgesteld. Iedereen in
het UMC Utrecht moet zich hier aan houden. Deze gedragsnormen
hebben we samen met politie en justitie opgesteld. De normen zijn
opgenomen in het landelijke project Veilige Zorg®.
Wanneer een patiënt of bezoeker zich in strijd gedraagt met de normen
en regels van het ziekenhuis, kunnen wij een gele of rode kaart uitschrijven.
Een gele kaart is een officiële waarschuwing, die we bijvoorbeeld
uitschrijven bij verbaal geweld. Patiënten die een rode kaart krijgen
mogen voor een bepaalde tijd het ziekenhuis niet meer in, behalve
bij de spoedeisende of psychiatrische hulp. De rode kaart kunnen we
bijvoorbeeld uitschrijven bij fysiek geweld.
Onze gedragsnormen zijn:
- Ongewenste intimiteiten
We gaan niet akkoord met opmerkingen, gebaren, aanrakingen of
pressie van seksuele aard.
- Discriminatie
Het is verboden om anderen belachelijk te maken, uit te schelden of
achter te stellen op grond van afkomst, geloof, geslacht, leeftijd,
gedrag, uiterlijk of kleding.
- Geweld
U mag een ander niet hinderen, intimideren, bedreigen (verbaal of
non-verbaal) afpersen of mishandelen.
70 UMC Utrecht

Opname: informatie voor patiënten 71

- Wapens
Wapens zijn in het ziekenhuis niet toegestaan. Als wapens worden
ontdekt, worden ze in beslag genomen en kan u de toegang tot het
ziekenhuis worden geweigerd.
- Diefstal en vandalisme
Bij diefstal of vandalisme doen wij aangifte bij de politie. De kosten
verhalen we op de dader.
- Alcohol en drugs
Gebruik van alcohol en drugs is niet toegestaan en niet gedoogd.
Bent u onder invloed dan kan u de toegang tot het ziekenhuis worden
geweigerd.
- Privacy
Respecteer de privacy van patiënten en medewerkers. U mag niet
zomaar foto’s of films maken in het UMC Utrecht. U hebt hiervoor
toestemming nodig van het UMC Utrecht. Als een patiënt, bezoeker
of medewerker herkenbaar in beeld komt, dan is het noodzakelijk
dat die persoon toestemming geeft.
72 UMC Utrecht

8 Universitair medisch centrum
Taken universitair medisch centrum
Het UMC Utrecht is een universitair medisch centrum (UMC). Dit
betekent dat de medewerkers verschillende taken hebben:
- In de eerste plaats is dit de zorg voor patiënten. Omdat de medische
faculteit een onderdeel is van het UMC Utrecht, beschikken wij
altijd over de meest recente kennis. Hierdoor kunnen wij u geavanceerde
zorg en behandeling geven.
- Daarnaast heeft het ziekenhuis een taak in het onderwijs en worden
allerlei zorgverleners opgeleid: artsen, verpleegkundigen en maar
ook andere (para)medische beroepsgroepen. Het kan zijn dat wij uw
hulp vragen voor onderwijsactiviteiten zoals patiëntbesprekingen,
colleges, examens of medisch onderwijs aan bed. U bent uiteraard
niet verplicht hier aan mee te werken.
- Verder doet het UMC Utrecht wetenschappelijk onderzoek. Het kan
gebeuren dat een zorgverlener u vraagt om hieraan mee te werken.
Voor u besluit deel te nemen, hebt u recht op mondelinge en schriftelijke
informatie hierover. Bij deelname vragen wij u een toestemmingsverklaring
te ondertekenen. Uw gegevens die worden gebruikt voor
het onderzoek worden vertrouwelijk behandeld. Daarnaast bewerken
wij uw gegevens zodanig dat ze niet meer te herleiden zijn.
Opname: informatie voor patiënten 73

Wij stellen uw medewerking op prijs, maar benadrukken dat u niet verplicht
bent om mee te doen. Als u besluit om niet aan een wetenschappelijk
onderzoek deel te nemen, respecteren wij uw keuze. Het heeft
geen gevolgen voor uw verdere behandeling. Zie hierover ook de informatie
over restmateriaal op pagina 59.
Stichting Vrienden UMC Utrecht
De Stichting Vrienden UMC Utrecht ondersteunt en bevordert projecten
binnen het UMC Utrecht. Deze projecten dragen bij aan de kwaliteit
van onderzoek, zorg, patiëntenwelzijn en onderwijs. Voorbeelden
van gerealiseerde projecten zijn onderzoek naar borstkanker, astma,
taaislijmziekte en hart- en vaatziekten. Ook een kunstproject en een
DVD voor het onderwijs is mogelijk gemaakt door de Vrienden van het
UMC Utrecht.
Waarom zijn de Vrienden van het UMC Utrecht nodig?
Doel van de stichting is om ervoor te zorgen dat het UMC Utrecht
patiënten nog beter kan behandelen en verzorgen. Want het draait
uiteindelijk om betere zorg voor de patiënt. Samen met donateurs en
vrienden van de Stichting Vrienden UMC Utrecht wordt gezorgd voor
méér. Méér geld en aandacht om te kunnen (blijven) uitblinken als
kennis- en zorginstelling op nationaal en internationaal niveau. Want
dat kan betekenisvol zijn voor ons allemaal. Nu, en in de toekomst.
Steunen kan eenvoudig via bijgesloten folder of via een gift op
69.91.00.135 t.n.v. Stichting Vrienden UMC Utrecht.
We zijn per e-mail bereikbaar via vrienden@umcutrecht.nl of telefonisch
op 088 75 610 10. Lees meer op www.vriendenumcutrecht.nl.
74 UMC Utrecht

Cliëntenraad Academische Ziekenhuizen (CRAZ)
Alle zorginstellingen in Nederland zijn wettelijk verplicht een cliëntenraad
te hebben. De universitair medische centra (UMC’s) hebben gezamenlijk
één cliëntenraad, de Cliëntenraad Academische Ziekenhuizen
(CRAZ). De CRAZ bestaat uit bijna vijftig leden van verschillende patiëntenorganisaties.
Hun doel is om de kwaliteit van zorg voor UMCpatiënten
te bevorderen en te bewaken. De CRAZ signaleert knelpunten
in de zorg en adviseert de UMC’s in de aanpak hiervan. De CRAZ
behandelt geen directe klachten van patiënten. Hiervoor kunt u terecht
bij Patiëntenservice (zie pagina 33).
Nederlandse Federatie van Universitair Medische
Centra
Het UMC Utrecht maakt deel uit van de Nederlandse Federatie van
Universitair Medische Centra (NFU). De NFU is een samenwerkingsverband
van de acht universitair medische centra (UMC’s) in
Nederland. Het doel is het behartigen van de gezamenlijke belangen.
Op hun website bieden zij onder meer informatie over ziektes en
behandelingen waarin UMC’s gespecialiseerd zijn (TRF portal).
Voor meer informatie: www.nfu.nl of telefoon 030 273 98 80.
Opname: informatie voor patiënten 75

76 UMC Utrecht

9 Plattegrond
Op de hieronder afgebeelde plattegrond vindt u op
niveau 1 een aantal belangrijke punten.
NOORD
plattegrond AZU niveau1
van
Creveld
L
18
psychiatrie
21
L
D C B
14
L
19
13 12 11 10
16 15 17
18
9
3 1
2
4
6
8
hoofdingang
niveau 0
busstation
L
parkeergarage
L
6
poliklinieken
5 lift
geriatrie
spoedeisende
hulp
1 centrale opname
L
2 wachtruimte
3 patiëntenservice
4 informatiebalie
5 poliklinieken
6 petit restaurant
7 koffieshop polikliniek
8 parkeerautomaat
9 geldwisselautomaat
9 internetcafé
11 winkel en TNT
12 pinautomaat
13 stiltecentrum
14 patiëntenbibliotheek
15 koffieshop piazza
16 piazza
17 bloemenshop
18 kapsalon
19 rookruimte patiënten
20 innovatiecentrum
21 collegezalen
D,C,B : verpleegafdelingen
Opname: informatie voor patiënten 77

78 UMC Utrecht

Trefwoordenregister
A
aandachtspuntenlijst 22
afdeling (verpleeg-) 12
B
behandeling 19
bezoekregeling 17
bibliotheek (patiënten) 18
biobank 59
bloemenshop 45
brand 69
C
contactpersoon 10
cliëntenraad CRAZ 75
D/E
diefstal van eigendommen 69
dieet 12
dossier 51
F
familiekamers 40
G
gastvrouwen en gastheren 42
geestelijke verzorging 32
gemengd verplegen 7
H
hoofdbehandelaar 19
I
identiteitsbandje 10
infectiepreventie 16
infotainment 14
innovatiecentrum 37
internet 13
internetcafé 37
J/K
kapsalon 39
kerkdiensten 36
klachtenopvang 35
klachtrecht 56
koffie- en theerondes 16
koffieshop 45
kosten 64
L
logeermogelijkheid voor
de familie 40
M
maaltijden 14
maatschappelijk werk 32
mantelzorgportaal 26
medewerkers 26
medicijnen 12
mobiel telefoneren 13
mortuariumkosten 65
Opname: informatie voor patiënten 79

N
nazorg 25
NFU 75
O
openingstijden winkels
en restaurants 47
opname 7
ontslag 25
OV-chipkaart 45
overgevoeligheid 10
P
parkeertarieven 68
parkeren 67
patiëntenbibliotheek 42
patiëntenpanel 36
patiëntenservice 33
patiëntveiligheid 57
pedicure 39
plattegrond 77
post 14
postmortaal onderzoek 61
privacy 13
Q/R
reanimatie 62
rechten van de patiënt 49
restaurant 46
restmateriaal 59
roken 18
80 UMC Utrecht
S
schade aan eigendommen 69
school 37
second opinion 55
servicepunt TNT 45
stichting Vrienden
UMC Utrecht 74
stiltecentrum 36
T
telefoon 14
televisie 14
tolken 40
TNT servicepunt 45
tuin 39
U
Universitair Medisch Centrum 73
V
veiligheid 69
verlies van eigendommen 69
vervoer 66
vervoerkosten 65
voorlichting 20
vrijwilligers 40
W
wat neemt u (niet) mee 8
webschool 37
wetenschappelijk onderzoek 73
winkel 43
Z
zorgkaart Nederland 36

UMC Utrecht
Locatie AZU
Heidelberglaan 100
3584 CX Utrecht
Tel 088 75 555 55
www.umcutrecht.nl
3000701 april 2012